当我们问他这个头衔的前两个词对他意味着什么时，没有必要让一位企业家感到惊讶来激起他的思考。仅仅阅读ISO 9000提供的定义也不足以充分理解该含义。之所以走得更远，是因为这两个词从无害的外观上都可以告诉我们很多关于卓越的知识。还有时间。
效率是指计划的活动进行和达到计划的结果的程度。效率，所获得的结果与所使用的资源之间的关系。这是该规范在其2005年版本中的相应解释，我可以在以下几行中总结的多个方面分解其解释。
首先，效率假定了现实与计划之间的必要对比，也就是说，它假定我们之前已经制定了计划。在万事俱备的情况下谈论效率不是一个错误，而是许多我们所知道的组织所不幸的不一致。因为，此外，效率是用度数定义的，也就是说，它可以发生在从绝对零（我们什么都没有实现）到总体（我们达到100％效率）的连续范围内。
因此，计划还不够，但是必须以一种方式进行，即可以量化地评估我们希望达到的最终结果所取得的进展。就是说，我们所做的一切都必须以相同的性质进行注册，这使我们能够在该规模上的一个精确点上确定凝固水平。计划，建立标准和单位，记录，衡量。
一旦完成，就可以提高效率了。我们投入了多少资金来实现这些结果？无论有无利润动机，任何事业生存的重要条件之一就是要实现一种物质效用，使其能够随着时间的推移继续发展其目标。口号是在已实现和已支出之间取得积极的区别，只要我们能够定义后者并扩展前者，就可以扩大该口号。
这些考虑因素使以前的情况增加了一些笔触。一方面，完成的记录除此以外还必须包括其成本和完成时间，因为这些数据将使我们能够继续评估其效率。另一方面，正如规范的定义清楚地表明的那样，这种效率涉及实际完成的工作与实际花费的工作之间的关系。因此，说“最大效率”是错误的。相反，我们可以指成本与结果之间的最佳关系，或者为简化而表示最佳效率。
我们还要记住，这种关系只能根据地理位置和历史时刻来定义，因为它受技术，工作方法，人们的技能以及我们众所周知的许多其他因素的影响，它们每天都在波动，并且在不同国家之间波动。从这个意义上讲，可以努力改善这种关系，从而改善系统的生产率。
当我们用更少的资源获得结果时，我们就会更有效率 -也就是说，所产生的价值与其获取价值所花费的价值之间的相对距离会增加。这些资源可能包括土地，车辆，机械，设施……或时间，尽管在大众的想象中，后者是最直接被认为与效率概念相关的资源。发生这种情况并不奇怪，因为对于这种资源的重要性似乎有一种直觉的认识，这种资源的独特特征将其与我们可以考虑的其他资源区分开。
基于此推理，我们可以得出结论，有必要在开始管理所投入资源的最小化之前确保效率。促成这一理论的事实是，毫无疑问，任何不应该做的事情上的投资都是一种浪费，构成了无限的低效率：它实现了……零。在评估负责任过程的效率时，只能考虑所需的产品，无论获得了何种程度的产品。
但是，计划包括计划表，即计划与计划表的耦合，该计划表是衡量有效性的标准的一部分，但也整合了那些用于评估效率的标准。这两个参数不可分割地共享该元素，并直接承受我们（在）管理它的能力方面的后果。没有其他资源，这种情况就会发生。
浪费时间的人效率低下，效率也低下。使用比计划更多的东西来做某事会导致效率降低（因为实现的时间比计划的时间要少），并且效率也降低（因为生产消耗了大量的资源）。
计划外的活动会减少可做的工作量（如果有的话）。如果不是这样，即兴创作将使做任何事情所需的时间成倍增加，也使它一天又一天地无条件地从相同剂量的实验中夺走。它是我们享受的唯一完全免费且绝对易腐的资源。为什么我们这么珍惜它？
时间无法恢复，无法存储，也无法借用。没有时间的重播。它只能以负责任和纪律严明的方式进行管理，并以成熟的态度进行管理，我们最终可以借此抱负来成功管理我们组织的有效性和效率。
