在许多情况下，商人和管理人员会遇到与总体质量，EFQM和ISO 9000条款相关的重大困惑。本文的目的是阐明这些概念中的每一个，以及它们之间的相似性，差异和关系。他们。
基本上，作为介绍，这些概念中的每一个的定义是：
- 全面质量：在组织结果中追求卓越的哲学EFQM：（欧洲质量模型基金会）是致力于“使切实质量”原则“切实化”的组织，组织。为此，它开发了全面质量或卓越管理模型。ISO 9000：这是由ISO（国际标准组织）制定的确保组织质量体系的法规。
在定义完这些之后，让我们继续发展这些概念之间的相似之处和不同之处。所有这些概念之间的相似之处是：
1.所有这些都是为了改善业务成果而创建的
2.一切都与质量有关，尽管在概念的不同层次和含义上有所不同。
有什么区别？
最重要的区别在于，总体质量是一种理念，EFQM模型是总体质量模型，ISO 9000是旨在管理/确保系统质量的标准。
如果要定义不同概念之间的关系，则EFQM和总体质量之间的关系是EFQM模型是为“使实际质量”原理“切实化”而开发的模型。这是必要的，因为全面质量是一种理念，EFQM开发的模型有助于发展和使全面质量的概念切实可行。
在ISO 9000和EFQM之间的关系中，ISO 9000可以并且经常是EFQM卓越业务模型的一部分。在94年的ISO 9000版本中，该标准基本上集中于某些过程，而EFQM方法则更为广泛，从更加全面和全面的方法着眼于组织。
但是，在2000年的ISO 9000修订版中，它更趋向于全面质量的概念，进一步研究过程，客户关注，资源管理等概念。使它更接近EFQM模型。
在下图中，可以清楚地看到它：
让我们继续研究这些概念。
全面质量是在日本诞生的一种经营理念，它始于“产品质量”的概念，了解此类规范的符合性。
这个概念已经演变为“全面质量”的概念，该概念范围更广，并且不关注产品，而是关注整个组织的质量。
但是，这种哲学必须在某种程度上是“有形的”，因此，出现了不同的总体质量模型，例如欧洲的EFQM，美国的Malcolm Baldrige和日本的“戴明奖”，尽管这三种模型有很多类似的项目。
继续使用EFQM概念，必须明确指出此模型不是标准，也没有获得第三方证书。EFQM模型是由标准和子标准组成的模型，这些标准和子标准在组织中进行了评估，以获得其优势和劣势并定义了相应的行动计划。
EFQM模型基本上用于内部或外部人员对组织的评估，以了解其关于卓越理想以及改进机会的状况。
该模型可能最重要的问题是，尽管开发评估的方法不同，但它与评估者一样好。
但是，使用ISO 9000及其家族开发了符合ISO 9000的质量体系。该标准规定了组织必须满足的一系列要求。
在将组织调整为符合法规并开发出反映该组织的“方法操作手册”（质量和程序手册）的相应文档之后，中立的认证组织将分析该组织是否确实满足认证机构的要求。规范的。如果系统开发正确，则认证实体将签发相应的证书，以表明系统的合格性。
根据ISO 9000的质量管理体系（以前是保证）的主要特征（和优势）在于，它可以向第三方证明系统的质量以及由此带来的相应商业优势。
问题来自获得系统认证的商业重要性，因为有许多组织在不考虑质量概念的情况下转而获得此证书。很多时候，组织的质量要比最初的质量差，尽管是的，但它们还是经过认证的。
总而言之，组织应该引入EFQM卓越模型，因为它可以真正改善业务成果，并且由于其对各种标准的影响，还可以在其内发展2000年的ISO 9000标准。
