当前，由于以下几个方面，企业正在变得越来越有竞争力，其中包括：生产效率的提高，产品和服务质量的提高以及对客户需求的任何即时积极响应。为了实现这些目标，许多成功实施其战略的业务都是通过使用信息技术来进行的，这对这些公司的职能绩效产生了积极的影响。有多种方法可以衡量IT投资对相关业务的影响，以及投资所支付的费用以使其流程自动化是否有价值。
方法
下面提供的文章基于从蒙特雷技术大学数字图书馆获得的不同读物。这些阅读中的一些是先前在北美期刊上发表的研究文章，其他是不同公司在使用信息技术方面的经验的例子和案例。咨询数据库：EBCO，Proquest，Infolatina，ISI，ACM。
介绍
如今，企业正在寻求信息解决方案，以使其能够在全球市场中竞争。面临的挑战是找到信息技术的有效方法，以满足业务所需的特征，即技术与更改业务模型的方法之间的关联程度。 （Teufel，1995）。信息技术在组织中的作用已从单纯的办公室支持转变为成为公司竞争策略的一部分，从而提高了运营效率，并改善了产品和质量。他们提供的服务。通过实施新的信息技术，企业将迅速采用技术，这将使他们能够降低成本，并对客户，供应商和分销商的数据库进行良好的控制。
目前，由于公司的重要性，需要更好地管理公司的资源，特别是技术资源，需要衡量其对组织绩效的贡献。
IT利益采购流程
信息技术的好处包括更好的供应链设计和性能。
WebMéxico总经理AntonioJoséde Freitas说：“由于在供应过程中获得了收益，墨西哥公司越来越多地使用信息技术来支持采购计划。”
“由需求驱动的预测和供应”模型是由蒙特雷技术与高等教育学院电子商业研究中心主任阿尔弗雷多·卡波特（Alfredo Capote）提出的。 Reyna Isabel Ortega在2007年的文章中提到了该模型，以解释信息技术（IT）在供应链中的收益，因为它解释了Capote的概念涉及与之相互关联的社区。员工，客户，分销商和供应商之间的供应流程和业务网络。 Ortega着眼于公司的效率和有效性，他提到：“此模型根据采购订单，交货，物流和装配的水平，提出了要素的制造。这可以改变公司的采购和库存角色，从而导致使用通讯技术，从而可以共享有关产品和生产系统的信息和数据。”
“解释信息技术附加值的过程”
Moonevey，John G.，Gurbaxani，Vijay，Kraemer和KennethL。“评估信息技术业务价值的面向过程的框架”。一九九六年
他们押注中小企业采用CRM
该公司salesforce.com公开参与为中小型企业提供全面的基于Internet的CRM（客户关系管理）服务，据称，它们正在帮助企业以较低的成本快速采用技术。成本和快速实施，可以很好地控制您的客户，供应商和分销商的数据库。
他解释说：“重要的是，在小型或成长中的公司中促进对技术使用的教育和认识，以使他们认识到在诸如基于Internet的CRM这样的有助于自身发展的机制中所拥有的机会。” salesforce.com主管在圣弗朗西斯科市庆祝其Dreamdream 2007年度活动的间隙。信息技术，或在这种情况下为CRM，被公司视为实现其目标的一种方式。通过这种方式，公司将赌注押在了IT领域，这接近50％的资本投资。（Mooney，Gurbaxani和Kreemer，1996年）。
衡量技术在企业中的价值
定义指标以衡量技术性能的重要性是“信息技术的业务价值”小组讨论的主题。
通过资源，作用，度量和过程进行治理和信誉；对现有不同技术选择的了解；将技术带入业务的最佳方式；小组建议的方面包括业务的价值和良好的管理方案。
Alestra是在这次活动中获得经验的公司之一。Alestra通过实施CRM平台，自2001年以来已将支持和维护成本降低了60％，有50％的时间是通过电话吸引客户的。
该小组解决的基本需求是在公司内部建立计算机安全性，以及制定包含基本流程，了解组成该流程的基础结构并在实施该流程时提出一些建议的策略。
重要的是，由于成本的规模和该领域在任何组织中的重要性，都能够在信息系统的价值与公司绩效之间建立联系。一些文献将术语“技术生产力”或“生产力价值”与可衡量并公开的结果联系起来。这样，由于公司是技术开发和流程创新的一部分，因此有可能意识到成本和时间的减少以及利润的增加。
“信息技术价值的维度”
Moonevey，John G.，Gurbaxani，Vijay，Kraemer和KennethL。“评估信息技术业务价值的面向过程的框架”。一九九六年
电子商务对中小企业的影响
Yolanda Jurado在2001年发表的有关中小型企业电子商务的出版物中提到，通过制定和实施电子商务来创造业务成功，业务战略是不丧失新竞争优势的新要求。全球市场。
雷纳·伊莎贝尔·奥尔特加（Reyna Isabel Ortega）和温贝托·尼诺·德哈罗（Humberto Nino de Haro）等人以相同的方式得出结论，无论是小型，中型还是大型公司，在公司的竞争战略中使用电子商务。美国大多数国家已经拥有通过PC访问Internet的技术。这有助于以更快的方式通知消费者，以便企业为了生存，必须适应社会的技术变革。
如果管理者不想失去已经赢得的市场，就必须努力与客户和供应商建立良好的关系，以便可以在更短的时间内做出决定。
在短期内，市场可能正在发生重大变化（Cobb，1996），其中之一就是电子商务的应用，为此，公司需要在行为上具有很大的灵活性以面对环境变化。
Yolanda Jurado在2001年的文章中提到，电子商务的成本最多可以占公司固定成本的20％，但是依靠互联网，这些成本可以低于传统的信息技术。这样，费尔南德斯得出结论，只要客户数量和利润能够支撑这些成本，这种变化对公司就具有吸引力。同一作者提到，为了拥有满意的客户，必须在电子交易中为客户提供安全性，速度和保证。这意味着必须重新组织结构，以便如果不存在这些功能，则可以提供它们。
“产生附加值的元素”
Moonevey，John G.，Gurbaxani，Vijay，Kraemer和KennethL。“评估信息技术业务价值的面向过程的框架”。一九九六年
结论
本文的目的是展示信息技术在商业世界中的强大影响，并以此方式能够理解IT领域在竞争战略范围内的价值。
在审查和分析业务状况以及可用于为公司产生积极影响的事物中注入资金的可用资源之前，无法进行技术投资。该结论是VerónicaSánchez于2003年10月在El Norte发表的文章的一部分。
公司必须能够理解信息技术的活力，并意识到将要发生的持续变化，但同时这些变化将反映在公司将通过流程取得的未来成功中自动化和信息控制。
它旨在为与信息系统和技术相关的所有事物提供积极的方法，因为毫无疑问，组织信息将对业务产生任何负面影响，而且正是IT部门在其中开始执行其功能的地方。公司; 但与此同时，有必要知道在这方面的投资取决于每项业务将要获得的结果。
尤兰达·尤拉多（Yolanda Jurado）在2001年的声明中总结道：“业务战略是在新的全球市场中不失去竞争优势的新要求”，但从个人角度来看，该战略不应排除以下方面的应用：与相关组织需求紧密相关的信息技术。
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