抵制变革在组织中是很自然的，顾问必须准备透明地应对它们。但是，在某些组中，这采用复杂的形式…
我们所有人都有一定的咨询经验，都知道抵御变化。实际上，这是一种在其原因和表达方式上都得到了广泛研究的现象。
但是，有时这种现象会呈现出令人惊讶的表现或外在化。
最近有人向我提出了一个案件，我相信该职业可能会对我有帮助…
作为合成客户，客户要求对商业领域进行重组，以提高销售业绩。
我遇到了组织中最重要的成员，令我惊讶的是，尽管它们是一家中型公司，但他们并没有使用业务管理控制的最基本工具。
基本上将销售管理简化为对进货需求的被动关注，而无需采取外发行动，计划或控制卖方的活动，也就是说，在管理流程的进化路线的第一步，只有一个例外，与特定产品系列有关。
显然，我面临客户的要求，客户要求我计划/提议功能和/或人员的变更。
我终于在思考这个问题时，原则上建议，原则上不要替代人员或修改有机结构，而要尝试修改所遵循的程序，并结合其他更适合目标的程序。
首先，这包括使用CRM和对卖方进行的活动进行注册（通过相同的途径），然后继续开发和监视“主动”商业活动。
该过程大约需要三个月，对于管理人员和中层管理人员来说，学习困难很大。
出现了抵抗变化的最经典形式：
- 我没有时间来完成信息，该系统对我不起作用，我无法直接访问计算机“ NOT WALKING”，这不切实际，不舒服。
简而言之，是典型的争论，所以我不会让您感到厌烦。
在这些情况下，我做到了经典：尝试将困难消除到可能的简单性极限。
我们正在使用的CRM会因其简单性而让您大笑……它包含一个通过Internet共享的Excel，可以同时实时运行（“云”模式），并通过表格进行输入。
换句话说，对于管理者来说，轻松是不可能的。
令人惊讶的是，当新程序逐渐开始起作用时，在一次董事会会议的中间，一位绅士首先非常谨慎和认真地举手：
«我想说，我感到非常沮丧，因为顾问在上周的一次会议中（没有首席执行官出席）说这是一家小公司……我感到这很缺乏。尊重……不是对我，而是对这家公司的创始人。.（NdeR：演讲需要感性的触动，感动一般管理层的心…触动。）他多次重申了这个概念。
他说，他寻求其他两名经理的批准（其中一位比“信使”更高），他们当然同意。
坦白说，现在我不曾说过这样的话，但如果我这样说，那肯定不是暗示的贬义语。
我在翻拍前略显些“想念，小姐，当你不在的时候，学生曼努埃尔说他的母亲是妓女，你和导演一起出去……”。我们想告诉他，这使我们非常糟糕。
让我们分析可能性：
a）所讨论的经理是真实，真实且诚实的非常敏感（无论如何，这对任务不利）。
但是，如果是这样，您为什么不在同一个会议上或私下里说出来，而是等着把它丢到主任面前？
b），或者，它只是想通过任何方式实现该项目的中止，而它是通过与其伙伴（或可能是其组成部分）共同努力的“ mise enscène”实现的，目的是抹黑该项目的实施者。
最终，我要针对的是应该预见到某些管理者在某些情况下不会将自己局限于经典的变革抵抗力（在某种程度上是健康的），而是在团队内部进行操纵，协调并在其中采取政治行动的可能性。项目磨损。
在公司内部，这些内部政策问题或宫廷阴谋活动比期望的要频繁得多，并且外部顾问必须保持警惕，也应将其视为客户组织及其成员运作的事实。
但我不能停止考虑三个方面：
- 首先，任何协议/操纵或使顾问人员恶化的任何措施都不足以阻止项目变更。在特定情况下，迟早他们必须在有或没有Marino的情况下应用商业监控系统，以使他们能够积极地指导销售团队。
它不取决于顾问……而是取决于当今公司的运营现实。
实际上，如果反应最灵敏的经理人成功了，就冒着激化公司项目的风险（我们应该直接进行人员变更而不是程序变更吗？）
- 其次，对他们来说，参与该项目并在最困难的应用程序方面进行干预来修改它会更加有利，从而使转换逐渐并得到更好的消化。
- 最后，并建议处于这种情况的顾问：
确保正确记录，记录和记录所有内容，
切勿参与这种性质的内部冲突-忽略它。即使您有机会击败一位董事，也不会付给您酬金。这不是你的作业。
顾问不在那里交朋友或敌人。它在那里做需要做的事情。因此，继续执行您的工作程序，就好像这些事件不存在一样。
忘记他们说什么，而专注于他们所做的事情。
作为诊断的一部分，分析这种类型的行为，最终，如果问题阻止了变更的行为（不是在话语中，而是在事实中），那么可以，开始重组程序，而不是重组程序。程序，但来自运营商。因为公司面临的问题要比有争议的经理/顾问要严重得多：干部是内部运作的，而不是在公司（市场）以外有效行事的。
