整体质量成本

定义：质量成本定义为组织开发质量功能所花费的成本，即组织为生产质量所花费的成本（避免，防止或检测错误，检查过程等）。，还有哪些错误产生了成本。

据说质量是全面的，因为它包含了组织的每个方面，因为它涉及并承诺组织中的每个人。传统质量试图在犯错误后确定质量；但是全面质量专注于第一时间做好事情。日本已将全面质量作为其工业复兴的支柱之一，并根据客户对其进行了定义。

全面质量是一个概念，一种哲学，一种策略，一种开展业务的模式，并且以客户为中心。

总体质量成本

质量成本要素

预防费用。-这些费用是从专门倾向于避免服务质量下降的所有活动的费用总和中获得的。也就是说，它们是您尝试减少或避免错误时发生的错误。

评估成本。-它们与服务的度量，评估或审计有关，以确保它们适应

质量标准和既定的行为要求。也就是说，它们是为确定活动是否正确进行而产生的总费用。

内部错误成本。-它们是在服务提供之前被检测到的，由服务引起的，不适合客户要求或需求的那些。

例如：拒收，返工，重新检查，材料检查成本等。

外部错误成本。-它们是由服务引起的，这些服务在检测到它们时或提供服务时（或一旦提供）不适应客户端的需求或需求。

例如：投诉和退货处理费用等

质量成本中最大的部分通常是错误（内部和外部）。在这里，有更多的改进机会（降低成本和消除客户不满意的原因）。

质量体系的特点：

专注于质量，基于预防和持续改进，旨在取得长期成功，其目标是使组织活动的客户或接受者满意。

目的：

任何质量体系的目的都是为了促进改进活动，从而降低成本。

必须有一个精确可靠的测量系统，并对获得的有关成本的数据进行分析。

爱德华·戴明（Edward Deming）博士（1900-1993年），1900年10月14日出生于美国爱荷华州苏城，政治家，老师，“全面质量创始人”和“现代质量之父”从一开始就正确完成的事情很小。

1950年，他被美国公司忽略，并去了日本，并教日本的行政人员，工程师和科学家如何提高质量。30年后，在1980年6月观看了NBC的纪录片，题为“如果日本能，为什么我们不能”，福特，通用汽车和陶氏化学等公司等公司就意识到并征求了他们的建议。戴明他着名的“ 14分”和“ 7个致命罪”的作者，与美国一些最大的公司共享。

他的著作是行政管理书籍的参考资料，以他的名字命名的质量奖被创立，日本首次授予“戴明奖”，并享誉国际。

第二次世界大战期间，戴明（Deming）向美国技术人员和工程师教授了可以提高战争物资质量的统计数据。这项工作引起了日本人的注意。1950年，当他的工业和经济陷入危机时，他被邀请到日本时，他们倾听并改变了他们的思维方式，管理风格，员工待遇，并抽出了宝贵的时间。通过遵循戴明的哲学，日本人将其经济和生产力完全转变为世界市场的领导者。

戴明的原则指出，通过使用统计度量，公司可以绘制特定系统的工作方式图表，然后开发改进该系统的方法。

如果戴明的原则到位并且可以为您的企业服务，那么“质量提高，成本降低，节省下来的钱就可以转嫁给消费者。” 客户获得优质的产品，公司获得更高的收入，经济增长。

德明的十四点

1.-在改善产品和服务的目的上要保持一致。

2.-学习新的哲学。

3.-了解检查的目的。

4.-根除奖励公司的零售价

5.-持续不断地改善产品和服务。

6.-实施培训。

7.-教导和实施领导力。

8.-消除恐惧。建立信任和创新氛围。

9.-拆除员工区域之间的障碍。