本文介绍了在提供工程项目服务的公司中实施质量管理体系的结果。
结果，在该阶段，已经为该领导人，技术人员和工人进行了ISO 9000标准质量管理体系的培训，编写了包含13个已识别过程的过程手册，制定了13个程序，质量手册。
将这些结果与2008年初进行的诊断进行比较，可以说，在知识管理和组织有效性方面已经取得了进展，已经审查了所有关键过程，并确定了未来改进项目的改进机会。
关键字：质量管理，过程管理和工程项目。
介绍
质量管理是财务管理，人力资源管理，环境管理等业务管理的一部分。并且不应将其视为孤立的系统。
它的目标是采取行动以应用该政策并实现与质量相关的组织目标，其战略能够将使命，愿景和价值观转化为政策，并实现持续改进的目标和有效行动。 。
从为组织实施质量管理体系（EMS）的决定起，必须计划项目阶段。最费力的工作之一是引用组织的文档，因为如果没有组织系统的工作，就很难确定每个过程中的最小缺陷，以符合NC-ISO的要求。 9001：2008。
对于所研究的研究，已经从组织拥有的文档基础开始，并且针对这种情况的修改，对每个过程的手册，程序，说明和标准化文件的准备和/或修改进行了工作。以下方案：
（请参阅PDF）
从图中可以看出，通过与不同领域的专家和工人进行广泛协商，对质量管理体系的活动进行了审查。
基于上述内容，这项工作的目的是介绍在重新设计和实施质量管理体系以实现其认证中获得的结果。
工作发展
业务项目：质量管理体系的实施和完善
项目目标：设计和实施以NC-ISO 9001/2008为重点的质量管理体系。
动作：
- 在以下方面提高认识并培训管理人员和工人进行质量管理：
- 组织文化行政支持系统。
提高认识并培训管理人员和工人进行质量管理
在质量管理方面进行了培训和提高认识的行动，包括研究生课程（45小时），培训两名内部审计员的培训（45小时）以及传播与系统有关的活动壁画中的质量管理，与工人会面以及使用Intranet。
应该强调的是，有必要提高流程负责人的领导才能实现该系统的实施。
确定并记录流程
确定了流程中的文档缺陷，并建立了文档格式（过程，记录，说明等），以实现其结构的统一性，从而使其成为一个连贯的系统并允许将来可以与该公司所在的关于持续性和加强古巴业务指导和管理系统的第281/2007号法令所建立的其他系统集成，该系统被称为业务改进。
为了了解质量管理体系的文档需求，分析了NC-ISO 9001：2008的要求，并对现有文档进行了内部审核（诊断），其中：
- 严重不合格：8（未满足使QMS无效的要求）轻微不合格：6（部分满足了使QMS无效的要求）意见：24（发现潜在的不合格之处）。
根据此次审核的结果，2009年制定了一项改进计划，以解决文档中发现的问题。
为了确定和记录这些流程，与负责人一起进行了工作分组，并考虑了先前系统中确定的流程，提出了新的流程图，同时考虑了第281/2007号法令建立的系统。古巴业务指导和管理系统的连续性和加强。
确定的内部过程分为三类：
战略流程
这些流程旨在定义和控制组织的目标，其策略和战略。这些流程总体上由高级管理层直接管理。在这个组中是：
- 管理流程。（理事会的职责）人力资本程序。（资源管理）财务会计流程。（资源管理）质量过程（度量，分析和改进）。
运作程序
旨在执行允许制定组织定义的策略和策略以向客户提供服务的操作的过程。它们是为组织的预期产品增值的过程。负责管理这些流程的人是各个领域的负责人。
- 集成项目管理（产品实现）的管理流程，采购流程。（资源管理）业务管理流程。
支持流程
流程不直接与政策制定活动相关联，但其绩效直接影响运营流程的执行水平和有效性。
在这个组中是：
- 安全，防御和特殊情况流程信息和通信流程创新管理流程环境流程服务流程营销流程
外部流程
旨在执行操作以确保组织运营过程的过程，这些过程已外包并必须加以控制，以确保满足质量管理体系的要求。
- 法律咨询流程。
作为此阶段的结果，定义了流程的基本活动，流程的要求以及衡量其效率和有效性的指标，并准备了流程图，如表1所示。
有关过程确定和文档准备的现阶段总结如下：
- 过程手册（过程图，相互关系，过程描述和衡量有效性的指标）质量手册（系统的描述，程序文件的排除和清单）质量管理体系的强制性程序与业务项目的设计和开发服务相关的业务流程。
表1.组织流程图
（请参阅PDF）
实施质量管理体系
为了制定质量政策和目标，已考虑到它们适合于组织的社会目标，并且考虑到NC-ISO 9001：2008的要求，正在逐步实施修订的程序。
根据NC-ISO 9001：2008要求8.4数据分析，对质量管理体系的当前状态进行分析，该输入具有以下方面：
- 客户满意度符合产品要求流程和产品特性及趋势，包括采取预防措施的机会供应商。
为此，考虑了管理审查报告，对SGC进行内部审核的结果以及2009年1月至12月这一阶段的不合格行为。
质量管理体系的总体趋势是实现其结果的稳定性，这要考虑到在实施过程中对新系统进行的评估行为。
客户对服务的满意度符合为组织建立的指标，服务中没有注册投诉和重大不符合项，自上一年以来有所改善，有证据表明，满足以下条件的客户数量有所增加请求服务。
不符合项的解决方案得到了改进，这可以通过在约定的日期将其关闭来证明，但是就所采取措施的有效性而言，这些结果仍然不令人满意。
保持不采取预防措施的趋势，在质量管理体系范围内对过程和服务进行的审核和控制中必须考虑到这一点，可以通过采取预防措施加以改进，以消除可能不合格的原因。
对流程有效性的评估表明，流程管理得到了改善。对质量管理体系的更好了解导致对它们进行了正确的评估，并引入了改进措施，例如管理，质量和服务过程评估其有效性的情况，进行了调查以了解专家的意见。工人。
对供应商的评估继续表现出其局限性，因为自从担任内部服务大队负责人不稳定以来，该局限一直存在，前者一直负责内部记录的更新，并了解情况。在质量管理体系范围内，它们的相同性及其对服务的影响。
关于质量成本的实施以及将质量管理纳入组织财务绩效分析的工作尚未完成，应在2010年下半年解决。
质量管理体系自2008年10月起开始工作，据此可以对当前状况进行评估，为此，在表2中列出了当前条件下的力场，其中您可以得出结论，在驱动力和约束力之间存在平衡，但是不能忽略它们，因为约束力会影响质量管理体系的有效实施。
可以确定组织中的以下优点和缺点，以继续实施下面列出的质量管理体系：优点
- 管理人员和专家可以实现更大范围的活动和流程。
- 建立的指标允许从关键过程中获取数据，以实现平衡计分卡的实施；它可以识别出改善文档合理性的机会。成为公司遗产的一部分在分析文档需求时，必须执行稍后必须执行的流程的活动中出现了改进的机会。通过按照程序和指示对活动进行规范化，可以减少组织中的腐败和违法行为。该组织还符合第30号法令规定的要求。281/2007关于继续和加强古巴商业指导和管理体系以及第297/2003号决议。内部控制的定义。财务和价格部的内容及其法规的内容。
弱点
- 该国正在经历的经济形势在业务基础架构和工作环境中造成了弱点，从而在实施该系统方面获得了更大的动力，从而促进了文件控制，管理和保存方面的技能和习惯。组织的资产之一以提高质量价值的方式将其整合到组织文化中实现所有流程的有效管理，尤其是与经济承包有关的营销，商业和执行采购过程中的采购供应商评估。
如果考虑到这种分析，可以评估系统的当前状态，考虑到2008年至今的情况，这可以归纳为两个国家办事处对系统进行控制的结果。根据国家局标准化。
可以看出，需要对质量文化进行努力，以更好地接受系统，因为它还构成了一种工具，可以改善总体组织，并且像任何变更过程一样，表现出对新情况的抵抗力在系统实现中创建的代码。
在这种情况下，我们还可以根据根据组织的无形资产创造价值的艺术概念来谈论知识管理，因为在组织的行为，经验，理想，价值和情感中赋予了隐性知识。个人倾向于使用显露的知识，包括在上下文中记录的文档，数据库和其他类型的信息，以有助于组织知识的方式支持决策过程。
表2. C 安保力量评估与实施NC-ISO 9000质量管理体系有关的因素
| 约束力 | 驱动力 |
| ·没有市场营销专家。
·与客户的沟通不足。 ·没有系统地评估客户满意度。 （--） |
·专家和集成项目管理的销售代表与客户之间存在良好的关系。
·了解客户要求并解决了冲突。 |
| ·可接受的领导。
·对所有工人的愿景，使命和价值观没有完全控制。 |
在国家总局控制评估中，企业管理取得了积极成果。 （++） |
| ·工人对实施质量管理体系不感兴趣。
·没有针对工人的结构性福利和激励计划。 ·管理人员和工人之间的内部沟通无效。 |
·公司在业务改进过程中采用结果激励计划。
·倾向于工作组之间的协作。 ·调动中心工人的工作。 （++） |
| ·组织结构是功能层次结构类型。
·业务文档尚未完全实现。 ·不使用流程方法来管理业务活动。 （-） |
·组织和职责明确的职能部门。
·工作目标明确。 ·职能活动执行中的内部相互关系。 |
| ·改进过程不是组织中的计划过程。 | ·改进活动是在突发情况下或通过自己的计划进行的。
·已建立了具有特定计划的伙伴关系。 （++） |
| ·基于事实的决策高度分化到经济领域。
·不分析关注客户满意度的数据。（-） |
·在大多数过程中，都有必要的控制措施来建立质量管理指标。 |
| ·供应商没有得到系统的评估，也没有更新的记录。 （-） | ·管理层有兴趣解决这种情况。 |
力量平衡：
驱动力的优势：3个因素。
约束力的发生率：4个因素。
确定质量预防支出
实施质量管理体系的费用包括培训费用，文件准备费用和项目融资费用。
在实施该系统时，与年度销售额相关的支出为质量预防支出与2009年年度销售额的比率，为1.08％。
结论
在组织中实施业务项目以实施质量管理体系一直是积极的，并表明，如果达到项目的各个阶段，并且如果提升董事会的领导力，则可以取得进展。
流程管理方法和指标的定义以及将来已经存在的指标，必须构成全面的计分卡，并与环境，职业健康与安全等其他系统集成，从而使我们能够确定改善机会。
此阶段与组织的知识管理紧密相关，通过将文档隐性化为可允许和促进向第三方传播所获知识的文档，将隐性知识转换为显性知识。
参考书目
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