业务质量的效率，效率和效益

摘要

下一篇文章针对的是以某种方式对经济学及其在企业管理中所扮演的角色感兴趣的任何人。它以简洁的方式（同样重要的是）来分析行政管理概念的边缘，对一些高度管理和重要的术语（例如3 E（效率，效率，有效性）和质量）之间存在的紧密关系进行推理。。

介绍

管理一词来自拉丁语ad（朝，方向，趋势）和大臣（服从，服从，为…服务），是指一个在另一个的命令下执行功能的人，即为另一个提供服务的人，为他人服务（为社会服务，使之更具生产力（效率，以实现其目标（有效性）））。

行政管理是社会和技术科学，负责规划，组织，指导和控制组织的资源（人力，财力，物力，技术，知识等），以便获得最大的收益；根据所追求的目标，此收益可以是经济收益也可以是社会收益。

根据几位作者的说法：

行政部门包括通过他人的努力实现预定目标。（乔治·特里）（George R. Terry）管理学是一门社会科学，它通过结构和协调的人类努力来追求机构目标的满足。（何塞·费尔南德斯·阿雷纳斯）（JoséA.FernándezArenas）管理是一个过程，其目标是有效和高效地协调社会团体的资源，以实现其生产率最大化的目标。（卢尔德·明希·加林多和何塞·加西亚·马丁内斯）

根据上面给出的定义，可以总结出行政管理是世界上存在的最古老，最重要的人类活动之一，其定义为：设计和维护人们在其中工作的环境的过程。小组，有效地实现选定的目标。

此基本定义的扩展为：

作为行政人员，人们执行计划，组织，人员整合，管理和控制的行政职能，行政管理适用于构成学习对象的所有类型的组织，适用于私营和上市公司；公共机构和国家机构，以及不同的私人机构，例如：教堂；大学；政府和市，省，国家组织，医院和其他医疗机构，基金会等。它适用于所有组织级别的管理人员，所有管理人员的目标都是创造盈余，而管理人员关注的是生产力，这意味着有效性和效率。

必须停止研究这些完成管理基本定义的最后元素，因此将在本文的开发过程中进行描述。

发展历程

管理者的目标是创造盈余，生产力，这意味着效率，有效性和有效性。

生产率的定义是，在一定时期内，考虑到质量，结果（产品或其他）与投入（劳动力，材料，资本）之间的关系。

生产率=结果/输入（给定的时间段，质量）

生产力意味着效率，功效，效力和质量始终是其公式中考虑的因素，以实现良好的个人和组织绩效。

然后，我们继续定义3 E和术语质量。

1.效率：要实现生产率的提高，即以一定或最小数量的投入或资源获得最大的结果，以最少的资源获得预定或预期的结果。

资源一词被广泛使用，不仅指进行生产过程或提供服务所需的资金，而且还指所有起着根本作用的人员，例如能源，人力，时间因素，质量等。

可以通过一个指标或一组指标来衡量效率。它是在组织中实现竞争力和营销活动的基础之一。

2.功效：是产品或服务满足客户或接受者的实际和潜在需求或期望的程度。

3.有效性：计划目标的实现程度，即划分实际/计划的结果或乘积或相同结果：在预定或固定目标之间获得的结果。它是在客户真正需要的日期和时间与产品或服务的交付符合性的程度。

正如前面提到的3 E的定义所观察到的，术语质量是隐含的，我们将在下面进行描述。

质量

质量是任何事物固有属性的基本工具，可以将其与同类事物进行比较。质量一词具有多种含义。基本上，它是指对象固有的一组属性，这些属性赋予对象满足隐式或显式需求的能力。另一方面，产品或服务的质量是客户对产品或服务的感知，这是消费者对产品或服务的依从性，他们认为产品或服务与产品或服务相符，并且能够满足他们的需求。因此，必须在所考虑的上下文中对其进行定义。

从生产角度定义

质量可以定义为与设计规格的相对一致性，通常是在满足客户所期望的所有期望的产品中找到满意的产品，从而由必须去市场检查并具有规定要求的规则所控制。由具有产品认证的组织。

从价值的角度

质量意味着为客户增加价值，也就是说，提供产品或服务的使用条件要优于客户期望以可接受的价格提供。同样，质量是指将产品可能给人类社会造成的损失降到最低，从而使公司表现出一定的兴趣以保持客户满意度。当前对质量概念的看法表明，质量不是向客户交付他想要的东西，而是他从未想过的东西，而一旦获得，他就意识到这就是他一直想要的。

正式定义

质量界公认的组织和专家的其他定义是：

ISO 9000标准的定义：“质量：一组固有特性满足要求的程度。”根据Luis Andres Arnauda Sequera的说法，ISO 9000标准是“必须执行的一组质量标准和准则”在一个过程中»，皇家西班牙学院：“某种事物中固有的一种或多种属性，使其能够被认为比其同类同类产品更好，更好或更糟。” Philip Crosby：“质量就是对要求的满足”。约瑟夫·朱兰（Joseph Juran）：“质量就是使用客户的充分条件。”阿曼德·费根鲍姆（Armand V. Feigenbaum）：“满足客户的期望”以及“工程和制造特性相结合的结果，决定了客户对产品的满意程度”。产品在使用过程中提供给消费者。”威廉·爱德华兹·戴明（William Edwards Deming）：“质量就是客户满意度。” Walter A. Shewhart：“质量是两个维度相互作用的结果：主观维度（客户想要的）和客观维度（所提供的）。

质量决不能与产品或服务的较高级别的属性混淆，而应该与固定地，永久性地获得满足所设计客户需求的商品的属性相混淆。

质量相关因素

为了在产品或服务中获得良好的质量，必须考虑三个重要方面（质量的基本维度）：

技术方面：包括影响产品或服务的科学和技术方面；人方面：照顾客户与公司之间的良好关系；经济方面：试图使客户和公司的成本最小化。

与质量相关的其他因素包括：

将要制造和提供的产品数量合理且理想。产品分发或客户服务的速度。准确的价格（取决于产品的供求关系）。

质量参数

设计质量：指产品或服务在其设计中的体现程度符合性质量：指产品或服务相对于其设计的逼真度使用质量：产品它必须易于使用，安全，可靠等。客户是新的目标：新的理论将客户置于产品质量等级的积极部分，试图根据产品的主观要点建立标准。客户。产品的质量不仅将由纯粹的客观参数来确定，而且还必须包括使用某种产品或服务的客户的意见。

质量标准化的基本概念

它旨在实现以下目标：

减少和统一产品，流程和数据；改善安全性；保护消费者和整个社会的利益；降低总体成本。

适用的标准化领域

材料，产品，机器，环境管理，工作中的风险管理，数据，测试和校准活动，服务提供，一般过程。

内部管理和质量保证

质量保证可以定义为使产品或服务满足某些质量要求的那些措施。如果这些质量要求完全反映了客户的需求，那么可以说满足了质量保证。

质量保证

质量保证可以定义为在生产系统中提高，组织，指导和控制质量的全部努力，目的是为客户提供足够质量的产品。只是确保质量就是应该的。

内部保证或内部质量管理体系

包括实施内部质量保证体系准则的准则是：

UNE * EN * ISO 9000“质量体系。质量管理和质量保证标准“.UNE * EN * ISO 9004”质量管理和质量体系的要素“。LAQI 1000«拉丁美洲质量研究所-标准和质量研究所拉丁美洲最重要的质量标准»拉丁美洲质量研究所通过“质量保证经理”证书对主要拉丁美洲组织的质量经理进行认证。