它是外国公司的服务合同，用于执行组织内执行的某些流程，以及从外部提供商那里获取产品和服务，而不是使用内部资源（外包）。
在拉丁美洲国家，对这种服务的信心仍然很小，在欧洲和亚洲，这种服务越来越普遍，结果显而易见，它们具有更好的市场地位和可以监控和测量的更高的生产率。在每一刻。
在墨西哥，它还没有变得流行，更不仅仅如此，它正成为解决由于某些原因未能在行政，人力资源，会计等领域获得预期成果的领域的近来新兴的解决方案之一。 ，质量政策，使命和愿景；流程，包括目标的标准，持续改进的领域，客户服务各个关键领域的专业人员培训和教育，其中包括电话销售，当然也包括销售，总的来说，外包是超出您的想象，超出您的成就。
外包成功的十条规则
为了节省可变成本，在不要求大量投资的情况下获得一流的技术创新，并保证快速的投资回报（ROI），雇用与技术相关的领域或过程已成为其中一项。大型企业和中小型企业（中小型企业）在不断努力赢得市场的同时，主要投资方面显然是首先。
另外，如果我们加上市场正在经历的不确定性的情况，那么它导致许多公司诉诸外包策略来维持其技术创新水平并降低可变成本。足以记住的是，咨询公司Gartner估计，今年大约有85％的公司将参与不同的外包流程，与2001年相比，增长预期超过30％。
为了有效实施外包，重要的是要遵循一些规则，例如：
公司董事应问自己是否有能力收购外包并分析可能影响业务核心的潜在风险。
风险之一就是无法监控收益。同样，必须避免应用外包（外包）的过程会导致绩效不佳或以前执行这些功能的专业人员受挫。
另一个规则是定义通过外包追求的经济（储蓄）业务（竞争力）和技术（效率）目标。
规则的第三条提到建立一个最佳供应商竞争的招标平台的可能性。选择外包供应商时最重要的因素是在类似流程，基础设施能力，技术能力，财务能力，拟议解决方案的范围和服务水平，成本和共同目标方面的经验。
第四个规则强调了避免向提供商提供费用的重要性。在每种情况下，必须由供应商提供他为公司和他自己创造的价格和服务。
规则的第五条提到这样一个事实，即外包后几乎不可能从所有成本中解放出来。至少，除了提供商的费用外，您还必须承担外包管理所产生的费用。
第六，由于外包合同是长期合同，因此有可能在短时间内无法提供合同以实现新的目标。
规则的第七部分提到了公司在选择供应商之前必须花费的必要时间，部分原因是这将成为业务的重要组成部分。在某些情况下，可以通过合同终止条款保护自己，但这将带来高昂的成本，并最终导致服务质量下降。
规则的第八条针对的是在实施外包过程中可能发现的潜在风险。为此，应特别注意服务水平协议的定义，以及对违规行为的罚款和对优质服务的奖金。
在第九点中，需要专门负责合同关系管理和对订约服务提供的监督的人员，否则由于缺乏承诺，外包业务也将负责这一点那位员工。
最后，应该评估实施外包模型的便利与否，尽管通常认为收益是因为组织内部存在问题，否则外包将不被视为一种支持和解决方案。从问题。
正如我们所看到的，在决定使用此服务时，有很多“优点”而很少有“缺点”，这被领先的公司和想要成为它的公司越来越多地接受。
