决定是在解决问题或利用机会的不同选择或可能性之间做出的选择。在任何情况下，“问题”，“改进机会”，“问题”，“过程”均指我们将要分析和决定的内容。为了简化理解，在“问题解决方案”方法下，我们将其称为“项目”。我们建议遵循以下过程：
定义：制定项目。
它涉及基于问题的初步模型来定义项目目标，包括以下活动：
-定义工作团队。
-收集参与人员的需求和期望。
-确定问题或改进机会。
-建立初步目标，截止日期和成本活动。
推荐工具：
-项目表，以合并目标，截止日期，成本。
-二维图表，用于对重要性级别与满意度级别进行排名。
-表征图，用于系统的一般理解。
-集思广益，结合亲和图和标称组，以选择更重要的想法。
测量：建立测量系统
衡量错误发生的频率和可能性，以根据内部数字信息的收集和竞争确定目标。建议活动：
-建立流程。
-建立问题的关键要素。
-定义相关指标。
-收集数字信息。
-验证测量系统以在后续阶段中使用它。
推荐工具
-指标表以指定测量及其来源
-流程图，以识别关键要素。
-标杆管理，以定义现实和相关的目标。
分析：结构问题和解决方案
深入研究确定错误的原因，并确定改进机会的优先顺序。建议活动：
-分析关系原因-影响
-根据指标验证关系
-定义解决方案的替代方案。
推荐工具
-因果图，用于确定输出的确定元素。
-集思广益，结合亲和图和标称组，以选择更重要的想法
实施：选择并应用解决方案
定义将要更改的特定元素和最终目标。开发变更项目。建议活动：
-选择实施方案
-明确的项目计划
-实施解决方案
推荐工具：
-管理报告以系统地监视项目。
-帕累托图选择具有更大价值的解决方案
控制：确保持续改进
实施监视系统，以防止以前的做法再次出现并确定其他问题。
-监视过程以识别“时光倒流”的尝试
-确定其他问题
推荐工具
-仪表板，为相关人员建立激励机制。
-标杆管理，以使流程保持在竞争参数之内。
-定义改进活动中的角色和责任。
为了在确定性，风险和不确定性的环境中做出决策，基本原材料是形式信息。
