什么是以服务为中心的组织？
您是一家以服务为中心的组织吗？该问题的答案将为您衡量服务策略实施对您的成功有多大贡献。
我提出3个问题，以评估服务对您的组织的潜在影响：
1.满足客户需求最大的因素是：交付的产品或服务（如何交付）？
大多数公司提供产品和服务的混合体。没有任何产品能独自到达客户手中，服务通常伴随着有形产品。让我们来看一个例子：
美食：您提供食物（产品），但食客们不只是去品尝美味的菜肴而去餐馆。通常，这些烹饪产品是生活在客户寻求与美味佳肴相伴的体验中的完美借口：庆祝周年纪念日，与朋友度过片刻，达成业务协议，放松片刻以阅读…
哪些因素最有助于这些客户的积极体验？产品（餐盘）或随附的服务：环境，服务方式，厨师的推荐，环境音乐，服务时间的协调，该餐盘起源的有趣历史…
对于同一项目，产品或服务的负载可能会非常不同，并为客户带来完全不同的体验。因此，问问自己：
- 您提供什么产品（有形的，“什么”）？以及允许该产品以特定方式到达客户的服务（无形的，“如何”）？
服务负担对您的客户是否有重要的影响？如果是这样，这对于以服务为中心的组织是一个加分。
2.与竞争对手提供的服务质量有关的特殊情况是什么？
几天前，我在一次会议上听了一家公司的首席执行官的讲话，该公司的诞生为互联网事件组织提供了一个新颖的答案。他说，传统的活动组织公司成本高且客户服务糟糕。
对于那些想要在敏捷，以客户为导向并同时提供经济服务方面脱颖而出的人来说，市场形势标志着一个明显的机会。他们做到了，并取得了巨大的成功。
因此，问问自己：您的竞争对手提供哪些服务？很多时候，围绕您所观察到的服务的不稳定状况，可能会激发出宝贵的机会，使您在这方面与众不同。您希望启动服务策略的另一点。
3.您的客户对服务有很高的期望吗？
如果客户的生活经验达到或超过了以前的期望，他们将感到满意。因此，重要的是要知道这些期望是什么，以及如何实现它们。
他们在其他服务上的经验，甚至以前与您的经验，将标记他们的期望，然后确定最终的感知。他们还收到了他们的来信：您对服务的承诺是什么？您的朋友，家人或其他客户对他们说了什么，他们可能从您的组织那里得到什么？
例如，客户对公共服务部门的期望并不相同，他辞职浪费时间，走过不同的服务岗位，甚至在没有他要管理的程序的情况下退出公司（如果他去了）一家国际知名的私人公司。在后一种情况下，也许他不会容忍那些在公共服务中他会毫不退缩地放任通过的缺陷。客户是相同的，他的期望是不同的，他的需求是不同的。
因此，问问自己：您的客户期望获得什么样的服务？
这三个问题可以使您了解服务策略对组织的重要性和潜在影响。
以服务为中心的组织是了解以下内容的组织：
- 该服务将使他们能够为客户提供与众不同的体验，这超出了他们所交付的产品（或技术解决方案）的范围，他们可以预见尚未对此事采取行动的竞争对手，并以积极的方式与众不同。他们有能力对客户日益增长的期望做出适当的回应，他们获得了多种经验，而且每天都在变得越来越精通，这使他们在进行购买和签订合同时具有令人印象深刻的决策能力。 。
您是一家以服务为中心的组织吗？不要延迟定义服务策略，并尽快实施它。
