目的：
定义最重要的方面，并确定在人力资源领域实施ISO 9001：2000的步骤（要求6.2）。它针对人力资源的管理和/或监督级别。
主旋律：
有关ISO 9001：2000标准的一般注意事项；人力资源领域的特定方面。
实施步骤
- 步骤1：建立必要的能力步骤2：定义培训需求步骤3：制定培训计划步骤4：执行培训措施步骤5：评估员工培训的结果步骤6：跟进步骤7：记录保存
人力资源管理实施指南
要求6.2 ISO 9001：2000
A. 目标
本指南的目的是定义最重要的方面并确定在HR领域实施ISO 9001：2000标准应遵循的步骤（要求6.2）。
B. 致
在商品或服务行业执行的人力资源管理和/或监督级别，负责在人力资源领域实施ISO 9001：2000标准。
C. 关于ISO 9001：2000的一般考虑
ISO 9001：2000提出的质量管理模型基于以下8条原则：
以客户为中心：组织依赖于客户，因此应了解当前和将来的客户需求，并努力满足其要求。
领导力：领导者建立组织的目的和方向的统一。他们应该创建并维护一个内部环境，使员工可以充分参与实现组织目标的过程。
员工参与：各个级别的员工都是组织的本质，他们的全心投入使他们的技能能够为组织所用。
基于流程的方法：将相关资源的活动作为流程进行管理时，可以更有效地获得预期的结果。
系统管理方法：识别，理解和管理作为系统的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的有效性和效率。
持续改进：持续改善组织的全球绩效应该是组织的永久目标。
决策的实际方法：有效的决策基于对数据和信息的分析。
互惠互利的供应商关系：组织及其供应商相互依存，互惠互利的关系增加了双方创造价值的能力。
该图说明了ISO 9001：2000中描述的基于过程的质量管理体系。
下图显示了利益相关者在向组织提供输入方面发挥着重要作用。
监测利益相关者的满意度需要评估有关他们对满足他们的需求和期望的程度的看法的信息。
区分了四组过程。
- 管理职责：管理承诺，以客户为中心，质量方针，计划，职责，权限和沟通，
管理评审。资源管理：人力资源，基础设施，工作环境。产品实现：产品实现计划，与客户相关的流程，设计和开发，采购，生产和服务提供，监控和测量设备的控制。测量，分析和改进：监视和测量，不合格品的控制，数据分析，改进
D. 人力资源领域的特定方面。
6.2人力资源
6.2.1一般
从事影响产品质量的工作的人员必须具有适当的教育，培训，技能和经验，才能胜任。
6.2.2竞争，意识和培训
组织必须：
a）确定从事影响产品质量的工作的人员的必要能力，
b）提供培训或采取其他措施以满足上述需求，
c）评估所采取行动的有效性，
d）确保其员工了解其活动的相关性和重要性，以及他们如何为实现质量目标做出贡献，以及
e）保持适当的教育，培训，技能和经验记录。
ISO 9001：2000标准的文本
E. 执行步骤
组织必须确定并分析其培训需求，设计和计划培训，评估培训结果；监控和改进培训过程以实现其目标，强调培训对持续改进过程的贡献。
提议将此实施作为旨在填补组织中所需能力与现有能力之间的空白的过程。
E.1。第一步：建立必要的能力
该标准中提到的能力概念可以理解为一组可识别和可评估的能力，根据当前的历史和技术标准，这些能力可以在实际工作中达到令人满意的性能，并影响其产品和/或服务的质量。 。确定这些能力时，必须考虑以下因素：
与战略和运营计划和目标相关的未来需求，
对管理层和员工继任需求的预期，
组织的流程，工具和设备的变化，
评估人员执行定义的活动的个人能力，以及影响组织及其利益相关者的法律和法规要求和标准。
E.2。第二步：定义培训需求
一旦组织确定了开展的每项活动所需的能力并影响了产品的质量，则组织必须评估执行这些活动的人员的能力，并制定计划以消除所需能力和能力之间的现有差距。现有能力。
需求的定义还应该包括对未来可能出现的需求的分析。
从项目D中可以看出，该标准未指定进行评估的特定方法，因此，所选方法将是最适合组织特征的方法。
E.3。第三步：制定培训计划
在此步骤中，必须实现培训计划的规范。您必须考虑培训过程中的现有限制（财务，法律，可用性等），这些限制将在定义培训方法和手段时加以考虑，并选择这些准则。培训计划的准备内容包括组织的需求，培训需求以及定义员工在培训后将能够做什么的目标。最后，选择培训提供者，培训提供者可以在组织内部或外部。
E.4。第四步：执行培训动作
培训提供者将按照培训计划中的规定执行所有培训活动。组织可以制定行动来支持培训提供者和被培训的工人。它还必须监视所接受培训的质量。
组织支持可能涉及提供设备，工具和文档以及在职培训机会。与受训者的反馈信息也是关键，可以在每次培训活动结束时通过调查来完成。
E.5。第五步：评估员工培训的结果
目的是评估组织的目标和所进行的培训是否都实现了。可能需要一些时间来观察工人绩效的变化。应考虑收集有关结果的指标以及针对观察到的分歧可能采取的纠正措施。
E.6。第六步：跟进
后续措施旨在确保组织质量体系一部分的培训过程得到管理和执行，同时考虑到组织质量管理体系的要求。它涉及对流程四个阶段的记录的审查，以定义分歧以及预防和纠正措施。这些记录应有助于验证培训过程并确定改进建议。
E.7。第七步：记录保存
人力资源管理活动应生成记录，以证明符合质量管理体系中定义的要求。这些记录必须易于识别，并受提供足够保护和易于检索的存储系统的约束。您还必须定义每条记录的存储期限，并在该期限到期后使用它们进行存储。
参考书目
人力资源管理实施指南
