组织诊断

组织诊断的定义是为组织提供改进机会的分析，所有这些都是通过深入的分析，使我们能够了解公司或组织的弱点和优势。

组织诊断必须在最佳条件下进行，为了做到这一点，有必要满足某些要求：

在开始该过程之前，需要确保要进行更改。客户必须全力以赴并成为支持诊断结果的支持力量；有兴趣的客户必须向顾问提供便利，使他们可以访问必要的信息；进行信息收集的顾问必须机密处理，以便在交付结果时不会泄露其来源，顾问必须通过反馈确定改进点，并在客户与顾问之间达成协议。

组织诊断过程包括三个阶段：

信息收集

在第一阶段，应考虑寻找要使用的工具，信息和程序；收集信息的方法，例如问卷调查，访谈和通过观察使用的信息。获取信息的频率和难易程度将在很大程度上取决于系统的稳定性。

信息的组织。

在第二阶段，处理信息的程序的设计，数据的充分存储和信息的组织使顾问和客户都可以轻松快速地访问。

分析和解释信息。

在后者中，它旨在分析和检查所收集信息的每个部分，以回答调查开始时提出的问题。

组织诊断分为两种类型的诊断; 在文化和功能上，每一个都由相辅相成的目标，方法和技术组成，这暗示了为实现其目标而相互补充的方法和技术。

功能诊断

功能诊断是从功能主义者的角度来命名的，它主要检查沟通的正式和非正式结构，与生产，员工满意度，组织维护和创新有关的沟通实践。。

它使用诊断过程，其中顾问几乎承担其设计和管理（目标，方法和结果解释）的全部责任。

在这种类型的诊断中，最常用的信息收集方法是访谈，问卷调查，沟通网络分析，小组访谈，关键沟通经验分析以及消息传播分析。

该技术通过问卷调查得到补充，并允许收集信息，这些信息可以在与组织成员的个人对话中被调查到最小的细节。比其他方法更经济；并促进统计分析。消息传输分析。它由一个专门的调查表组成，该调查表发现从组织的起点到设法到达组织的不同成员之间的信息传播过程。这种方法揭示了传播消息所花费的时间，其通信过程，阻止通信的人，非正式的通信网络以及信息的处理方式。分析关键的交流经验。它用于了解组织内存在的正面和负面经验以及它们的有效性或无效性。通讯网络分析。分析组织的沟通结构及其有效性。谁与谁进行通信，组织中存在哪些群体，哪些成员充当群体之间的桥梁，信息所受的障碍，沟通的内容以及传播的信息量就得到了评估。小组面试。该技术选择要被采访的组织中一定数量的代表成员。面试通常集中在组织沟通的关键方面。

功能诊断的目的

评估沟通系统的正式和非正式内部结构以及不同的沟通渠道，评估人际，团队，部门和部门间的沟通系统和过程，评估组织的外部沟通系统和过程。相互依赖的公共和私人机构，评估组织通信技术的作用，效率和需求。

文化诊断

的文化诊断是一系列的动作设计，以确定组织的价值和原则，向其中这些是已知的，其成员和保存组织行为同余共享的程度。

从这个角度来看，目标是：

评估交流在组织文化的创建，维护和发展中的作用，评估交流产品的内容及其对其成员的意义，例如对话，仪式，神话，哲学和价值观。从组织成员的角度来看组织生活和沟通的作用。

一个组织的基本价值和原则可以通过其体现的领域来确定，以便分析的文化表现形式越多，诊断就越丰富和准确。

概念和符号表现形式由以下类别和元素组成：

精神的：意识形态/哲学，符号，神话和历史行为的：语言，非语言行为，礼节和互动形式结构：政策和程序，规范，内部状态系统，权力结构材料：技术，设施，家具和团队。

文化诊断过程由某些工具支持。关于其应用，我们基本上可以说两种方法：定性和定量方法。

第一个寻求对预先建立的某些变量进行精确测量并进行后续比较，第二个则更多地取决于研究人员在分析数据时的敏锐度。

适用的定性技术：

观察。为此，研究人员可以选择成为该小组的一员（参与者观察），也可以从外部观察他们（非参与者观察或普通观察）。无论如何，研究人员必须赢得将要学习的人们的信任，获得他们的接纳，并尽可能避免他们的存在以某种方式干扰或干扰小组的日常活动。个别采访。在访谈中实现所谓的“同情”非常重要。这意味着在访调员和被访者之间要建立相互信任，谅解和情感亲和的气氛。文件分析。研究人员将收集一系列需要解释的文档，以提取其中包含的有关组织的历史和特征的信息，这将使他推断出组织文化的一些重要方面。小组讨论。小组会议，进行定向讨论。戏剧化。提供有关人们对某些角色，关系和工作状况的看法的数据。投射技术。它包括向主体展示一些结构化的材料，含糊的说明，并要求他以自己的方式进行组织，这是他在不突出自己人格结构的情况下无法做到的。

适用的定量技术：

a）通过这种技术收集的信息可用于定量分析，以识别和了解已设想的或部分或不确切已知的问题的严重性。可以用来完成调查的方法是问卷。

在组织诊断的应用中，方便记住每个过程都有优点和缺点，这取决于您要实现的目标。

优点：

唤醒了团队精神，具有参与性，人们感到致力于解决方案，为问题提供了逻辑结构，是管理资源，遵守问题和发现问题的最有效方法，使您能够了解运营流程在这种情况下，您必须立即着手开始工作并取得即时的改进，它提供数据以构造临时计划，直到确定组织的新目标并在组织的系统和过程中实施更改为止。非常清晰，包含可与其他技术结合以创建更有效的特定方法的元素。

缺点：

规范模型从来没有被指定过，并且对于不同的人可能会有所不同；并不是所有的社会群体都为这种类型的互动做好准备；定义问题会提高解决方案的期望；它可能导致人与人之间的冲突，可能会产生偏见。

组织诊断应用中使用的工具基于公司资本存量的参与，可以有定量和定性两种类型。从方法上讲，这些工具和技术有助于并提高有效收集和组织信息的可能性。为此，将采用参与式技术，其中最常用的是访谈，问卷调查，交流分析，SWOT分析，文献和书目汇编，观察等。

定性技术：

它们是基于事件描述的技术，也就是说，使用单词来叙述围绕感兴趣的现象或事件的发展的事实。在这些之中，以下突出：

定性技术	描述
面试	这是具有明确目的的对话，并且此目的是根据所研究的主题给出的。通常，它被视为从发送者和接收者提供和接收信息，问题和答案的交易过程，直到达到研究人员设定的目标为止。
问卷调查	系统地收集人口中的数据，并且比其他方法更快，更便宜，并且有助于统计分析。
小组面试	它正在从代表组织的一群人那里收集数据。面试通常侧重于与公司当前发生的危机相关的方面
观察	它是研究中最常用和最古老的仪器之一，因为它是一种易于应用的程序。观察和感知的行为是了解您感兴趣的现象，过程和活动的最直接，最直接的方法。
戏剧化	它提供有关社区对工作或公司中出现的情况的赞赏的信息。

投射技术它基于向一个人提供模糊的指导，并要求他们以自己的方式进行组织，从而使他们能够反映自己的个性

SWOT 是准备策略最常用的技术之一

	克服在公司或社区中发现的优势或机会，弱点和威胁的冲突或危机。
文献和书目汇编	数据收集从辅助来源开始，即从通过文档，书籍或研究人员外部人员进行的研究中获得的信息开始。这里的文件是过去或历史事件的书面证词，是从产生或发展所研究的情况和现象的人或环境中获得的。

定量技术：

支持决策的定量工具具有优势，例如能够将复杂的问题分解为易于诊断的较小片段。但是，它不是自动决策和对管理者面临的所有问题做出响应的来源。

定量技术	描述
模拟	该程序通过创建涉及该难题的过程模型来研究问题，然后通过一系列有组织的试验和错误解决方案，尝试确定解决该问题的更好方法。
结果矩阵	它是一种被广泛使用的工具，它显示了通过在不同情况下遵循替代措施（策略）可以实现的可能结果。
库存系统	它们有助于控制总库存成本；这些方法可以成功地减少购买，存储库存和低价采购的总成本。