平衡计分卡：一种将关键财务指标与运营动因相结合的指标，以提供更完整的绩效指标。
它提供了一系列旨在弥合公司出色愿景与公司日常行动之间差距的措施。
战略与管理工具背景
绩效管理方法由Robert Kaplan / David Norton于1992年开始。
它是一个多维通信系统，可在所有级别实施和管理策略。
特点
它将策略与其执行，短期，中期和长期目标相联系。
它降低了决策的风险。
将策略传达给组织的各个层次。
对策略的因果关系有清晰的认识。
BSC全球观点
- 财务结果。股东如何看待我们？客户满意度。客户如何看待我们？内部流程。我们应该在哪个过程中表现出色？成长和组织学习。哪些资源是创新和改进的关键？
学习和监控的观点
- 人员-创新和变革的能力来自于人们的知识，这是持久成功的基本要素组织文化-合作，知识，客户关系计划的要素技术-利用现有的业务技术。
成长的可能性：
- 员工培训能力激励，绩效招聘，入职
内部流程透视
- 管理知识和团队合作，通过减少流程周期和浪费来提高流程效率，提高流程质量。
主要效率指标：
- 成本，运营，售后服务。
客户满意度视角
需要技术支持。（CRM）。
促进客户与公司之间更好关系的信息和协作系统。
领先指标：
- 市场细分客户保留和获取客户满意度客户利益形象，信誉。
财务视角
它的目标是响应股东的期望，创造价值。
领先指标：
- EVA.ROI。收入，资产周转率。现金流。
平衡计分卡全面发展的步骤
- VisionMission（什么，向谁，如何）。价值观。内部分析。-与任务相关的优势和劣势，并提出行动建议。-与任务相关的威胁和机遇，并提出行动建议。
标杆管理
- 不抄袭，不间谍，不道德，不非法。
概念
这是从行业内部或外部比较和衡量组织的运营或内部流程与最佳代表的流程的过程。
向他人学习是一个研究过程。
这是实现最佳连续性的可行工具。
- 获得管理承诺划分您自己的流程，确定您的强弱流程并记录下来，选择将要进行基准测试的流程。数据并建立差距计划行动以缩小差距实施监视器继续业务周期。
