永远不会忘记第一印象…因此，您是否想知道您的形象是否反映出您的本质以及您想传达的积极信息？近年来，由于一个简单的事实，公众形象已成为个人和组织特别感兴趣的领域：我们的存在是我们最好或最差的介绍信。
我们通过口头和非口头语言进行交流的统计数据令人印象深刻，因为根据图1所示的信息，我们都基于外观进行判断，尽管我们没有察觉，但我们通过我们的着装和修饰，肢体语言以及表达自我的方式。
因此，自20世纪末和21世纪初以来，公共形象已成为人们，产品，服务和组织的传播绩效的关键概念，它们在消费者，公民，例如，投资者或工作。由于这种感知成为现实，导致人们对价值或观点进行判断，从而导致即将接受或拒绝。在这个意义上，图像应作为“是/说法的存在/出现”的策略，因为它的意义和常识，交流的新模式，其：（索托R.，营销Semiótico，2015年）正在采取更多当前环境中的繁荣。
第一印象的形成方式
图1. “第一印象”统计数据
概念
意象学一词是捷克作家米兰·昆德拉（Milan Kundera）首次使用的，他在1988年出版的《不朽》（Immerality）一书中专门介绍了这种表达方式。但是，它没有为该概念提供定义。
后来，影像被定义为创造，发展和维护公众形象所必需的科学知识。同样，影像学被视为语言学的一个分支 和语言学，用于研究心理图像或不义型（我们投射到他人的图像）。（卡斯蒂略，2016）
在这方面，正如阿布鲁（Abreu，2001）在他的文章“对公众形象的研究：成功的关键？”中所述。 ，马基雅维利（Machiavelli）通过规定以下原则公开了第一幅关于公众形象的现代论文：“王子必须考虑避免一切可能使他产生仇恨或卑鄙的事情。”在现代语言中，这就是所谓的“创造形象”，无论是否有利，在所有情况下都保持相同的精神和尊严。
从这个角度来看，某物的表示，图形，外观或相似性称为图像。这个术语来自拉丁语意象（imago），也指通过摄影，绘画，设计等技术制成的物体的视觉表示。另一方面，“公共”一词是一个形容词，指的是所有人都看到或知道的明显或臭名昭著的东西。公众也与属于或属于人民的事物有关。（佩雷斯和加迪，2012年）
这些定义使我们能够理解公共形象的概念，它表示一个人或组织的本质或身份，也就是说，这是社会认可的一组特征。
如所表达的（Gordoa V.，2007），公众形象是一种共同的观念，将引起对个人或组织的统一集体反应，而形象被定义为：
对公众形象的系统研究，即旨在从特定对象的外表以及其言语和非言语交流策略出发，分析一组特定对象对社区产生的印象的策略，因此沉浸在一个完整的设计过程中的这三个元素在一致的社会环境中获得了他们的言语，行为和观点之间的连贯形象。
在这方面，为了创建或维护正面的公众形象，有必要知道它不是一成不变的，而是不断发展的，因此可以根据个人或组织的利益和要求对其进行完善，以使其始终向公众展示。因此，沉浸在以图像的背景和环境为条件的动态中，必须考虑到个人性格的所有方面，知道在以自信心行事并传递自信时可以获得良好的图像。但是，尽管在一种情况下图像可能是有利的，但在另一种情况下图像却可能完全相反。
应当指出，墨西哥是公共形象问题的先驱，其主要指数是（Gordoa V.，2016年），其中指出：“形象不是外观，形象不是轻浮的外表，形象不是这是一个肤浅的问题，形象是人们为了实现自己的目标而需要积极参与的整个感知过程。
公众形象
公众形象是引起统一集体反应的共同看法，要树立公众形象，就需要将许多要素进行良好协调和产生的结合，才能避免存在妨碍信息一致性的矛盾。绝对必要的质量，才能说服目标群体他们在某些方面是最优秀的，因此，他们值得其信誉和信任。
产生图像的原因是通过感官接受的刺激，这些刺激会起作用，为此，当与感知相关联时，即由对感官的物质印象产生的内在感觉；当个人思想中的图像被许多人共享时，它将转变为集体的精神图像。因此，图像是一种感知，它逐渐成为身份，并随着时间的流逝而成为声誉。
产生知觉的刺激
感知的原因被称为刺激，它们是促使人们以某种方式行动的提示，也就是说，由于有了刺激，对感觉所感知的图像有了反应。有各种各样的刺激，但是，为了公众形象，提到了以下内容：
客户，员工，竞争对手，投资者和公众对组织的看法，无论是正面还是负面，都是公司成功或失败的基本因素。但是，根据墨西哥国立自治大学（UNAM）的高级研究学院（FES）阿卡特兰大学（Acatlán）进行的一项研究，只有5％的中小企业对进行公众形象研究感兴趣。 （2010年，鲜花）
出于这个原因，在没有真正增长的空想的情况下，中小企业很难担心他们在国外的项目。同样，有些公司不了解或不了解其使命，愿景和价值观，因此缺乏基本的公众形象。这样，如前所述，由于图像是动态的，因此在70或80年代创建的商业图像几乎是无效的，例如当前时代所需的图像。环境方面已完全翻新的地方。
无论组织具有哪种类型的图像，其所有要素之间的一致性都是必不可少的，因为正是这种联系将产生组织成功所需的信誉。但是，尽管每次公司和市场都越来越重视图像，但是如果不正确地应用此概念，可能会出现以下问题：
缺乏形象： 该公司对公众无话可说，因为它只知道自己的产品或服务，在其认为的范围内消费或使用它们，因此对相应的产品，服务或品牌没有忠诚度。
图像维护： 公司拥有清晰的图像，可能由一段时间内自己的行为所塑造。其主要问题是要实现所显示元素与时代演进之间的平衡。
信誉丧失： 由于对组织的惯例，产品或服务的负面谣言不断流传，因此在销售量大幅下降后可能突然出现的概念，因此始终保持警惕以发现公众挪用的第一个先兆迹象，以便可以在适当的时间对其进行攻击。
另一方面，信誉的逐渐丧失通常是长期造成的，并且实际上是一种鲜为人知的方式，因此，一经发现，有时为时已晚。（古兹曼，2015年）
有多种策略可建立积极的机构形象，并与公众互动，然后根据公司的信誉以及产品和服务的质量对公司进行定位，从而实现更紧密和持久的联系。因此，组织中的管理质量对于机构形象以及公司所属环境中公司的发展至关重要。
这样，机构作为一个可信，可信赖和坚实的实体的定位所产生的不仅仅是良好的形象。与公众的信任感和亲密感，因为从在机构工作的人员的待遇到着装，他们都是良好可能性无形价值的一部分。同样，对设施和其他公司机构的照料是有形方面的一部分，这使得有可能对照料者表现出良好的照料，这当然会带来重要的好处。（戴兹，2009年）
公众形象如何审核？
在这方面，在进行全面的身份审核之后，为图像服务的策略制定至关重要，该审核可以使个人和组织了解不同的现有受众对它们的看法。因此，以合理的方式根据目标确定要实现的目标，并根据定义的属性进行操作。
图像审核是一种用于识别，分析和评估个人或组织的图像资源的程序，目的是检查其内部和外部的操作和行为，并认识其优点和缺点。为了改善效果并增强其形象的价值，其功能性政策的最终目的是评估投影到与之互动的不同受众的人物形象。
通过这种方式，图像审核成为有针对性的审查，其主要目标是了解可用图像资源的状态并着手对其进行优化。
对于组织而言，必须对内部，商业，财务和公众形象进行审核，以评估其品牌价值，客户服务，财务声誉或员工的看法以及他们在国外的看法等方面。 。（加西亚，2010年）
公众形象建设过程
树立良好的公众形象，无疑是给我们带来了很高的社会声誉，这是建立在一种精确的方法基础上的，这种方法已经证明并显示了结果。因此，按照既定的原则（Zavaleta，2006年），必须以某种方式将下面显示的构造正面图像的所有步骤连接起来，以实现其真实功能：
目标的定义： 构建公共形象的第一步是确立通过构建所述形象要实现的目标，即，必须明确要形成和投射的目标以及期望的目标公众所知。
形象审核： 第二步是进行调查，其主要目的是准确了解公众对我们的看法。通过使用定量和/或定性方法进行查询，其中包括：在科学有效的统计程序下进行的意见调查，焦点小组，访谈等。
审核旨在发现图像投影的优势和劣势，从诊断到设计策略和可对其进行优化的具体措施。一般而言，根据所进行的评估，目的是根据个人或组织运营的环境和环境来平衡先前讨论的各种类型的图像。
概念化： 进行公众形象审核后，即通过创意和创新将目标转变为营销概念的阶段。也就是说，必须将目标转换为销售概念，其中包括从物理图像的细微变化到新角色的创建和微妙转化。
设计： 它由您要巩固的图像的常规线条组成，并与您已有的特征和技能相关联。它涉及以多种变体和构面记录要构建的图像。
因此，图像的设计必须包括一个人在社会中所扮演的所有角色，试图在人们拥有自己的个性的感知中寻求连贯，和谐和同质。
非口头交流
结论
今天，积极的公众形象的管理对于组织或个人的成功至关重要，因为他们需要与不同的受众进行交流，以实现他们在其所参与领域的持久性和发展，并实现他们的目标。经济和/或社会使命。
面对近几年来相关的信息时代，上述问题由于人们对良好形象的认识被迫迫使我们考虑投射正面图像的重要性，因为忽略正确的应用和管理可以转移对于人们或组织而言，不仅是声誉的损失，还是通过广播的信息在眨眼之间消失的机会。
简而言之，无论我们从事什么职业，我们都有一个公开的形象，在任何时候，任何地方和任何时间都可以暴露出来，为此，必须始终有一个完美的基础，为我们的利益而不是损害我们的利益努力。因此，良好的公众形象可以使我们提高安全性，有助于确定我们的优势和机会领域，并为改善我们的职业和人际关系提供工具，以实现我们的目标。
参考资料
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特别感谢Orizaba技术学院附属的行政管理硕士学位的研究教授Fernando Aguirre yHernández教授，对本文的构建及其在学习系统思维过程中的方向做出了技术性贡献。同样，致力致力于促进和刺激墨西哥科学技术发展的国家科学技术委员会（Conacyt），为研究生学习提供资金支持。
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语言学：这是对书面文本的研究，通过这种尝试，在其基础文化的支持下，尽可能忠实地重建了其原始含义。
语言学：这是对自然语言的结构及其相关方面，其历史演变，内部结构以及说话者对自己语言的了解的科学研究。
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