人在发展的不同时刻的社会关系是其人格形成的基本要素，而交流的类别在这些关系中具有特定而根本的地位。
人格活动通常通过其社交关系系统发生。
因此，在进行他们的主要活动和最重要的人际关系时，人格会发展，这意味着对传播过程规律性的研究在了解社会群体的行为方面都起着重要的作用，作为个人个性。
- Vigotski和Rubinstein将交流解释为思想，感觉，情感等的交换。Andrea将交流定义为一种实现社会关系的方式，这种关系是通过对人格和人格的直接和间接个人接触而发生的。 Prevechni和Shercovin指出，这代表了人们交换报告的过程，其中包含了人们对现实的反思的结果，这也是他们的社会存在和手段的不可分割的一部分。他们的个人和社会意识的转变和功能。维维安娜·冈萨雷斯（VivianaGonzález）和其他人种植的植物是人类关系中最复杂的表达，在这里人们可以交换思想，活动，态度，男人之间的表象和经历，是功能和人格形成的基本手段。
所有这些定义中都有一些共同的元素，我们将在下面看到。
- 1号 交流代表了人类相互关系的一种形式。在其中表达了人们如何互动，进而构成了互动的方式。作为人与人之间相互关系的一种形式的交流，除了他们的活动之外，是看不到的。沟通取决于人在他的人际关系系统中所处的位置。沟通是人格功能和形成中的先验元素。
来自心理学的旅游业被视为一种社会现象（心理社会学）。因此，这是人与人之间的交流效果。
没有沟通，公司就无法存在，因为需要就将要进行的工作达成共识并交换指导，以正确地完成目标。
领导者和管理者需要沟通以协调其下属的工作。工作组成员之间的合作是建立在沟通基础上的，如果没有沟通，这是不可能的，因为人们无法表达自己的需求，也无法获得他人的理解和支持。
旅游公司必须为其提供的服务选择最合适的传播方式（取决于目标消费者），因此，他们还必须了解并实施广告传播策略，以在不同的市场中成为有吸引力的目的地，他们的经理必须主导的是：
成本领先。-在广告讯息中包含一家公司，指其提供的经济优势。
差异化。-在广告信息中，提到了公司提供与其他竞争产品不同的产品这一事实。
专注。-公司专注于特定人群，以展示专门为他们设计的产品或服务。
您的管理团队必须开发必要的社交网络，以使其内部和外部客户完全满意，这也是必不可少的，因为毫无疑问，满意的客户也将成为一个良好的沟通渠道，通过该渠道，客户可以受益匪浅。目的地。
什么是社交沟通技巧？
是个人在人际关系中采取的一系列行动，以一种适合情况的方式表达该人的感觉，态度，欲望，见解或权利，并尊重他人的这些行为，并且通常可以解决情况的紧急问题，同时最大程度地减少将来出现问题的可能性。
在旅游业工人和管理人员必须发展的社交技能中，应提及以下内容：
- 回应（对内容，感觉，意义），自尊，情商，同理心，自信，参加（身体注意，观察，倾听）。
自尊。这是我们自己拥有的概念。要在我们的专业和个人沟通中融入自尊的概念，我们必须自信，安全，对自己的可能性和潜力有信心。
情绪智力能够识别一个人和其他人的感觉，意味着能够在面对失望时激励和坚持，控制冲动，调节情绪并防止障碍降低推理能力。表现出同理心
自信。沟通能力，可以捍卫自己的权利，在适当的时候清晰，直接地表达自己的信念，思想和感受，尊重他人的权利。
它使您可以根据自己的意愿做出决定，接受自己和他人的错误和成功，能够自我肯定，同时又温柔体贴。
参加（注意，观察，倾听）。
- 听力好，我们必须参与其中，听力是受控的，这是我们可以学习的技能，我们必须自觉地提出建议。
在以下情况下，聆听不活跃：
他让自己的思想徘徊，他不专心呈现给他的东西。
想些别的。
它会对说话者的举止，外观，着装，口音和其他特征产生负面影响。
断开连接，因为该消息既困难又乏味。
做太多笔记。
尝试倾听时与他人交谈
一些建议，以增强在协作工作中进行强有力的互动所必需的沟通技巧的发展可以是：
对话者的积极和建设性态度。前提是要以真诚的精神讲话，以促进对所解决问题的理解和解决。
他们必须要互相了解。这包括：提供足够和必要的信息，以使它们被理解，表达与所讨论内容有关的想法和论点，不离开主题，不知道您想说什么就不讲话，提前考虑要表达的内容，不即兴。以他人可以理解的方式表达您的想法，确保他人理解您的理解方式。理解他人对您表达和适应他们的要求的理解。不要明智。
对话者必须尊重事实：根据Sullivan，1995年，协作原则的特点是；质量：说实话；数量：提供公平信息；相关性：及时或及时地以适当的方式提供信息，以避免对话中的黑暗和含糊。没有必要说出未知的东西，什么是虚假的东西，或者没有强调地证实没有证据的事物。
他们必须互相尊重。前提是要避免自大，专制，强迫。必须创造一种平等的局面，在这种情况下，没有人会垄断或集中这个词，而每个人都可以发言。
对话者必须亲自参与观点和原因的交流，也就是说，他们建设性地参与对话话语，考虑其他人的原因，表达自己的理由，并在必要时进行修改。
在此重要的是，必须停止在某些方面如何获得良好的聆听。
在交流过程中，了解如何倾听他人的想法至关重要。有时，当看到学生在团队中工作时，成员最大的困难和要求之一就是正确的倾听或专心的倾听。
V. Ojalvo博士，1999年表示，良好的聆听意味着：
感觉，感觉的能力感知他人的传播。
能够理解和理解所捕获消息的能力，这方面需要意识到消息的错误陈述的可能性，试图将事实与假设和观点区分开。
在给定背景下评估所听到的内容的评估，决定重要性和有效性的能力。
回复呼叫者消息的能力。
不是唯一一个会说话的人，对对话者表示体谅和友善，愿意倾听交流过程中的活跃部分，对开始的人感兴趣的话题，判断消息的内容而不是消息的形式一些作者认为，表达力，努力参加，避免分散注意力，保持思想开放和灵活等态度有助于更好地倾听。
“防御性倾听”可能会影响协作工作，这包括保护我们的位置，倾听但不接受他人的言论，想影响他，但又不给他影响我们的可能性。在其中，对话者被视为通信的对象。
这种防御性聆听通常通过非语言交流来体现：头部动作，手势，打扰等。它们不会促进理解或使说话者感到被理解。
基于人们并不完美，因此我们通常会犯错误的认识来表现出灵活性和宽容是协作工作交流的另一个要求。
最佳沟通要求在理解消息时建立共同的含义。复述，也就是说，用我们的话重复对方表达给我们的是一种有效的方法，可以帮助主体验证他是否真正理解了对方交流的意图，
必须表现出同理心，这可以通过向他人表明我们有能力摆在自己的位置上，并尝试从他的角度去理解问题，从而鼓励另一个人尽可能完整和自由地表达自己。
必须避免激进的反应，无用的争论，其唯一原因可能是对某些对话者的敌意或偏见。不要在别人说的话中寻找双重意图和隐藏的自负，并避免说出具有双重意图和自负的事情。您必须自信地进行对话。
要创建合适的协作环境，需要进行交互的人员进行智能处理冲突情况。
在这个方向上，必须付诸实践，例如对冲突负有共同责任，认识缺陷和感知的主观性。
控制情绪状态，并尝试充分表达情况已觉醒的感觉。
与对话者讨论造成冲突的可能原因。
找到解决冲突的方法，建议对话者可以做些什么来帮助他消除已经出现的负面情绪。
向对话者提供反馈，不仅是对对话者给予负面评价的方面，也要对被认为是积极的方面给予反馈。
与他人互动时，不要做我们不想对我们做的事情。
从这个意义上说，最佳的人际沟通是保证协作环境的必要条件。
旅游部门工作人员的培训和教育中心有责任保证教学过程中通过促进对话和反思的策略来养育我们的学生，并合作解决建立中的问题。共同的项目，将作为交流和团队合作领域技能发展的基础。
参考书目。
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