从系统的系统角度看能力的概况。寒冷的天气，一个案例研究。
获奖者说：“必须有更好的方法来做到这一点。” 失败者说：“这就是我们一直做到的方式。” Jaime Lopera和Marta I. Berna在“错是牛”中写道。
介绍：
对许多人来说很明显，当今世界公司的竞争优势并不仅仅存在于他们的技术设备中，而是必须结合技术和组织因素以及人们的能力，技能，经验和专业知识的决定性参与来创造。如果从其他模型和概念中将人力资本管理提升为领导角色，则能力管理就显得尤为重要。
随着能力概念的引入，绩效的概念开始围绕工人在工作中获得成果的能力，而不是获得大学学位证明的潜在能力而转移。从这个意义上说，担任职位的要求显然超越了所谓的工作资格要求中所要求的资格，以实现职能和任务，而朝着建立所谓的“个人档案”迈进，这些档案可以识别那些导致成功取得成果的人。性能。
能力可以被认为是……“与经验相关的人的基本特征，趋势是与某种组织文化背景下的工作成功行动成因果关系”（Cuesta，2005）。
因此，在NC-SGICH 3000词汇表（2007）中，劳动能力定义为：
知识，技能，经验，感觉，态度，动机，个人特征和价值观的协同集，基于证明的适合性，与工人和组织的卓越绩效相关，并与技术，生产和服务需求相对应。一个基本要求是这些能力是可观察的，可测量的，并且对实现组织的目标做出贡献（第9页）。
在准备能力概况时会指定其证据，这对任何实体都是有利的做法，因为：
- 他们可以通过目标指标来单独或集中关注那些产生所需结果的行为，可以使人员管理工具保持一致：通过能力选择，开发，评估潜力并为人员提供酬劳，从而可以整合这些能力实体整个管理系统的管理工具，是基于对整个组织的分析而开发的：公司战略，使命和价值链流程的发展，它们有助于管理系统集成在公司中。
这样，能力简介必须与公司的结构，战略和文化紧密相关。同样，它必须以简洁，可靠和有效的模型描述可观察到的行为，以预测绩效的成功，以及每个人从他或她的职位出发如何为实现组织目标做出贡献。
这些概要的详细说明并非总是能达到这些目的，有时会变成无效文件，对公司的发展没有任何帮助，并延续了以前方法开发的相同做法。对这个问题的分析使我们假设，从根本上说，发生这种情况是由于以下原因：
- 职位的独特能力，即所谓的“特殊能力”，不能具体化，只能根据可以在许多职位上重复的通用能力来描述，无法描述每个能力的绩效标准，从而可以同时清楚地识别出他们。在选择，评估绩效时，他们是以零散的方式设计的，只考虑工作，而无法将其组织在组织的系统视野中。
本工作着眼于系统化GESTA教授在FRIOCLIMA公司的顾问所积累的经验，以消除在拟定其能力概况时的这些不足。为此，基于组织分析，对公司价值链的研究以及在此基础上实施的质量管理体系，从概念的角度考虑了与能力管理和流程管理相关的元素的集成。相同。
在FRIOCLIMA中积累咨询经验
作为指导GESTA一级管理课程教学活动的教学策略新方法的一部分，在2010年初，公司董事被问到是否需要依靠他们的协作来设计案例。实际研究是该领域的典型研究，可以研究和说明具有特定问题的内容。在进行的调查中，要求他们同意讨论其实体的问题，与该任务协作，在教学阶段介绍其现实情况以使经验社会化。
FRIOCLIMA管理层以其协作与发展的观点为契机，借此机会向GESTA要求提供咨询，以准备公司关键领域的能力概况，该工作具有双重目的：FRIOCLIMA可以寻求外部建议它将允许促进诸如人力资本之类的欠发达地区的组织工作的融合；对于GESTA，请利用在公认实体中积累的专业经验，编写一个真实案例研究，将来自不同专业的知识整合在一起，这对于GESTA制定培训行动非常有用。由其董事和专家提供的合作以及经必维国际检验集团认证的质量管理体系为这项工作提供了极大帮助。
在公司工作的最初阶段，从参观工厂到研究其文件，使他们了解了其中的知识，其中质量管理体系（即手册）是重要的参考资料。质量及其过程图以及与价值链相关的过程的卡片和程序。另外，Prossiograms为不同的位置进行了准备，这些图表具有重要的信息，可以作为编写请求的Profiles Profiles的起点。
在与高级管理层讨论了工作项目后，举行了两次会议，主题为“过程管理”和“能力管理”，并举办了两次研讨会，讨论了公司的价值链，公司的发展路线图。组织过程和能力（见附件1）。扩大后的董事会参加了这些活动，表现出对该项目的兴趣以及与咨询团队的合作，这使得项目与经理和专家之间以及与质量专家（在这种情况下由协调人任命）之间的不断交流公司，以促进项目各阶段人员之间的联系。
在工作的另一个阶段，我们着手准备与一些关键流程相关的职位概况，准备一个模型模板（参见附件2），其中包括现有专业图表中包含的数据，并添加了胜任力及其相应的绩效标准。结果，准备了11个配置文件的配置文件，根据其功能和任务将它们调整到合适的位置。以下是咨询干预的对象：
|
工艺流程 |
收费标准 |
|
采购管理 |
导向器 |
| 商业管理专家B | |
| 材料技术供应技术员A | |
|
销售管理（市场营销） |
导向器 |
| 商业管理专家B | |
| 销售推广经理C | |
|
调查与发展 |
导向器 |
| 机械专员（首席专员） | |
| 机械专员 | |
| 空调和制冷专家A | |
| 机械师 |
结果：
在执行工作期间，做出了以下建议中得出的决定，在制定概要时应予以考虑：
- 通用的组织能力必须存在于所有实体的专业人员图表中，构成其工作文化的一部分，但是其绩效标准必须以不同的方式表达，以适应所执行的专业职能和/或任务。在每个职位上（见附件3、4和5），应根据每个领域的职能得出特定的组织能力，并在每个职位的概况中表达出来。调整以适应每个职位的职能和/或专业任务（参见附件6）。管理配置文件必须包括在其能力中，这些能力是从管理的基本职能中衍生出来的，以便所有这些都包括规划，组织和控制能力。另外，由于每个人都有下属，考虑到他们向该地区局提出技术建议和/或向该地区其他工人提供指导的职能，专家的简介具有咨询能力。
咨询小组对经验的反思，使系统的《能力概况》指南得以系统化，该指南将在下面介绍。
准备个人资料的指南个人资料：
第一阶段：咨询团队的准备
1. 通过访问实体与董事会会面，熟悉公司，并观察其中产生的关键过程，产品和服务，基础设施，工作条件的发展。
2. 研究公司文件：公司战略，组织结构图，质量手册（如果公司获得认证），专业图表和其他可能感兴趣的文件。评估文档之间的集成度和一致性
第二阶段：规划咨询项目
3. 项目的准备，其中必须将在确定的领域，具体目标，参与者，要实现的结果，双方的承诺，预算，活动时间表等方面的概况描述的详细说明作为总体目标。
4. 考虑到项目的批准，与公司管理层进行项目介绍和讨论。
第三阶段：执行咨询项目
5. 通过短暂的会议和讲习班对组织的最高管理者进行意识提高和培训，使他们能够从组织的系统性观点出发，以过程为重点来编写概要文件。为此，建议解决以下主题：
- 过程方法的概念及其在公司中的应用。分析组织的价值链及其各个领域的贡献。按能力划分的人力资本管理的基本概念。功能分析法，用于确定各个领域的能力及其与过程分析的关系。根据组织的使命及其工作文化，确定组织的一般能力和特定组织能力。分析公司的流程及其基本相互关系。公司流程图的相关性（如果有的话），并根据公司的关键流程，确定将在其中准备配置文件配置文件的区域的优先顺序。
会议和讲习班的这一周期必须在咨询机构内得到认可，作为对参与者的培训行动
6. 通过以下步骤准备能力简介：
- 选择学习过程。分析您的文件，输入和输出，活动。该公司在公司区域内的位置。与制定选定流程的区域的主管举行工作会议，他向咨询团队解释在该流程中工作的员工，每个流程的合格者以及在该流程中开展的活动每个位置，每个位置要执行的功能。区域主管必须分析这些功能的执行情况以及流程最佳开发的需求：缺少什么，必须预期什么，什么不能正常工作。
如果作为分析的结果，在相应于其插入过程的区域功能中得出了修改，则应该收集有关如何以及由谁承担相应修改的可能建议。
建议有活动和/或实体经验的专家参加。
- 咨询小组分析与以下各项有关的每个职位的活动和职能：
- 该区域主任在专业照片中声明的有关所建议的过程当前状态的信息，以实现过程的最佳操作及其前景发展
在确定每个职位的胜任力时，咨询团队必须考虑到通用和特定组织胜任力的存在，具体取决于职位和职位。它还必须兼顾职位的一般能力和特殊能力。
通过与人力资本领域的专家进行协商，可以查询准备个人资料所需的其他信息，例如层次依赖性，从属关系，职责，要求等。
- 咨询团队以公司认可的标准格式准备能力档案，并将与所研究过程相关的所有职位的档案集交付给区域主管，以供审核。此步骤必须依靠区域工作人员的参与，以更大程度地参与Profiles本身的设计，咨询团队根据区域主任及其专家的建议进行必要的调整。
阶段4：项目结束
7. 批准概要文件：向概要文件总局进行介绍和讨论，以供批准。
8. 建议的方法：根据调查结果和所得结果，向公司总局提出工作行动，变更或转型的建议。
结论：
FRIOCLIMA积累了丰富的经验，以详细阐述能力概况，从而可以从过程方法来分析组织，以了解其运作顺序，并将其与现有的组织结构，应用的管理方法及其运作结果进行比较。通过对其价值链的分析和构建以及上述分析，可以更好地了解干预时每个工作场所中进行的活动和要执行的功能。
简介简介表达了组织的文化，因此它们必须反映每项工作的预期绩效，从而使每位员工从通用，特定能力的实现中为实现业务目标做出的贡献变得可见和组织。
从实体的系统方法出发，详细拟定能力概况有助于实现综合管理系统，从而促进组织内部的工作并在其中提供一致而有效的行动。
参考文献：
- 国际劳工组织/国际劳工组织。 （2004）。鉴定能力。组织中劳动能力鉴定的不同模型。墨西哥，蒙特雷：作者，科斯塔·埃斯塔尼（JM）（2001年）。按流程组织。巴塞罗那：社论马森·库斯塔·桑托斯，A。（2005年）。人力资源管理技术。哈瓦那：社论学术界。FRIOCLIMA公司质量管理手册（2009年），莫拉莱斯·卡塔亚，阿尔弗雷多。 （2009）。人力资本，建立古巴公司的管理体系。哈瓦那：EditoraPolítica.NC3000：2007年综合人力资本管理系统-词汇表。哈瓦那：国家标准化办公室（2007），雷明·彼得罗，多明哥。 （2005年2月）传统管理和流程管理，可从http://www.gestiopolis.com./VargasZúñiga，F.（2003）中获取。关键能力：在拉丁美洲的开发和应用。工作文件。墨西哥，蒙特雷：CINTERFOR /国际劳工组织。
附件1：果蝇的组织竞争
具体能力：
- 生产，制造FRIOCLIMA品牌的制冷，空调和通风设备（在古巴和世界范围内具有竞争力），对其进行维护，保证其所需的技术服务。根据要求设计气候设备（空调和冷水机组）（电池，结构）设计和改造集中式气候系统的设计。提供售后服务，维修，技术意见，技术建议，技术-商业建议。设计交钥匙投资项目
通用技能：
- 客户至上质量为本团队合作
附件2：配置文件的模型模板。
| 职位名称： | ||
| 地址或区域： | ||
| 职业类别： | ||
| 比例组： | 工资： $ | |
| 职位目的 | ||
| 任务 | ||
| 特征 | ||
| 胜任力 | 绩效标准 | |
| 工作结构： | ||
| 上级单位（位置） | ||
| 与老板的关系 | 地址形式：控制方式：频率： | |
| 下属人员 | ||
| 外交关系 | ||
| 责任 | ||
| 自治 | ||
| 工作要求 | ||
| 基本要求 | ||
| 知识 | ||
| 手段，材料和工具 | ||
| 工作环境 | ||
| 其他工作要求 | ||
| 相关程序 | ||
附件3：营销总监个人资料摘录。
| 职位名称：市场总监 | |
| 方向或区域：行销方向 | |
特征
|
|
|
能力（一般组织） |
绩效标准 |
| 团队领导 | 保持团队的积极性和凝聚力，使团队内部的权威得到认可 |
| 客户至上 | 建立并系统地使用反馈机制，以了解客户对所提供的产品和/或服务以及组织的满意度，系统地向所有相关领域提供有关决策的客户满意度的信息。对客户。
保持更新并更新客户投资组合 确定潜在客户。 推广补充产品和/或服务的新优惠。 |
| 质量导向 | 批准用于评估促销和销售活动质量的指标；评估该区域的工作缺陷并保证持续改进；最大程度地减少出现在该区域的不合格品的数量。
及时将不符合项发布到决策领域。 |
附件4：开发总监技能简介的摘录。
| 职位名称：发展总监 | |
| 方向或领域：项目，研发方向 | |
特征：
|
|
|
能力（一般组织） |
绩效标准 |
| 团队领导 | 采取行动，使您的工作团队具有积极性和凝聚力。 |
| 客户至上 | 提议营销技术指标以评估客户满意度，以此作为他们工作的反馈机制；提议根据客户需求和期望营销补充产品和/或服务的新报价 |
| 质量导向 | 批准用于评估您所在地区流程质量的指标；评估该地区工作中的缺陷并保证持续改进；减少出现在该地区的不合格品数量。
及时将不符合项发布到决策领域。 确保有效管理实体中涉及的所有不符合项。 保证分析各领域提出的改进措施以及批准的措施的实施情况。 |
附件5：加工技术人员档案的片段。
| 名称：机械技术员 | |
| 方向或领域：项目，研发方向 | |
| 功能： 1.通过研究计划图或零件图样或要生产的说明书，参与最先进，最经济的车间生产技术的开发。它使用于加工和制造钢和其他金属的零件的技术变得很少。
3.合作准备设备，零件和机械元件的项目。 4.根据方法确定调整，公差和表面光洁度。 5.根据需要执行其他相关功能。 |
|
|
能力（一般组织） |
绩效标准 |
| 团队合作 | 对您所在地区任务的协作态度和责任感。 |
| 客户至上 | 有助于实现客户合规性，以满足根据其需求和规格设计的设备和设施的零件和元件的技术要求。 |
| 质量导向 | 掌握与方法和质量标准相对应的技术和文件，根据文件不断更新生产的质量控制记录，减少出现在工作中的不符合项。 |
附件6：气候和制冷专家A的个人资料摘录。
| 职位名称：空调和制冷专家A | |
| 方向或领域：项目，研发方向 | |
特征：
|
|
|
能力（特定组织） |
绩效标准 |
| 制冷与空调设计 | 制定有效且有效的设计计划，以制造各种复杂性的设备，零件或机械和/或电气元件和设施，并注明：
为设计计划准备足够的技术文档，例如：
提出采用国际标准的新工艺，产品，服务和设备的建议。 针对以下方面的要求和建议进行有效的技术可行性研究：新投资，进口替代，国家整合，战略联盟等。 |
FRIOCLIMA是根据Sidero机械工业部2006年4月21日第93号决议创建的空调，通风设备的生产，销售和售后服务公司，位于Calle 190号29110之间。哈瓦那市Boyeros的Reparto Dinorah 184和289是该部本身的工业制冷和锅炉RC组的一部分。它的公司宗旨是生产和批发古巴比索和敞篷车的HVAC设备，零部件以及HVAC系统的零件，零件，组件和配件；为古巴比索和敞篷车的国民经济实体提供空调和通风设备的组装，安装，维护和维修服务；向国民经济实体提供古巴比索空调和通风系统的设计服务和技术项目。
下载原始文件
