介绍
诊断公司的状态及其过程当然非常重要。无论我们是要对其进行投资，还是要为改进它以使其更具竞争力而对其进行评估，或者我们是否想知道竞争对手的表现如何，都必须有一个指南来有效地进行诊断。
至少，我们必须在简单，和谐且不失敏感性的框架内遵循一系列问题和参数，以便能够检测组织的关键点，发现组织的生存能力和创造附加值，以满足其所有者和投资者，经理和运营商，债权人和供应商以及客户和消费者的需求。
因此，以开放且受过充分训练的头脑，我们可以系统地看到公司的结构，能力和运营，始终牢记即使诊断系统也必须能够持续改进。
我们必须参观工厂并与它的成员交谈，无论他们在行政，生产或商业等各个层次和各个过程阶段中所处的位置和位置。
我们不应该只限于参观工厂，尤其是在gemba（行动发生的地方），而是要询问，咨询和索取信息，以便对事态有个全面了解。
诊断必须旨在快速，有效和高效地进行。这并不意味着可以并且应该在以后进行更广泛的诊断，以计划变更并实施新的更好的过程。
诊断
因此，我们开始在工厂的每个部门参观工厂，从商业到生产，仓库，采购和财务，以及人力资源和研发等。我们必须以开放，好奇和敏感的态度遍历所有部门，着手发现和观察以下方面和问题：
1.首先从经理和员工以及公司外部的第三方（例如投资者，投资分析师，银行家，供应商，客户和分销商，甚至竞争对手）了解公司的历史。
2.向经理询问公司开展的各种活动及其任务。因此，我们将了解特定于它的策略以及焦点或模糊程度。
3.注意您的品牌和产品在市场中的定位水平。
4.库存量和库存量。分析它们的位置，数量，所占空间，代表的销售天数，上古状态和陈旧程度。
5.仪器和工具的订购。发现它们的州及其年龄。
6.内部变动和转移。注意工人过度流动，最终导致生产力下降。
7.很容易观察到的地方，其机器和工人的清洁度，以及地方的健康程度，照明的数量和质量，噪音和振动水平，温度，湿度，烟雾，通风和污染水平。查看员工的衣服，清洁度和质量，以及对他们执行的功能的适应性。
8.密切注意各行业管理人员对仓库，销售和生产区域的访问。
9.注意设置时间和换刀时间。遵守并查询和索取时间表。
10.验证故障级别以及维护方式。在讨论故障级别时，我们既包括数量和种类，也包括停机和维修的时间，维修和故障的成本，以及这些因素如何影响公司的内部流程及其与客户的关系。 。
11.请参阅公司采取的安全措施，以避免内部事故和防止犯罪。
12.向员工和员工询问他们在组织中的角色和目标。员工知道他们的期望吗？
13.观察工人的情绪，特别注意他们的意见以及经理和官员的意见。
14.亲自和通过电话验证客户服务的质量。
15.机器和设施的状况。绝对和相对古代。
16.订购机械和办公室。布局。
17.官僚机构的水平以及决策和问题解决的集中化。
18.工作的标准化程度。
19.验证命令委员会，统计过程控制，可视化管理元素是否存在。
20.询问并询问业务统计。
21.有网站吗？一样吗在质量以及战略和运营目的上。
22.咨询并观察客户和消费者对公司，其产品和服务的行为和意见。
23.咨询市场研究的存在。
24.员工是否知道他们生成的过程和产品或服务的规格和要求是什么？
25.公司的客户是谁？谁不是？
26.您在从事什么业务？他们不从事什么业务？
27.咨询和请求有关客户和员工离职水平的数据。
28.询问其成本核算系统，定价政策和分配系统。
29.评估成本，生产率水平和响应时间的演变。
30.与收入和支出相对应的帕累托分析。
31.参见对其员工，操作员和管理人员的培训水平。
32.验证客户和员工的满意度。询问他们是否有测量系统。
33.是否实施了预防系统和应急计划？
34.什么是经济金融平衡点？
35.您是否了解历史预算及其遵守程度？
36.您是否有关于以前，当前和未来现金流量的信息？
37.坏账和债务人的遵守程度如何？
38.您与银行，金库，供应品和服务的供应商以及员工的关系如何？
39.对公平和结果演变的评价和分析。
40.通信和信息系统的性能如何？
41.存在什么样的领导能力？
42.他们真的基于团队合作吗？
43.废物的水平是多少？他们跟踪吗？它们是如何组成的？已经采取或计划采取哪些预防或纠正措施？
44.植物及其产品的污染程度如何？
45.您是否建立了员工建议系统？随着时间的推移，可观察到的结果是什么？
46.产品和流程是否有所改进？
47.近年来已经引入了多少新产品或新工艺？
48.从开始设计产品或服务到到达客户手中需要多长时间？
49.在适当的地方，核实公司产品在超市货架上的位置。
50.您知道或计算每百万机会的缺陷水平吗？西格玛水平。
51.是否存在瓶颈？哪个是？它们如何影响流程的能力和公司的盈利能力？
52.分析公司对社区的承诺。
53.始终密切注意公司成员的心态，以及内部冲突的可能类型和程度。
秘诀是审查这些要点，分析它们之间的相互关系以及每个响应所产生的后果。
认真思考每一点，然后流畅，简单地分析公司的部门，产品，策略和政策。
切勿保留外部装饰物或外壳，以免影响内部流程的一致性，公司成员的理念和思想状态。
密切注意社区成员，客户和消费者，其分销商，其供应商，工会成员，雇员和工人，经理和所有者以及公司（或工厂）邻居的评论。始终对口头和未发消息都给予很高的重视。
请始终牢记，如果存在一个或多个矛盾，或者出现问题或收到的某些信息不正确。
请记住并始终牢记，没有订单或计划的公司不仅是组织不完善的公司，而且管理不善且控制不善。
不要遵守规则，检查其合规性或遵守统计信息，检查其真实性和一致性。避免绘制不是这样的图片。
因此，如果一家公司声称要关心自己的工人，但空气不流通，则意味着它在撒谎。如果他们声称自己是有效率的，但有系统地缺乏流动性，偿付能力和盈利能力，那么值得一问的是，他们在哪里失去了效率？
如果您的产品质量上乘，但吊船中旋转最少的产品是怎么回事？它们很昂贵，没有得到很好的推广，真正发生了什么？
始终牢记，数字是可以得出的，而公众对公司，产品，服务和形象的多数意见则是不对的。
另一个伟大的秘密是，以与武术大师和谐，流畅地结合了已经教给他的不同动作的方式，来处理上述所有问题。
询问，寻找答案，进行分析，您将能够知道公司的真正价值及其竞争能力。
结论
也许首先要问的是为什么？诊断方法中的改善。存在的理由是不断寻求更好的诊断系统，该系统不仅可以更有效，更有效地了解公司及其过程，而且还可以发现其问题并找到真正有效的解决方案。
寻找和寻找解决方案都完全消除了许多诊断系统或方法。
它也是关于从公司的持续改进能力和竞争力的角度来分析公司，以及清楚，准确地观察公司新管理工具的管理。
已开发的不是魔术公式，也不是要在检查清单中开发的东西，而是要思考和冥想的一系列想法和概念，以辩证性地发展它们以已经存在的经验和周围的现实面对它们。
该诊断不适用于新来者。诊断公司的生命既需要经验，也需要研究和研究。重要的是，不仅要处理统计或数学问题，而且最重要的是要掌握应用心理学和社会学知识，并且要非常敏感地把握通过手势而不是口头或书面文字所体现的一切。还必须具有理解和理解潜意识信息的美德和能力。
尽管人类现实不应该对这些方面给予所有必要的关注，但它比仅仅是物质问题要分析的丰富得多。在新时期，人力和智力资本与物质资本同等重要或更重要。基于技术和市场知识的公司比重工业中的巨型公司具有更高的市场价值。
在这个知识，速度和消费者满意度这个新的代表时代，对人力资本及其工作习惯以及管理和领导能力的评估至关重要。
参考书目
改善战略-Mauricio Lefcovich-www.gestiopolis.com-2003
Kaizen-Mauricio Lefcovich-www.monografia.com-2003
