高层管理人员成功实施质量管理

质量是任何公司成功实现的必然条件。

在某些情况下，任何希望获得高质量的公司都必须满足，以确保其被客户永久，接受，认可和认证。首先要明确的是，质量是由客户而非公司来建立的，隐式需求对客户端的影响要大于显式需求（例如，服务）。因此，建立一个能够永久满足客户需求的系统并不是一件容易的事，并且需要很少或根本没有资源（时间和金钱，尤其是金钱）来实现。非常重要的是，在公司决定实施质量保证体系之前，了解其面临的挑战以及为成功实现质量目标必须履行的主要承诺是什么。这正是它的意义，它对质量做出了长期的永久承诺。

首先，高级管理层必须清楚质量及其相关的所有内容。因此，必须参加课程或研讨会，因为公司的高级管理层是首先必须认真而正式地做出承诺的人，但是为此，他们必须知道他们必须承担的承诺（主要包括领导确保质量，组织文化的变化，资源的供应，时间和金钱）。在高层管理人员完全相信，坚定并致力于质量之前，最好不要开始实施，因为几乎可以肯定不会实现目标。

此外，高级管理层必须充分了解Quality在公司各个级别产生的所有变化，他们必须知道，促进，实施，支持，维护和改进。这些更改是：

高级管理人员必须统一标准，原则，规则或标准（政策，法规，技术说明书，要求等），这些标准，要求必须以书面形式确立，公之于众并监督合规性。高级管理人员有责任在必要时进行审查并进行相应的更改。那就是管理质量所需要的领导。尽管理想的情况是管理人员亲自领导实施过程，但如果没有足够的时间来领导实施过程，则应任命一名代表，并为其提供所有支持和权力。另一个错误是，高级管理人员此时“掏腰包”，使代表任凭命运，严重损害了项目的成功。通常，公司不会看到所有相关人员都知道该策略（如果有的话）的必要性，并且不太一致（使用“余额计分卡”解决了其他问题）。关于质量，高级管理人员必须首先通过质量政策正式确定其承诺，该政策必须以书面形式发布，并由公司发布，并为所有相关人员（包括客户，员工和供应商）所熟知。员工和供应商）。员工和供应商）。

在大多数情况下，建议聘请外部顾问。因为实施质量面临的主要问题之一是变革的抵抗力，而解决这一问题的最有效方法是在外部人员或公司的知识和存在下，是的，这表明他们了解这一主题，它在以前的项目中已经取得了成功，最重要的是，它在公司中的每个人中都具有信誉，尤其是在高层管理人员中，后者经常表现出最大的抵抗力（不是用言语而是采取矛盾行动或缺乏行动）。

公司中的每个人都必须毫无例外地作出书面承诺，并遵守既定的规范和标准。必须监视对既定标准和标准的遵守情况，该记录将成为判断相应制裁或承认的基础。

所有做出的决定，不仅是关于质量的决定，都必须符合标准，原则，标准和既定政策。这是最困难的事情之一，在独裁统治盛行的公司中更是如此。在已经建立了正式组织（组织结构图，职能，目标，指标等）的公司中，难度较小。

工作方法不再是按任务，而是要成为团队和多功能工作。现在，公司的业绩高于个人利益。如果您不知道如何进行团队合作，则需要从一个实际的研讨会开始，以停止寻找罪魁祸首并开始寻找解决方案。

必须建立质量要求并记录下来，不仅针对产品（技术表），而且还针对原材料和工艺。。让我们记住，质量是客户建立的，这就是为什么我们必须使用必要的手段和时间来明确建立从客户的角度来看必须满足的要求。这一点非常重要，因为它定义了项目的成本，实施时间，所需的资源，项目的范围（如果需要整个公司或几个过程）。错误地设置需求是尝试实施Quality时的另一个大错误，您可能会遇到相同的问题或产生新的问题，创建或改善客户不会重视的流程，将时间投入不必要的培训，提供更多但又会繁重的成本，创建过多的文档，创建官僚机构，使现有流程复杂化，产生不适感或不必要的不适感，对项目失去信誉和信心，并最终破坏质量的实施。遵守质量的主要规则之一很重要。如果您不愿意并且一定要遵守，请不要妥协。您不必如此雄心勃勃，您应该从一些基本要求开始，并从质量中所谓的关键流程入手，基于这些流程来组装质量体系。合并后，就可以开始改进阶段，您可以在其中进行更多详细说明或考虑其他过程。它无意从一开始就覆盖或解决所有问题。遵守质量的主要规则之一很重要。如果您不愿意并且一定要遵守，请不要妥协。您不必如此雄心勃勃，您应该从一些基本要求开始，并从质量中所谓的关键流程入手，基于这些流程来组装质量体系。合并后，就可以开始改进阶段，您可以在其中进行更多详细说明或考虑其他过程。它无意从一开始就覆盖或解决所有问题。遵守质量的主要规则之一很重要。如果您不愿意并且一定要遵守，请不要妥协。您不必如此雄心勃勃，您应该从一些基本要求开始，并从质量中所谓的关键流程入手，基于这些流程来组装质量体系。合并后，就可以开始改进阶段，您可以在其中进行更多详细说明或考虑其他过程。它无意从一开始就覆盖或解决所有问题。合并后，就可以开始改进阶段，您可以在其中进行更多详细说明或考虑其他过程。它不应该一开始就覆盖或解决所有问题。合并后，就可以开始改进阶段，您可以在其中进行更多详细说明或考虑其他过程。它不应该一开始就覆盖或解决所有问题。

在明确并记录了需求之后，必须确定完全符合需求的需求，这就是所谓的质量计划。现在，如果公司中没有任何计划，那么我们将如何假装进行质量计划？，由于许多公司“工作”“解决”了完全可预防的问题，或者通常所说的“扑灭大火”，而最好的工人是成为最好的消防员，当消防员放火并且管理层继续将他视为英雄时？学习规划和制定质量计划永远不会太迟，在实践中，质量计划是一种极好的学习经验，如果管理层真正领导质量，那么现在是将规划应用到公司其他流程中的时候了，例如管理。在计划中，确定了要完成的工作，如何实现，谁直接负责，何时实现以及在何处执行所有内容均经管理层书面审核和批准。为预防和改善文化，要改变“扑火”的文化。

PDCA持续改进过程必须付诸实践。计划，执行，检查和采取行动。许多公司非常擅长这样做，即仅应用H.但是他们不知道如何控制（验证），可以做到但不控制过程，输入或结果都没有，任何事情都可以发生，并且确实发生。他们认为，控制工作正在或正在给工头施加压力，并向员工施加压力，并验证他们是否符合时间表和生产数量。但是存在问题，浪费时间和材料，没有预防性维护，并且机器甚至在要求维修的情况下也能正常工作，并且客户的质量要求也不必等待。和解决方案？责怪某人或让某人付款或使您下班。这是解决方案吗？不会。因为一段时间后问题再次出现，有时甚至更加严重。没有培训。

公司流失了客户，损失了金钱，最终破产了，现在我们应该归咎于谁呢？其他时候，使用伪质量控制是另一个常见错误。是的，要拥有质量，您需要控制，但是要基于认真建立的要求和质量计划（也称为控制计划）进行控制，这是质量控制的计划。它建立了受控制的内容，受控制的方式，受控制的工具或手段，由谁控制，受控制的时间，受控制的位置以及不合格产品的隔离方式。这与包括大多数高级管理人员在内的普通人所认为的完全不同，即质量控制是由一个或多个人员在流程结束时将“好”产品与“坏”产品区分开来，还有另一个问题，如果他们不必进行验证，您怎么知道它们是好是坏？当面对员工的标准与质量控制人员的标准时，这会产生冲突和恶劣的工作环境。

通常，最终一切都是“好”，无需进行任何返工或返工，但会更加昂贵，因为“即使损失了回报，公司的好名声和失去了客户，我们也不会损失材料和投资时间” 。

您必须投资于质量验证工具或设备。这些必须在控制计划中说明。这些仪器或设备通常用于控制重量和度量。其他必须制造或订购制造，例如量规，型号等。

还必须采用表演，这与“表演”不同。这是改进的行动。它是评估不遵守规则的情况，并采取必要的措施纠正根本问题，以免再次发生。为此，有一些故障排除技术可以在动手研讨会上学习。但是，一切还不止于此，您必须跟进解决方案，验证其是否有效，然后再次采取措施，直到问题得到彻底解决为止，也就是说，当我们说要防止火灾发生时。要适应比我们已经习以为常的压力低的生活水平，这是不容易的。通过预防和计划，避免了在任何公司中产生最大压力的许多最后时刻的问题。当一家公司提供的工作包括“压力下的工作”时，会不会有计划？

与那些通过防止大火而没有“工作”的英雄怎么办？他们必须成为做出改变并取得成功所需的领导者。您必须说服他们成为该项目的重要组成部分。他们组成“精英小组”或质量委员会。就是那些必须接受更多质量培训的人，以便他们与同事相乘，他们从压迫者变成老师，人们遵守命令不是出于恐惧而是出于尊重和信念，而不再是老板主持人。将权力关系更改为服务关系，以便每个人都能生存并共享质量。