1.质量理念
爱德华兹·戴明
“质量将用户的未来需求转化为可衡量的特征，只有这样，产品的设计和制造才能满足客户要支付的价格；质量只能根据代理进行定义”。
约瑟夫·朱兰
“质量一词具有多种含义。其中两个是最具代表性的。
- 质量包括那些基于客户需求的产品特征，这就是为什么它们可以提供产品满意度。质量包括缺陷后的自由”。
石川薰
简而言之，质量就是产品质量。更具体地说，质量是工作质量，服务质量，信息质量，过程质量，人员质量，系统质量，公司质量，目标质量等。”
菲利普·克罗斯比
“质量就是要求的遵守。必须明确规定要求，以免造成误解；必须连续进行测量以确定是否符合这些要求；检测到的不合格是缺乏质量”。
总而言之，我们可以说质量是：满足客户需求，并减少错误和缺陷。
2.质量的重要性
如上所述，质量满足了客户的需求，这导致在组织中的所有客户中都具有质量的重要性。
根据Carlos ColungaDávila的说法，质量的重要性转化为通过更好的做事方式和寻求客户满意度所获得的收益，例如：降低成本，降低业务存在和持久性。市场和创造就业机会。
降低成本。
由于组织的再加工次数减少，因此自动降低了成本，因此，已丢弃的零件现在将被使用，负责再次加工这些零件的人员现在将能够投入生产并投入专用的时间他们可以使用它来创新产品或改善生产系统，从而节省时间和材料。
价格下降。
由于减少了材料使用量，减少了后处理，减少了浪费，减少了人为磨损而导致成本降低，因此生产率显着提高，产品或服务的价格可能更低。
在市场上的存在。
市场以超越竞争者的质量，具有竞争力的价格，创新和越来越完善的产品，赢得了市场的认可，该品牌为制造的产品或提供的服务创造了可靠性。从而在市场上占有重要地位。
持久的市场。
由于上述优势，该公司极有可能凭借消费者的忠诚度留在市场中。
创造就业机会。
通过以有竞争力的价格提高质量，在市场上具有存在性和永久性，可以提供更多的工作岗位，这反过来证明了组织的发展并完全实现了公司的目标之一。
3.质量目标
可以从不同的角度看待质量目标。一方面，我们寻求针对不同目的的完全客户满意度，另一方面，它可以是从产生更高利润的公司成员那里获得最大的生产力，也可以被视为卓越水平，或者可以即使您不完全相信质量范围，也要保留在市场中。
但是，基本目标以及保证质量的理由是满足客户的期望和需求。Carlos ColungaDávila的做法如下：“质量令客户满意。怎么样？。满足要求并提供良好的服务。直到哪里？就所采取的行动而言，有助于公司在市场中的生存。那是极限。
4.质量原则
JesúsAlberto ViverosPérez告诉我们，质量是由以下13条原则确立的：
- 第一次就正确地做事情；满足客户的需求（在内部和外部广泛）；找到解决方案，而不是为错误辩解；保持乐观；与他人打交道；及时完成任务。要守时，与队友善待合作，学会认识到我们的错误并设法纠正它们，要谦虚地学习和教别人，要有条理，有条理地利用工具和团队，有责任心并在其中产生信心其余的简化了复杂的，去官僚化的过程。
以上所有这些都使我们获得了优质的产品或服务，质量越好，您就能卖出更多，获得更好的服务，从而产生更多的利润，这是所有公司的主要目标之一。
5.达到质量的要求
CuauhtémocAndaGutiérrez告诉我们，在一个致力于质量的组织中，必须考虑以下要求才能实现：
- 在改善服务和产品的目的上必须始终如一，在新的经济时代，我们有能力变得更加胜任，从一开始就必须以优质的服务或产品来制造产品，并且价格必须合理。与他们的质量的关系，必须不断改进生产和服务系统以提高质量和生产率，以降低成本，必须建立现代的培训和指导方法。领导力可以帮助员工提高绩效，必须营造有利于个人绩效安全的环境，必须消除部门间的障碍。工人，而不是数字目标，必须画一条提高质量和生产力的道路；工人必须为他们所做的工作感到自豪；必须促进对所有人员的教育和他们的自我发展；必须建立他们将公司转变为质量目标的所有必要措施。
必须考虑这些要求，以使任何组织都可以在其提供的产品和向我们提供的服务中实现质量，只有坚持不懈地执行上述步骤，才能实现质量目标。为机构的每个成员保证承诺。
6.品质理念
为了更好地理解质量，了解不同哲学的伟大创造者以及他们所处的环境非常重要。
以下是第二次世界大战后发布的主要大师的作品，这些大师也被媒体质量大师（Gurus of Quality）所呼吁。他们的哲学和观念的影响帮助日本重获工业强国的地位。
威廉·爱德华兹·戴明的哲学
威廉·爱德华兹·戴明（William Edwards Deming，1900-1993年）是美国统计学家，他在统计质量控制方面奠定了主要基础之一。1927年，他遇到了Shewhart博士，他与他紧密合作，提供了一系列课程。斯坦福大学对过程的统计控制。1950年夏天，他在日本传授了统计过程控制技术和质量管理哲学，同年，日本科学与工程联盟（UCIJ）设立了戴明奖，以表彰其质量和可靠性。产品和服务。
他的主要贡献是：
答：戴明的14分。
1.为了提高产品和服务的竞争力而保持稳定，以保持竞争力，持续经营和提供工作。
2.采用新的理念。
我们正处于一个新的经济时代，不同的目标必须意识到挑战，必须学习其责任并接管领导才能进行变革。
3.停止依靠检查来达到质量。
消除了大量检查的需要，从良好的工人培训到售后，首先将质量纳入产品中。
4.终止基于价格开展业务的做法。
相反，应将总成本降至最低。倾向于为单个商品提供单个供应商，并具有长期的忠诚度和信任关系。
5.不断改进生产和服务体系，提高质量和生产率，从而不断降低成本。
6.现代培训方法。
更新培训以同时利用机器，工具和原材料至关重要。
7.实施领导方法。
监督的目的应该是帮助人员，机器和设备做得更好。管理层的监督职能需要对操作人员进行审查和监督。
8.消除恐惧，使每个人都能为公司有效地工作。
9.打破部门之间的壁垒。
研究，设计，销售和生产中的人员必须作为团队合作，以预期产品或服务可能伴随产品使用期间出现的生产问题。
10.消除口号，劝勉和目标，要求员工实现零缺陷和新的生产力水平。这样的劝告只会造成更多的不利关系，因为造成低质量和低生产率的大部分原因都属于该系统，因此超出了劳动的可能性。
11.这点分为两个部分：
- 消除工厂中的工作标准（配额）。代替领导，消除目标管理。消除数字管理和数字目标管理。代替领导。
12.提出两点：
- 消除阻碍工人享有为自己的工作感到自豪的权利的障碍。主管的职责必须从单纯的数量转移到质量，消除障碍，使管理人员和工程人员丧失以工作为荣的权利。除其他外，这意味着取消目标的年度或绩效评级和管理。
13.实施严格的教育和自我完善计划。
人员知识的丰富对提高公司内部的生产力至关重要。
14.让所有公司人员共同努力以实现转型。
转型是每个人的工作，也就是说，每个人都必须遵守质量。
B.困扰公司的七种致命疾病。
1.缺乏一致性以提高质量。
2.强调短期利润，忽略了市场中业务的持久性和长期利润的可能性，而持续改进的可能性很大。
3.对绩效或个人绩效的评估，奖励短期行动，限制长期计划，破坏团队合作并在同一家公司的员工之间创造竞争，直到建立一家拥有出色甜甜圈和各个酋长国不断进行斗争。
4.高级管理人员的流动性，阻止采取长期业务永久措施。
5.仅根据可见的数字来管理公司。
6.过多的医疗费用。
7.高运营担保成本。
约瑟夫·朱兰的哲学
约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）是美国国籍的罗马尼亚工程师，律师和顾问，他于1954年在日本开始其行政研讨会。他收到了日本天皇颁发的《圣宝令》，以“在日本和日本建立质量控制体系”。促进美日之间的友谊。” 他出版了11本书，其中包括：《朱兰质量控制手册》，《朱兰与质量领导》和《朱兰与质量规划》。
朱兰的哲学包括五点：
1.衡量劣质产品的成本。
通过完全确定劣质产品将带来的成本，提高所有人的意识，以始终实现所有方面的最佳质量。
2.适合产品使用。
制造完全满足客户需求的理想产品或服务。它还以两种方式应用：
a）主要的影响归咎于销售，通常更高的质量花费更多。
b）主要影响是对成本进行收费，通常质量越高成本就越少。
3.达到规范要求。
与最终客户保持联系，以了解他们所提供的产品或服务是否满足了他们的期望。
4.逐个项目改进。
这意味着在执行服务或产品时，将以最高的质量来完成，而在执行下一项服务或产品时，将超出质量。
5.质量是最好的业务。
对质量进行投资是一项出色的业务，因为它带来了宏伟的成果，例如：具有竞争力，增加利润，满足客户，减少浪费等。
朱兰（Juran）指出的原则如下：
- 建立对改进需求和机会的意识设定改进目标组织实现目标（建立质量委员会，发现问题，选择项目，任命团队等）提供培训执行解决问题的项目报告进展情况，表彰获奖情况，沟通结果，跟踪结果，通过将年度改进作为公司常规系统和流程的一部分来保持动力。
最重要的贡献是所谓的“ 朱兰三部曲 ”，这是质量管理所必需的三个过程：
1.质量计划。
它是满足客户需求所需的产品和过程的开发活动。
- 确定客户是谁，确定客户需求，开发可满足客户需求的产品功能，开发能够产生产品这些功能的流程，并将产生的计划转移给运营人员。
2.质量控制。
该控制在操作人员工作的同一地点进行，其目的是监视过程以最大的效率执行。
- 评估实际质量行为将实际行为与质量目标进行比较
3.质量提高。
在系统中引入新的管理流程时，此流程是由高层管理人员确定的预谋动作。
- 建立必要的基础设施，以实现每年的质量改进；确定改进的特定需求（改进项目）；为每个项目建立一个团队，明确负责使该项目成功结束。团队进行以下活动所需的动力和培训：
- 诊断原因，鼓励建立补救措施，建立控制措施以维持收益。
石川薰
石川薰（1915-1989），日本工程师，教授，顾问和作家。东京武藏工业大学院长，日本国际标准化组织代表。在日本，他获得了戴明奖和工业标准化奖；在美国，他获得了北美质量控制协会（ASQC）大奖；该协会还因其“对发展的杰出贡献”而获得了舒瓦特奖章。从质量控制的理论，原理，技术和活动，以及日本和其他国家/地区的行业标准化活动，来提高质量和生产率。”
他的主要贡献是因果关系图的当前配置，进行因果关系分析，以他的名字命名的石川图以及在日本工作的质量圈的当前结构。
石川的哲学包括以下五点：
1.质量第一，不是短期利润。
在任何组织中，重要的是质量而不是快速产生的利润。
2.面向消费者。
服务和产品必须始终致力于满足客户的需求。
3.下一个过程是客户。
组成组织的所有人员的优先事项必须始终以客户为导向。
4.尊重人类。
必须全面考虑所有个人，同样让所有成员参与要实现的成果的责任和实现。
5.跨职能管理。
它具有跨职能的支持委员会，可以提供促进整个组织中的关系的必要途径，还可以有效地发展质量保证。
Ishikawa提出的因素如下：
- 客户是最重要的，我们必须预防而不是纠正，总体上减少成本和浪费，取得长期成果。获得质量的捷径不短，需要所有成员的参与和参与，需要团队合作，衡量结果，给予认可，需要高级管理层的承诺和支持，制定有效而深入的培训和发展计划。建立对需求的认识，并有一个持续改进的过程和工具。
从这最后一点出发，石川设法定义了质量的一部分技术哲学，他将其称为行政部门的七个统计工具，用于分析以下问题：
- 帕累托图。因果图。分层。验证表。直方图。散点图。图和控制图。
菲利普·B·克罗斯比的哲学
Crosby是他的管理咨询公司和佛罗里达州温特帕克质量学院的总裁。在14年中，他担任“国际电话电报”公司副总裁兼质量控制总监。他最出名的是“零缺陷”和“抢占先机”概念的创建者，并且是一群高管的发言人，他们认为美国业务中的问题是管理不善而不是不良造成的。工人。
Crosby尤其提到质量管理的问题不是人们不知道的，而是他们认为自己知道的。关于质量，它确立了每个人都赞成它，每个人都相信自己理解它，每个人都认为，为了享受它，遵循一个人的自然意愿就足够了，而且，主要的是，大多数人感觉到所有质量问题这些区域是由其他人引起的。
他还解释说，组织中的管理级别有五个错误的假设，这些假设会使他们的质量计划失败：
- 相信质量意味着卓越，奢华，光彩或重量。质量问题成为不符合要求的问题，质量是无形的，因此无法衡量。实际上，可以使用最古老，最受尊敬的电表之一，不断地准确地测量质量。质量是由质量成本来衡量的，即不满足要求所付出的代价，并认为质量存在“经济性”。应当记住，第一次或从头到尾做某事总是比较便宜的，所有质量问题都是由工人引起的，尤其是生产地区的工人。质量。质量部门具有指导和监督职能，您不应该做别人的工作，因为那样他们就不会消除他们的不良习惯。
对于Crosby而言，质量改进过程必须从最高管理者的行为以及组织中每个人都了解其宗旨的哲学开始。
这导致组织成员同意改善公司内部的绩效并实现这一变化，Crosby基于以下四个原则：
1.“质量定义为满足要求。”
公司的所有成员必须意识到，一切都必须在第一时间正确完成。
2.“质量体系是预防。”
预防问题比纠正问题更容易且成本更低。
3.“性能标准是零缺陷。”
它正在认真对待需求，正在做正确的事情，首先，正在做在约定时间达成的协议。
4.“质量的衡量标准是合规的价格。”
一种评估组织内部质量的方法。
教育必须是日常工作，以便每个人都了解四个原则，质量改进的过程以及在组织内部提高质量的含义。
Crosby通过14个步骤建立了质量改进流程：
1.管理层承诺提高质量。
管理层必须行使领导才能实施质量，否则，其他员工将没有必要的动力自行实现质量。
2.团队建设以提高质量。
集成了团队，其目的是指导过程并促进其发展，并致力于实现质量目标。
3.衡量质量。
如果我们满足客户的规格，则定期与他们进行审查，以提高所提供的质量。
4.确定和评估质量成本。
它包括建立确定活动成本的程序，以用作质量改进的度量。
5.建立质量意识。
通过信息向所有员工提供有关做错事的成本以及随着质量提高而获得的结果的信息。
6.纠正措施。
研究所监事会纠正意见。
7.零缺陷计划计划。
为公司的社会共存制定发展计划，代表客户，工会，社区和员工的发言人将参加。
8.对所有工作人员进行多学科教育。
提高认识。
9.零缺陷日。
它包括执行公司计划的活动，其中任何活动都不会有缺陷。
10.设定目标。
它是在确定并获得30、60、90天的特定且可量化的测量值之后执行的。
11.消除错误原因。
请工作人员指出其活动中存在的问题，以解决错误原因。
12.认可。
组织将奖励或表彰交付给被认为是质量模型的员工。
13.质量建议。
它包括召集所有质量专业人员，以便获得反馈。
14.重复整个过程。
在过程中达到一定的成熟度时，质量改进团队必须移交其所有责任。
7.参考书目
- 安达（GuaérrezCuauhtémoc）； “行政和质量”； LIMUSA Noriega编辑；墨西哥，1995年。Crosby，PhilipB。 “该组织保持成功”；麦格劳-希尔出版社； 1988年，墨西哥。科伦加，达维拉卡洛斯； “质量管理”；编辑全景图；墨西哥，1995年。戴明，W。爱德华兹。 “危机结束时的质量，生产力和竞争力”； Díazde Santos出版社； 1989年，马德里，石川，薰“什么是全面质量控制？”；普通出版商；哥伦比亚，1986年。 “朱兰和质量计划”； Díazde Santos出版社； 1990年，马德里。梅内塞斯（Meneses），马尼拉·卢西娜（JiménezMarcela Lucina）； “关于质量统计方法的说明。”；版权2002。（无商业价值）Shaw，James G。; “客户要…质量”；社论Prentice-Hall Hispanoamericana，SA；墨西哥，1997年。托儿所（PérezJesúsAlberto）；“关于质量原则和模型的说明。”；保留所有权利，2002年。（无商业价值）。
