质量概念在工业领域和服务领域的演变清楚地表明，它已从一个阶段开始，即将质量完全应用于生产线末端执行的控制，再到另一个阶段应用质量。合计到组织内的所有内容。因此，已经有关于工作生活质量，服务生活质量和环境质量的话题。
让我们记住，今天的质量概念已在工业领域得到应用，因为这是第一次正确地做事。质量控制从设计开始就应用于运营。直到获得最终产品，甚至还有客户服务质量问题。
通往全面质量的道路除了将整体质量工作重点放在客户和计划实现每个步骤上之外，还创建了一种新的文化，建立并保持领导地位，培养员工并使其与团队合作。卓越的运营。
做到这一点需要克服在发展过程中会出现的障碍。转化为问题的这些障碍必须在问题出现时加以解决，从而避免工艺变化。为此，您需要基于事实，而不仅仅是常识，经验或大胆的指导。依靠这三个要素可能导致在获得与预期相反的结果时，没有人愿意承担责任。
因此，除了需要使用合适且易于理解的问题解决工具外，依赖真实和客观事实的重要性也很重要。
定性和非定量工具和技术如下：
- 数据收集，集思广益，集思广益，帕累托图，石川图，流程图，关系矩阵，行为图，甘特图，面试，检查表，结果的介绍。
这些工具的应用专家的经验表明，使用良好的方法和应用程序，通过标准化解决问题的坚定思想，团队可能能够解决多达95％的问题。
1.数据收集
1.1。概念
它是数据的收集，可根据您要研究的事件或问题的某些类别来收集和分类信息。需要强调的是，该仪器可用于识别和分析问题和原因。
1.2。用
它使数据收集和完成变得容易，因此可以轻松使用并自动进行分析。一旦确定了要研究的现象并确定了表征该现象的类别，便将数据记录在一张纸上，指明其主要可观察特征。
一旦确定了收集数据的原因，重要的是要考虑以下问题：
- 信息是定量的或定性的。如何收集数据以及将以哪种类型的文档进行记录；如何使用收集的信息；如何对其进行分析；将由谁负责收集数据；将对数据进行多长时间的分析。即将生效。
1.3。其他名称
- 数据收集表注册表验证
1.4。处理
- 识别监视元素定义要收集的数据的范围设置要收集的数据的周期性根据要选择的信息量设计数据收集表的格式，留出空间来汇总数据，这样就可以知道：开始和结束日期，可能的中断，收集信息的人员，来源等。
2.头脑风暴
2.1。概念
一种技术，它使聚集的小组的所有成员都有机会表达自己的意见或建议正在研究的某个问题，无论是问题，改进计划还是其他事情，从而充分利用其创造力。参与者。
2.2。用
解决问题时可能有两种情况：
- 解决方案是如此明显，以至于我们只需要采取必要的步骤来实施它，而且我们也不知道可能是什么原因，也不知道解决方案。
这是头脑风暴会议派上用场的地方。需要何时预选最佳创意。
2.3。其他名称
- 集思广益
2.4。处理
- 任命一个主持人，每位团队成员只有权在每个头脑风暴会议上发表一个想法，不要重复想法，也不要批评想法，当没有更多想法时，练习结束。收到想法后，将根据团队预先定义的标准对它们进行分组和预选。
3.帕累托图
3.1。概念
图表的竖线从最重要到最不重要的顺序排列，这些条形表示与特定问题相对应的特定数据，最高的条形在左侧，最小的条形在其减小时在右侧。
3.2。用
它有助于将更多的注意力和精力投入到真正重要的问题上，或者确定导致某个问题的主要原因，从而使困难的事情变得容易。此原理适用于以下任何领域：调查和消除问题原因，安排时间，任务，解决问题前后的可视化，或在所有最终结果是由于以下原因导致的情况下：各种原因或因素的贡献。
3.3。处理
- 确定要调查哪些问题以及如何收集数据设计统计数据表（总计）制作数据表
| 索赔类型 | 数 | 累计数 | ％ | 累计百分比 |
| 乙 | 8 | 8 | 28.57 | 28.57 |
| C | 7 | 十五 | 25.00 | 53.57 |
| d | 6 | 二十一 | 21.43 | 75.00 |
| 至 | 4 | 25 | 14.29 | 89.29 |
| 和 | 3 | 28岁 | 10.71 | 100.00 |
- 项目清单个人总数累计总数组成百分比累计百分比
- 从最大到最小组织项目绘制两个垂直轴和一个水平轴
图表原因-影响
- 绘制条形图，绘制累积曲线（帕累托曲线），并写下所有必要的信息。
4.石川图
4.1。概念
解决问题的因果分析技术，将结果与引起问题的可能原因相关联。
4.2。用
当您需要查找问题的根本原因时使用它。由于它可以将问题或要分析的情况以及导致此问题或情况的原因和子原因进行分组，因此可以极大地简化分析并改善每个问题的解决方案，有助于更好地将其可视化并使其更易于理解。
4.3。其他名称
- 鱼骨图原因效果图
4.4。处理
- 商定效果或问题的定义画一个箭头并在右侧写上“缺陷”。例如影响次生的第三级原因
鱼骨图
- 分配每个因素的重要性定义可能原因的主要集合：材料，设备，工作方法，人工，环境（400万）标记对问题有重大影响的重要因素记录可能存在的任何信息效用
5.关系矩阵
5.1。概念
行和列图允许根据影响所述替代方案的标准权重对解决方案替代方案进行优先级排序。
5.2。用
- 当需要更客观的决策时；当需要基于多个标准的决策时。
5.3。其他名称
- 优先级矩阵选择矩阵
5.4。处理
- 定义要排名的备选方案定义评估标准定义每个标准的权重建立矩阵
关系矩阵
- 定义每个标准的比例用每个标准评估每个备选方案（使用上面定义的比例）将在框左侧获得的值乘以每个标准的权重，并将其记入每个框的右侧，在右侧添加所有框并将结果记录在“总计”框中，将替代项从最高到最低排序
6.行为图
6.1。概念
该工具可根据获取变量的方式绘制变量行为点。
6.2。用
- 直观地表示变量的行为评估一段时间内过程的变化
6.3。名字
- 趋势图
6.4。处理
- 确定要监视的问题以及如何收集数据保持数据的顺序（收集时）绘制垂直和水平轴（X时间轴-Y轴度量）标记点。带标记的点表示在给定时间内观察到的测量值或数量连接虚线
行为图
- 在图上写任何必要的信息
7.甘特图
7.1。概念
该图确定了必须执行构成项目的动作的顺序和时间段。
7.2。用
- 它允许及时监视项目的完成情况，并确定给定时刻的进度。
7.3。其他名称
- 活动时间表
7.4。处理
- 识别并列出为完成项目必须执行的所有动作确定动作的执行顺序定义负责执行每个动作的人选择合适的时间单位以绘制图表估计执行每个动作所需的时间在传送信息之前图上的对应位置
甘特图
8.面试
8.1。概念
允许直接与过程中涉及的人收集信息的技术。
8.2。用
从流程的客户或供应商那里获取信息。
8.3。处理
- 计划面试。确定需要收集哪些信息准备采访指南（简介，与该主题相关的问题）。准备试点测试选择最了解该主题的人安排面试 计划进行访谈所需的时间确定一个合适的地点进行访谈而不会打扰邀请受访者，告知他进行访谈的目的，日期和地点进行访谈（准时，诚恳并制定指导原则）访谈，然后进行总结并允许受访者发表评论。谢谢。）
9.可检查清单
9.1。概念
确保不会遗忘或遗漏任何内容的方法，列表或信息表，其中提供的信息易于分析和验证。我们可以发现它们具有三种简单的区别：
- 操作，观察或验证的顺序执行指南，便于数据收集的表格或格式，指示关注点位置的图形或图表。
9.2。用
- 它显示了系统的执行顺序，有助于数据收集，涉及构成项目或准备工作整体的步骤或元素，提供了监视和控制项目进度的方法。
| 没有。 | 办公室 | 准备 | 用于重塑 |
| 之一
二 3 4 5 6 |
会议室
地址Nal。开发主管 AID顾问 主计长办公室 工资部门 付款方式 |
参考书目
- 墨西哥质量控制研究所，IMECCA，培训小组成员的协助者，模块III，墨西哥，1998年3月。霍罗维兹，雅克，《服务质量》。麦格劳·希尔（McGraw Hill）社论，1991年，西班牙马德里，1991年。罗宾斯（Robbins），斯蒂芬·P。（Stephen P.），《组织行为，理论与实践》。第七版。社论普伦蒂斯·霍尔（Prentice Hall），墨西哥，1996年。汤普森，菲利普·C ···加里达斯（Círculosde Calidad）。如何使它们工作。诺玛编辑小组。第一版。哥伦比亚，1994年，弗洛雷斯，贝尼托，Ing。，文章：服务公司的质量，报告第二十五届全国质量控制大会。瓜达拉哈拉（墨西哥哈利斯科州）。1997年10月1日至4日。
Paredes y AsociadosCía。Ltda。研讨会车间过程管理。巴拿马，1999年5月。
为了补充对这些基本问题解决工具的解释，我们为您提供了一系列视频，这些视频提供了更多有关以下方面的信息：数据收集，集思广益，帕累托图，石川图，关系矩阵，趋势图和甘特图。
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