定义管理指标的重要性

摘要

下一篇文章针对的是以某种方式对经济学及其在企业管理中所扮演的角色感兴趣的任何人。它旨在以一种简洁但同样重要的方式来分析行政管理概念的边缘，推理其内在，高度管理和重要要素（例如3 E（效率，效能，有效性）和质量，如何使用它们创建指标体系来衡量任何组织或流程的管理及其重要性。

摘要

下一篇文章是针对那些对经济研究及其在行政中所扮演的角色感兴趣的人们。它以简洁且同样重要的方式假装，分析管理概念，推理其内部元素之间的狭窄关系，这些内部元素非常易于处理且很重要，例如三个E（效率，功效，有效性）和质量，它们如何用于创建指标体系，用于评估任何组织或过程中的管理行为及其重要性。

介绍

当今社会的特点是更新，变更率高以及决策的不确定性高，这导致组织需要通过响应每种策略的特殊性的发展策略来进行灵活而协调的设计情况。

如今，无论任何组织，无论其提供的产品或服务，位于何处，其客户是谁或规模如何，都必须建立质量管理体系并获得认可和有名望的组织的认证。。

通过集成管理，组织可以采用新的活动方式，以全面管理质量，环境，工作中的健康与安全，人力资本以及组织对环境和社会的责任，目的是要实现一种能够适应国内和国际市场技术要求的综合管理政策。

在古巴，第六届党代会批准的《党与革命的经济和社会政策经济准则》认识到采用综合管理政策的重要性，因为实地决策被视为对管理人员的挑战。实现业务效率的功能。

有效地管理人力，物力和财力是克服当前危机的一个主要因素，从经济和社会的角度出发，继续面对国际舞台上发生的，导致该体系脱节的变化，这种危机正在继续发展。对外经济关系的挑战，并挑战美国对经济，商业和金融封锁的加剧。

从这个意义上说，假设公司拥有控制系统，这些控制系统指向功能区域的有效性，而这些系统使用诸如用于衡量环境的有效性指标的工具，那么，对于公司来说，重新调整其战略以面对环境的影响是当前的巨大挑战。管理和组织绩效，以期有效改善管理体系，从而制定决策。

材料和方法

本文是从一项研究或书目学评论中发展而来的，具有一定的理论价值，因为它可以更新与该评论中获得的概念有关的知识，这些知识来自于有关行政管理的最新国内外文献的咨询，当今组织面临的挑战，管理指标的作用及其重要性。它还具有社会价值，它有助于获得最佳决策水平并改善业务管理，其实际价值与以下事实相关：管理人员和专家可以通过以下方式改善组织的功能：将这些概念付诸实践，依靠工作工具做出短期决策，中长期而言，令人满意。

发展历程

政府及其内在要素

管理一词来自拉丁语ad（朝，方向，趋势）和部长（服从，服从，由其服务），是指一个在另一个的命令下执行功能的人，即为另一个提供服务的人，为另一个人（社会的服务），以提高其生产力（效率），以实现其目标（有效性）（皇家英语）。

管理是社会和技术科学，负责规划，组织，指导和控制组织的资源（人力，财力，物力，技术，知识等），以便获得最大的收益。; 根据所追求的目标，此收益可以是经济收益也可以是社会收益。（库恩茨）

AnaMahéIndaGonzález在她的文章“不同作者定义的方向”（2000年6月，CETED）中引用了几位作者，其中一些定义如下：

这是一个独特的过程，包括计划，组织，执行和控制，这些过程是通过使用人和其他资源来确定和实现既定目标的。（George R. Terry。管理原理）

行政管理是一门社会科学，它通过结构和协调的人力来追求机构目标的实现。（何塞·费尔南德斯·阿雷纳斯）

建立和维护一个环境，在这个环境中，作为一个团队的人们可以被指导有效，高效地实现集体目标。（Koontz和Donnell）。

系统的规则集，以构建和运行社会有机体的方式实现最大效率。管理员负责通过越来越完善的技术来协调在任何组织中工作的人员的行为，以实现该组织提出的目的。（奥古斯丁·雷耶斯·庞塞）。

行政管理是一个过程，其目标是有效和高效地协调社会团体的资源，以实现其生产率最大化的目标。（卢尔德·明希·加林多和何塞·加西亚·马丁内斯）。

行政管理是世界上存在的最古老，最重要的人类活动之一，其定义为：设计和维护环境的过程，在该环境中，团队合作的人们可以有效地实现选定的目标。（库恩茨和亨氏）

此基本定义的扩展为：

作为行政人员，人们执行计划，组织，人员整合，管理和控制的行政职能，行政管理适用于构成学习对象的所有类型的组织，适用于私营和上市公司；公共机构和国家机构，以及不同的私人机构，例如：教堂；大学；政府和市，省，国家组织，医院和其他医疗机构，基金会等。它适用于所有组织级别的管理人员，所有管理人员的目标都是创造盈余，而管理人员关注的是生产力，这意味着有效性和效率。

必须停止研究完成行政管理基本定义并强调的这些要素：“…管理员的目标是创造盈余，生产力，这意味着效率，功效和效力。”

根据费尔南多·卡萨诺瓦（Fernando Casanova）的说法，生产率是指通过生产系统获得的产量与用于获得该产量的资源之间的比率。也可以将其定义为结果与获得结果的时间之间的关系：获得所需结果所花费的时间越少，系统的生产率就越高。实际上，必须将生产率定义为将所使用产品的数量与所获得的产品数量相关联的效率指标。（费尔南多·卡萨诺瓦）。

在专业发展领域，生产率（P）被称为经济指数，将生产与用于获得该生产的资源相关联，用数学表示为：P =生产/资源。

生产率评估系统生产所需产品的能力，同时评估它们利用所使用的资源（即附加值）的程度。使用相同资源或生产相同商品或服务的更高生产率可为公司带来更高的盈利能力。

Harold Koontz和Heinz将生产率定义为在考虑到质量的给定时间内，结果（产品或其他）和投入（劳动力，材料，资本）之间存在的关系。

生产力意味着效率，功效，效力和质量始终是其公式中考虑的因素，以实现良好的个人和组织绩效。

豪尔赫·罗德里格斯·洛佩斯（JorgeRodríguezLópez）博士，2001年指出，效率：就是要实现生产率的提高，即用一定或最少的投入或资源来达到最大的结果，用最少的资源来达到预定或预期的结果。。

资源一词被广泛地使用，它不仅指那些在经济上需要进行生产过程或所提供的服务的人，而且还指所有起着根本性作用的人，例如能源，人类的努力。，时间因素，质量等。

可以通过一个指标或一组指标来衡量效率。它是在组织中实现竞争力和营销活动的基础之一。

将功效定义为产品或服务满足客户或接收者的实际和潜在需求或期望的程度。

它概述了有效性，并指定了达到计划目标的程度，即是实际/计划相除的结果或结果，或者是相同的结果：既定目标或预定目标之间获得的结果。它是在客户真正需要的日期和时间与产品或服务的交付符合性的程度。

在上述定义中，术语质量是隐含的。

根据ISO 9000标准：“质量：一组固有特性满足要求的程度”。

质量是：“某种事物固有的属性或一组属性，使其可以被认为比同类事物更好，更好或更糟。” （西班牙语的真正的学院）。

菲利普·克罗斯比（Philip Crosby）表示：“质量满足要求。”

约瑟夫·朱兰（Joseph Juran）：“质量是对客户使用的适应。”

Armand V. Feigenbaum：“满足客户的期望”，也是“工程和制造特征的结合，决定了产品在使用过程中向消费者提供的满意程度”。

威廉·爱德华兹·戴明（William Edwards Deming）：“质量就是客户的满意”。

Walter A. Shewhart：“质量是两个维度相互作用的结果：主观维度（客户想要的）和客观维度（提供的）。

根据这些作者的观点，可以概括地说，质量是任何事物固有属性的基本工具，可以与任何其他同类事物进行比较。质量一词具有多种含义。基本上，它是指对象固有的一组属性，这些属性使对象能够满足隐式或显式需求。另一方面，产品或服务的质量是客户对产品或服务的感知，这是消费者对产品或服务的依从性，他们认为产品或服务符合其要求或满足其需求的能力。因此，必须在所考虑的上下文中对其进行定义。

从生产的角度来看，质量可以定义为与设计规范的相对符合性，通常是在满足客户所需的所有期望的产品中找到满足感，从而由必须在市场上进行检查的规则控制。并具有认证产品的组织规定的要求。

从价值的角度来看，质量意味着为客户增加价值，也就是说，提供产品或服务的使用条件要高于客户期望以可承受的价格获得的条件。同样，质量是指将产品可能给人类社会造成的损失降到最低，从而使公司表现出一定的兴趣以保持客户满意度。当前对质量概念的看法表明，质量不是向客户交付他想要的东西，而是他从未想过的东西，而一旦获得，他就意识到这就是他一直想要的。

质量相关因素

为了在产品或服务中获得良好的质量，必须考虑三个重要方面（质量的基本维度）：

技术方面：包括影响产品或服务的科学和技术方面；人方面：照顾客户与公司之间的良好关系；经济方面：试图使客户和公司的成本最小化。

构成管理概念的上述这些术语可以用作指标创建系统，用于衡量任何组织或流程的管理。

根据Labrador，H. 2006的说法，组织中的管理层需要以下指标：

有效性：衡量行动对所涉及总人口的最终影响。这些指标也称为影响指标的原因。有效性指标是效率指标的宝贵补充，因为必须将公共管理领域的效率理解为成本与实际产生的价值（影响）之间的关系。有效性：它是通过对绩效的满意度来衡量的。行动计划中设定的目标，或任务中默认或隐含的目标。效率：由所消费的商品和服务与所生产的商品或服务之间的关系所定义；或者，更广泛地说，与为此目的使用的资源（输入）相关的服务（输出）。因此，有效的性能定义为：使用某些资源可获得最大可能的结果，或使用最少的资源维持某种服务的适当质量和数量的效率。覆盖范围：作为目标人群在实际范围内获得的利益的范围。结果满足公民需求和期望的程度覆盖范围：目标人群实际受益范围。作为结果满足公民需求和期望的程度覆盖范围：作为目标人群实际受益范围。

定义指标的重要性

指标是衡量任何过程或机构目标实现情况的工具。无法测量的内容无法控制，无法控制的内容无法管理。您不能凭直觉来做出决定。指示器将显示过程中的故障点，并有助于表征，理解和确认它们。

衡量管理有效性的技术的发展不可避免地属于人类活动管理的这一方面。应该在管理人员中出现需要衡量其组织相对于市场和竞争对手的绩效，然后由谁首先制定最适合组织环境的技术建议。

必须牢记的是，指标是定量或定性变量之间的关系，并且借助这些指标，可以就计划或已经表明的目标和目的对特定现象所产生的变化情况和趋势进行分析和研究。。（拉布拉多，H。2006）

另一方面，考虑到系统是一组相互关联和相互作用的元素，并且产生了一系列构成其任何部分所不具备的新特性，因此可以将指标体系定义为：：一组相互关联的定性和定量变量，可用于就计划的目标进行分析和研究现有情况。（Fleites Pozo和Barbosa Iglesias 2013）。

公司的管理需要一套能够促进决策和控制的指标体系。因此，指标体系的基本特征是整合的新兴属性，整合的组成（即构成整合的部分和元素的集合），整合的内部组织（即为建立的关系）。它的正常运行，以及在系统与促进其运行和发展的外部环境之间建立的联系。（DíazCrespo和Guerrero Ramos）

根据Labrador H，2005，正确构成的指标具有某些结构特征：

名称：这是对指标的识别和区分，这就是为什么使其变得非常重要并且必须明确定义其目标和用途的原因。

计算形式：由于它是一种定量指标，因此必须考虑将用于计算其价值的数学公式，这暗示着对因素的精确识别以及它们之间的关联方式。

单位：这是表示由单位给出的指标的确定值的方式，该值根据相关因素而变化。

词汇表：这一点至关重要，因为重要的是要以明确规定与指标计算相关的因素的方式记录或附加该指标。

指标必须始终与要实现的目标的定义相关联。该指标是对绩效的定量衡量，只有与先前设定的目标保持一致时，该指标才有意义。您与该目标的比较将告诉您是否执行正确，流程是否有效等。有短期指标和长期指标是不正确的。存在的是短期和长期目标，因为将根据要实现的目标来设定指标。

因此，组织必须考虑通过回答以下问题来定义指标的需求：

我们应该测量什么？我们应该在哪里测量？我们应该在什么时候测量？什么时候或多久一次？应该测量谁？应该怎样测量？结果将如何传播？数据收集系统将在谁以及多长时间进行一次审核和/或审核？

当我们谈论有效性时，我们指的是人，动物，机器，设备或任何元素可以展示出从某项行动中获得特定结果的能力。效率与优化所有程序以获得最佳和最预期的结果有关。一般而言，有效性涉及组织，计划和预测的过程，旨在实现那些既定结果。

有效性一词主要适用于行动必须具有特定且可控制的结果的领域，例如商业和商业领域。从这个意义上讲，一项行动的有效性首先将寻求获得对特定活动产生最佳结果的适当资源，方法和程序。这种情况的例子可以是预见商业股票市场的变化，以实现预期的利润，从而增加公司或机构的资产。在这些领域，使这些结果有效是非常重要的，因为这是它们确保正确开展活动的手段。

效率通常可以与效率概念混淆，但在此必须指出的是，后者假设一定水平的效率，同时最大化资源和时间或金钱的投入以达到预期的效果。尽管某些事物可能会因为实现了执行此类操作的目标而有效，但如果它不认识到使这种结果成为适当使用资源的结果的最佳手段或方法，则不一定是有效的。从那时起生效的公司或机构可以达到预期的结果，但所花费的费用却巨大，而且超过了规定的资源，因此最终效率并不能完全获利。（摘自ABC定义：http：//www.definicionabc.com/）

有效性是所使用的资源与获得的影响之间的关系。通过最佳利用可用资源，实现预期效果，可以实现最大的效果。这个概念整合了有效性和效率。因此，有效性指标衡量了流程需求的满意度。

促成组织发展卓越的有效性水平包括：

个人发展：随着每个人参与组织的发展，他们的范式，思想，价值观，能力和技能将得到充实并提高公司的效率。人际发展：与其他人的互动，团队合作沟通和合作必须是公司效力的关键价值，并要得到领导者的行为支持。最高管理者：管理者行使的领导风格将反映在生产和使用资源的收益中组织，组织氛围和管理绩效越好，公司应获得的结果就越好。组织：组成工作单位的一组要素，他们聚集了旨在生产商品和服务的要素和努力的积累。为了实现既定目标，和谐与平衡必不可少。

为了分析这些类型的指标，有必要涉及有效性和效率，即“及时并以最合理的成本获得预定结果”。

它与对希望在成本和机会的有利条件下接收产品或服务的用户的满意度的衡量以及建立所提供服务的覆盖范围有关。

有效性与问题的答案有关，答案是做什么的？这些类型的指标衡量与为客户和用户产生的商品或服务相关的结果。

有效性指标的一些示例包括：给定时期内的用户满意度，给定时期内投诉和索赔的减少百分比，给定时期内工作场所事故的减少百分比。（Rodríguez2012）。

有效性指标是有效执行任何过程的决定因素之一。要进行测量，必须将幅度与预先确定的值或模式进行比较，关键是选择过程成功的关键变量，并以此获得有效和高效的管理，方便地设计一个支持控制系统的管理控制系统。管理并允许评估公司或组织的绩效。

因此，可以理解，管理指标可以是值，单位，指数，统计序列等。也就是说，就像整个组织或其一部分之一的行为或绩效的定量表达一样，当与某个参考水平比较时，其幅度可能表示将采取纠正或预防措施的偏差。根据情况。（Labrador H.，2006）

同样，必须牢记，管理指标是一种手段，而不是目的，它们是数字参考，它们将变量关联起来，以显示与某个管理参数相关的组织绩效。变量是特征的定量表示。管理指标首先是信息，因此不能表示这仅仅是公司的特定资格数据，根据Senn（在Labrador H.（2005）中引用），管理指标具有以下内容：信息属性：准确性，形式，频率，程度，起源，时间性，相关性和及时性。

根据Wilde，Alexandra（2008）的观点，在参与人员的数量以及他们在有效性游行阶段的不同角色和职责方面，评估存在很大差异，这些阶段是：

准备阶段：确定并雇用将进行评估并制定详细工作计划的团队。团队在性别，种族，年龄和社会出身方面应尽可能地异质化联盟建立阶段：参与该过程的不同地方利益相关者的协调。小组应寻求尽可能广泛的本地认可。在评估开始时应跟进未参加计划会议的重要利益相关者，并建立代表广泛利益相关者圈子的监督委员会。领域（包括指标的选择）和信息收集工具的开发。如果在利益相关者的广泛参与下进行指标选择的讨论，则将是一个极好的机会，可以使众多利益相关者积极参与评估。负责团队必须对组织有效性评估所依据的规范假设作出承诺。最好根据他们对经济领域的了解来选择团队成员分析阶段：数据分析。总结和解释发现的过程，以便得出结论。这个阶段还包括有关发现和结论的讨论，计划和行动的传播阶段：通过与不同利益攸关方进行磋商，散发分析工作的结果以及发布行动计划，制定一项行动计划。政策实施阶段：实施必须制定一项明确的策略，以从计划开始之初就将其结果公诸于众，并且必须具有创新性，优先考虑“多个切入点”。行动计划并监控其进度。监测是确保评估可持续性的关键因素。由于结果对意见制定者的影响，它必须是创新的，优先考虑“多个切入点”政策执行阶段：行动计划的执行和进度的监测。监测是确保评估可持续性的关键因素。由于结果对意见制定者的影响，它必须是创新的，优先考虑“多个切入点”政策执行阶段：行动计划的执行和进度的监测。监测是确保评估可持续性的关键因素。

另一方面，作为建立管理指标的起点，在此基础上重申，重要的是不仅要达到预期的结果，而且要通过最好和最经济的方法来实现它们。换句话说，这是正确地做正确的事。关于后者，有必要考虑当前的管理能力，导致结果的阶段顺序和可用资源，同时考虑到最佳使用因素。设计管理指标的一些阶段包括：

制定目标和策略确定关键的成功因素为每个关键的成功因素建立指标为每个指标确定：状态，阈值和管理范围设计如何衡量关键因素的结果确定和分配资源测量，测试和调整指标体系标准化和正规化维护并持续改进

有趣的是，以下内容进行了解释：

拥有目标和策略：意味着拥有明确，精确的目标，此外还具有实现这些目标的策略。应当指出，可量化的目标是一个目标，必须与该目标相关联以允许其可验证，例如：目标的含义，规模或度量单位，规模的当前价值，要达到的阈值或价值，遵守期限目标的开始日期和结束日期以及负责实现目标的负责人。

关键成功因素：在此阶段的开发中，将考虑将成为管理的设计，监视和评估一部分的因素。如前所述，这些因素包括：效率，功效，效力和生产率，其监控必须全面。

确定和分配资源：根据要确定的措施确定需求。从这个意义上说，方便的是，由执行相应工作的任何人来执行测量，而由另一人执行，则所使用的资源是进行工作或测量过程所必需的那些资源的一部分。

保持并不断改进：此阶段是由于唯一不变的事实是变化。正如已经证明的那样，这种现实在组织的活动中产生了特殊的动态，因此必须对指标及其目标，策略和过程进行审查。

根据Rodríguez2012年的说法，定义管理指标的重要性在于：

它们支持规划过程（目的和目标的定义）和中长期政策的制定。它们有助于发现存在管理问题的机构的过程或领域，例如：资源利用效率低下，延误根据对执行的绩效和计划的绩效之间的信息的分析，过多地交付产品，分配人员来执行不同的任务等成为可能，从而可以对内部流程进行调整并重新调整操作过程，从而消除了执行过程中的不一致之处。机构的工作及其优先目标：消除不必要或重复的任务，过多的文书工作或确定组织重新制定的背景。即使无法在获得的结果与预算分配之间建立自动关系，拥有绩效指标也为更明智地分配资源奠定了基础，在资源使用方面建立了更高的透明度并奠定了基础为了使管理人员和中层管理人员对结果有更大的承诺，他们支持引入具有良好绩效的表彰系统，包括机构，团体和个人。他们在资源使用方面建立了更高的透明度，并为管理人员和中层管理人员对结果的更大承诺奠定了基础。支持引入认可制度，以提高机构和团体的绩效和个人。他们在资源使用方面建立了更高的透明度，并为管理人员和中层管理人员对结果的更大承诺奠定了基础。支持引入认可制度，以提高机构和团体的绩效和个人。

这些指标带来的其他好处包括：

客户满意度：组织的客户优先事项的确定为实现机构目标设定了标准，其程度是通过指标监控客户满意度，从而实现结果流程监控：只有全面监控组成流程的每个环节，才能进行持续改进。度量不仅是发现改进机会的基本工具，而且是实施措施的基础。变更管理：适当的度量系统可以使人们知道他们对组织目标的贡献以及支持的结果表示您过得不错。

结论

当前，提高公司效率和竞争力是一个挑战。不同指标的定义是采用新的业务管理模式，行使更大的控制权并达到预期效果的关键支柱。

在行政管理的定义中，生产力的概念被隐含为要实现的主要目标之一，这意味着效率，有效性和有效性，而生产力在其公式中则考虑了良好的个人和组织绩效的质量。

建立一套指标以衡量组织中管理的有效性与确保正确的决策和有效改善管理体系有关。

参考书目

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