评估业务财务绩效最常用的工具之一是对财务报表的分析和解释，其中使用诸如资产负债表，损益表和现金流量表之类的会计报表作为信息来源。财务报表的分析是通过应用各种方法来进行的，例如计算偏差，趋势的整数百分比以及财务比率或某些时间段内记录的比率。在后一种情况下，流动性，偿付能力，活动，效率或轮换，偿付能力，盈利能力或绩效的原因突出。
基于此类财务指标，公司将继续进行解释，以便在诸如与履行其短期债务义务能力有关的领域中具有未来决策的判断元素。 ，资产的管理和使用以及与销售和投资资源有关的获利水平。
但是，应该注意的是，为了充分理解和解释这些指标，有必要借助有关外部环境（宏观和微观环境）和直接或间接对其公司产生重大影响的公司内部因素的补充信息。行为。在这一补充信息中，提及智力资本参与公司内部流程的信息因其重要性而突出，根据资源和能力理论，智力资本在获取竞争优势中起着根本作用，因此在实现竞争优势方面也起着基础性作用。达到性能水平。
智力资本可以定义为一组有价值的独特无形资产，包括与人才有关的战略资源，系统化信息，技术和组织基础结构，遗产以及目前正在发挥作用的社会和商业关系的组合为公司创造价值或在将来有潜力创造价值。
这些无形资产通常不会直接影响财务结果，例如扩大收入机会和降低成本以实现更高的资本收益。他们通过参与并支持与运营管理，客户管理，创新管理以及法规和社会流程管理等领域相对应的关键内部流程，参与价值创造。对于我们必须精益求精的过程，以实现并为客户提供价值主张 并提高公司的生产力。
所有这些都与要实现的增长和生产力的财务目标以及为实现这些目标而选择的业务战略充分吻合，这反过来又意味着，宝贵而独特的无形资产的概念源于他们必须为实施该计划做出决定性贡献的能力。战略。
这些资产是随着时间的推移积累的无形资源和一系列称为“无形活动”的倡议的结果，这些倡议增加了价值并涉及分配资源的用途，这些资源旨在内部进行租用，获取，开发，保护，维护，改进现有的，评估和控制它们。通过制定，实施和执行针对不同类型智力资本的无形活动计划，这些智力资本通常包括人力资本，信息和通信资本，创新与发展资本，组织资本，关系社会资本和商业资本。关系的。
人力资本包括其杰出资产中的知识，能力或技能，工人的价值观和态度。特别是在那些与战略职位家族相对应的人员档案中，包括对公司关键内部流程有较大影响的不同级别的职位类别。
信息和通信资本可分为两大类：与信息资本应用相对应的资产和与技术基础设施有关的资产。第一类基本上涉及信息和通信技术的获取和应用，第二类涉及工作人员共享的技术。
创新与发展资本包括源自产品/服务，组织和营销创新活动的资产，以及经过适当注册为知识产权的资产，包括工业产权和版权。
组织资本是通过将内部组织团结在一起的整合能力来确定的，因此有形和无形资产不仅与战略保持一致，而且可以共同实现业务目标。它体现在无形资产中，例如员工内部的公司文化，组织氛围，合格的领导者和团队合作。
社会和商业关系资本包括与利益相关者的一系列互动，这些互动与公司活动的执行不直接相关，而与公司的运营直接相关。
下面介绍了涉及不同类别的智力资本的无形活动计划的示例：
- 招聘人才，培训人员，减少人员流动，修改人员选拔制度，激励人员，整合知识管理工具，组建各级领导干部。客户和供应商的综合管理系统；新创新的法律保护；新产品的开发；产品质量的提高；促进创造力和创新的文化；部门间团队的形成；企业社会责任原则的执行。 。扩大产品和服务的分销网络，加强品牌形象，巩固与供应商的关系。
智力资本报告
智力资本报告是对财务报表进行分析和解释的补充，定义为对公司战略目标，实现这些目标的关键内部流程和无形活动以及衡量指标进行概述的文档。在给定时期内开展此类活动所取得的行动和成果。
它的基本结构由以下主题组成：
使命，愿景和价值观陈述。
增长和生产力的财务目标。
实施战略以实现目标。
- 为客户提供价值主张；实施关键的内部流程；为支持和塑造不同的关键内部流程和因应用而产生的因果关系而开发的按资本类型划分的无形活动；按无形活动资本类型进行计量的指标进行的行动和结果分析。
关于衡量无形活动的指标，下面描述示例。在这方面，应该指出的是，在实践中，每家公司都将根据其战略管理流程所假定的特定特征，使其指标体系与之相符。
人力资本指标示例
- 具有技术/技术职业的工人的百分比；具有较高学历的工人的百分比；具有专门培训的工人的百分比；具有能够胜任其他职位能力的横向培训的工人的百分比；具有必要技能的工人的百分比开展培训活动的工人百分比，内部培训课程的数量，在外部机构接受培训的工人的百分比，对所接受培训的满意度指数，新人才招聘的数量，工人提供的建议的数量。公司为改进流程所采纳的建议数量超出其工作标准的工人百分比。工作缺勤指数，员工离职指数，职业事故发生指数，该行业工人的平均经验，外籍工人的百分比。
信息和通信资本指标示例
- 在总投资中所占的百分比表示对信息和通信技术的投资，即每名工人的计算机数量。
员工访问公司计算机系统的数量。
具有Intranet访问权限的员工百分比。
可以上网的员工比例。
- 内部分析，解释和共享信息/知识的系统和网络的数量，它们参与的知识网络的数量，内部开发的流程管理IT工具的数量，所购置的流程管理IT工具的数量，使公司的基本重复交易自动化的系统；已实现的数据库数量；数据库查询的数量；集成的国际信息系统的数量；已实现的网站和呼叫中心的数量；由数字数据库服务的客户。可用的流程管理工具。员工比例（可选择远程办公）。已安装防火墙系统以防止计算机风险。
创新和发展资本指标示例
- 研发项目投资总额的百分比销售方面的研发投资百分比。与各种机构进行的研发项目数量，产品/服务数量，过程，组织和营销创新数量，注册专利数量，商标数量，版权注册数量，许可数量和许可证，特许经营权的数量，公司参与的创新网络的数量，参与内部改进和创新项目的工人的数量，工人提出的创新想法的数量，为在企业之间传播创新文化而采取的行动数量工人。
组织资本指标示例
- 传播企业文化的行动次数，认同公司价值观的员工比例，对工作环境给予积极评价的员工比例。
合作者-老板关系中的满意度。
具有领导能力的经理人数。
认为自己的意见得到考虑的工人百分比。
- 致力于新员工整合的小时数在性别意识领域开展的活动数。基于各个领域之间的合作的项目百分比团队中工作的百分比部门之间的协作团队数量已实施的组织发展项目数量程序手册中记录的组织程序数量项目数量质量发展；获得ISO认证的数量；外部质量奖励的数量；获得奖励和认可的工人数量；获得额外补偿的工人百分比；协调工人的工作和家庭生活的行动和收益的数量。
关系社会资本指标示例
- 商业信誉指数。通过媒体传播的有关公司（未雇用）的报告数量。在通过媒体传播的信息中获得积极评价的百分比。与公共机构和第三部门组织的合作协议的数量。环境项目的总投资；旨在提高信息透明度的公司传播的数量；致力于社会行动的人员的百分比；与销售有关的传播和公共关系支出；与社会，环境和社会相关的区别对待的数量道德规范：为整合可再生能源并提高公司能源效率而实施的举措数量；支持教育，文化和社会发展；在社区服务项目中总投资的百分比；为收集社会工作资源而开展的运动的数量；为处境不利的人们创造的就业机会的数量。
关系商业资本指标示例
- 每位客户的平均销售额。代表前五名客户的购买百分比。与客户联系到完成销售之间的平均时间。就销售联系人而言，关闭销售的百分比。重复购买的客户的百分比。与客户关系的平均持续时间。专门拜访客户的天数。失去客户的百分比。对新客户的销售百分比。百分比新客户的数量，针对客户的互联网门户的数量，客户忠诚度指数，客户满意度指数，创新的客户创意数量，通过电话和电子邮件服务的客户数量。交货中的守时指数。接获并解决了客户要求的索赔的百分比。解决投诉的平均时间。有资历的五年以上客户的百分比。国内和国际销售的百分比。与之合作开发的产品和服务的数量客户合作市场份额百分比通过客户合作开发的产品和服务数量国内外营销渠道数量在首选地区展示产品的商店数量展览会和他们参加的展览进行的广告和促销活动的数量广告和促销活动的影响程度品牌知名度和接受度供应商满意度指数。平均供应商付款时间。从订购到供应商到收货的平均等待时间。准时供应商交付的百分比。经过认证无需事先检查即可交付的供应商的百分比。从供应商以电子方式提供服务；按时支付的供应商发票百分比；直接向客户提供服务的供应商百分比；各种战略联盟和合作协议的数量；通过促销计划获得的政府支持的数量和金额。商业。经认证无需事先检查即可交付的供应商百分比，通过电子方式从供应商处购买的百分比，按时支付的供应商发票百分比，直接向客户提供服务的供应商百分比，不同类型的战略联盟和协作协议的数量。以及通过业务发展计划获得的政府支持的数量。经认证无需事先检查即可交付的供应商百分比，通过电子方式从供应商处购买的百分比，按时支付的供应商发票百分比，直接向客户提供服务的供应商百分比，不同类型的战略联盟和协作协议的数量。以及通过业务发展计划获得的政府支持的数量。通过业务发展计划获得的政府支持的数量和金额。通过业务发展计划获得的政府支持的数量和金额。
最后，应该指出的是，准备关于智力资本的具体报告的公司所占的比例是有限的，并且主要针对大型公司。这可能是由于一些因素造成的，例如对从其管理中获得的收益的了解不够，以及会计准则为将公司在无形的性质中所采取的行动确认为资产而制定的限制性要求。
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从这个角度来看，可以认为，创造竞争优势以及由此带来的经济利益方面的差异化和可持续价值的过程的关键驱动因素是公司无形资产的资源和独特能力。
价值主张是由公司为目标客户提供并交付给目标客户的有形和无形基本收益与差异化收益的独特组合构成的，总的来说，这将使其能够从竞争中脱颖而出。
