竞争新经济和知识时代
以全球化市场中战略性地使用信息和通信技术为特征的新经济要求在制造业和服务业公司中取得竞争成功的新能力。从这个意义上讲，新经济和所谓的知识时代的中心主题是公司管理的无形资产的开发和部署。这些无形资产包括训练有素，积极进取的员工，可靠高效的流程，满意且忠诚的客户，高质量的产品和服务。这些无形资产使公司能够：
- 建立可增进现有客户忠诚度并吸引新客户的客户关系；介绍目标细分市场所需的创新产品和服务；生产针对目标细分市场的高品质，低成本和低成本的产品和服务。快速交付；动员员工的技能和动力，以进行持续的流程改进，质量和响应速度；利用信息技术进行营销管理和业务流程中的卓越运营。
在新的情况下，公司开发，动员和利用无形资产的能力比管理其有形资产（流动资金和固定资产）变得更加重要。但是，上世纪初设计的管理衡量系统，特别是具有会计和财务性质的管理衡量系统，只专注于有形资产的量化，使用和管理。投资回报率或经济增加值（EVA）等财务绩效指标用于衡量昨天的业务管理结果和当前财务状况。他们没有提及该公司成功应对未来挑战的能力，这种能力在于无形资产。
面对需要在绩效等式中考虑无形资产的管理控制系统的需求，哈佛大学的Kaplan和Norton教授于1992年推出了平衡计分卡，也称为计分卡。集成或命令板。
什么是平衡计分员？
最初，平衡计分卡被视为一种绩效衡量和管理控制工具，旨在描述该策略并指导其执行以取得未来的竞争成功。为此，平衡计分卡将公司的使命和战略转化为一套全面的绩效目标和指标，这是公司绩效管理系统的基石。平衡计分员将重点放在实现财务目标和创造股东价值上，但结合了其他对于战略执行和获得竞争优势必不可少的非财务指标。
为了判断平衡计分卡作为绩效管理工具的有效性，重要的是要了解，有两种类型的绩效指标与其时间相关：结果指标（“结果/落后指标”）显示了绩效指标的结果。过去的行为以及未来绩效的驱动因素（“驱动因素/领先指标”），即衡量旨在实现未来成功的活动的绩效的指标。绩效指标的例子包括投资回报率，EVA和市场份额。这些指标反映了该策略在过去的表现，但并未解释该策略的执行情况。从某种意义上说，它们也是公司在衡量绩效时常用的通用指标。相反，导致未来表现的指标明确反映了该策略；这些指标的良好表现被认为有助于竞争成功。这些指标特定于公司的战略。
平衡计分卡从四个方面衡量组织的绩效：财务结果，客户，内部流程以及发展和学习。因此，平衡计分卡使公司能够控制其财务业绩，同时测量其能力开发和无形资产（客户关系，员工技能和动力，创新产品的推出等）的获取进度。需要在未来成功竞争。图1给出了平衡计分器的基本原理图。
图1.平衡记分员
所指出的四个观点中的目标和指标代表以下两者之间的平衡或平衡方法：
- 与客户，投资者和金融实体有关的外部衡量标准，与业务流程和公司资源有关的内部绩效衡量标准，反映过去工作成果的度量标准和与未来绩效相关的指标，定量指标和定性指标。
自推出以来，平衡计分员在将战略转化为运营条款并将其传达给组织方面的有效性，战略管理工具和组织学习工具的有效性日益受到人们的认可。由于这些原因，并且所报告的业务成果得到了显着改善，《哈佛商业评论》选择了该工具作为过去75年中最具影响力的管理实践之一。
如今，平衡计分卡被视为一种全面的多维工具，用于描述，实施和管理组织各个级别的战略执行。这是通过在上述四个方面确定并调整目标，绩效指标，目标和倡议来实现的。这些目标反过来又是在组织的不同部门建立目标和计划的框架。
平衡计分员的主要功能之一是描述，交流和帮助理解策略，使策略的执行成为组织中每个人的工作。为此，平衡计分卡的设计需要澄清该策略并将其转换为操作语言。为了实现组织对战略的承诺，管理层和合作者必须清楚地了解它是什么以及它如何有助于实现业务目标。因此，平衡计分员将成为执行策略所需的新行为的“变更过程”的引擎。
精心编写的平衡计分卡表达了业务理论：因果关系代表了业务及其战略的前提和假设。这些因果关系可以通过描述公司如何实现其战略目标的地图来解释。图2显示了战略地图的一般元素，该地图解释了如何从获胜的价值主张向市场创造经济价值，在实现这一价值方面进行有效的流程以及受技术支持的积极主动的合作者能够以最佳方式执行这些过程。此因果关系图的开发有助于对策略进行整体和系统的理解，并且是平衡计分卡设计中必不可少的步骤。
图2.战略地图：价值创造之路
总之，平衡计分卡提供了组织全球绩效的全面视图，成为了战略和运营管理系统的核心，如图3所示。
因此，平衡计分员：
- 在运营方面澄清和翻译业务远景和战略，将战略传达给整个组织，并在纵向和横向上将组织中不同单位和级别的战略目标和指标链接在一起；计划，制定目标并调整战略计划在四个绩效领域中，并将执行结果与绩效评估和奖励制度联系起来，丰富了战略反馈并激发了组织学习，将平衡计分员变成了管理会议的分析主题，这是一项艰巨的任务促进组织变革的工具。
图3.平衡计分卡作为战略管理系统
实施平衡计分卡作为战略管理系统
基于平衡计分员的战略管理系统的实施包括以下步骤：
- 在平衡计分员的四个维度上将业务战略转化为一组目标，度量，目标和计划；就战略和平衡计分员进行沟通和教育整个组织；使内部不同业务部门的目标保持一致公司内部的纵向和横向一致性，通过反馈和绩效管理系统使高管和合作者的行为聚焦于战略目标，使薪酬，表彰和激励体系与执行过程中的绩效保持一致战略：使预算计划，执行和分析流程与平衡计分卡保持一致，使其成为管理会议的重点。
平衡计分员福利
在全球范围内，平衡计分员可带来三大好处，这些好处有助于提高组织的绩效：
- 方法-确定战略并集中精力和精力实现战略目标一致-协调和相互加强组织的所有组成部分以执行战略学习-更好地了解企业及其业务战略和因果关系以提高绩效。
更具体地说，平衡计分员：
- 帮助在管理团队中达成共识和承诺；将战略转化为运营语言，并帮助澄清整个组织的战略；提供一种使整个组织的目标和计划保持一致的方法-纵向和横向一致。战略计划和执行过程；用作设计和实施基于绩效的薪酬和人员评估系统的框架；确定资源和资本分配过程的方向；为战略和运营控制提供信息。提高管理效率和决策能力，有助于组织学习。
通过平衡计分卡实现高度专注，统一和学习的组织将成为以战略为中心的组织 -该组织准备在新经济中竞争。
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