在最近的几周里，我收到了多封电子邮件，询问我有关本文标题的信息。
以前，我们将呼叫中心定义为公司（或专业公司）中的一个部门或部门，专门用于实现公司内部和外部通信功能。可以作为公司沟通手段建立的关系是：公司部门之间，与用户和客户的关系以及营销职能。
创建呼叫中心是为了在组织内提供内部和外部通信渠道。这个创新的渠道可以有多种变体：例如聊天，邮件，语音，移动设备。
通过呼叫中心到达组织的信息被重新利用，以其自身和客户的利益。以及为组织及其成员提供改进机会。
接下来，我们将对呼叫中心的起源提出一些基本问题。适用性可根据要求进行调整。
从组织沟通的角度来看，我个人同意采取四个领域：
1-一般范围（组织内的沟通单位）
- 该组织寻求内部和外部客户的方式是什么？其行动程度是什么？哪些单位可以作为支持？
2-人力资源范围
- 定义顾问的素质和才能定义工作计划和员工发展（服务中的技能）晋升，薪酬和福利政策。
3-沟通范围。
- 信息设计通讯方案设计注意准则信息系统
4-技术领域。
- 技术平台（IVR，Web CTI，多触点语音，邮件，聊天）免提系统电话系统呼叫记录系统呼叫中心监督系统
如您所见，建立呼叫中心是一项广泛而严格的研究，其主要价值在于沟通和人力资源。通常将这些观点放在一边，以将精力集中在技术上。
作为社会沟通者，我建议，如果我们要在组织内部寻求创新的内部和外部沟通系统，我们必须从提出的角度着眼于其起源，发展，启动和成就。
重要的是，我们必须人性化客户服务，而不要让自己被技术及其变型所窒息。
