寻求更高的效率和利润率对工业和服务公司提出了新的挑战。
自我提高效率已不再足够，供应商和价值链其他成员的成本超支可能成为某些公司重大损失的原因。供应商开发技术已经应用了很长时间，但是在竞争激烈的场景中已经远远不够了，因此可以采用“积分关系营销”作为替代方案。
在现代时代，甚至大公司也要依靠供应商，分销渠道，金融机构甚至政府实体来开展活动。价值链变得越来越复杂，并且拥有越来越多的关键成员（谁会严重影响业务）。
在大型公司中，除了培训计划和与第三方的信息交换外，运营和采购领域还使用复杂的SCM（供应商管理）工具。销售和营销部门使用CRM和客户服务工具，而另一方面，金融和行政部门则向银行和政府机构进行了精彩的演讲。这些行动很少协调或有共同目的。
当前的趋势是协调所有这些行动，以优化资源利用并更容易实现预期目标；有利可图，可持续且稳定的增长。为响应这一趋势，在PAC，我们开发了一种称为“全面关系营销”的工具，因为该工具的目标是将整个价值链以有效和协调的方式与一个共同目标联系起来，以满足客户需求。
水密业务的劣势。
今天，价值链（CV）中公司之间最传统的关系方法包括就产品或服务规格，价格，融资和交货日期进行谈判；然后激活购买和合规控制。
一般而言，在谈判中，当事各方都试图从各自的观点中获得最佳结果，这使对方处于不舒服和经调整的立场。许多供应商忽略了质量和交货时间，试图“遵从”买方所施加的狭窄范围内的问题，这些问题被转移到上游。
这变成了每天与供应商的“战斗”。从中期来看，该公司将不得不投入更多的资源进行质量控制和激活/监控采购，否则将因时间或规格超出交付成本而遭受损失。另一个缺点是供应商的营业额高，开发和收购成本高。
在某些情况下，这种情况会在分销链中重复出现，在这种情况下，商品交付不及时或已损坏，随之而来的是更换成本以及图像和客户损失。
对于许多公司而言，获取财务资源非常困难或几乎不可能。金融实体的要求和分析系统与许多公司的实际情况或业务概念不符，因此很难获得信贷。
在一些中型和大型公司中，缺乏协调性可以从它们自己的结构中看出。行政，业务和商业区域被作为具有不同利益的独立领地进行管理，不知不觉地将对方的工作混为一谈。
这些外部噪音和业务结构也会影响公司的工作环境和人力资源。其后果是缺乏激励和较高的员工离职率，这转化为较低的绩效以及较高的雇用和培训成本。
全面关系营销（MRI）的好处
MRI结合了战略计划，市场营销和业务分析技术，以在价值链中产生稳定且有利可图的关系。与一个人考虑并参加一个合作伙伴的方式相同，一个人必须参加该链的其他成员，因为从战略上讲，他们是公司实现其业务目标的合作伙伴。
MRI应用于供应商的最初结果是在成本以及生产和交货时间方面。还实现了物料和服务的和谐流动，并强烈推动了价值链内不断改进的发展。这转化为可观的经济和财务节省，特别是对于那些难以获得信贷的公司而言，这大大减少了营运资金。
关系的改善使简历成员可以采取更具战略意义的行动。这促进了新产品和服务的开发，减少了重复任务，质量和成本的不断提高，进入外部市场以及难以复制的竞争优势的发展。
与分销渠道的关系改善也产生了非常有价值的信息来源。这样就可以收集有关趋势和市场需求以及竞争对手行动和策略的数据。
案例
这些问题在阿根廷工业中很常见，有时短期问题（例如缺乏财务资源）使高管们无法看到它们。这些也许是它们缺乏资源的原因。
在一种情况下，公司在与供应商的关系中优先考虑价格。它还在生产日期的几天内传达了其材料要求。这产生了交货延迟，这些延迟可以通过安全库存解决或导致生产线停工。所有这些都意味着要付出额外的费用，没有人愿意将原材料成本降低几比索。策略的改变使得可以利用这些高成本来交换价格和改进计划，从而将供应商纳入其中。
在另一种情况下，供应链分析发现了隐藏成本。中期计划使协调数次国外运输成为可能，从而大大降低了运输成本。还发现了几个重复的功能，通过简单的协调避免了这些功能，从而节省了大量资金。
在服务方面，成本降低幅度甚至更大。就银行而言，仅通过协调和鼓励所有有关方面，发卡时间就可以减少63％。
在许多此类情况下，企业的利润率不到销售额的10％，成本的降低大大增加了他们的收入。应该注意的是，这些改进中的许多不需要额外的成本，只是一种不同的业务管理方式。
结论
我们赖以生存的竞争激烈且瞬息万变的市场需要能够提高成本和质量效率的策略。此外，必须具有极大的灵活性，以使其能够适应客户不断变化的需求。高效的内部和外部关系策略可促进这一水平的竞争优势。
想象一下，在一家工作流程和谐且每个人都朝着同一方向努力的公司工作会是什么样子。这可能是一个乌托邦式的情况，但是如果至少有50％的业务要遵守此任务，则盈利能力将大大提高，工作环境将大大改善。
应当指出，就像在人际关系中一样，公司之间的关系必须以真诚建立，并通过对彼此的真诚和持续的兴趣来维持。
