中小企业和墨西哥信息系统的技术先锋

中小企业是所有国家，尤其是墨西哥经济的重要项目。与亚洲中小企业不同，墨西哥中小企业并未积极参与信息系统的使用，例如SCM（价值链管理），电子商务（电子商务），EDI（电子数据交换））等而且他们冒着陷入“数字鸿沟”的风险，很难摆脱这种鸿沟，从而在这个全球化的世界中失去竞争力。

这项研究除了讨论某些IS应用程序的使用和滥用方面的错误外，还侧重于信息系统应用程序的各个方面以及不使用它们的一些成本。

1.一般介绍

定义。

根据经济部，公司被分类为：

公司规模	行业	商业	服务
微	1-30	1-5	1-20
小	31-100	6-20	21-50
大	501 +	21岁以上	51岁以上

根据拉加经委会的统计研究，它们表明，墨西哥的中小型企业雇用了78％的经济活动人口，并为国内生产总值贡献了68％。

另一方面，据估计它们的效率是大型效率的4倍。知识产权与政府应该在这里进行协调，以促进经济和技术领域的发展。实际上，经济部下有一个计划试图促进这一部门的发展。在其中，它们为中小型企业提供支持，例如：按行业，培训或融资方式列出其潜在客户。联邦政府试图，了解并与微软合作，为小型企业提供网络服务，例如商业交易支持，租赁使用Microsoft Office 2000 SME等，这也是其支持中小企业战略的一部分。

由于其增长潜力和数量，中小企业是一些信息系统公司已经开始考虑攻击的利基市场。包括Oracle，Microsoft，Avaya和Nortel等公司在内的一些公司都在其业务战略之内，以在这个广阔的市场中实现最大的销售额。

中小型企业面临着适应全球化世界以及快速变化和需求的巨大挑战。他们不再应该满足国内市场的需要，而不再是他们的比较优势。互联网是强大的武器，同时也威胁着这些公司。

Ing。RaúlAlonso Vazquez：Fairchild Semiconductor的销售经理，瓜达拉哈拉ITESM的管理学硕士，

[email protected]

2.统计

为了说明背景，信息系统市场的情况如何，我们将从分析墨西哥配备计算机设备的公司的百分比开始。

在表1中，我们显示了按活动和规模划分的公司统计数据。

可以看出，小公司占相对多数的领域是建筑业，在农业工业中排名第二，其次是制造业。

表格1

现在让我们分析表2。这表明拥有至少一台计算机设备的公司，并定义了多少可以访问Internet的公司。

表2

具有计算机设备可用性的设施

活动部门	互联网	配备计算机设备的场所
是	不
农用工业	994	1,267	2,261
制造业	107,859	168,575	276,434
建造	5,555	6,357	11,912
商业	85,336	395,164	480,500
服务	111,401	206,752	318,153
总	311,145	778,115	1,089,260

资料来源：《 2000年非金融私营部门计算机转换全国调查》。INEGI，1998年

我们得出的结论是，拥有计算机设备的100％农产品加工业公司中有46％可以访问互联网，制造业中有39％，建筑中有46％，商业中有17％，服务中有35％。

这些数据表明，尽管大型行业大多拥有计算机设备，但并非全部都访问全球网络，因此通过以下方式集成到价值链的管理中并不是其业务战略的一部分。通过这。因此，中小企业要少得多。

解决方案中小企业可以利用什么来利用信息系统？

3. CRM（客户关系经理）

在执行IS（信息系统）时，一个值得关注的问题是，根据OlgilvyOne的说法，投资于CRM等系统的资金中有70％未被使用。尽管事实上CRM（客户关系管理）已经存在了15年以上。

如果中小型企业决定使用CRM等资源，则必须考虑该系统的四个风险：

1.在创建业务策略之前实施CRM。

2.在使组织适应该新系统之前，启动CRM。

3.假设更多的CRM技术更好。

4.不要用这个系统吓customers顾客

仅基于品牌忠诚度的客户保留不再有效，多个供应商可以获得优质的产品和服务。

在进行投资之前，他们应该考虑他们希望通过技术收购实现的目标。在CRM管理方面有成功的案例，例如Seagram，尽管它是一家大公司，但它解释了他们如何能够利用适当的信息来计划在不同人群中的营销策略，并以此信息为基础建立了“一般模式”。客户”按区域划分，从而最大程度地发挥其广告的影响力。

因此，面临的挑战是找到在每个业务中“了解”重要的内容。

使用CRM时的主要错误之一是不知道如何处理大量信息。一家航空公司的“飞行常客”数据库和“预订”数据库没有关联。填写“常旅客”应用程序时，系统会要求您提供各种信息，这些信息对于改善服务质量和超出客户期望至关重要。例如，如果您注意到自己是素食主义者并且想坐在走廊上，那么在网上进行预订并提供常旅客号码时，预订系统应该从“常旅客”数据库中提取该信息，并自动将其记录为素食，并为您提供过道座位。这将受到客户的好评。

中小企业也可以使用此功能，例如附近的比萨店可能在其数据库中包含关键客户信息，从而可以根据其资料创建促销。例如：在他的生日上提供折扣，在发现他订购了更多比萨的Pizza上提供促销，在向公众提供2X1促销，免费软饮料等时与他交谈。

因此，如果管理得当，CRM是一个非常有用的工具。

4.电子商务（电子商务）

据拉加经委会称，在拉丁美洲，电子商务一词基本上是指面向消费者的零售贸易。与亚洲不同的是，在亚洲，大量的企业正在增长，从而允许实施通信和信息技术，包括Intranet，Exanet，EDI（电子数据交换），专用网络以及具有以下功能的网络中的业务应用程序：多媒体。从这个角度来看，从长远来看，拉丁美洲电子商务的繁荣将需要多种方向的多样化，包括中小企业应用程序中电子商务功能的扩散，以减少公司之间现有的“数字鸿沟”。中小企业应成为当地知识密集型网络不可或缺的一部分，以与大型国家公司，跨国公司以及所谓的“集群”（业务集团）建立联盟，它们应促进基于网络的业务，并与通讯和系统。这样，中小企业可能会从互联网和电子商务中受益最多。

通信技术和系统的扩展应通过促进中小企业在进入市场，信息，人力资源开发，资本投资等领域面临的传统限制，促进中小企业在出口促进领域的匹配。和信用等

统计数据证实，到2000年9月，已经有大约3.78亿在线用户，美国和加拿大占其中的40％，而欧洲和亚洲分别占28％和24％。拉丁美洲和加勒比地区占5％

拉丁美洲的电子商务受到限制，一方面受到每100名居民电话线数量的限制，而根据国际电联的数据，美国有66条，墨西哥有12.5条，2000年7月墨西哥有250万用户Internet占人口的2.5％，根据MCM Telecomm的预测，2001年1月的WEB页面数接近200万，服务器数量超过30万。

据估计，到2003年，将通过某种形式的电子商务完成国际贸易中10％至25％的交易。（UNCTAD 2000B）。这在发展中国家的出口特别依赖商品，半制成品和制成品的发展中国家尤为重要。发展中国家将主要通过获得较低的交易成本并在消费产品领域达到竞争水平而从中受益。

根据拉加经委会的数据，1998年拉丁美洲的电子商务总额为1.67亿美元，与日本相比非常低，一年后的日本达到32亿美元。

以下是对拉丁美洲国家的一些预测：

木星拉丁美洲投影摘要（2000年1月）

按国家/地区划分的在线总支出（百万美元）

	1999年	2005年
巴西	$ 121	$ 4,256
墨西哥	25美元	$ 1,542
阿根廷	$ 15	$ 1,094
智利	7美元	$ 312
委内瑞拉	$ 4	$ 348
秘鲁	5美元	$ 164
哥伦比亚	7美元	$ 336
其他	$ 8	$ 277
	$ 194	$ 8,330

注意：由于四舍五入，数字不相加。

按类别划分的在线总支出（百万美元）

	1999年	2005年
图书	$ 28	$ 789
影片	$ 4	$ 180
音乐	5美元	$ 303
软件	10美元	$ 375
电子产品	$ 18	$ 343
连衣裙	6美元	$ 387
周边设备	$ 9	$ 268
个人电脑	70美元	$ 1,773
游记	$ 15	$ 1,395
厨房用品	$ 16	$ 1,141
其他	$ 13	$ 1374
	$ 194	$ 8,330

注意：由于四舍五入，数字不相加。

在线购物人数（百万）

	1999年	2005年
巴西	0.9	10.8
墨西哥	0.2	4.3
阿根廷	0.1	2.8
智利	0.1	0.9
委内瑞拉	0.0	1.1
秘鲁	0.0	0.6
哥伦比亚	0.1	1.2
其他	0.1	1.0
	1.4	22.7

注意：由于四舍五入，数字不相加。

在线用户数（百万）

	1999年	2005年
巴西	5.8	29.1
墨西哥	1.3	12.7
阿根廷	0.8	7.0
智利	0.5	2.7
委内瑞拉	0.3	3.8
秘鲁	0.4	2.4
哥伦比亚	0.5	4.4
其他-拉丁美洲	1.0	4.5
	10.6	66.6

注意：由于四舍五入，数字不相加。

可以看出，拉丁美洲没有使用电子商务，甚至在其他国家也没有使用电子商务，墨西哥应该推广这种信息技术工具。

5.库存管理中缺乏信息系统所带来的成本。

根据WhereNet的一项调查：

84％的受访者使用手动方法来查找和跟踪库存。 100％同意由于人为干预（错误捕获，错误扫描，缺少数据）而导致您的数据捕获不准确。 64％的被调查者确保在仓库中查找物品的平均搜索时间为30分钟左右或更长。 10％的人说，由于库存损失，公司必须承担至少$ 500,000 USD的财务损失。 59％的被调查者表示，寻找库存损失的工时成本平均为25,000美元。60％表示，他们的公司每年平均为此类库存损失而花费50,000美元。 49％的人评论说，他们的库存/资产之间缺乏联系，管理这些资产的人员和信息系统是对价值链进行良好管理的主要障碍。

Wherenet通过使用标识符将电子射频信号发送到选矿厂的标识符来提供库存管理解决方案，该标识符具有特定的软件应用程序，客户可以准备报告以及在计算机上查看某些物料的确切位置，从而实现简化识别和搜索系统，并以电子方式捕获物料移动（装卸），避免人为错误。

6。结论

我认为，中小企业获得政府的支持以能够参与全球化竞争非常重要。

困境将在于哪些工具将是有用的，哪些将是无用的。具备基本技术知识，对客户的了解以及对商业前景更好的准备的中小型企业将能够竞争其客户的忠诚度，

CRM具有很多好处，但是与所有系统一样，其功能只有在管理层真正知道对其公司进行操作具有价值和战略意义的情况下才能得到充分利用。

中小型企业应该计划自己的战略，而不是试图提供超出其可能性范围的东西。错误之一是试图始终追求最大的成就，而他们不一定有能力去应对。实际上，变小似乎更正确，一旦掌握了这些知识，便可以转移到其他领域。

政府在中小企业的发展与否中起着关键作用，其电子墨西哥项目尚处于起步阶段，但至少是进步。除了在财政上促进鼓励使用IS之外，他们还应该向他们提出教育计划。

我希望我们能看到这一点，并使我们的中小型企业在拉丁美洲成为榜样。

7.参考书目

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