关系是业务的全部内容，只有两个方面很重要：与客户和与员工的关系。”
菲尔·B·克罗斯比
“人们不离开公司，他们离开老板。” 汤姆·彼得斯（Tom Peters）的这一评论值得研究人员关注组织行为，因为在这个庞大而复杂的研究领域中，四个变量之一就是人员流动。
这些调查的结果表明，“管理行为对不必要的轮换产生了70％的影响；在工作环境中占70-80％；90％的工作中学习…。”
尽管这些数字可能容易因不同的背景，部门，文化等而变化，但这些数字表明，对管理人员进行充分选择和准备的重要性正在日益增加。
同时，尽管可能比需要的速度慢一些，但一些经理知道：
- 最重要的是，人力资源是他们组织中最重要的资源，管理人员本身在很大程度上取决于这些人的毅力，生产力和工作满意度。
一个组织永远不能比组成它的人更好。
费尔南多·罗哈斯（）
三十多年来，人类一直在组织中占据优先地位。这种增长趋势也导致了管理职能的变化。因此，例如，在规划过程中，人们逐渐取代了技术作为战略因素。在组织上，这些结构正在扁平化，以保持高级管理层与保证生产或服务的工人之间的紧密联系，而活动的组织则从个人到团体，从而促进了更积极的参与。不同持续改进过程中的工人等因此，领导层正在改组，从指挥人到指挥人，它在控制过程中表现为两个明显的表现：工人对其管理的自我控制增加了，这不利于经典检查。这是通过适当定义个人和精确目标来实现的，这有助于第二种表现形式：对结果而不是过程的控制。
经理应该如何指导男人？
有许多技能，特征，条件，行为等。在“新的世纪，对任何经理而言，它们被定义为必不可少的，因为”“业务领导力……在执行对您实体中员工进行管理的有效性方面受到了考验”。下面是其中一些重复的例子：
有人认为，要想在管理上取得成功，人际交往的能力，尤其是倾听的能力，是一项必不可少的能力。还达成共识，即团队合作，进行有效会议，激励员工和解决冲突的技能对于经理的良好管理至关重要。
可以看出，人类能力发展的趋势正在增长，因为“最好的领导者不是最专业的领导者，而是最能管理自己和团队的人”
其他作者也同意这些能力，这些能力概括地表示：“成为成功管理者形象中最不常见的分母之一，就是越来越多的他们与他人建立和发展关系的能力。”
换句话说，提出了一个在人际关系方面能力得到很好发展的经理人，以确保与外部客户以及（非常重要的是）与内部客户的紧密联系。
另一方面，经理还必须具备一些基本价值观：经理绝不能容忍其言论和行为脱节时所建立的信誉差距，也就是说，他必须以身作则。还期望经理能够建立信心，从错误中吸取教训，而不是下达命令，提出问题等。可以看出，这些价值观也是人的功能，是组织的战略因素。
在过去的三十多年中，对那些影响管理人员最佳执行力的能力的研究和定义已得到深化。“……“能力运动”是由大卫·麦克克莱兰德（David McClelland）提倡的，他一直是能力管理的历史基准。在他的方法中，麦克克莱兰德分析了一系列关于行为，态度，能力，知识的更精确的特征。等 每个人的能力，这不仅可以更好地定义工作的胜任能力，而且可以对个人绩效进行后续评估。
同时，已经提出了许多建议以保证劳工能力的实施。Mertens将这些建议分为三个基本模型：
功能主义模型：它考虑包括预先建立的，可完美测量的结果，必须由担任该职位的人来完成。这些是根据开发的生产或服务过程中的基本功能设计的。该模型包括这些功能所需的知识。
行为模型：该模型侧重于确定可以决定上级绩效的行为能力，该模型与管理层密切相关，后者负责制定决策，与下级和上级保持充分的沟通，建立领导风格。领导，转移战略目标和组织价值，保证工作团队的正常运作，寻求共识等。
建构主义模型：该模型认为人员的能力是根据管理人员自身的发展而建立的，因此需要，即在一定程度上出现了必须做出决策的威胁或困难。换句话说，根据该模型的建议，应该在解决问题的过程中定义能力。
总的来说，在国际和古巴的劳工能力准备过程中，功能主义模式盛行，尽管采用混合模式的组织数量逐渐增加，其中还包括该模式的要素行为主义者。
据罗伯特·卡兹（Robert Katz）所说，一个人可以说“……三组基本的行政技能……”，因此管理者可以成功地实现其目标。概括地说，这些是技术，人员和概念技能：
技术能力
应用能力的专业知识或经验，取决于实体所从事的活动的类型。
人的能力
具有与他人一起工作和交流，理解和激励他们的能力，无论是个人还是团体。
概念技能
具有分析和诊断复杂情况的心理能力。
在Katz模型中，这些技能（必须从中得出绩效评估系统以及非常基本的全面管理准备计划）根据其所对应的管理级别按比例确定，如下所示形状：
埃德加·S·谢恩
考虑到管理人员必须拥有并运用人的能力，这是取得更好成果的决定性因素，因此可以提出一些建议，尽管它们不是唯一的建议，但已被证明是最经常促进更大发展的建议。由于它与组织中的人类行为密切相关，因此在执行管理方面的有效性。
1º越来越需要管理者意识到他们管理人员，并且他们是实现组织目标的重要组成部分。由于管理人员能够为人们提供适当的待遇，因此他们将看到下属的动机和归属感逐渐得到必要的提高，从而对他们的个人和团队管理结果产生积极影响。
2º必须考虑个性，即不同的个性，标准等。下属。
这迫使经理必须深入研究这些特征并诊断其团队中每个成员的优缺点，努力增强前者并逐渐减少后者，并分配不同的任务和职责。
同样，这些差异导致经理不仅需要根据情况，环境，时刻等使用不同的领导风格。因此需要它，但要不断改进这些样式。
3º确保团队合作有助于更好和更好地协调经理及其下属之间的行动和关系。 “有效的领导者不会将所有的力量都集中在自己身上，他们会团队合作，他们会实践授权，他们以对信任者的方式信任他们的追随者。”经理必须最大程度地促进技能发展，这一点非常重要和他所指导的人员的知识，从而确保取得更好的个人成绩，从而保证他所负责的领域。同时，团队合作正在塑造一种扎实的归属感，这比个人工作更重要。
第四代表团减少了打扰和查询，简化了组织工作，减少了报告和文书工作，为经理提供了更多时间，使他能够专注于优先事项，改善结果，培养下属并使其对老板充满信心沉积在其中，因此提供了一种促进动力的氛围，因此组织得到了完善。
圣地亚哥·亚耶萨（Santiago Ayersa）在他的文章“如何提高老板的地位”中指出，“激励领导者使工作对他们领导的人们很重要……”，通过稳定使用代表团，可以更快地实现这一目标，
5º必须改变由人力资源部门负责的心态。必须由经理直接管理这一重要而决定性的资源，并确保其不断发展并取得更好的结果。 “内部客户的决策必须尽可能地靠近工作场所，发生冲突以及所有与绩效相关的情况。”
6º战略联盟的核心理念是“人们只做并参与他们认为正确的事情”，这是管理层管理的一个促进因素，因为所有工人都积极参与制定和执行其行动领域的战略目标与组织的目标保持一致。这样，由于计划不是强加给他们的，而是由执行者自己设计的，因此个人和集体的参与程度更高。
7º定义每项工作所需的能力，共同分析下属在何种程度上拥有或缺乏这些能力，制定实现这些能力的行动计划，最后共同努力获得这些能力是对个人管理和组织领域的持续改进产生重大影响的过程。
在此过程中，决定性的作用是员工需要进行的各种培训，经理必须
a）确保始终基于对职位固有技能的掌握和/或改进，以及b）衡量这种培训对管理产生影响的方式。
8º不断评估其下属的表现，而不必遵守截止日期，阶段，时间等。并与他们交换取得的成果将有助于发展自己的优势并逐渐消除劣势的过程。同样，经理必须保证对下属的永久反馈，以使他们及时了解任务的进展，目标的实现，高级管理人员在该地区的管理标准等。请记住，他们是制定这些目标并致力于执行和完全遵守的人。
9º建立下属获得的结果的识别机制。建议私人和公共认可，即在工人集体之前，在其居住地区，在家庭之前等。后者完善了家庭与组织之间的关系，知道被评估人的工作在其实体中得到认可，同时有时解释了正常工作时间以外可能在家中的缺勤情况。
像任何改变一样，开始与人领导意味着许多管理者的思维和行为方式发生了变化，但是这些建议在管理实践中所显示出的积极结果使其非常可取。
参考书目
1.圣地亚哥Ayersa。 “如何提高上司率。” www.gestiopolis.com 2005年
2.HéctorBohórquez。 “正在进行的培训，不仅仅是培训。” http://www.gestiopolis.com。 2003年4月
3. EnbralFernández，何塞。 FYCSA，www.gestiopolis.com 4.GarcíaGarcía，理科
硕士，《类型学的定义：一种诊断工具》，发表在《管理：从目的到行动》一书中，由社论“FélixVarela”出版，2002年
。5 GarcíaGarcía，理科硕士MS Silvia和RamírezGarcía，Jorge R博士，“能力管理和培训的影响”，发表在“古巴：从知识中成长”一书中，社论Ciencias Sociales，2005年。
6.GonzálezMéndez，拉雷多博士； RamírezGarcía，Jorge R博士； GarcíaGarcía，
理科硕士Silvia，“ CEEC的酒店经理人特征”，1997年。7.RamírezGarcía，Jorge R.博士和GarcíaGarcía，理学硕士，“通信与质量”发表在“管理咨询和组织变革：对业务改进的贡献”，Editora出版，“FélixVarela”，2001年
。8.雷瓦索，阿尔瓦罗。 “水平和垂直对齐，是执行董事会的关键因素”，www.tablero-decomando.com / ampro 2004年
9 月。Roca Soto，亚历杭德罗。 “领导力：人才管理的关键”，文章摘自www.gestiopolis.com，2003年
10 月，费尔南多罗哈斯，“执行官和装修管理”，www.gestiopolis.com。 2005年
11.罗哈斯，费尔南多。 “促进控制文化”。自治大学基金会。 2003年9月
。12.罗宾斯，斯蒂芬，“组织行为，理论与实践”，词汇表，普伦蒂斯·霍尔，第七版，墨西哥，2000年
。13.舍恩，埃德加·H。“文化与商业领导力”。月。
14.“二十一世纪管理者的特征” http://www.gestiopolis.com 2005
“领导力：人才管理的关键”，
Alejandro Roca Soto，文章摘自Google，互联网。
“主管和装修管理” www.gestiopolis.com。 2005
冈萨雷斯·曼德斯（GonzálezMéndez），拉雷多（Laredo）博士； RamírezGarcía，Jorge R博士；GarcíaGarcía，理学硕士Silvia，“酒店经理的特征”，1997年。
“领导力：人才管理的关键”，
Alejandro Roca Soto，文章摘自www.gestiopolis.com。 2005年。
“二十一世纪管理者的特征” http://www.gestiopolis.com 2005
乔斯·埃内布尔·费尔南德斯。 FYCSA，www.gestiopolis.com。
Robbins，S.，P.，“组织行为，理论与实践”，词汇表，Prentice Hall，第七版，墨西哥，2000年。
圣地亚哥·亚耶莎“如何提高上司率。” www.gestiopolis.com。 2005
圣地亚哥·亚耶莎（Santiago Ayersa）。 “如何提高上司率。” www.gestiopolis.com 2005
Fernando Rojas。 “主管和装修管理” www.gestiopolis.com。 2005年按能力分类管理说明。市场营销管理。军事大学。 2003年10月
“水平和垂直对齐，是执行董事会的关键因素”，Alvaro Reynoso，www.tablero-decomando.com / ampro 2004
