Gran Center Granollers：价值管理的真实案例
摘要
本文解释了以价值为基础的管理的基础，并描述了一个案例，该示例显示了商人范式协会的组织成功的基础，从常规后的领导和价值管理令人惊讶的结果中获得的不仅是针对商人，也对整个社会环境产生影响。
我们呈现的文章代表了所有希望走得更远的经理的反思。我们对他的领导能力以及从日常生活和热情中如何取得巨大成就提出了反思。
“未来属于那些相信自己的梦想之美的人。”
（埃莉诺·罗斯福）
理论框架
在这个艰难的资本主义时代和我们生活在加剧的竞争中，对于公司来说，几乎全部的努力都试图增加利润似乎是最合理的事情。您会说，这不合法吗？企业还可以执行其他任务吗？但是…是否还有其他形式的行动，这些行动不专注于经济利益，却为公司及其合作者和客户增加了价值；是否有更多道德和平衡的业务管理方式？
正如我们将在本文中看到的那样，还有其他管理公司的方法，这些方法不仅更具道德性，而且在经济和社会方面都取得了更大的成就。在接下来的几页中，我们将发现一种新的领导方式的基础，并提出一个案例，使我们反思什么是成功的真正基础。
但是要解释一下，让我们从一个简单的问题开始：呼吸我们存在的理由，这是赋予我们生活意义的东西，是我们的最终目标吗？当然不是。还有很多有趣和有趣的事情可以引导我们的能量，而这些事情并不完全是呼吸。但是，如果我们不呼吸，我们就会死亡。（萨尔瓦多·加西亚）。
同样，赚钱不是人类的绝对目的，甚至不是组织的绝对目的，顾名思义，组织就是“组织人民”。如果有什么比结束更多的东西，那就是生活的开始，就像呼吸一样，是必要的，也是使我们能够享受真正使我们作为组织存在的意义的手段。
因此，必须从比金钱更复杂的价值中找到真正动人和组织的动力。（图1）
价值观是人类行为的指导元素的知识可以追溯到古希腊文明。对他们来说，轴价值这个词是价值论或价值研究的来源，它是事物发展的指导，轴心，也是一件有价值的东西的重量，价值，估计，可取或值得兑现的价值。 。对于被理解为勇敢的价值，他们保留了“ andros”一词。另一方面，价值也意味着必须克服的道德素质，以克服面对大公司和能够承接大公司的恐惧。
通过这种更加人性化和组织发展的方法，1997年出现了一种新的战略领导工具，即《价值观的管理》，同时出版了两本出版物，其中一本在西班牙（加尔西亚，S。 Dolan，S.“价值管理。” McGraw-Hill编着，其他在美国（Blanchard，K.和O'Connor，M.“价值管理。” Management 2000）。
价值观管理旨在不仅在形式上而且在日常实践中将人的维度引入管理思维中。它着重于配置将人力资本整体整合的公司：理性和情感层面。可以说，这是一个重新设计组织文化的全球框架，可以产生坚持，承诺和热情，因为它是通过情感联系通过信任或创造力之类的价值观使职业绩效达到最高质量的。因此，价值管理代表了从传统的组织价值观念文化向控制新的发展价值观文化发展的提议。 （图2）
因此，在两个相互补充的情况下，证券部具有充分的意义：
- 在业务项目开始时和成熟时需要进行创造力和知识共享以生存和繁荣的情况下，当事情进行得相当顺利时，如果不希望组织衰落，则必须振兴组织。当有一个后常规的领导将人理解为中心甚至目标（人本主义）时，就会乐观并具有民主价值观。价值观管理似乎是一种非常有用的对话工具，超越了领导者自己的榜样和直接互动所能达到的目标，特别是在大型组织中。
佩雷·杜兰·法雷尔（Pere Duran Farell）在他的《个人交流》（1992年）一书中评论道：“……因此，有必要考虑将一种新型的公司交付给一种新型的敏感人并以负责任的自由对待。也就是说，具有最大的创造潜力，因为没有自由就没有创造力，并且由于他的敏感度，这种类型的人感到有必要在个人和社会领域坚定地促进道德，文化，道德和审美价值。这样，这些价值观便会融合在一起，并且不会与我们时代令人钦佩的物质发展背道而驰。''
因此，这种管理方式的关键在于经理。领导者比以往任何时候都必须知道如何激发自己的才能。
正如Navarra大学的教授JoséG. Sison所指出的那样，经理基本上有两种选择：一种是相信他的魅力，修辞和说服力。另一个方面是它的完整性，完整性或品格的力量，最后是它的“道德资本”（Ciulla，1996； Solomon，1996）。一个人可以通过两种方式中的任一种来行使领导权，但是，前者通过狡猾或欺骗来发挥作用，而另一种则取决于实践智慧。一个是“操纵性”，并且认为效率是主要目标（“目的证明手段”），而道德和道德良知的另一部分则是面对实现任何有价值的目标。
在第二种情况下，我们可以说到传统后领导，这是进化心理学家洛伦兹·科尔伯格（Lorenz Kohlberg）提出的，具有超越当前惯例和规范的道德良知。 （表格1）
因此，新时代的领导者，激发热情和敬业精神的团队的领导者是后常规的领导者，具有价值观的企业家，他们为实现新的敏感资本主义做出自己的理想贡献（表2）：对金钱敏感但同样对人敏感。用英国咨询公司玛格丽特·扬（Margaret Young）的话来说，“人们经常试图过着相反的生活。他们尝试拥有更多的东西或更多的钱，能够做自己想做的事情并感到快乐。但实际上，情况恰恰相反。首先，我们必须成为真正的人，然后做我们必须做的事情，才能拥有我们想要的东西。”
“后常规派领导人以变革性的方式思考和行动，超越了他的参考群体惯常的思维方式，他根据国际主义信念和道德，实践和诗意类型的价值观，根据自己的道德良心来做到这一点”（萨尔瓦多·加西亚）（表3），甚至超越了人们公认的先驱者，尽管从未有过的新道路行驶带来的不确定性引起了焦虑。（表4）
在这种鼓舞人心和变革中的领导者的基础上，我们将能够合法化并牢固地执行价值局的其余阶段（图3），我们将以此为基础对Gran Center Granollers案进行阐述。
“ 为价值观管理工作的秘诀就是做什么，我们都相信，并相信我们做什么。” （布兰查德和奥康纳）
然后，组织将必须定义其愿景（我们要去哪里？）及其使命（存在的理由或目的是什么？），我们已经看到的不一定必须从纯粹的经济因素来考虑。
“ 在一个真正由价值观运作的公司中，只有一个老板：公司的价值观。”（布兰查德和奥康纳）
但是，赋予价值部门可信度的是通过必须是参与性的过程而不是高层的定义来定义其价值的清晰性和共识性，这样才能真正成为指导价值取向的价值观。进行。
“ 真正的成功不在于宣扬我们的价值观，而在于每天坚持贯彻实践。”（布兰查德和奥康纳）
但最重要的是，价值局的连续性保证来自与所选价值一致的一致实施。
其中也许就是价值局的最大困难，因为按照我们所宣称的行动不仅是另一个程序，它是一种生活方式，是一个没有终点的旅程。像Gran Center Granollers于1994年开始的那一次旅程，将价值管理的基本思想变成了现实：当人们围绕共同的价值观团结一致并实现共同的目标时，普通百姓就会取得非凡的成就。
Gran Center Granollers协会的案例
Gran Center Granollers（GCG）是Granollers中心地区的商人协会，是抵制经济常规主义冲击的非典型重要原子核之一，并根据自己的信仰进行了组织，管理和最终生存，基于贡献和社会参与。
GCG inicia su proyecto de actividad asociativa en el año 1994, cuando tras una reunión de comerciantes, éstos comprendieron que no era suficiente mejorar individualmente sus negocios intentando incrementar su caja diaria, sino que eran necesarias medidas colectivas para afrontar las nuevas formas comerciales y el cambio de costumbres que se estaba produciendo entre sus clientes. Partieron de la base de que la competencia no estaba en las tiendas vecinas, sino en las grandes cadenas comerciales, impersonales y lejanas, que dirigían su energía al lucro propio, muchas veces en detrimento del entorno social en el que se ubicaban. Así, empezaron a construir el proyecto de una asociación que añadiera valor al comercio de ciudad, para la ciudad y sus ciudadanos. Lejos de aplicar un modelo estándar de gestión, GCG se reinventó, se hizo a si misma mediante una dirección y un desarrollo basados en la integridad, la creatividad, la coherencia, el entusiasmo y la ilusión, pues como declara Amadeu Barbany Grau, su presidente, “con ilusión y ganas todo es posible”. De este modo, GCG inició una exitosa puesta en práctica de Dirección por Valores.
Liderazgo Postconvencional Inspirardor
La asamblea fundacional de GCG tuvo lugar el 14 de junio de 1995, convocada por los 50 socios fundadores, hasta entonces, en Granollers había existido la “Unió de Botiguers” que había sido una asociación de comerciantes típica, basada en la creencia de que lo más importante era propiciar el crecimiento económico de los establecimientos adheridos. Y es en este nuevo proyecto asociativo cuando destaca la personalidad de un hombre, Amadeu Barbany Grau, que se incorpora al proyecto y lo dota de la energía necesaria para poder llevar a cabo una empresa de estas características.
Amadeu Barbany partía de valores muy lejanos al enfoque tradicional de la “Unió de Botiguers”, incluso siendo el representante de la cuarta generación de su negocio familiar, o tal vez por ello. Él siempre había creído que desde la ciudadanía y la proactividad social se podían conseguir grandes logros y vio a través de esta asociación la oportunidad de lograr un beneficio mutuo comercio-ciudad.
Formulación Ilusionanate de Visión y Misión
De esta forma, Amadeu Barbany supo contagiar al equipo directivo de GCG la energía y las ganas de trabajar en un proyecto distinto, repleto de valor social, capaz de comprometer esfuerzos más allá del afán de conseguir beneficios económicos para el propio negocio.
Visión: Ser una asociación de comerciantes fuerte y con poder de influencia, guiada por los valores contribución, participación y confianza, teniendo como ejes la tríada: ciudad, cultura y comercio.
Misión: Contribuir al desarrollo cultural, social y económico de la ciudad y de sus comercios originando sinergias positivas entre comercio y ciudad desde el compromiso social activo.
Destilado Participativo de Valores
“No se dirige a las personas, se dirige con las personas”. (Ken Blanchard)
A partir de la asamblea fundacional, el equipo de la Junta Directiva se empezó a reunir con el fin de consensuar valores y estrategias. De forma que la Junta empezó a trabajar unida desde prácticamente el más absoluto consenso, puesto que los valores compartidos eran la llave de la toma de decisiones. Como dice Amadeu Barbany, “el secreto de GCG es el equipo humano”, un equipo humano responsable, comprometido y entusiasmado con el proyecto asociativo que llevan a cabo.
Estructuras y Espacios, Política de Personas, Tecnologías y Procesos. Acción Ética y Participativa
La estrategia de GCG no deja nada al azar, está bien definida y orientada al logro de sus objetivos. Sus acciones son certeras dianas que consiguen resultados porque se asientan en el trabajo hecho con entusiasmo. Un entusiasmo que no se queda en palabras huecas y en buenos deseos, sino que de forma coherente con su discurso comunicacional, impulsa a GCG hacia el éxito a través de cada una de sus iniciativas.
Iniciativas
“Ayer no es más que un sueño, y mañana es tan sólo una visión. Si vives bien hoy harás que ayer sea un sueño feliz y mañana una visión de esperanza”. (Anónimo)
GCG ha optado desde siempre por la creación de múltiples iniciativas que potencien las relaciones interpersonales, la cooperación y la solidaridad. El financiamiento de todas sus actividades corre a cargo de las cuotas mensuales aportadas por los asociados, así como de los patrocinadores, la publicidad, las subvenciones institucionales y los recursos generados por su medio propio de pago. Algunas de ellas han sido:
- Ciudad
“Recuperar la ciudad para las personas”: La idea fue recuperar la urbe para las personas que la habitan peatonalizando las calles (en la actualidad más de 5 Km. lineales), pero no sólo los días laborables, que sería lo propio de una iniciativa promovida por los comerciantes, sino también los domingos y festivos, cuando los establecimientos están cerrados. Tuvo tanto éxito la iniciativa que ésta generó un sinfín de ellas siempre con el objetivo de potenciar el disfrute del espacio vivo y dinámico que es la ciudad.
“Aquí tienes un amigo”: Es una iniciativa cuyo objetivo es humanizar los comercios prestando mayor atención a los niños y a sus necesidades. El establecimiento que muestra el distintivo característico de esta iniciativa, el dibujo de un muñeco, debe comprometerse a cosas tan sencillas y humanas como: dar un vaso de agua a un niño, dejarle pasar para ir al lavabo u ofrecer en su tienda algún tipo de comodidad para él.
- Cultura
“El Ágora”: La ciudad se abre a la cultura y a la libertad de expresión. Cada sábado de 18 a 20 h., ante 12 sillas acondicionadas para el caso, cualquier persona puede estar en la tarima para exponer sus ideas.
“L’auca del senyor Esteve”: Cada año el grupo de teatro “Quatre per Quatre” y “La compañía Gran Centre” (formada por miembros de la Junta Directiva, asociados y dependientes), se unen para representar “L’auca del senyor Esteve”, una obra que habla sobre el mundo del comercio con un enfoque paradójico, pues presenta una visión autocrítica sobre la actuación del comerciante en la sociedad.
- Comercio
Medio de pago propio: La tarjeta de crédito de GCG, coherente con la filosofía de la asociación, es distinta y única, puesto que se contribuye a la ciudad con cada compra que se realiza. Además es gratuita, permite tener parking gratis, puntos para canjear por entradas en espectáculos, entre otras ventajas.
Certificado de calidad ciudadana: Acreditación que garantiza que todo establecimiento que cuenta con él forma parte de la comunidad y cuida de ella. Esta iniciativa ha querido hacerse extensiva a toda Cataluña, por lo que la dirección de GCG se ha entrevistado con el Muy Honorable Presidente de la Generalitat, Jordi Pujol y otras relevantes personalidades políticas.
Auditoría Periódica
GCG se ocupa activamente de revisar la coherencia de sus acciones y las de sus asociados, anualmente se realizan auditorías y si un establecimiento comprometido con alguna iniciativa no cumple con las obligaciones inherentes a ésta, se le retira el identificativo que muestra al ciudadano que el comercio está adherido a dicha iniciativa.
Resultados
La llave del éxito es convertir los sueños en realidad.
La actividad de GCG se valida en sus resultados, que demuestran que funciona y funciona muy bien, alcanzando los objetivos fijados para sus tres ejes: ciudad, cultura y comercio.
Algunos indicadores del éxito obtenido son:
- Premios y reconocimientos a su labor: Premio de la Generalitat de Catalunya a la Mejor Iniciativa Comercial en 1998, Premio del Ministerio de Economía y Hacienda: Premio Nacional de Comercio Interior al Pequeño Comercio (Madrid 1999), entre otros.Más de 12.000 titulares de la tarjeta de compra para clientes.Visitantes ilustres interesados por su labor: Cada mes GCG recibe visitantes de distintos lugares del mundo interesados en su proyecto y en conocer las claves de su éxito.Incremento de la actividad comercial: Según datos del POEC (estudio del Ayuntamiento de Granollers), actualmente más del 90% de los ciudadanos de Granollers deciden comprar en su ciudad en lugar de desplazarse a otros núcleos tradicionalmente preferidos.
Como vemos por todo lo expuesto en este artículo, la Dirección por Valores es una eficaz herramienta de liderazgo estratégico, que cuando se lleva a la práctica de forma correcta y sincera permite un salto cualitativo antes impensable.
En nuestro caso, la clave del éxito de Gran Centre Granollers se deriva de una dirección impecable, basada en valores, sólida y con sentido. Una dirección llevada a cabo por un líder postconvencional, motivador y entusiasta. Con un equipo comprometido con la misión de la organización y sus valores y que, desde la cotidianidad de sus acciones, es capaz de alcanzar grandes resultados.
Porque, en definitiva, los cimientos del éxito organizacional se hallan en las personas, en la valía de sus líderes y no es tanto la complejidad del modelo lo que dificulta su aplicación, sino …
“El Valor de Tener Valor para Dirigir por Valores” (Salvador García).
Bibliografía
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