I-理论框架
1.1组织中的系统
每个组织都是一个社会系统，其结构反映了它与环境的相互作用。作为一个系统，它们限制了组成它的子系统并对其进行调节，因为它将目的强加于它们。认识这些子系统以及它们之间如何相互作用，能够判断它们之间必要的协调，并能够采取适当的行动并引入相应的变化，这很有用。
1.2信息系统
作为一个系统，组织会转换资源，商品，信息和服务的输入以获得产品。它的结构分为三个不同的组：
- 参与与环境相关的基本资源的获取和演化的系统；允许主要系统或组织的管理或政府参与的系统；参与开发活动所必需的任务的系统组织。
输入由资源系统捕获，这些系统是：人力资源，财务，技术和物流资源。
资源的处理，人员与操作的相交（由程序定义）以及通过技术应用于其他资源，构成了归为运营系统的公司的职能，运营系统的性质与每种系统的特定需求相对应组织。
整个资源和操作集倾向于动态形成结构，这些结构也可以通过管理决策进行动态调整。这个方向不是自动执行的，而是结构化的：管理系统或政府系统，它由各种公司系统组成，之所以被称为是因为它们是影响整个组织的系统。这些是决策系统，它建立通过其进行决策的机制，即信息系统，它解释了捕获和处理数据的结构，规划和控制系统，该系统以一定的概率预测了将要发生的情况，并评估了实际发生的情况，并构成了采取补充措施的各个方面。决定。
决策是通过收集数据并通过信息系统得到通知而做出的，然后再通过决策将它们转换为生产的订单或规范，然后将其转化为行动。
政府系统在那里，以便组织的运营者可以系统地进行操作，他们可以组织信息来评估其内部和外部的因素，从而可以对执行的操作进行尽可能有效的控制。
计划是一项预先的决策，但实际上，这意味着要执行一个系统。由于无法在此系统中预见所有内容，因此必须采取控制措施以采取纠正措施。信息系统充当它们之间的链接，将决策转化为行动，并将其结果转化为控制信息。
此循环的任务如下：外部或内部EVENT（事件）产生激励，从而引起一些受影响的变量的记录：DATA。它被集成到一个系统中，该系统与其他数据一起构成了我们所谓的DATABASE。通过手动，机械或电子方式，将存储库（基础）用于处理，从而产生信息。
1.3信息与数据
对观察变量进行的所有测量均构成数据。显然，如果没有上下文可以对其进行评估或对比，那么这些都是毫无价值的。添加上下文将赋予数据语义价值，也就是说，将其与其他数据附加在一起作为消息进行了精心设计。但是，如果没有理由不知道该消息，也不会引起兴趣，即“通知”。
信息循环方案
1.4数据作为组织资产
每个组织都收集和分析数据。这些数据来自不同的来源，具有不同的用途。例如，一家公司的会计通常会汇总有关其以当前货币计量的运营的数据。公司和组织通常还存储有关其产品，服务，客户，代理商，承包商，供应商或受益人的数据。这些类别均表示不同类型的数据。
在如此众多的系统中，组织的目标是由最高领导层的决定性决定所确定的：公司目录。但是组织并不总是有效地组织结构来实现其目标，而且众所周知，有些组织甚至做得很差。一个组织在其管理管理中的成熟度的一个很好的指示是它对数据执行的处理。近年来，一些组织围绕其信息目标实施了其管理系统的重组，从而获得了使他们在竞争中处于决定性地位的优势，几乎迫使其退出市场。不仅仅是提倡垄断，该论点试图确认对组织数据进行明智管理的重要性，即使在那些目标只能在经济领域以中介方式衡量的情况下（如公共卫生）也是如此。
这意味着组织人员认识到数据必须属于组织的所有职能。中层甚至高级管理人员通常躲避的信息孤岛严格地阻碍了实现这一目标所需的合作。例如，工厂的生产经理可能将公司的成功理解为满负荷生产，将劳资关系理解为无冲突的运营，将会计理解为正的财政余额，而将金融家或财务员理解为幸运的现金流。这样，每个人都有自己的信息需求和对公司或组织的愿景。统一这些标准是组织发展的任务，但是，在组织发展计划可以在这方面取得进展之前，必须由+系统领域来承担对数据的后果。
显然，正如组织认识到其人力，技术或后勤资源在管理上需要一定程度的专业化一样，即使其对公司的影响是全球性的，也必须认识到，鉴于其价值，对组织数据的管理他们必须拥有的功能必须由专门职能部门负责。
根据公司或组织所掌握的数据，可以正确，及时地进行决策，从而充分发挥公司或组织的数据的有用性。如果这些操作不安全，不精确，不合时宜，或者仅仅是决策者无法达到的，则决策过程将变得不可靠，组织将失去对政府系统的信心，变得僵化和笨拙，并最终消失成为官僚机构。
重新设计组织中项目的第一步是认识到每个组织中都需要有数据管理功能。从那里开始，计算机系统就是应用技术来生产自动化系统，以维护和利用数据作为本组织的资产，即本组织拥有和产生的数据。
1.5系统项目
组织中的系统项目是一系列活动，可以是顺序的或并行的，其目的是生产计算机“产品”，该产品被并入生产该产品的组织的流程结构中。无论如何，一个项目的特点是：
- 它仅运行一次；有开始和结束日期；有运营预算；为组织中的一个或多个流程提供服务。
在这种情况下，组织过程是组织的一组活动，其目的是从定义的收入数据中产生定义的结果。这些活动可以并行或顺序进行。它们可能涉及信息管理或人员行为。该过程的一个特点是，它们可以在正常条件下连续重复。也有可能产生替代方法来实现相同的目标。
尽管组织的系统项目起源于软件项目，但它却超越了软件项目。通常，当我们打算对某个区域的工作结构进行更改时，我们将其称为系统项目，但是由于它已在其信息系统中得到了深刻的反映，因此需要对其进行修改。该组织的信息系统改造实物到的信息。然后，管理员考虑到创建数据时要制定的目标以及制定了信息系统的结构，才能为组织的利益操纵数据或信息（作为真实对象）。
他们所服务的组织的目标摆脱了作为技术员的系统专业人员的管理，但是作为参与该组织决策的管理员，他们在制定方面进行了协作。但是，在每个领域，专业管理员都负责将组织的信息需求转换为部门的信息需求。使用该工具是您的责任。
给定区域的信息系统由正式和非正式数据流组成。两者都是有用和必要的，也很有价值。一组数据库软件程序以及那些利用或处理相同数据的程序通常会（至少部分地）支持形式化流程，但是无论如何，形式流总是比这些程序的总和还多，管理它们的规则，使用，喂养和控制它们的人员是系统的一部分。除了正式流程外，非正式流程也提供了丰富的信息，即使它所经过的渠道不是结构化的。非正式性不应被理解为不受欢迎的特征，而应被理解为生活的现实或物理常数。更，这些非正式的流程提供了上下文，没有它，我们的数据将永远不会成为信息。
1.6计算机的作用
计算机能够处理大多数人不可能完成的任务，一件一件地做，更少的一件事情。这意味着很多时候，我们对自己的能力感到惊讶，而不是问自己在某个区域中使用的计算机是什么，而是问自己计算机可以做什么。
成功使用计算机后，出于以下一个或多个原因使用了计算机：
- 与先前存在的例行任务相关的区域性能得到了改善；与例行任务相关的饱和区域的容量得到了促进；它使该区域的人员得以执行创造性的，人为的接触或开发任务；在以前的例行任务中取代它；在大量变量遮盖人为决策的地方，改进了决策；通过立即提供信息和执行人为不可能的程序，为决策做出了贡献；为改进做出了贡献组织通过执行人为不可能的程序提供的服务。
可以看出，计算机使人们摆脱了人类不能完全赋与的任务。人类和计算机的这些“互补技能”使我们可以将单调或复杂（但规范）的任务委托给计算机，而人类却可以自由地发展自己的优势：创造改进，新的机会和与客户或服务用户建立更好的关系。
然后，现代组织必须在人力和计算资源之间达到微妙的平衡：它需要监督和控制这些资源。显然，它也通过它们执行任务。
考虑到组织是一个行为自我调节的系统，我们可以将对来自环境和子系统的信息反馈的响应分为两种类型，我们将其称为控制：第一类是例程，可确保事情是按计划完成的，或者需要注意，我们将其称为Reflex Control。第二个是在环境中衡量组织策略和政策结果的控制，我们称之为自由裁量控制。
从根本上讲，计算机在反射控制领域以比决定性控制领域更决定性和重要的方式为系统的改进做出了贡献。但是，运筹学技术，模拟模型和专家系统的组织的当前应用程序允许在自由控制领域成功利用计算机的优点。
计算机有助于实现这些领域中的目标，但不能单独实现它们。它是旨在促进人们追求目标表现的工具。这就是系统管理提供系统服务的原因：它基于其他领域的需求。
当组织与他们达成某些协议时，计算机就可以成功完成。
但是为此，用户必须根据他所在领域的特定目标来进行系统项目，最终计算机可以成为他最重要的盟友。
1.7随着区域发展的系统项目
总结到目前为止所讲的内容，如果组织从使用中获得了真正的利益，那么计算机系统将是成功的，否则将无法实现。为了使计算机系统有效地为组织带来这些好处，计算机系统必须位于另一个全局系统内：计算机系统无能为力，需要人员。全球系统是产生收益的系统，计算机系统是其中的工具，以便实现它们。
为了使系统交付收益，必须有意识或无意识地追求目标。显然，出于监视项目进度的目的，最好将该目标明确化。
如果在不修改整个系统的情况下可以实现明确的目标，则不应“推挤”计算机系统的安装。这个目标可能不会太雄心勃勃，但是系统没有任何任务。如果相反，需要更改全局系统，那么该问问自己计算机是否可以帮助您。
显然，用户是唯一并最终确定计算机系统成功或失败的条件的人：具有明确，精确和可衡量目标的计算机系统将是成功的，而缺点是如果这些目标确实对用户区域有利，并且只有在计算机系统的帮助下才能实现，则必须实施该目标。
该系统追求的目标是战略性的
这些目标定义得越好，即使花费很长时间，项目成功的可能性也就越大。
为了定义他们的目标，用户必须能够准确描述当前和期望的区域操作。这是一种概念设计，可让您确定计算机应用程序的目标。
如果系统不考虑目标（这是不合逻辑的设计的结果），或者如果系统不执行设计所指定的功能，则开发项目可能会失败，从而导致项目失败。在任何情况下，唯一可以决定计算机系统应向他提供哪些信息（无论是否提供）的人就是系统的用户：因此，他不能在不批判性地行使设计职责的情况下将设计委托给分析人员。监督。您的目标取决于它。也不能盲目地委托开发，它必须在可能的情况下参与和监督。实际上，计算机系统是专业部门伪造的工具，以便用户自己可以实现自己的目标。
用户有责任控制和监视该工具是正确的工具
用户必须准备好在系统专业人员的密切协助下，监督端到端的开发计划，他们将负责技术细节。结果而不是活动应该是成功的衡量标准。
鉴于上述所有内容，Systems项目的生命周期属于用户区域。它源于实现目标的需要，它在内部也达到了顶点，成为制度化的变革工具，使该地区有了新的功能。
通常，系统项目和信息系统项目通过一系列信号体现在软件和系统行话中的“翻译”中，就像在请求中生成的含糊不清一样，例如“我想要一个帐户系统”电流”，或者我需要“计算机向我支付佣金”。
系统人员考虑这些需求，因为它们隐藏了更深的需求，这太天真了。组织的计划机制并不总是能充分发挥作用，无法提前发现信息需求并将其形成系统计划。因此，系统专业人员必须做好以下准备：实际上，来表达自己的请求的用户希望进行更改，因为如果他对现状感到满意，他将不会要求任何东西。要更改系统，必须更改其某些组件或以其他方式重新组织它们。
1.8信息战略规划
在新技术和不断变化的时代，任何业务中的竞争都越来越激烈，公司越来越依赖计算机解决方案来执行其操作，以维持其活动或促进其特定市场的增长。 。在这种情况下，在组织内部部门的图中，以及在针对外部提供者的要求方面，系统领域都会出现不断的请求，这些请求涉及为计算机系统提供解决方案的计算机系统的开发，实施和维护活动。公司或组织必须面对的问题。
如果没有在预先计划的框架内进行系统贡献，存储和数据处理的工作，那么您将走一条只有一个目的地的道路：混乱。个人计算机的出现将信息管理的功能从计算机中心带到了组织中每个人的桌面。
这带来了某些问题，例如每台计算机上的数据重复和视差。公司的系统区域无法控制存储数据的方式，方式，地点和时间。尽管将有一个客户文件，但不可能认为两个产品经理都有与他们的客户一起的电子表格，无论他们是相同的还是潜在的，都不会包含在计费系统产生的“正式”客户集中。 。
为什么计划
规划是在许多活动中执行的任务：高速公路的建设，新商用飞机的开发，药品的外观等。长期以来，组织偏向于开发支持公司日常工作的管理系统，例如会计，薪金，发票和最近的生产管理。但是，由这些系统生成并为这些系统生成的数据可以转换为某些职位的信息，以支持他们有关业务未来的决策。此外，一旦管理系统（我们可以称之为基本系统）正常工作，就可以将资源分配给特定的开发项目，他们在这时变得越来越重要，并且与最终客户有关：查询电话，接单和按要求通过传真提供信息；电话销售支持和客户跟踪；数据库和查询以进行市场研究和细分等。
如果没有在适当的情况下集成大量的应用程序，将导致重复的数据存储，有害的冗余，活动重叠，人力资源和物质资源分配不当以及其他缺点。
为了避免这种情况，要求公司进行战略信息规划。我们之所以称其为战略性的，是因为它意味着您将受到某种战略的激励，对这一概念的理解可以确定您处于该计划不同阶段的情况。此外，假设将使用某些策略来制定计划：如何解决这些阶段中的每个阶段以实现每个中间目标。关于组织的软件开发，它将是确定长期（例如3至5年）将要完成的工作的文档：定义了公司以“正常”方式开展活动所必需的计算机系统。 ”，那就是协调和充分。
我们开始做吧
通常，战略信息计划应与公司或组织有关（并由其委托）。这个想法是从整体上研究这家公司，并了解其各个部分之间的关系，然后准备准备将提出的信息系统计划，以供将来开发。
我们在公司（也适用于组织）的概念下定义：一群为社会动员资源，提供商品/服务，有或没有利润的人。
通常，每个公司（或组织）都有一个组织结构图，可以在其中找到人与人之间的关系和层次结构，从而使我们能够知道该组中的谁。反过来，该组织结构图通过功能分解完成。本文档介绍每个人执行的角色。应该记住，组织结构图显示了正式的结构（书面的），但是随着公司的成立和内部的知名度，出现了一个非正式的组织，代表了谁执行每项任务的现实。 。在任何时候，都应该关注功能分解，这通常与组织结构图不一致，因为功能是公司固有的，而不是人员固有的。此外，功能超越人（例如，当该人在公司中时，支付工资的任务会怎样？当然，该任务将以一种或另一种方式完成。）
有了上述要素，我们将能够进行研究，知道在此过程中向谁询问以及可以得到什么。开始时，您必须得到公司高级管理层的支持，这是取得成功结论的必要条件。与公司的不同成员进行的各种访谈的目的必须是了解某些基本定义。
这些要素将成为公司分析的基础，也是要开发的系统，其顺序，规模和关系的决策基础。进行此类分析的一种广泛使用的技术是关键成功因素的研究。在公司内部，有一个FCE层次结构。其中一些是公司工作的关键。但是，FCE会随时间变化，并且在某个时刻守时。级别的FCE成为较低级别的目标，即，级别中目标的实现会影响较低级别的FCE。
到目前为止，我们已经积累了数据，可以根据系统，实体和所涉及数据的类型来分析未来的需求。就可用的新硬件和软件以及公司采用它们的全球（或集团）意愿而言，这些决定还应受可用技术和未来功能的约束。
功能，人员和问题
在每天的过程中，组织结构图描述的正式组织会被稀释，并成为开展业务所需的职能，持续出现的问题（可能是可预见的或不可预见的）与人员之间的关系网络。他们执行这些功能并解决这些问题。
下一步，我们必须寻找功能生命周期中包含的每个产品或服务的主要活动和决策，绘制优先级图，检测相似性和差异性，并将功能与组织结构相关联。
从系统领域的角度来看，它有助于了解谁来问什么。但是，由于它显示了人们与工作之间关系的现实，因此必须格外小心。这证明是因为组织结构图通常不能很好地代表真实的公司。功能和过程的标识必须独立于组织结构图。人会改变，角色不会改变。
实体，数据类别和系统
从以上各段所述功能的生命周期开始，必须对公司所维护的实体进行检查。库存数据是最可预测的，并且与公司的主文件（通常是客户，供应商，产品，员工等）相对应。这样就更容易处理事务数据。最后是计划/统计。这样，可以获得在每个阶段管理的数据。
通过现在对常见数据进行分组，我们设法将数据类别归为一类。在这一点上，没有必要在不看到主要组的情况下了解特定实体，我们将其称为数据类。公司中可用的系统可以分为常规和非常规两种。在后者中，我们可以区分特殊系统（例如，用于运筹学），信息和决策支持。在特殊系统的情况下，将针对结构合理且封闭的问题提供解决方案，这些解决方案可以使用从其他数据库衍生的文件。他们允许尝试新的工作方法。对于信息系统，响应是非结构化的，具有不可预测的查询，并且会生成大量列表和报告。其目的是为更好的决策提供信息。它们基于友好而强大的查询语言。数据和查询不是结构化或预期的。它们不会自动执行决策，而是使用模拟方案帮助做出决策。他们可以进行大量处理，并且通常使用自己的数据库（由用户维护）。
我们正在接近未来仓库的设计阶段，这将成为公司信息计划中提出的系统的基础。在此阶段中，必须区分不同类型的存储，文件或数据库：
- 文件：对于每个应用程序都是独立的。它们来自进行结构化分析。使用多个系统时，会出现许多单独的文件。这是易于实施的方案，但是维护成本很高。应用程序中的更改会传播文件中的更改。这很简单，但是很危险。数据库应用程序：我们为每个系统创建表。有单独的数据库。我们推广上述内容，但实现起来比它昂贵，但比下一点要简单。班级数据库：这些表的创建与应用程序和实际使用位置无关。考虑到大量的数据，这需要更多的时间来组装和调试数据模型，但是维护成本较低。因为仓库已经实施，所以它导致了快速的发展。它涉及数据库管理员的角色，旨在处理大量数据。信息数据库：应优先考虑最终用户对数据和设施的访问以进行查询。与传统数据库相比，它们易于实施，更加灵活且不断变化。它们可以与先前的方案共存。
最终成绩
到目前为止，本注释中提出的调查，分析和设计工作旨在提供描述信息系统计划的主报告。该报告将详细说明计划将经历的阶段，以及公司在规定期限内将拥有哪些系统。如果要执行上述计划，就必须始终选择关于要开发的系统的选择，进行工作所需的可用资源和必要的理由，以及公司能够获得的结果和收益。
不幸的是，信息战略规划是很少有组织凭良心执行的任务。在某些情况下，该计划可以帮助一些公司的经理了解公司到目前为止的管理方式，并允许从计划完成起在更加有序和协调的环境中开展业务。这样，系统管理是作为业务支持服务部门的重要盟友。
1.-案例研究：HORMIGÓNMERCEDES SA
2.-工作目标：
- 了解公司及其特征；观察信息需求；检测关键领域和部门；研究关键部门的当前动态；确定其当前的发展是否符合公司所需的步伐和真实的信息需求。
3.-待调查的部门和电路
- 行政部门采购和供应商电路帐单和销售电路财务和现金流电路
使用的方法：
- 对公司的实地访问；与重要行政部门的员工进行亲自面谈；准备调查报告；研究重要行政电路；在硬件，软件和系统领域的当前诊断；对管理领域的需求分析系统和组织；项目开发和优化解决方案建议。
实地考察：
- 2002年9月20日（星期五）：下午6:00-晚上9:00（星期六）2002年9月28日：上午10:00-下午1:00（星期六）5/10/2002：上午9:00-下午12:00（星期六）10/19 / 2002年：上午10:00-下午1:00公司的净营业时间：12（十二）小时。
公司词汇表
- 公司名称：HomigónMercedes SADomile：行政管理-车间和办公室：Guayaquil 251-CiudadCantera：ExRuta 7-Km 0，703-FrenteAutomóvilClub。管理合伙人：2（两）-JoséMarchissio和Mario Demarchi先生：2（两）专业人士：Contadora Cristina Bintana工程师Salvador Constanzo公司领域：建筑和建筑服务主要活动：新鲜混凝土的生产和销售，碎石的分类和销售（碎石，沙子，泥土，球石，颗粒和衍生物）。 ：土木工程机械（压实机，卡车，起重机等）的出租和修理；运输和地球运动公司类别：小型建筑基础设施和机械园：自己公司年龄：22岁（二十二岁）资金来源：100％本地资本员工人数：25人调查地点：位于瓜亚基尔街251号的公司办公室-V. Mercedes（圣路易斯）受访者：克里斯蒂娜·宾塔纳（Cristina Bintana）-会计师-税务顾问工程师Sorberto Rubino-职工-技术顾问sr。 Gustavo Altamirano-行政经理
II-分析和研究的原因
业主和工作人员担心某些行政系统的僵化，机制和程序缓慢，缺乏管理信息，统计数据和预测，难以促进公司的管理和行为。调整一些控制机制，并建立有关客户和供应商管理的更灵活的策略。
III-管理电路分析
3.1采购和供应商系统及电路
3.1.1。描述
当前，采购部门通过其经理来管理相应的行政部门，该经理与供应商有直接关系。一方面，根据采购量的大小，可以将公司拥有的供应商分为两类：
- 小额采购：它们与采购一般用品有关，例如：清洁用品，文具用品，超市采购的咖啡，茶，糖等，还包括一般支出，例如回购，影印，通行费和其他相同的性质。主要采购：作为资本货物，通常是用于维修机械，运输燃料的备件，显然每月的采购量更高。
小型采购以现金支付，并使用公司的零用现金支付，大型采购通过银行汇票和支票进行，取决于购买的是普通还是非常规，通过帐户进行。目前与稳定的供应商有长期合作关系，或者在第二种情况下根据先前商定的采购条件，但是在两种情况下都是通过银行进行的，这通常是在这些供应商中的工作方式情况。
小型采购是通过采购部门内部决定的，较大的采购是在管理层和员工的建议下决定的，但是实施了操作和细节管理，以及对采购部门的监控（付款，交付，运输等）。
在所有情况下，对供应商的采购和付款的登记均在供应商经常账户的通常文件中手动进行，其中严格控制了作为付款方式交付的凭证和价值从采购经理那里。
3.1.2电路分析
- 我们认为，尽管注册管理机构及其文档文件和凭证受到严格控制，但目前尚未正确组织，丢失了少量付款的概念和痕迹，有时甚至丢失了较大额付款的痕迹。实际支出，通常仅近似取整，尽管众所周知，小额采购的发生率不会显着影响运营支出总额，但我们认为，在评估支出削减时，这仍然是有用的信息。虽然有行政程序，但使用的是日志，但在许多情况下，没有正式的文件，尤其是小额支出，这使会计审计很困难，也没有明确的付款政策，取而代之的是，所有事项都与每个供应商商定，并且当供应商通过发票时，一旦记录了义务，公司（如果有资金）就会根据购买，支票或现金付款。无法提前知道在某个时期（例如一周）内要承付的债务的数量，以便通过提前协商或选择付款的优先顺序来做出相关预测以方便地涵盖这些债务。定期报告和摘要（每周，每月），其中详细披露了与供应商的付款情况和账目报表；没有关于全球部门支出总额以及一般统计数据的详细报告，这使得难以分析在做出降低成本决策时显然非常必要的实际成本。
3.2计费和销售系统及电路
3.2.1描述
从这个意义上讲，公司将其销售活动分为两个UENS（战略业务部门）。
一方面，所有与销售新鲜的，经处理的混凝土有关的活动以及集料（例如细砂，粗砂，球石，砾石和其他用于建筑的集料）的分类都进行了路由。
另一个UEN由旨在销售和租赁建筑服务的所有活动组成，例如：道路机械的租赁，例如：压实机，反铲，平地机等。民用建筑和运输也是该UEN的一部分。
从同样的角度来看，他们还对每个UEN的计费进行了细分。一方面，一个致力于骨料的销售和分类，另一方面，一个致力于建筑服务，公共工程和民用建筑。
UEN：骨料的销售和分类：在此部分中，新鲜和加工混凝土的交付（例如骨料的供应）直接从采石场通过自己的运输进行。还会产生相应的托运货物，这些货物将随负载一起运输，并由客户的接待来签名以证明交货。
为了组织该部分的治疗和护理，出于提供骨料和钙质的数量和运营动态的原因，将客户分为两类。一方面，较小的客户（通常是最终消费者）是孤立的客户，他们要求提供材料以备有其财产的最终备件，或者在最好的情况下，他们有可能与大客户签订合同以特定的结构。
客户的其他部分尤其由公司组成，这些公司建造或增加其物理基础设施，工业仓库，并且不仅与合同签订和要求更多的物料，而且在操作过程中也具有更大的动力。因此，Mercedes Concrete在这种意义上实现了比第一种情况更动态和更多控制的操作机制。
此外，已实施该程序以更彻底地参与和控制交货和销售，此UEN中针对每个客户领域的计费方式均不同。通常，对于较小的客户，开票是现金，而对于较老的客户，将自动打开一个支票帐户，其中会记录所有随物料请求一起运送的货物。在这种情况下，所有汇款都在系统中进行了注册，并且按每两周一次或每月一次的约定开票。它包括收集在所考虑的时期内发出的托运货物，将交付的材料总量合计，然后乘以每计量单位（通常为立方米，即每单位体积）的规定单价。出于公司和客户严格控制的原因，发票必须包括按日期分类的现成货物的详细信息。
UEN：建筑服务和道路机械的租赁。在此部分中，计费比较容易，因为就此而言，它是根据工作进度的百分比（如果是公共和私人工作）或根据机器小时数，根据月度认证按月形成的。相同或每公里的租金。游览是否是交通工具。在任何情况下，这些金额都可能更具全局性，因为可以在这些条件下事先约定。这是UEN，专门用于服务生产，因此具有较高的物流成本，并且开展旨在生产服务的活动。讲习班的目的是明确为该UEN服务，因此集中了最高的运营成本。
从这个意义上说，公司拥有的主要客户是政府机构，例如市政府和省政府，例如附属机构或依赖市政府的机构，例如省政府和公共工程和交通运输的部委和秘书处。
通常，计费是按月进行的，有一定期限（例如一年）的合同，在两个UEN的总营业额中占公司收入的最大部分。此外，在当前的经济衰退时期，用于销售混凝土和骨料分类的UEN仍可使用该部门的部分收入进行运营。
3.2.2电路分析
- 汇款是手动完成的，需要重复订购材料。所有已签名的收据每天将在一天结束时发送到计费部门，由系统进行注册。我们认为，可以通过以下方式使任务变得更加动态：在相同的采石场中自动制作相同的内容，然后在软盘上或通过Internet提交当天产生的所有汇款的文件，该文件将由销售系统直接导入当前正在使用中，请尽可能避免重复数据，以免重复过程，从而避免错误，冗余控件，尤其是避免处理时间。通过这种方式，过程可以通电，从而使其更简单，更高效。当前，在同一张发票上进行的是将新鲜混凝土和加工混凝土出售以及将骨料出售给同一客户的操作。我们认为，对于将仍在销售中的混凝土开具发票和骨料开具发票分开，对于分析，预测研究，销售和客户排名，成本分析以及与特定分析相关的一切目的而言，这将更加清楚和有用。由于两条生产线的制造工艺不同，因此两条生产线的运营成本也不同，因此它们是向同一客户生产的。在一个过程中，我们有主要过程，在另一个过程中，则具有工业特征；当前的系统不提供统计信息，也不提供客户排名，销售量和数量的详细列表，这不允许进行任何类型的分析。 ，除了ojimeter以外，它还不能与重要客户进行优惠交易；也不能在不同期间之间进行的销售之间进行分析或比较研究，这将有助于纠正某些偏差（如果有），或者优化此生产线内的任何运营电路（如果有）出于不失土地或市场份额的目的，有必要对它们进行一次征服，因为尽管它不是一个利润丰厚的UEN，但该公司长期以来一直知道如何保持自己在重要市场领域的地位。它缺乏定期报告和摘要（每周，每月），其中详细披露了与客户的收款和情况有关的账目报表；这将有助于促进在待收款项问题上进行有效的预先努力，只是在更及时地了解数据的情况下，他们就不会陷入不必要的诉讼情况，而这只会招致不必要的开支并失去客户。
3.3财务及现金流量系统和电路
3.3.1描述
该流程是通过财务部门（该部门有一个经理）来实现的，该部门负责与收款相关的所有事宜，包括销售，付款部门的管理，采购部，以及与处理现金，银行帐户和投资组合支票有关的所有内容。
该部门没有计算机化，在注册，现金结算，对帐，投资组合支票控制，转移，存款和后续操作等级别上完成的所有操作都是通过特定表格或表格手动完成的。
对于日常现金管理，该部门使用现金来管理和控制零用现金，通过该解决方案，根据供应，每日津贴，通行费，汇款，影印件的不同要求，提供不同的解决方案摆在不同部门之间，并由公司负责日常运营。简而言之，它是内部融资部门。
对于更大规模的支付，财政部通过公司已在该地区各家银行中分配的几个自己的经常账户来管理银行业务。这需要发行自己的支票。此外，该公司根据与供应商达成的条件，与在其投资组合中具有延期到期的第三方支票进行谈判，并使用该支票取消债务，有时还包括自己的支票。
在第一种情况下，金库会从董事会获得签发支票的授权，最终由谁根据您购买的商品决定付款并由谁签署支票。出纳员只是根据收到的指示准备支票的人，一旦内部电路完成，便继续付款并保留提供者的收据签名。
在第二种情况下，它以类似的方式进行，除了在最终情况下，支票的发行通常可以撤回余额差额，而差额不足以被投资组合中的支票所覆盖。对于投资组合中的支票，出纳员手动保存它们的进出记录，详细说明始发地和目的地，以及发行日期，交付日期，金额，数量和识别数据，通过这些数据，在可能发生的意外情况下，可以跟踪。
出纳员也是负责存入，控制帐户状态以及对帐单的仔细检查，最终与银行的日常关系，程序和操作有关的所有对帐的人。除了在特殊情况下（例如开户和关闭帐户）（例如，储蓄银行，其业务特点需要持有人干预）之外，司库不参与，但显然知道公司的财务和行政状况。
3.3.2电路分析
在这种意义上，该公司没有通过管理系统进行该部门活动的计算机化。对于此电路的注册，管理和操作，它们是通过实用程序或辅助程序（如Word，Exell）执行的，这些实用程序或辅助程序最终将替代手动注册，但是我们在此谈论的不是加快数据收集所需的动力。按照预期，只有特定系统才能提供。
鉴于此信息（尤其是有关帐户余额的信息）必须在线提供，并且需要时，必须努力维护相应的更新（尤其是对银行系统的更新）和第三方支票。鉴于公司永久与银行打交道，例如针对某一个帐户开具支票，因此该信息与银行处理的信息相差不大，因此能够以较低的风险运作所需的资金实际上是可用的。
最关键的一点是基于这样一个事实，即该公司的业务繁琐，因为它取决于一个人，并且所使用的方法对于公司管理的时间来说是不够的，因为系统它甚至不是专门针对注册的，它取决于实用程序可以提供的可能性。
如果贷记已经针对该帐户发行的支票，则不可能知道预先信息，例如，预测特定帐户可能在二十天内拥有的余额。该信息非常重要，因为公司将在适当的时候采取必要的预防措施来履行这些义务。
由于也无法注册银行对帐单，因此无法通过自动对帐自动获取银行存折。最终，可以通过实用程序花费一点精力来实现，但是在谈论管理系统时却没有任何意义。
现金流量，每日现金汇总，带有更新的现金结算和余额传输也是如此，因为所有这些操作也都通过电子表格完成。
IV-当前情况的诊断
4.1硬件领域的现状
当前，该公司根据以下详细信息拥有3（三）台计算机设备：
- 1台PC AT 80286 Olivetti。1台PC 80386 Olivetti。1台Pentium II多媒体。1台CANON喷墨打印机。2台Epson打印机宽点矩阵托架。
意见：
考虑到公司的真正需求，我们认为计算机园区很小。
286和386设备非常老旧且非常慢，但是如果它们坚固耐用（因为它们是名牌产品），并且如果它们被定位为本地网络上适当任务的工作站，则可以继续摊销（请参阅特定项目）;
目前，所有设备都可以在单用户模式下以不同的应用程序独立或独立工作，这降低了其动态性，并重复了过程和控制，尽管手动操作可能会适应于操作的节奏。公司。
4.2软件状况
该公司拥有用于各种目的的应用程序软件。该软件起源不同，使用不同的语言开发。
一般而言，可以说当前的软件旨在处理以下项目：
- 薪金和工资道路工程认证管理计费系统增值税，采购和销售系统； AFIP演示文稿的集成系统通用工具：电子表格，文字处理器，宪章操作环境，DOS，Windows 3.1。Windows 95 Internet和电子邮件浏览器；
意见：
已安装的软件不会响应一般项目，而是根据公司的需求由随时间增加的“补丁”组成。
在某些情况下，如果仅提供编译版本，则现有软件会在高风险条件下运行，没有任何源程序对于执行现实所需的修改，更新和维护至关重要。
系统质量很差，可能是因为原始项目尚未完成（如果存在）或其他原因。需要重新处理某些操作。对已注册元素几乎没有控制权。
总体感觉是该系统被用作注册工具而不是管理工具。这种感觉对于公司中几乎所有使用的系统都是普遍的。
4.3组织状况
从所调查的电路得出以下结论：
尽管对行政程序有通用的方法，但对不同部门却没有通用的管理和报告方法，它们为变量的当前状态（尤其是公司关键领域）提供了具体的指导；
我们认为，目前的程序已成为习惯和口头传统执行的常规程序；
这为我们提供了这样的指导原则，即某些方面某些陈旧过时的总体形象以及其他方面的“黑匣子”操作情况，即中间状态和结果未知，这使得管理很困难，除了报告之外准时的经理们一样。这不允许我们欣赏内部信息电路中的共同投影；
考虑到慢速设备用于注册和计费任务，而快速设备用于支持和应用任务，除了数量不足之外，当前计算机设备的物理和功能分布对我们来说似乎还不够。来自检查机构，例如AFIP和总收入，但不用于该部门任何内部电路的特定管理流程任务；
组织内没有系统部门等，他们目前也没有这方面的外部咨询服务，从而减少了有关设备购买，定制开发，或以联合计划进行指导，这是我们目前认为非常重要的理由，如果有更多理由，则是要整合顾问人员，形成一个跨学科的专业小组；
在经济规模比HormigónMercedes SA小得多的公司中，当前的组织可能会被接受
人为因素是高质量的。表现出可靠，专注，乐于改变和改进的精神；
外部顾问向我们传达了奉献精神，可靠性和高技术质量的形象。两者知识的运用向我们提出了这样的观念，即它们对公司非常重要，并且经理在员工的专业知识和行业中支持他们的大部分决策；
就我们而言，给我们留下了深刻的印象，即与我们接触的层级工作人员，工作人员和直属工作人员都有很大的改变。并以开放的态度接受新的建议和想法，这些建议和想法在制定和实施时可能有用且可饮用，这显示出前卫的思想，尤其是如果这些思想和想法来自公司外部。
V-重组项目
一般而言，基本结构如下：
- 为了执行转换项目，在转换期间设计了一个由董事，会计师，公司工程师和咨询小组组成的小型工作团队或特设小组，确定了所有者公司作为项目经理，将从该领域起草计划，在每个相关领域中进行计划，并安排相关的时间和资源，并在相应专家的监督和控制下实施。所有者的协作和支持，他们将成为公司经理的形象。
- 绘制和安装由现有设备和其他要购置的设备组成的局域网（请参阅硬件建议）；选择聘请具有丰富经验并在负责提供该介质的媒体中工作的计算机服务综合提供商硬件，软件，替代方案可以被识别和适应或进行自定义设置，以及本地网络的安装和配置；这将允许立即使用要获取的系统，并且还可以作为用户与以下设备快速联系的一种做法新的计算机平台；根据需要为系统量身定制的最终编程；结合要实施的系统，对某些任务，电路和管理例程进行修改；从第一天开始逐步安装，系统和最终开发；考虑到该项目将来的扩展和扩展，以包含在此第一阶段未考虑的其他领域，例如研讨会和维修，成本。
5.1。有关软件的一般技术建议
- 此项目要购买的特定软件必须基于本地网络平台，并带有专用服务器（标准或自定义应用程序）；基于先前的前提，用于公司管理的所有应用程序系统必须为多用户，即同时接受所有工作站的同时访问，并视情况而定在文件或注册表级别进行自动锁定和保护；必须能够在屏幕上执行所有单个或详尽的查询或打印机；系统必须能够支持不同品牌和型号的打印机，并且这种管理必须对用户透明；所有屏幕和列表都必须遵循标准模式，以便以工作形式和通用代码开始打印某些同质性；必须使用针对不同用户级别并根据其特定功能开放的访问代码来保护例程，以便从系统的管理角度了解负责每个部门中不同功能的人员，并尊重他们的角色。它也必须在系统级别得到尊重和考虑；每个系统都必须具有审计例程，并通过抽样或重要性来选择信息，以允许后续过程以及它自己的维护例程；每个系统必须具有查询和管理报告，可从任何工作站访问，但仅限于其自然用户；每个系统的目标是管理所有运营和部门，将其注册为系统的副产品，这种网络运行方案将允许在所涉及的不同部门之间进行全面的沟通和整合，从而在不久的将来实现内部程序的绝对改变。
5.1.1。技术规范采购与供应商系统
- 供应商档案数据库的管理；注册所有类型的购买凭证，并注明凭证的有效期，尤其是发票或借记凭证时；所有凭证都必须能够进行税收歧视注册，执行相同项目的自动重新计算；可以保留具有历史记录的永久往来帐户对帐单，以了解债务形成，最后动向，凭单取消和以前的余额的状态；发行预付款清单-到确定日期的付款清算； Ctas.Ctes余额列表。供应商；帐户对帐单清单和余额组成；在自动生成会计帐户中的变动的情况下发出付款单。来自提供者；已经登记了部分付款，总付款，其中包括取消凭证的详细信息发行证书或增值税预扣证明，毛利和收入；由UEN细分的采购子期刊和付款子期刊；发行增值税帐簿-还按UEN细分采购；按采购量划分供应商排名；与银行系统和每日现金集成；维护对供应商的待处理订单文件，可能会部分接收，修改和取消以及后续操作。按购买量排名的供应商排名；与银行系统和每日现金的集成；维护对供应商的待处理订单文件，可能会部分接收，修改和取消以及后续操作。按购买量排名的供应商排名；与银行系统和每日现金的集成；维护对供应商的待处理订单文件，可能会部分接收，修改和取消以及后续操作。
5.1.2。技术规格银行和现金流量系统-财务模块
- 部门和UEN的收入和支出注册；按部门和UEN区分的收入和支出摘要的详细发布；收款和付款的自动注册；自有和第三方支票的管理-投资组合中的支票；已接收支票的控制，存入并交付，并注明金额，到期日，来源，收款人，以便进行相应的后续跟踪（以防万一由于其认证而产生）；为不同账户注册银行对帐单；自动进行银行对帐自动生成银行帐簿和每日现金；在不同日期的余额调整和预测；零用现金管理；银行帐户明细表的确定和确定；发布两个日期之间的变动摘要；发布并生成会计记录；银行账户中行政费用的估算汇总汇总，包括存款，银行借方和支票；每日和每月的结账和吨位，有无结转余额；在收款和收款模块中与购买和销售系统集成；
5.1.3。技术规格帐单和销售系统
- 客户文件数据库的管理，包括客户分类-正常-拖欠-无法收集的在线发货登记，按客户和产品区分：新鲜和加工的混凝土以及骨料的销售；客户发布的发货控制清单，项目和产品；控制重复活动；数据库管理商品和服务，每单位价格-时值-数量单位或服务（如果是服务）是全球性的；从或从中自动开票根据客户和项目的汇款，并开具所涉及汇款的收据和详细附件，按日期和数量进行详细和订购，根据发票类型按项目和税收歧视进行总计；自动发行增值税销售和主要帐簿销售；根据客户的类型和类别注册和发行借方和贷方票据；管理客户的往来账户；发行账户对账单和余额构成；发行余额汇总和账户变动。到期日；已开具收据，以及全部和部分收款的估算，已记入不同的凭单；分行和收款单的发布；订单，待处理订单和交付的管理和控制；与银行系统和每日现金的整合总收款和部分收款的估算已经计入了不同的凭单；发出子清单和收款清单；订单，待处理订单和交付的管理和控制；与银行系统和每日现金的整合总收款和部分收款的估算已经计入了不同的凭单；发出子清单和收款清单；订单，待处理订单和交付的管理和控制；与银行系统和每日现金的整合
5.2。关于硬件和平台的建议
根据项目，此阶段要购买的硬件如下：
- 一台将用作本地网络上专用服务器的计算机；三台将用于LAN上工作站的计算机，将根据图进行分配：两台窄托架和点矩阵宽托架的打印机为B打印发票开票，另一个用于清单和一般摘要，位于另一个工作站上；一台用于辅助作业的喷墨打印机，布置在一个网络工作站上；一台用于工作站的备份设备快速，以定期维护整个系统的备份； UTP电缆，通信卡，HUB和终端；具有足够自治权的辅助电源单元，以防万一最终断电，可以完成待处理和正在进行的任务。
注意：我们不会详细说明指定硬件的细节和技术特性，因为我们了解到，鉴于这方面令人眼花technological乱的技术发展，在批准和执行项目时，细节可能已过时，我们认为这是正确的时机。评估为项目分配的不同报价，技术特征和预算。
5.3。平台或基础软件
本地网络管理员软件NOVELL或Windows NT，最好是其最新版本，可供25个用户使用；
Windows-98或Windows XP平台，用于不同的工作站，每个工作站中每个位置固有的实用程序和应用程序；
一些Office系统，包括内部消息传递和邮件，约会计划，以图解通过网络进行的通信。
5.4。拟议设备分布图
六-实施的最终建议
根据所检查的一切，每个领域的优势和劣势，公司的机遇和威胁，尤其是我们认为应该是公司的组织，已经制定了重组项目，如果进行，我们相信必须完全清楚，它始于以下基本前提：
- 所提出的方法是漫长道路的第一步；该项目不打算将手工完成的任务转移到计算中，而是将对被调查部门的任务的重新考虑转移到计算中；该项目试图更改工作方法以改进它们，简化他们，并确保从管理层到最后一线员工，他们拥有更好的元素，越来越多的信息，并且从根本上来说，有更多时间来增强他们的管理；这不是最后一步，不是确定的目标，最佳；这是一个有生命的项目，因此它应该随着时间而增长。它的静态开发和使用不会随着时间的推移而被构想，而是会逐步扩展和更新；该项目在对它的投资方面试图完全保守，因此，它采用了以下解决方案：好的，可接受的和经济的并不是最好的；结果不会立即被欣赏，需要开发时间，实施时间，调整时间和完善时间；到完善时，肯定会很小，过时和不足，并且为了保持足够的性能，它必须继续增长；只有在充分开发和应用后，该项目才可行。部分应用是没有意义的，因为项目是一个系统，也就是说，它的所有部分都是相互补充和相互联系的，从而产生了使整体受益的协同效应；项目需要管理层对其充满信心，您以具体而坚定的方式提供的个人支持以及您希望改善当前状况的愿望，要求在安装时立即使用所获取的模块，并提出长期的建设性批评意见；至关重要的是，不仅要立即安装和使用例程，还应立即停止安装和使用这些例程。消除项目中未考虑的其他外部软件，因为这种态度分散了目标并且无法进行适当的控制，并且是一种继续与旧的准则和水平相关联的方式；该项目还要求在今天执行任务时手动更换它，然后由计算机模块代替，从第一天开始就不再需要人工操作，并且使用新的工作参数来完成该操作，前提是可能会有一些不便，但是该位置会加快安装时间，改善流程，它可以更快地适应人员需求，并可以扩展系统。不遵守这一基本前提是系统领域大多数故障的根源。
参考书目：
- 软件工程：Jorge Boria-编辑Kapelusz-1987年版管理软件工程：应用程序分析和设计-A. de Amescua Seco，L。GarcíaSanchez，P。Martínez-–Fernandez，P.DíazPérez-编辑Paraninfo -1995年。软件工程：一种实用方法：Roger Pressman-第3版。版-1993年-麦格劳·埃德（Mc.Graw Hill）编辑。
