介绍
自人类本身出现以来，人类一直无法逃脱语言作为可触及的交流表达。经历了多个阶段，例如：视觉象征或图像的起源，纹章学以及XXI的营销终结。
在其视觉方法中，可以通过图形将其分解为基本实体，每个实体本身都有其自身的含义，但是它们以不同的方式结合在一起，可以构成不同的交流元素。 （弗拉斯卡拉，豪尔赫，平面设计与传播，古巴圣地亚哥，1988年版，第10页。）
在心理学，社会学，人类学和法律等不同流派的不同科学作品中，他们依靠交际领域的典型概念和范式，这揭示了交往理论构成了人类不可或缺的堡垒的存在。社会科学。
在我们开展活动的全球化和新自由主义世界中，必须掌握机构形象和身份的概念性问题，这表明组织必须在内部环境和内部环境中保持沟通的方式至关重要。外部。
通过这种方式，身份和形象这两个词已与组织的概念相关联，从而产生了诸如制度形象和组织身份的概念。
基于自然财产权和市场无形之手的经典系统已被更为复杂的合法化系统取代，在该系统中，公司不仅对客户，供应商和员工负有责任，而且对客户，供应商和员工负有责任。工作环境或社区。
发展历程
在使古巴公司合法化时，它不仅涉及履行其生产职能和对国家的义务，而且与其他公民一样，它必须尊重普遍利益以及运动的要求。消费者，保护环境，并最终实现生活质量更高的公司-公民的社会需求。
组织的这种发展增加了各级管理政策的复杂程度，因此，与许多其他社会和文化生活领域一样，公司形象系统管理的主要危险简单。
在九十年代的最后几年中，由于现阶段在古巴进行了商业开放，有必要根据这种情况调整古巴商业世界的条件。我们的业务范围做出了许多努力，以更新其视觉论述并推进企业形象管理。
企业视觉识别程序的兴起允许对实体在其不同标识支持中的表示进行规范化和规范化，从而为它们提供外部视觉表达，从而使它们可以与其他公司和机构毫不含糊地区分开。
有关组织沟通的一般概念。
沟通理念：
根据传播理论中的马丁·塞拉诺·曼努埃尔（MartínSerrano Manuel）的说法：“交流是在文化历史背景下建立的过程，该过程调解，产生并促进人类之间的关系，通过符号来交换，建立和重构意义。和不同级别的社会组织符号。在参与者之间建立了合理而正式的影响力，从而可以组织联合活动。
这使某些男人有可能认出其他人，而他们在双重意义上也承认了生活和思考方式不同的权利，并在这些差异中承认自己是男人”。
沟通模式：
在传播概念的定义中，目前概述了不同的范式，包括不同的模型，其中包括亚里士多德模型中代表的信息范式，拉斯韦尔的行为主义模型，香农的数学信息学模型，施拉姆的社会学模型，雅各布森的语言学模型之一。以及Maletzke的心理，其中包括沟通，是指发件人精心设计并将通过通道或媒体传递的消息传输到接收方的过程，在此过程中，有效程度取决于信息量设法以尽可能少的噪音或干扰到达后者。我们的工作将强调此最新模型。
曼努埃尔·马丁·塞拉诺（ManuelMartínSerrano）的辩证模型，他将交流视为信息的交换。
沟通水平：
个人内：信息的单独处理。
人际交往：在两个或多个身体亲密的人之间直接进行角色交换（面对面）交互的基本级别，可以在五个感官之间立即获得反馈。
McEntee Elieen E. 1996，12）。告诉我们：“对话是一种社交能力，可以与不同的人和不同的话题进行面对面的日常非正式对话。”
组内：在特定组内建立，例如：家庭。
团体间：它发生在当地社区。公共通信是其固有的功能，其中通过与整个社区相关的专用通信系统来生成和分发信息。
机构：涉及向专门致力于获取，处理和分发信息以进行公共交流的组织分配物质和人力资源。它是指政治体系和商业企业的一种。正是这一点将成为我们工作的目标。
身分识别
考虑到社会群体是相互作用的网络，我们说组织是内部关系和法规的集合，它保留了系统的自主权并确保了群体的连续性。内在凝聚力使组织区别于一个单独的实体，并与其他组织区别开来。
通过组织身份，我们了解实体的个性。这种个性是组织的历史，道德，工作理念，日常行为，特征，价值观和信念的结合，组织可以以此身份进行自我识别，并将自己与其他组织和组织制定的规范区分开来。方向。
从组织分析的角度来看，组织中的身份是由使其能够被区分为唯一和与众不同的所有事物组成的。它通过结构实现。它是由它的可用资源及其使用，其成员与环境之间的关系，这些关系所采用的方式，为指导这些行为的目的和实施这些行为的目的所定义的。控制。
因此，身份具有多种表现形式：身份，角色，技术，信息和控制系统，决策方式，成员的社会化过程，所赋予的学科，他们以权力和权威的方式，成员之间，墙壁和设备，资源和话语中的互动形式。
制度形象的形成
受试者从不同的来源获得组织的信息：同一组织通过其行为和交流行动以及环境获得信息。
一旦它到达个人，他将与已经拥有的人一起处理它，因此，将在记忆中形成一种心理结构，即，将生成该组织的图像。
公司形象是支持所有差异化和定位管理的决定性因素。它的本质标志着它希望如何被目标市场所感知。
企业形象指的是如何看待一家公司，这是它最简单的表达方式：它是谁，它是什么，它做什么以及如何做。它是公司“含义”的普遍接受的表示形式。它的创造是朝知觉方向的一种锻炼。它由多学科的心理学家，设计师，市场营销专家组成，尤其是由市场营销专家使用公共关系和其他形式的宣传向公众暗示心理图片。
通常，它旨在对公众有吸引力，以便公司可以引起消费者或目标市场的兴趣，“在他们的思想中制造一个洞”，产生品牌财富，并促进产品或服务的销售。
公司的形象并非仅由公司创建。有助于建立公司形象的其他参与者可能是媒体，记者，工会，环保组织和其他非政府组织。
上市
在图像传播中，公众的概念及其与组织有关的培训是至关重要的。
根据保罗·卡普里奥蒂（Paul Capriotti）的观点，受众的研究应着重于分析个人与组织之间的关系，以了解两者之间建立的基本联系，这将导致每个受众对组织具有特定的兴趣。
因此，将根据组织的行动对人员的后果来建立听众，反之亦然。建立联系，基于这些后果在两者之间建立关系。这样，当人们意识到组织对他们的后果时，他们便成为该机构的公众。
古巴视觉识别的处理。
对于工业产权，古巴立法规定了四种形式的显着标志：
商标：用于将产品或服务与市场上同类产品或服务区分开的任何标志或标志组合；
商业名称：一个单词符号，用于标识不同自然人和法人在从事其经济活动时的身份；
商业标志：在进行其经济活动时识别不同自然人和法人的任何可见的，具有象征意义的标志或混合标志；
机构标志：标识特定机构或场所的任何可见标志；
商业口号：旨在使公众注意某些产品或服务以使其普及的任何传说或词语组合；和
区分标志：构成品牌，商品名称，商业标志，营业场所标志或商业口号的任何标志。
在古巴关于《沟通手册》的商业环境中，其划分和分离会适得其反，因为就组织沟通而言，它必须基于《视觉识别手册》的存在，以证明这些元素的使用，而又不要忘记与此平行启动《通讯管理手册》。
在公司或机构总经理的权力范围内，是批准公司沟通系统的权力，其中必不可少的是包括沟通管理手册和企业形象手册，这导致采取措施这样可以确保在总经理，法规控制区域，基本业务部门以及与一般工人之间建立充分的沟通。
古巴的业务管理和指导系统定义了以下概念：
沟通管理手册：这是一种工作工具，它可以使公司或高级管理机构的管理层设计和实施一致而和谐的沟通系统，从而实现沟通的运行，从而实现以下目的：改善公司并减少沟通中经常出现的即兴创作倾向。
企业标识手册：它是公司或高级管理组织的管理人员的基本工具，可用来实现与众不同的形象。该工具定义了机构信息表示指南的管理，是在每个信息程序中保证尊重和促进机构标识的一种手段。企业标识手册描述了公司的主要活动和次要活动，存在时间，位置，市场类型；呈现了公司的视觉图像的属性及其在不同通信媒体中的用法，并指定了如何，何时以及在何处使用该图像。
就其本身而言，上述法律机构的第十九章“业务通信系统”建立了有关业务通信的最一般概念，包括视觉识别，我引用：
沟通是人类的活动，是组成公司和整个社会的男人和女人固有的行为。商业通信系统的实施意味着工人与管理层之间的永久性互动，以便实现思想交流，从而实现更好的绩效，从而提高管理的有效性和效率。
业务通信是旨在促进和加快工人之间，工人之间，管理层之间以及公司与环境之间传递的消息流（往返）的一组活动。正确的沟通系统的应用可以影响公司员工和外部听众的意见，才能和行为，以便更有效，更快速地实现公司目标。
业务沟通系统既面向内部受众（由公司所有员工组成），也面向外部受众（由人员，客户，供应商，竞争对手以及其他政府或非政府机构组成）。以某种方式与公司有关；因此，至关重要的是建立一个通信系统，以使公司内部所执行的动作与环境的真实性之间的一致性不会丢失。
对外沟通
•外部沟通是实现与社会联系的基本过程，通过它提供了基础，以便了解公司或上级管理组织的根本原因及其管理结果。
•应通过与社区代表，政治和群众组织的领导人或与公司或上级管理组织有关的其他外部机构的直接沟通行动，来管理以全球方式构思的外部沟通。电子，印刷和视听媒体，以确保对公司或高级管理组织，其结果，员工及其价值有足够的知识和社会认可。
•社会对公司或上级管理组织可能具有的良好形象，构成了基于营销的外部交流工作的基础，该营销的重点是促进公司向社会及其组织提供的产品和服务。上市。
关于通讯系统的应用
公司或高级管理机构中通讯系统的发展以及其永久性更新，必须是在总经理的领导下对所有工人进行研究和分析的结果。此过程不能是自发愿望的结果，对于其制定，公司或上级管理组织可以得到社会传播学院的教授，该领域认证的顾问或专业为此做好准备的外部专家的协助。选择的是传播专家，而不是鉴赏家。
实施通信系统的公司或高级管理组织必须先定义其业务价值并制定明确的综合策略。在没有此先验信息的情况下进行工作将使公司或高级管理组织在实施通信系统时遭受无用的投资和不必要的资源支出。
每个工人对问题，目的和目标都有自己的看法和认识；在要实施的通信系统的设计中要牢记这一点，因为忽略它经常会引起误解，误解，对抗性对话，从而导致精力，时间和效率的损失。
公司或组织要实施业务通信系统，必须采取以下步骤：
•选择专业地掌握交流主题的称职建议。
•选择要接受业务沟通技术培训的人员。
•进行诊断，以便了解公司或上级管理组织的发展程度和沟通特征，以及其员工的特征，存在的动机程度，解决问题的参与度等。 。
•设计要实施的业务沟通系统，在《沟通管理手册》和《企业标识手册》中进行了表述。
通过创建程序和工具来测量植入式通信系统所产生的影响，对通信过程的积极和消极结果进行定期评估，从而可以定期评估：如果工人知道当前的状况，其运行情况公司或高级管理机构，如果他们参与解决主要问题，并且能够自我控制，达到特定目标，承担责任和权力以及对管理和管理工作的影响，则它们的成功和问题。特别是领导人。
设计要采取的措施以纠正发现的偏差和不足。
•作为通信系统设计和实施的序幕，公司或高级管理组织必须进行诊断，以便能够了解以下方面：
在公司或上层管理组织中处理的沟通概念，沟通的主要类型，与组织的目标，价值观和战略相对应的沟通方法的存在与否以及是否正确定义了目标。构成公司或高级管理机构沟通周期的要素。
•沟通过程的性质，最常用的渠道，信息的使用及其计划，组织文化的要素，共同的价值观，归属感和内部气候的各个方面。
•公司或高级管理机构中沟通的相关性和功能。
•公司或上级管理组织中通信系统的组织。
•关于工人的反馈和参与管理的标准。
•根据公司或上级管理人员的意见，反馈空间的重要性。
•现有的沟通流程：垂直向下，垂直向上，水平或沟通渠道的组合：会员大会，与工人的非正式对话和会议，壁画，会议，通函，电子邮件，信件和电话，采访，广播电台，投诉和建议箱，内部报纸或杂志，谣言等。
•最常见的消息类型。
正式沟通系统和非正式沟通。
商业文化和组织氛围要素的应用程度。
员工对公司或上级管理组织的参与程度和归属感。
•沟通功能是有计划的；为了实施沟通系统，公司或高级管理机构必须准备《沟通管理手册》和《企业形象手册》，这将使沟通工作不是孤立而分散的行动，而是通过事先制定程序来进行的。以明确的方式将所有要在公司或上级管理组织中实施的沟通工具相互关联的沟通方式。
这些手册是监管基础的一部分，必须由应用业务管理和指导系统的组织以及所有打算以一种或另一种方式征服目标市场的机构准备，为此，必须由经验丰富的专家提供建议关于这个话题。
沟通管理手册是实现一致，和谐的沟通系统的基本工具，该沟通系统可实现更大的内部整合，通过其应用来增强组织文化的价值和任何组织的身份; 实现沟通的和谐，动态和一致，以改善公司或组织，从而减少在该主题上经常出现的即兴创作的趋势。
公司或高级管理机构的《沟通管理手册》包含以下方面：
1.-沟通政策和目标的定义。
2.-目标受众（内部和外部）的识别和表征：应对此进行表征；对于内部公众而言，与其所履行的职能，性别，年龄，职业水平，品味，劳动群体的特征相对应，在其他方面而言，对于外部公众而言，其特征必须与这些人的优先考虑相对应。代表公司或高级管理组织。
3.-选择要使用的不同通讯通道。
4.-授权人员根据授权渠道直接向员工发送消息。
5.-工人用于管理的不同渠道。
6-公司或高级管理组织要发布的消息的特性及其依赖关系。
7.-结构组织，保证公司或上级管理组织中通信系统的实施，以及公司通信区域的任务，功能和权力的设计。
8.-在通信系统的实施中要采取的行动。
9.-建立沟通预算，包括在公司或上级管理组织的预算中。
另一方面，《企业形象手册》描述了公司的主要活动和次要活动，成立时间，位置，市场类型；介绍了公司或高级管理人员的视觉图像的属性及其在不同通信媒体中的使用，并指定了如何，何时以及在何处使用该图像。
《企业标识手册》是公司或高级管理机构的管理层获得鲜明形象的基本工具；这是您的求职信，在公众面前的面孔；它影响了我们对它的看法，并构成了一种工具，用于管理表示机构信息的准则，并在每个信息程序中基于对机构身份的尊重来保证其推广。
企业身份手册的制定必须基于对主要竞争对手的形象分析以及形象与市场之间的兼容性，所有这些都应得到研究的支持，这些研究应指出应改进之处和原因。
在应用指导和管理系统的公司或高级管理组织中，考虑到该活动的重要性，实现了沟通功能或流程，并根据以下内容设计为量身定制的套装：
•在社会交往领域设有专业人员的结构性区域。
•通过与专业公司，大学，顾问等签订的顾问合同。
•前两者的谐波组合。
业务通信领域要实现的主要功能是：
•设计要实施的通信系统。
•实施通信系统。
•评估对通信系统的遵守情况。
•定期对通信系统的运行进行诊断。
•准备行动计划，以确保解决在通信系统诊断中发现的缺陷。
•研究实施交流的新形式和替代形式。
•参与公司或高级管理组织计划的准备过程以及沟通预算的定义。
•在实施沟通系统的过程中，将结果和缺陷以及要实施的措施计划告知公司或高级管理组织的董事会。
假设图形标识符的设计应引起更多关注，并以更少的资源更有效地进行通信。设计师是一种电报员，他有信息要发送，必须清晰传达。（贝尔特兰（Beltrán），费利克斯（Félix），一种动感十足的图形设计方法，哈瓦那（La Habana），1973年，第16页）：
如今，由于色彩在环境，日常生活和广告中的重要性，对色彩的心理影响的研究已成为一门应用于不同领域的科学。就像颜色一样，人们可以将其他元素（圆形，矩形或其他形状）与不同的概念联系起来，而不是通常归因于这些元素。图形元素的功能不仅仅是装饰，而且还可以吸引，代表现实并提供比书面形式更多的信息，从而使其更加明显。（wwwnewsartesvisuales.com）
结论
•正确使用企业标识构成一项可带来长期收益的投资。
•任何遭受牢固企业形象困扰的机构或组织注定要失败。
•企业形象构成一项带来不同股息的投资。
•企业标识和沟通管理是两个密不可分的过程。
参考书目
视觉传达，学习指南。
Frascara，豪尔赫，《平面设计与传播》，古巴圣地亚哥，1988年版
，《地理学家中心》公司的身份手册。
麦地那，萨拉德里加，希尔达，编译器。哈瓦那大学传播学院，传播理论与研究概论，阅读选择。
TrellesRodríguez，艾琳。组织沟通。阅读选集，社论FélixVarela，哈瓦那，2004年。
马丁·塞拉诺·曼努埃尔（MartínSerrano Manuel），传播理论。 1982年版
。DíazBordenave，胡安：Communicacióny Sociedad，布宜诺斯艾利斯的Ediciones Busca，1995年。
立法参考了
1999年12月24日第203号法令，“涉及商标和其他特殊标志。
1979年5月24日第42号法令“国有企业总条例”。
2007年8月7日第252号法令“关于古巴商业管理和指导系统的连续性和加强”。
第281/2007号法令，“管理和业务管理的古巴业务改进系统”。
