在UNECA SA公司的两个分支机构，即承包商分公司和Cayo Coco建筑分公司，并在商业集团工作了3年，向“马丁·佩雷斯”中心仓库基地的第三方销售产品。
属于古巴共和国建设部且具有不同社会目标的实体，采用欧洲质量管理基金会（EFQM）的欧洲质量模型作为评估工具，该模型允许并促进对要素的客观审查业务，商业和工程执行策略的关键。 ALSL方法的应用和系统的自我评估，可以促进和集中这些公司的人员在组织持续改进组织管理方面的努力，以实现业务卓越。 ALSL方法论与EFQM模型的结合极大地影响了管理者和工人关于需要修改其管理，从而使其效率更高，高效，高效，管理层和工人根据任务，目标和结果，员工，客户，供应商的满意度，流程的组织和管理的改进而有意识地参与其中资源，改善财务和经济管理以及社会，技术，组织和经济利益的其他方面。
关键字：业务管理，评估，ALSL和EFQM，方法论，自我评估。
我导论
质量管理体系的实施需要制定战略，从广义上讲，这包括管理层设计的动作和方法，以确保公司获得出色的业绩并更有效地将业务导向实现已经提出的目标。
已经报道了各种方法论方法来解决与质量有关的战略过程，其中一些在作者发表的其他著作中已经提及，并且在书目来源中被引用。显然，如果考虑到实施该组织的组织的特定特征，其环境和打算使用该组织的特定时刻，则不应应用任何方法。简而言之，重要的是要理解，没有任何一种方法可以免于批评，也不应该将其应用推广。
尽管没有严格遵循国际上公开的任何模式，但ALSL方法进行了调整，应用和评估，但如果考虑并试图概括每个模式的最重要元素，并且其主要方法基于以下事实：管理人员和工人学会识别他们的问题并制定一致的行动计划。另外，它打算响应当前将要应用它的公司的客观和主观条件，以使得尽管它在思想上产生了显着的变化，但它可以被理解和接受。
因此，采用上述方法，必须对提议实施质量体系的任何模型或方法进行系统和系统的评估，以验证其在实践中的优缺点。在国际范围内，这种评价基本上是通过自我评价模型进行的，自我评价模型是由具有不同声誉和经验的不同实体和人士设计和提出的。针对这种情况选择的一种是EFQM（欧洲质量管理基金会）的欧洲质量模型，可以对商业策略的关键要素进行客观检查，并制定稳固的改进计划，因为它允许对每个标准进行定期评估，以确定发展程度并有助于确定潜在的改进领域。此外，它可以促进和集中公司人员的努力，以组织质量改进作为实现业务卓越的途径或途径。
因此，已经提出了工作目标，以欧洲卓越经营模式作为评估工具，对在研究中的三个实体实施质量管理体系期间应用ALSL方法论所产生的影响进行评估和评论。
该研究在Cayo Coco的承包商和建筑分公司于1997年至2002年之间进行；同时，在出售给第三方的商业集团的“马丁·佩雷斯”中心仓库基地中，这是在2004年至2006年之间进行的。在所有情况下，每年的5月和12月都进行了两次评估。从而概述了管理策略，以实现这些实体业务管理的持续改进。显示的结果仅对应于进行的第一次和最后一次评估。
对所研究公司的简要描述。
研究中的公司是CorporaciónUNECA SA的承包商分公司和Cayo Coco建筑公司，以及哈瓦那建设业务集团下属的哈瓦那建设业务集团的“MartínPérez”中心仓库基地。古巴共和国。以这种方式，选择了具有不同社会对象的三个实体，它们执行了不同的活动，这对于测量所应用的，旨在验证的方法的范围和应用可能性非常有趣。
Empresas Constructoras Caribe SA公司（UNECA）于1984年6月28日在哈瓦那成立为无限时期的私营商业公司，提出了其内部和外部公司宗旨所包含的一些主要目标国家领土的以下项目：所有类型的项目，以及工程，建筑，民用建筑和装配工程的执行，包括道路，机场，工业，商业和住宅建筑的建设；进行研究，设计，提供工程服务并进行任何工业或商业活动或与上述目的有关的其他性质的活动；根据股东大会批准的条款收购全部或部分债券，从事建筑业务或任何其他类型或类似公司的公司，公司或个人的业务中的股份和证券，无论是否与其他业务共同进行；促进公司，特别是在已经组建或参与新公司组建的其他商业公司中，认购其部分资本；在国内和国外建立子公司，分支机构和其他机构；公司建设工作所需的材料和物品的商业化，出口和进口的其他活动，并代表其他外国公司。促进公司，特别是在已经组建或参与新公司组建的其他商业公司中，认购其部分资本；在国内和国外建立子公司，分支机构和其他机构；公司建设工作所需的材料和物品的商业化，出口和进口的其他活动，并代表其他外国公司。促进公司，特别是在已经组建或参与新公司组建的其他商业公司中，认购其部分资本；在国内和国外建立子公司，分支机构和其他机构；公司建设工作所需的材料和物品的商业化，出口和进口的其他活动，并代表其他外国公司。出口和进口公司建筑工程所需的材料和物品，并代表其他外国公司。出口和进口公司建筑工程所需的材料和物品，并代表其他外国公司。
从创立之初起，它就一直在国外开展业务，直到1980年代末。后来，公司决定通过其资本为100％的SIBONEY SA公司扩大其在全国的工作能力。公司成立于该国，负责管理在国外的公司，清算或关闭所组成的商业公司的业务，因此必须设立该公司。后来，Siboney SA公司停止了在该国的运营，并且在国外也签订了有限的合同。
在国家一级，非洲经委会的工作集中在瓦拉德罗，卡约拉哥，哈瓦那，卡约可可，圣卢西亚，瓜达拉瓦卡和古巴圣地亚哥的旅游中心，有必要建立一个分支机构，以便在业务上提供服务相同。
为了完善其运营计划，它与最初在公司行政管理部门下创建并由建设部中央办公室提供服务的一些公司保持着紧密联系。
随着在古巴的外国投资的发展以及该公司的能力和建设性经验，为建立国际经济协会创造了条件，其目标是在时间和范围上确定的，为此采取了重要步骤，使它们得以实现。其中一些协会。
“马丁·佩雷斯”中心仓库基地是哈瓦那运输和营销公司（ETCH）的子公司，该公司隶属于哈瓦那建设业务集团（GECHAB），隶属于共和国建设部来自古巴。它的基本活动集中在建筑设备和材料的存储，分配和商业化上。在此过程中，创建了一个工作组，不仅负责存储，分配和销售活动，而且负责与商业管理有关的广泛活动，通过这些活动可以确定新的业务部门。放置该实体提供的各种产品和服务的市场。
用于评估ALSL方法论影响的工具。
选择应用的模型。
ALSL方法学的影响评估工具基本上得到了自我评估模型的支持，选择了欧洲卓越业务模型，这使该组织在细节，深度和准确性方面具有很高的水平，其重要方面包括：领导力，政策和策略，人事管理，资源，流程，客户满意度，人事满意度，对社会和公司结果的影响。
采用这种模型进行诊断的决定是基于它非常完整，全面和全面的事实。此外，以客户为中心，领导力和业务战略。
决定采用此模型作为评估ALSL方法影响的评估工具的另一个重要方面是其坚实的结构和为此目的而有据可查的方法，不仅可以进行定性评估，还可以进行定量评估。在其余方面，与古巴签署的伊比利亚美洲质量管理卓越模型在结构和内容上都具有很好的兼容性，根据作者的个人评价，该模型可能是在不久的将来在内部应用的模型。该国提出的业务改进策略。此外，所研究的公司与欧洲实体保持紧密的合作关系，这将有助于基于通用评估模式来理解结果。
前述模型之间不存在不兼容性，而是它们构成了严格的工作工具，这些工具经适当使用可以相互补充，从而可以进行更深入和系统的研究，并提供了在使用它们的组织之间进行准确比较的可能性。
简要阐述了欧洲商业卓越模式（EFQM）的基础
西欧14家主要公司决定于1988年成立欧洲质量管理基金会（EFQM），其成员分布在大多数欧洲国家和大多数关键经济领域。
自1991年以来，EFQM为欧洲公司树立了典范：欧洲质量模型（EQF），试图以日本人构思出戴明奖或美国人马尔科姆·波德里奇（Malcolm Baldrige）。
MEC无非是一系列年度标准，申请年度质量奖的公司必须满足这些标准，该奖于1992年首次颁发。但是，由EFQM本身在解释性备忘录中认可在奖项中，无论其竞争与否，年度质量奖中的质量标准都可作为公司的参考。最重要的是，它们是有用的工作工具，并且是一种激励或激励，以引导公司走向质量和客户。
采用自我评估方法（例如EFQM提出的方法）最有价值的方面是，它可以客观地检查业务策略的关键要素以及扎实基础的改进计划的演变，因为它可以对每个要素进行定期评估确定发展程度并促进确定潜在改进领域的标准之一。通常，自我评估方法的收益远远超过其所需的成本。此外，它可以促进和集中公司人员的努力，以组织质量改进作为实现卓越业务的途径或途径。
在模型中，评估了整个TQM（全面质量管理）过程，将其分为两半：实现目标的内部方面“促进因素”，以及与全局“结果”有关的方面。流程是公司引导和释放其“员工”技能以产生结果的手段。换句话说，过程和人员是交付结果的主体。
从广义上讲，对模型的评估使我们可以得出结论，客户满意度，员工满意度（员工）和社会影响是通过领导力，政策和策略，员工管理，资源（如何部署）来管理的。有效的方式）和流程（通过根据各种输入因素开发所需的产品/服务来管理产生价值的所有活动或阶段顺序的管理），最终带来卓越的经济效益。
模型中出现的九个元素中的每一个都对应于用于评估公司卓越程度的标准。因此，这些标准分为两个大块：代理和结果。
围绕结果分组的标准是指公司已实现和正在实现的目标。归类为“代理”的那些是指实现这些结果的方式。
代理商和结果的价值约为50％。在这些组中，“客户满意度”的价值最高，为20％，其次是“人员管理”和“人员满意度”部分中的“人员满意度”，为18％。以下是15％的经济结果。所有这些标准都可以量化公司在实现其经济和非财务目标方面的成功；首先，体现在满足对公司有财务利益的所有代理商的需求和期望，其次，体现在对公司成功至关重要的产品和服务或内部流程的改进。
最后，欧洲质量模型提供的工作计划实际上是非常有价值的诊断和计划工具，具有很大的优势，可以在有或没有外部专家或顾问帮助的情况下使用它。它可以应用于整个公司或简单的部门，部门或部门。它认识到每个公司都可以使用自己的方法或方法来提高质量，因此不会强加其哲学。
通过EFQM模型进行自我评估所遵循的步骤，作为评估ALSL方法论影响的工具。
所评估的每家公司的质量管理小组负责人及其最高管理者都直接系统地检查了以下概述的步骤是否符合要求；这些经理是应用程序中最负责的人。
Los pasos seguidos, en cuestión, fueron: 1. Preparación teórica y entrenamiento para el desarrollo de habilidades y hábitos en la aplicación del Modelo Europeo de todos los miembros de los Grupos Gestores de la Calidad en cada una de las entidades; 2. Distribución del documento de autoevaluación por cada área de trabajo; 3. Impartición de conferencias, talleres y seminarios a todos los trabajadores de cada área para explicar en detalles el contenido del documento, necesidad e importancia de la autoevaluación y como proceder a su aplicación, ordenamiento de la información, su procesamiento e interpretación de los resultados; 4. Fijar la fecha para que los miembros, de cada colectivo por escrito, tuviesen respondido el cuestionario del documento de autoevaluación, con sus criterios cualitativos y evaluación cuantitativa de cada pregunta; 5. Realizar un trabajo en equipo en cada una de las áreas con la finalidad de buscar la respuesta colegiada y participativa de las mismas; 6. Elaboración definitiva del documento de las áreas de trabajo, los departamentos, direcciones, Sucursal y empresa.
最终报告应包含：每个问题的定性评估，每个评估标准（领导，政策和策略等）的定量评估的图形表示，要实施的措施（纠正和预防措施）。在后一种情况下，应指定：
- 谁执行什么，谁负责什么时候将执行每个度量标准什么需要执行该度量标准将如何执行。
评估结果。ALSL方法论的影响。
例如，介绍了在不同的自我评估中获得的结果，以便评估应用ALSL方法学的影响，并对它们进行简短评论（请参见附件中的表和图）。
表1和表2总结了一些主要结果，这些结果初步可以评估提议的方法在公司的两个主要分支机构中的积极影响：承包商和建筑公司Cayo Coco。
在上述表格中，在采用拟议的方法进行质量体系的设计和实施（特别设计为针对所指实体的量身定制的方法）之前和之后，给出了欧洲模式每个标准的得分。 ，这使得可以在分析的标准及其每个分支中评估可能的提前，停滞或挫折。
作为一般性评论，值得注意的是，两个组织在所有标准上均取得了显着进展，在这方面着重说明了Constructora分支机构的员工满意度，客户满意度和流程改进（参见表1，附件） ）。在这种情况下，应特别提及为实现员工满意度而采取的所有措施，这些措施的得分比采用ALSL方法之前获得的得分高2.42倍。
总体而言，与应用该方法之前获得的方法相比，使用该方法之后，该实体的管理得分可以达到1.74倍。
对表2进行的全局评估显示，承包商分支显示了相同的结果，表明对它的影响是非常积极的，因为在除领导力之外的所有标准中获得的分数都翻了一番（1， 89）和政策与策略（1.75），甚至在应用建议的方法之前达到的值比工作人员满意度指标中的值高3.17倍。
毫无疑问，就ALSL方法论的积极影响而言，上述表格中所显示的结果是雄辩的，它极大地影响了管理人员和工人的意识，以及基于任务的管理管理的增加，目标和结果，其人员，客户，供应商的满意度，其流程的改进，其资源的最佳组织和使用，其财务和经济管理的改进以及社会利益的其他方面，技术，组织和经济方面。
附件的图1和图2以图形方式显示了上述表格中提供的结果。
通过检查上述表格，采用该方法后重新排列准则的标准，显然可以感觉到这一点，这将与已经提到的董事的管理层以及该管理层对追求的目标的影响相一致。
有趣的是，承包商分公司是如何在得分方面脱颖而出的：客户满意度，公司业绩和对社会的影响，无法如此清晰地说明代理商管理和采购的影响。它对Constructora分支结果的影响，这将需要在方法论的应用和管理层自身的管理方面进行更加集中，深入和严格的工作。
同样，值得注意的是，尽管对工作进行了努力和有针对性，但在两个分支中，即使“工作人员满意度”标准的得分提高了，在所有评估标准中，它仍然继续占据最后位置。 。如果人们再次诉诸于表1和表2，则更为显着，在表1和表2中，可以看出，两个分支机构中的最高百分比增长恰好与此标准相对应。
关于表3的分析可以得出结论，认为在承包商分支机构中已获得最佳结果。在应用该方法之前，每个分支的得分（逐个准则）是如此相似，以至于它们在0.99的两者之间产生了平均百分比值。但是，应用后，差异变得显着，承包商的平均百分比值比建筑公司高出1.30倍。图3和图4以图形方式显示了表3中提供的结果。
表4列出了每个分支按标准组织的数据，因此在应用ALSL方法之前和之后比较它们都比较容易。这些相同的结果如图3、4和5所示。
表5和图6显示了在应用ALSL方法之前和之后但现在在建设部的Almacenes Centro基地获得的诊断结果。他们确认了在评估的不同指标中取得的积极影响。从这个意义上讲，通常来说，应用该方法所获得的结果是如何超过初始结果的1.5倍，从而在人员，客户和流程管理的满意度方面获得最高值（3.12）;分别为3.09和2.66。
在人事管理中应用ALSL方法之前和之后得分的百分比变化（2.05）和对社会的影响（2.08）表明，以这种方式应用后，如何有可能改善这两个重要指标的结果例如从第一次评估中得出的措施，扩展到领导层的标准（1.74），政策和策略（1.84），资源（1.84）和公司的业绩（1.44）。
结论
- ALSL方法论方法被研究对象所涉及的所有相关方广泛接受，通过引入该方法对其综合管理的持续改进产生了高度积极的影响，并且在所有利益相关者中都有很高的动力。管理人员和工人ALSL方法论方法的实施不只是一个神话，它对不断改善研究公司的综合管理，其形象，竞争力和结果做出了贡献，这是一个客观现实。结合EFQM模型，它可以检测和综合由于质量管理体系的设计和实施而产生的主要组织问题，提出针对每个特定案例的最有效和调整后的措施，并全面评估其应用过程中的影响。
建议。
将ALSL方法学与EFQM模型相结合的公司用于以不断改善其管理和竞争力为目标的公司，这将使他们有可能在基础上概述与质量相关的方面，从而促进必要的文化变革当前不可或缺的概念，作为实现其目标的重要而有效的方法。
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