通常，当我们提到客户时，我们都会想到那些从街上购买或消费我们的商品和服务的人，因此也会给我们带来红利。但是，不仅应将它们称为客户。
不同组织中的人也参与其中，他们也需要其他员工或地区提供的服务。系统部门就是这种情况，与维护，采购和许多其他部门一样，该部门为公司的其他领域提供服务和解决方案，这需要他们正常工作。
很多时候，被称为服务部门的部门不像产生外汇的部门，与消费者客户直接联系的部门，销售部门等重要，但是它们与那些部门一样重要，因为没有服务部门这些报价，公司几乎不会是他们。
在大多数情况下，对这些部门及其活动的不了解是缺乏关注的原因，众所周知，这些部门的存在，存在费用，但对它们的工作及其功能并没有真实而广泛的了解范围。
这项工作旨在宣传服务部门的存在，重点是系统部门（也称为计算机科学），这在以前的系统中鲜为人知，这恰恰是由于现有的禁忌，即它是一个充满技术领域的完全技术领域。控制论和难以理解的术语。
直到1960年代，公司对系统和自动化一无所知，所有的操作都是由人工完成的，他们花费了无数的工时来执行它们，效率很差，可靠性也很差。小。随着计算机的引入，公司开始以更少的成本和更少的努力来增强其流程并进行生产，尽管自动化仍然是一种禁忌，而且在很长一段时间内，组织逐渐开始越来越多地使用…这些好处，迫使技术以一种更加实际和切实的方式来构想自己；但是，几乎在21世纪，对该主题存在无知和怀疑。
这项工作将从其组织结构介绍部门，并展示其提供的各种服务，强调这些部门的重要性以及它们的实际应用。它将指出这些服务的目标对象，并表明使用和要求这些服务的组织的不同领域也被视为客户，并且尽管它们不会产生收入，但它们与其他任何领域一样重要。
完成这项工作后，读者将能够回答以下问题：
什么是系统部门？
什么是信息系统？
您的组织结构如何？
它提供什么样的服务？
您使用哪种工具？
它在组织内部有多大用处？
作为公司及其客户的一部分，您能为我提供什么帮助？
因此，这是一项非常有用的工作，应成为组织的管理和操作手册的一部分。
第一章。什么是系统部门。
1.1定义。
所有公司或组织（也称为机构）均由区域或部门组成，这些区域或部门可以根据专门的活动中心和更明确的职责分配来改善组织结构。因此，首先定义什么是机构很重要？
机构是一个稳定而正式的社会结构，它从环境中获取资源并对其进行处理以获得产品。（之一）
在这些机构的整个存在中，经验已经形成了不同类型的组织，并根据最能满足其需求的组织来建立它们，迄今为止，我们可以说每个公司中已经有定义明确的模型。经典模型确定了管理或指示的存在，而管理或指示则由部门组成，这些部门根据其执行的活动和职责进行分组；因此，我们找到了会计部门，采购，维护，市场营销部门等，每个部门都有一个目标和许多活动。这些部门通常根据其重要性进行分类，其重要性取决于通过这些部门获得的收入，相反，这必须归因于它们对于公司正常运作至关重要。
正如某些部门必须按照定义存在一样，有些部门是由特定需求形成的，而有些部门又被认为是奢侈的，可以提供更好的形象，或者为什么不能，因为它们很时髦。
直到几年前，系统部门才是最后一个小组，只有那些有足够资源来维护它的组织才考虑使用它，即使它并没有产生收入，但这种想法一点一点地不复存在，从而成为一种信念：系统部门在公司内部至关重要，因为它负责向其提供信息，而今天这对于公司的生存至关重要。
但是，什么是系统部门？它是机构的一部分或区域，负责提供信息以及操纵信息的必要工具。它是协助计算机设备的部门，能够将简单的数据转换为信息，负责满足公司所有成员的需求和计算准备，并负责提供计算机解决方案和设备。实施的必要条件。
（1）信息系统管理。第三版。肯尼斯（Kenneth C.）和珍妮（Jane C.Laudon）第4章，第95页。
之所以称为系统部门，是因为正是通过信息系统提供了大多数解决方案，但是，由于它正是信息提供者，因此也被称为计算机部门。
如上所述，信息学系的核心工作是通过信息系统完成的。信息系统的知识涵盖了技术和行为的观点，突出了对其管理，组织和技术层面的认识。信息系统为当今的管理人员定义了五个主要挑战：战略业务挑战；全球化的挑战，信息架构的挑战；信息系统投资的挑战以及责任和控制的挑战。
您可以在当前机构的不同类型的信息系统中提供实际的解决方案：业务运营处理系统，知识自动化/办公室工作系统，管理信息系统，决策支持系统以及管理支持系统。这些系统通过支持机构的不同级别和功能来实现各种目的。
信息系统也用于商业中以获得竞争优势。战略信息系统已经改变了机构的产品和服务，营销策略，客户与供应商的关系以及内部运营。为了战略性地使用信息系统，机构必须进行技术和社会变革。
信息系统是根据组织结构，政治进程和行政管理文化来划分的，因为信息技术也可以影响机构。
信息系统可以从技术上定义为一组相互关联的组件，这些组件允许捕获，处理，存储和分发信息以支持机构中的决策和控制。此外，为了支持决策，协调和控制，信息系统还可以帮助管理人员和员工分析问题，可视化复杂问题并创建新产品。
1.2组织结构图。
因为每个公司都有不同的需求，所以每个公司都必须建立自己的组织并根据其需求和可能性对其进行修改，在我们的特定情况下，我们将显示当前的组织结构图，以阐明由于我们正在经历快速的增长，可能很快就要对其进行修改：
1.3工作说明。
毫无疑问，任何组织中最重要的部分之一就是要对其进行明确定义，并且完全了解组成该组织的每个人在组织中应该做或应该做的事情，这就是为什么对组织的描述进行工作变得必不可少的原因。摊位。在系统部门中，定义了通用职位，由组织负责并根据其需要进行调整。下面我们将举例说明上述一般立场，然后再介绍如何根据我们的特定需求和案例进行调整。
| 职业 | 理想的活动和知识 |
| 通用计算机科学家 | 在不同分支机构拥有丰富的经验。希望他的工作是在开发和项目开发中进行的。知识丰富的系统。 |
| 项目开发专家 | 具有丰富的项目经理经验。分析专家。最重要的发展方法论专家。 |
| 系统技术员 | 操作系统和基本软件方面的专家。市场上同类产品的鉴赏家。广泛的剥削知识。 |
| 数据库专家和管理专家相同。 | 具有数据库维护经验。兼容和等效产品的知识。良好的剥削知识 |
| 通讯软件专家 | 系统技术内的高度专业化。对网络的深入了解。在远程处理子系统方面非常熟练。 |
| CPD的开发和管理专家 | 负责计算中心。在工作自动化方面有丰富的经验。人际关系专家。熟悉系统。 |
| 组织技术员 | 组织和协调专家。信息流分析专家。 |
| 成本评估技术员 | 具有计算机知识的经济学家。成本管理。 |
部门内有不同的职位，分别分配不同的活动和职责，每个职位的特点描述如下。
它具有：
1名经理
1位助理教授/ 400位开发经理
1 As / 400技术支持经理
1位网络开发经理
1个网络和通信经理
1位操作员和安装员
1名秘书
职位描述
名字………………..：古斯塔沃·博尼法兹S.
部门……。：系统
职位………………..：系统部经理
定义：
他负责部门的建立和运营方向，以便短期和长期满足公司的需求。
他是使用计算机的管理顾问，并且是所有数据处理活动的技术和行政主管。
它可以帮助管理层确定实现公司目标所需的信息和设备方面的需求。
定义并控制部门的预算和必要的手段。
解释公司的需求，并准备和公布自动化计划。
与用户一起准备项目，以确保作品以适当的方式进行整合并得到合理的批准。
准备研究，以选择和购买计算机设备和配件。
建议扩大或替代现有设施
标准化方法并设定成本和有效性标准，以确保员工了解并接受它们。
他通过下属报告各种问题，并采取后续措施以应用快速有效的解决方案。
它可以建立部门员工之间的沟通，并促进他们之间的良好关系。
它将确保负责用户服务的人员遵守该用户的要求。
职位描述
姓名………………..：IgnacioBañuelos。
部门……。：系统。
职位………………..：网络和通信经理。
定义：
他负责该组计算机网络的建立和运营。
他负责这些网络的设计和实施。
他负责必要软件的配置和安装。
他负责通信设备。
他负责保持计算机设备之间的通信。
他负责研究和提出网络和通信解决方案。
他负责维护和控制接线。
职位描述
名称………………..：Alejandro Solares。
部门……。：系统
职位……………….：负责网络和个人电脑的软件开发。
定义：
他负责网络和个人计算机上运行的系统的开发和维护。
它负责网络和计算机上安装的软件包。
解释用户的需求并创建相关的解决方案。
与用户一起准备项目，以确保以适当的方式整合作品。
准备研究，以选择和购买用于网络和个人计算机的软件。
它负责标准化在网络和个人计算机下运行的软件包和软件。
他负责研究和测试用于网络和个人计算机的新产品。
它负责在网络和个人计算机中生成和处理的信息的完整性。
职位描述
姓名………………。：Rodolfo Segura。
部门……。：系统
职位………………..：负责As / 400的软件开发。
定义：
他负责运行/ 400的系统的开发和维护。
它负责安装在As / 400上的软件包。
解释用户的需求并创建相关的解决方案。
与用户一起准备项目，以确保以适当的方式整合作品。
准备研究以选择和获取As / 400的软件。
它负责标准化在As / 400下运行的软件包和软件。
他负责研究和测试As / 400的新产品。
他负责在As / 400中生成和处理的信息的完整性。
职位描述
姓名………………..：JuanJoséFigueroa。
部门……。：系统
职位………………。：作为/ 400技术支持经理。
定义：
他负责As / 400操作系统的安装和维护。
他负责As / 400的配置。
它负责检测故障并进行纠正。
他负责团队的良好表现。
准备研究以选择和获取As / 400的软件。
它负责安装和配置PC-As / 400仿真和通讯软件。
他负责研究和测试As / 400的新产品。
职位描述
名字………………..：Araceli Silva。
部门……。：系统。
职位………………..：秘书。
定义：
她负责协助部门的行政程序。
它负责控制消息传递操作。
她负责准备和接收订单，信件，备忘录，传真和一般文件。
她负责接听电话。
她负责在最佳条件下组织和维护文件。
她负责零用钱。
职位描述
名称………………..：Maximiano Perales。
部门……。：系统。
位置………………。:：操作员和安装员。
定义：
它负责执行和控制不同计算机信息的所有备份。
他负责控制设备和配件以及PC软件包的库存。
他负责准备耗材订单（软盘，磁带，吨位，用于备份的盒式磁带等）。
它负责对PC进行预防性维护。
它负责将硬件和软件安装到PC中。
它负责对PC进行较小的修订和维修。
1.4规则和程序。
与组成它的所有组织和部门一样，系统部门必须有一系列规范和程序，以规范在此工作的员工以及使用该部门提供给他们的设施的员工的行为。; 我们在下面介绍这些规则和程序。
议事规则。
该部门的所有员工必须每天向其工作汇报，但公司考虑的周日和节假日除外。
他们必须开会的时间是从星期一至星期五，上午9:00至下午2:00，以及下午3:30至下午6:00，星期六从上午9:00至下午1:30。
所有员工都必须检查其进入公司本地网络上的日程表的条目。他们的最长时限为15分钟，因此不应将其视为延迟，如果由于任何原因他们无法到达，则必须通知他们并且必须说明理由。
禁止在工作时间内阅读非工作杂志，报纸或书籍。
他们必须保持工作场所清洁和状况良好。
电话用于工作，因此在个人事务中应尽可能少使用。
每当员工必须离开部门时，有必要通知秘书或写下他们在董事会中的去向。
每个员工与之合作的团队是他的责任，因此他必须照顾好并保持良好状态。
我们是服务部门，因此要求员工与用户保持友好关系。
每位员工必须填写其日常活动报告。
机房内不得吸烟，进食或饮水。
只有经过授权的人员才能进入工作区。
最后离开该场所的人负责关闭和关闭照明灯。
在工作场所必须注意行为（词汇，衣服等）。
每个星期一必须召开一次内部会议，在会议上将审查工作计划以及已开展和将要开展的活动。
必须有一个亲切的工作环境，因此，如果有任何误解，我必须在相关人员之中或在部门主管的干预下立即进行澄清。
任何不在本法规范围内并且可能引起怀疑或冲突的事物，都必须由部门经理直接处理。
程序
正如有内部规范部门运作的规则一样，有一些程序可以控制与公司其他部门的关系，值得一提的是，只有那些直接影响部门与他人之间关系的人才能被提及。
处理请求。
（请参阅附录A中的表格。）
每当用户或部门需要系统部门方面的活动时，只要该活动不需要太多资源，他们就可以口头请求，否则他们必须通过流程请求来进行。
退款。
该部门有足够的钱来支付紧急情况产生的费用，必须由经理证明并授权。每次费用涵盖上述金额的80％时，都必须提出检查要求以偿还该金额。上述要求必须随附说明或发票，其中应包括费用，适当的费用，正式的公司名称，地址和联邦注册，以及经理的签名和详细的增值税；笔记应粘贴在白纸上，不得更改。
采购订单请求。
（请参阅附录A中的表格。）
当部门需要供应品，设备或配件时，它必须通过上述请求请求购买，除了签名以外，还必须注明日期，请求部门及其人员或所需物品。授权。
检查请求。
（请参阅附录A中的表格。）
无论何时需要付款，无论是费用还是其他非紧急支出，都必须在申请表中要求提供支票，其中必须注明日期，受益人的姓名（谁将会是（将支付），表明金额为美元还是本国货币以及概念（授权书签名除外）的金额。
仓库出口。
（请参阅附录A中的表格。）
当部门需要公司的任何仓库（文具，杂货，食品和饮料）中的物品时，必须通过相应的请购单进行请求，并注明代码，除授权签名外，还应说明商品的描述和数量或所需的物品。
工作指示。
（请参阅附录A中的表格。）
如果需要任何特殊的工作或安装，则必须通过一份工作订单向维护部门提出要求，其中简要描述了所要求的工作，必须执行的地点以及授权签名。 。
招聘。
（请参阅附录A中的表格。）
由于我们系统部门人员的轮换，并且鉴于该资源对于部门正常运行的重要性，因此有必要规定一个程序，以便以适当的方式进行招聘。
目前，该部门具有以下职位，已签订合同。
1名经理
1位助理教授/ 400位开发经理
1 As / 400技术支持经理
1位网络开发经理
1个网络和通信经理
1位操作员和安装员
1名秘书
1.-一旦得知某人将停止在部门工作，便向人力资源部门发送招聘请求，该部门必须指定要填补的职位，如果该职位由他代替要求是否为工厂，以及候选人必须满足的要求。此请求必须由部门经理和区域经理签名。
每个职位的要求如下：
部门经理。
-计算机系统领域的专业人员
-在类似职位上至少有4年经验
-人事管理经验
-年龄在25至35岁之间
-英语命令
As400开发经理
-计算机系统领域的专业人员
-至少2年类似职位经验
-22至30岁
-英语命令
-具有处理As400设备和兼容PC的经验
-Cobol知识和As400中的开发工具
-易于与人打交道。
As400技术支持经理
-计算机系统领域的专业人员
-至少2年类似职位经验
-22至30岁
-英语命令
-具有处理As400设备和兼容PC的经验
-OS / 400操作系统的知识
-As400的软件安装和配置管理
网络开发经理
-计算机系统领域的专业人员
-至少2年类似职位经验
-22至30岁
-英语命令
-处理PC设备的经验
-Clipper，Delphy，Windows 3.1 / 95/98 / NT DOS的知识
和其他PC管理工具。
-易于与人打交道。
网络和通讯经理
-计算机系统领域的专业人员
-至少2年类似职位经验
-22至30岁
-英语命令
-处理PC设备的经验
-通讯管理经验（集线器，路由器等）
-Clipper，Delphy，Windows 3.1 / 95/98 / NT DOS的知识
和其他PC管理工具。
-网络操作系统知识
-有关软件安装和配置的知识
-硬件安装和配置知识
-设备安装和配置知识
通讯。
操作员
-计算机系统领域的实习生或技术人员
-在as400操作中至少需要6个月的经验
-至少6个月的软件安装经验
用于PC
-至少6个月的硬件安装经验
用于PC
-年龄介于19至28岁之间
-英文知识
秘书
-文秘研究
-要求至少6个月的经验
-年龄在18至23岁之间
-使用键盘和计算机设备的知识
-英文知识
-全日制
-对人的善待
-女性
2.-人力资源部必须招募候选人并将其与候选人先前填写的申请一起发送至系统部。
3.-部门经理必须面试候选人，并且要满足先前列出的要求，并运用他的标准，他必须选择一个。如果没有令人满意的职位，请联系人力资源以进行更多招聘。
4.-一旦选定，该人就会被派往人力资源处索取其文件，签署其临时合同并开始工作。
5.-在您开始工作时，将为您提供一个小型归纳，其中包括向您介绍从那时起将使用的人员和工具。
6.-工作一个月后，将对它进行评估，如果符合条件，则将签定最终合同。
安全。
毫无疑问，计算机中心和系统部门中非常重要的一点是，那里所管理的安全性，资产和信息是如此关键，以至于它们可能遭受的任何损害将对该机构造成巨大的灾难。因此，实施精确调节这一点的程序至关重要。
1.-控制对“系统”区域的访问。
2.-使用更新的防病毒软件。
3.-定义数据，系统和程序安全的职责。
4.-使几个人参与微妙的功能。不要仅仅依靠一个来实现它们。
5.-向部门工作人员强调安全和个人责任感的重要性。
6.-建立应急计划。
7.-仅让授权人员知道他们在哪里以及如何获取机密数据。
8.-保持火灾探测器，灭火器和其他设备的状况，以备发生火灾或其他灾难时。
9.-保护设备免受物理损坏。（灰尘，烟雾等）
10.-远离所有磁性材料，因为它会损坏存储单元。
11.-定期更改访问代码。
12.-制定并执行备份计划。
13.-定期检查这些备份。
14.-制定数据恢复程序。
15.-保持该区域清洁整齐。
16.-使用调节器，调节器和电池进行电流更改。
17.-开发安全的系统和程序。
18.-实施访问安全系统（防火墙）。
第二章 部门职能。
2.1它提供的主要功能和服务。
系统部门的主要职能是创建并提供信息系统，以解决机构的计算和决策需求。
应当指出，我们作为系统部门是服务部门，而我们的客户恰恰是组成该组的其他部门。我们提供的产品是服务，可以分为以下功能：
1.-组中现有系统的管理和维护
2.向集团的不同部门和公司提供咨询和培训。
3.-可行性研究，设备购买和安装
4.-评估和获取软件和软件包。
5.-开发新系统。
6.-准备手册和文件
7.-管理和维护PC，网络和As400设备
8.-定期审查信息需求。
9.-雇用服务和外部顾问。
10.-维护和修理计算机设备。
11.-对与计算机设备，软件，耗材和配件有关的所有物品进行购买控制。
12.- Internet和Intranet以及电子邮件服务的实施和管理。
2.2主要客户。
对于公司内的服务部门，其客户是为其精确提供服务的所有部门，地区和人员。在系统部门的特定情况下，其客户范围从高层管理人员或领导到需要信息以正确执行其工作的行政辅助人员。
我们的客户可以将它们分类如下：
- a）高管。它们是组织结构的顶部，它们要求我们以纯信息的形式提供服务，也就是说，它们不需要允许他们处理或捕获信息的系统或程序，必须为它们提供简单的工具b）老板和协调员可以将简洁的信息提供给他们进行决策。他们是组织结构图的中间部分，他们监督工作并交付结果。他们需要通过程序和系统为我们提供服务，这些程序和系统可以使他们可视化并监督其下属的工作，还可以使他们管理日常操作产生的信息，进而能够生成报告以呈现结果。这个级别的信息要稍微详细一些，并且这类用户可以操作它； C）直接操作系统的行政助理，操作员和秘书。他们是那些向系统馈送数据以获取信息的人，这些是我们最大的客户，需要我们的程序来执行他们的工作。这些是不使用任何系统的情况，也需要信息或服务，也就是说，要收集这些信息或服务，它们需要运行工资核算流程，而工资核算流程无疑是整个系统。像以前的那样，需要不同系统和服务生成的信息。c）直接操作系统的行政助理，操作员，秘书。他们是那些向系统馈送数据以获取信息的人，这些是我们最大的客户，需要我们的程序来执行他们的工作。这些是不使用任何系统的情况，也需要信息或服务，也就是说，要收集这些信息或服务，它们需要运行工资核算流程，而工资核算流程无疑是整个系统。像以前的那样，需要不同系统和服务生成的信息。c）直接操作系统的行政助理，操作员，秘书。他们是那些向系统馈送数据以获取信息的人，这些是我们最大的客户，需要我们的程序来执行他们的工作。这些是不使用任何系统的情况，也需要信息或服务，也就是说，要收集这些信息或服务，它们需要运行工资核算流程，而工资核算流程无疑是整个系统。像以前的那样，需要不同系统和服务生成的信息。这些是我们最多的客户，需要我们的计划来执行他们的工作； d）一般的工人。这些是不使用任何系统的情况，也需要信息或服务，也就是说，要收集这些信息或服务，它们需要运行工资核算流程，而工资核算流程无疑是整个系统。像以前的那样，需要不同系统和服务生成的信息。这些是我们最多的客户，需要我们的计划来执行他们的工作； d）一般的工人。这些是不使用任何系统的情况，也需要信息或服务，也就是说，要收集这些信息或服务，它们需要运行工资核算流程，而工资核算流程无疑是整个系统。像以前的那样，需要不同系统和服务生成的信息。像以前的那样，需要不同系统和服务生成的信息。像以前的那样，需要不同系统和服务生成的信息。
除了系统，培训，文档，培训，安装和部门提供的其他服务以外，上述所有内容都需要。
2.3目标。
系统部门的基本目标是提供控制策略和执行公司的不同职能所需的信息，以及为操纵该策略所必需的工具。
尽管目标是独特和原始的，但据说这是无法实现的，因为这是必须达到的终点，终点标志着一切的终点。对于目标，一种方法及其实现的进步是通过具体而可实现的目标来衡量的。
自部门成立以来，已经设定了一系列目标，这些目标随着时间的推移已经实现，但是，当完成行政周期（计划和控制）并审查行动计划和所取得的成就时，将重新制定新的目标。对于某些创新或改进，它们通常是相同的，我们可以将以下内容作为主要和不变的内容。
a）将小组作为一个单一机构构成，并实施一个适用于所有领域的单一信息系统。
b）标准化设备和系统。
c）制定并应用持续有效的培训计划。
- 制定并执行计划以更新和更新设备和软件；维护信息的完整性；制定有效的应急计划；制定可靠的运营计划和系统，以促进员工的工作，并节省大量资金和做出正确的决定;将所有系统记录在案;制定真实可靠的预算;制定计划并采取必要的措施以保护自己免受2000年问题的困扰;在部门员工之间建立健康而亲切的环境其他用户：在我们提供的服务中保持领先地位。
第三章 部门使用的主要工具。
3.1必要的资源。
组织要实现其目标，需要一系列资源，这些资源如果得到适当管理，将允许或促进您实现目标。
资源和能力。
组织的独特能力来自两个互补的资源：资源和能力（2）。资源是指公司的财务，物质，人力，技术和组织手段。这些可以分为有形资源（土地，建筑物，厂房和机器）和无形资源（品牌，声誉，专利和市场营销或技术知识）。为了创造独特的技能，公司的资源必须独特且有价值。独特的资源是其他公司所没有的。例如，宝丽来在即时摄影中的独特能力是建立在独特的无形资源上的：即即时开发过程中涉及的技术知识。宝丽来的技术诀窍很有价值，因为它对摄影产品产生了巨大的需求。
能力是指公司协调资源并将其分配用于生产性用途的能力。这些技能驻留在组织的例行程序中，即公司制定决策和管理其内部流程以实现组织目标的方式。通常，公司的能力是其组织控制结构和系统的产物。他们指定了在内部进行决策的方式和地点，行为的类型以及文化规范和价值观。
公司或机构的运营需要大量和必不可少的资源，这些资源直接反映在公司或机构的不同领域或部门中，因为正是这些资源构成了公司或机构。
我们在系统部门中使用的资源可以分为三个主要部门：人力，物力和财力。
人力资源。
什么是人力资源？
（2）S. Ghoshal和CA Barlet。1987年松下电器产业。哈佛商学院案例399-144。1998年。
他们都是在公司工作的人，这是质量的基本要素（3）。
一个机构拥有的最重要的资源，就是它的人才。（4）。
人员特征。
它们不能归组织所有，与其他资源不同。知识，经验，技能等；它们是个人资产的一部分。
如前所述，组织中人们的活动是自愿的；但是，不是因为有工作合同，该组织将依靠其成员的最大努力；相反，只有在他们认为这种态度将以某种方式获利时，他们才会指望他。
无形的经验，知识，技能等；它们仅通过组织中人员的行为来体现。其成员提供服务以换取金钱和情感上的报酬。
一个国家或组织在任何给定时间的总人力资源可以增加。基本上有两种方法可以实现此目的：发现和改进。
人力资源稀缺；并非每个人都有相同的技能，知识等。例如，并不是每个人都是好歌手，好管理者或好数学家。
关于人力资源的定义很多，但是所有人都同意这是一组人员，并且它们是任何机构运作的基础，因此，许多撰写有关该主题的作者都认为人力资源是最重要的。重要。
该组不仅包括人类的努力或活动，还包括赋予该活动不同方式的其他因素：知识，经验，动力，职业兴趣，才能，态度，能力，潜力，健康状况等。
人力资源可以改善和改善物质和财务资源的使用和设计，这不是相反的。
这就是为什么必须制定允许我们管理，保护和开发这种资源的策略的原因。
（3）客户服务质量。客户服务管理文凭。模块VII。
（4）雷耶斯·庞塞，阿古斯丁。员工管理。第一版，1979年。
人力资源战略与效率。
员工生产力是公司效率和成本结构的关键决定因素之一。员工的生产率越高，单位成本越低。公司的人力资源职能面临的挑战是发明提高工人生产率的方法。它有三种基本选择：培训员工，将员工队伍组织成自我管理的团队以及将薪酬与绩效挂钩。
员工培训人员是生产过程中的重要投入。雇用具有高超技能的人的公司可能比没有高素质员工的公司更有效率。具有较高技能的人比具有较低技能的人能够更快，更准确地执行任务，并且更有可能学习与许多现代生产方法相关的复杂任务。培训可以提高员工的技能水平，为公司带来与生产率相关的效率提升（5）。
的确，麻省理工学院工业生产率委员会的研究表明，许多日本公司相对于欧美竞争对手具有竞争优势的主要来源之一就是他们致力于通过以下方式提高员工的技能水平：永久性培训计划（6）。这些程序具有四个重要组成部分。首先，在多个部门之间轮换员工可以使他们掌握一般技能。例如，日本家电公司三洋（Sanyo）雇用的所有新员工都必须花时间进行销售以及研究和制造之间的轮换。
其次，许多日本公司接受了广泛的脱产培训。在三洋的30,000名员工中，每年有10,000名通过三洋企业教育培训中心，每人至少待三天。第三，许多日本组织通过函授课程来激励员工发展技能，在课程结束时，雇主通常会偿还其费用。最后，参加专注于提高公司绩效的团队活动将使员工的技能水平全面提高。希望提高员工技能的非日本公司可以考虑采取类似步骤。
自我管理的团队这些团队是北美行业中相对较新的现象。直到1980年代中期，一些公司才使用它们，但是自那时以来，它们迅速普及了。
（5）A. Sorge和M. Warner。英国和西德的人力培训，制造组织和工作场所关系。英国工业关系杂志，18。1980。Pp318-333。
（6）ML Dertouzos，RK Lester，RM Solow。美国制造。麻省理工学院出版社。1989年
构成工人团队的灵活制造部门的增长无疑促进了自我管理团队的扩大。
典型的团队由5至15名员工组成，他们生产完整的产品或子组件。团队成员学习团队的所有任务并轮流进行。结果是劳动力更加灵活。团队成员可以代替缺席的队友。这些团队还承担管理职责，例如安排工作和休假，订购材料以及聘用新成员。
团队成员承担的巨大责任以及由此带来的增强能力被视为动机。 （授权是授权低级员工做出决策的过程。）当人们拥有更大的自主权和责任感时，他们通常会做出良好的反应。绩效奖金与团队的生产和质量目标相结合是一种额外的动机。
引入自我管理团队的最终结果是生产力提高了30％或更多，并且产品质量显着提高。节省更多的成本来自消除主管和建立更扁平的组织层次。也许最有力的组合是自我管理的团队和灵活的制造部门。两者似乎是天生一对。例如，1988年引入基于自我管理设备的灵活制造技术和工作实践后，位于北卡罗来纳州索尔兹伯里的通用电气的一家工厂比其他工厂的生产率提高了百分之二百五十。 1984年生产相同产品的公司的营业额（7）。但是，这些工具包不是万能药。除非他们与灵活的制造技术集成在一起，否则团队可能无法充分发挥其潜力。
付出绩效。人们为钱而工作，因此，将薪酬与绩效挂钩可以帮助提高员工的生产率不足为奇。但是，这个问题并不像引入奖励支付系统那么简单。定义将要支付的绩效类型和支付方式也很重要。世界上一些效率最高的公司意识到员工之间需要合作以获取生产率收益，因此并未将薪酬与个人绩效挂钩。相反，他们将其与团队或团队绩效联系在一起。例如，在被广泛认为是世界上最高效的钢铁生产商之一的纽柯公司，其劳动力被分为三十人或更多人的团队。奖金的支付，可以达到基本工资的30％，这与团队实现生产力和质量目标的能力有关。这种普遍的情况有力地激励个人在实现团队目标方面相互合作。也就是说，它促进了联合工作。
（7）霍尔。团队合作的季后赛。1989年7月的商业周刊。第56-62页。
系统部门的人力资源是其人员，在此工作的人员，并且由以下人员组成：
1名经理
1位助理教授/ 400位开发经理
1 As / 400技术支持经理
1位网络开发经理
1个网络和通信经理
1位操作员和安装员
- 秘书
物质资源。
它是指用作工具以促进工作的所有那些可触知的对象。
严格控制它们非常重要，因为尽管其中许多都不是很昂贵，但也有一些巨大的经济和功利价值，它们通常是必需的，有时甚至是依赖它们的，因此获得它们非常重要。 ，让它们保持良好状态并保持它们。
有必要建立它们的获取和控制程序，因为如果它们不符合质量和功能要求，它们将只是物品，将无法完全满足其目标。
在系统部门必需的物质资源中，我们拥有：
电脑设备。
接线安装。
通讯团队。
附件和耗材（磁带，碳粉，软盘等）
文具和办公室。
家具和办公设备。
电气装置。
办公室。
电话线。
装饰物品。
手册，书籍和书面文件。
清洁用品。
工具。
软件和软件包。
电脑设备和通讯设备的备件。
根据某些作者的当前情况和标准，另一种资源可能是技术人员，其中将软件，技能，技术，研究等分组，但是出于本工作的目的，我们仅将它们分为三部分并放在其中。有些人定义为“技术资源”。
金融资源。
一个非常准确的说法是：“伟大的绅士就是金钱。”另一人说：“有了钱，狗跳舞了。”因此，我们可以列举一系列引用此资源的谚语和句子，无非是重申其在日常生活中的重要性，对于重申任何机构的开放和运作而言，更是如此。每天都会注入强大的投资和资金来维持公司的生存和发展，正是借助这一因素，才可以衡量大多数商业和商业公司的业绩和结果。
毫无疑问，财务资源对于组织及其部门的运作非常重要，尽管在谈到财务资源时，我们通常会想到金钱，但其组成是多种多样的，有时是复杂的。在财务资源的主要组成部分中，我们可以命名：金钱，股票，应付账款，应收账款，支票，付款，单据，投资，信贷，债券，债券和借记卡等等。
对于我们部门的特定情况，我们可以说最常用的是金钱，我们用它来购买不同的物质资源，支付工资，福利和激励措施，购买食物并支付服务费用；但是，出于相同的目的，我们还使用支票，银行帐户，债券以及某些情况下的信贷或融资来购买设备。
如今，电子商务正在越来越多地被使用，目前通过信用卡来完成，但是不久之后可能会为这种类型的操作创建一些其他工具，并且可以肯定的是，部门和公司，我们必须使用。
3.2公关作为工作工具
工作中的主要工具之一是公共关系，以实现更好的沟通和系统区域的范围。
在公共关系中，对用户的采访非常出色，因为我们可以说一切都基于人与人之间的互动。
用户面试。
应当进行面谈，以检查提供的数据以及系统部门的依从情况。其目的是了解用户对所提供的服务以及计算机应用程序和操作系统的传播的看法。
在可能的情况下，应与所有用户进行面谈，或随机与其中一些人就设备的使用情况进行最重要和最不重要的访问。
从用户的角度来看，系统必须：
- 符合用户总需求，涵盖所有必要的控制措施，不要超出初始预算估算值，这些值很容易修改。
为了使系统满足用户需求，需要用户之间的完整通信并负责系统开发。
在同一阶段，应该已经定义了将由计算机处理的信息的质量，确定了信息的风险以及将其最小化的方法。为此，必须定义适当的控件，还必须确定对信息的访问级别，即具有咨询特权，修改甚至删除信息的人员。
此阶段必须由专门从事系统的内部审核员和计算机科学的审核员仔细核实，以验证是否已充分了解用户需求并令人满意地控制了信息。
为了验证提供给用户的服务是否是必需的，以及是否提供了足够的服务，至少需要考虑以下信息。
- 提供的服务描述；用户用来评估提供的服务水平的评估标准；用户关于服务的使用和概念的定期报告；用户提出的要求记录。
利用此信息，可以开始采访以确定IT部门提供和计划的服务是否满足依赖项的信息需求。
以下是在用户访问期间要应用的问卷调查指南。
问卷调查
- 您是否认为系统部门提供了预期的结果？。-
是（）否（）
为什么？通常，您如何考虑系统部门提供的服务？
差（）可接受（）满意（）优良（）
为什么？
- 您使用的系统是否满足您的需求？ ？
未涵盖（）部分（）大部分（）全部（）
为什么？系统部门是否可满足您的要求？
通常不存在（）偶尔（）定期（）总是（）
为什么？作品是否按时交付？
从不（）很少（）偶尔（）一般（）总是（）
为什么？您如何看待向系统部门提出的工作介绍？
差（）可接受（）满意（）优异（）
为什么？您如何看待计算方面的建议？
没有提供（）不够（）令人满意（）优秀（）
为什么，您如何看待所使用系统提供的信息的安全性？
空（）风险（）满意（）优秀（）未知（）
为什么？信息处理中是否有任何错误？
哪些？您如何使用提供给您的报告？您不使用哪些？在您不使用的报告中，为什么会收到它们？您对消除报告，修改，合并，划分报告有什么建议？
- 每个系统都有用户手册吗？
是（）否（）用户手册清晰客观吗？
如果不 （ ）
- 手册的意见是什么？
注意：要求用户进行评估，您的部门的设计涉及谁？
- 您希望看到哪些系统？
- 观察结果：
3.3沟通的重要性。
人类进化的关键在于人与人之间的良好理解，良好的沟通是基础，可以在问题发生之前对其进行分析并设法避免。
随着单独的功能层次结构的发展，各个功能之间的距离越来越远。结果，跨职能沟通和协调其活动变得越来越困难。此问题来自功能方向。随着差异化的发展，不同的职能针对组织面临的问题和困难发展出不同的方向。不同的功能具有不同的时间安排或目标方向。某些功能（例如制造）会在有限的时间内考虑项目，并专注于实现短期目标（例如降低制造成本）。其他人，例如研究与开发，则从长远的角度看待事物及其目标（即创新和产品开发）可能需要几年的时间。这些因素会使每个职能部门对公司面临的战略方面形成不同的看法。例如，制造业可能会考虑诸如降低成本的需求之类的问题，对于销售而言，可能需要提高满足客户需求的能力，而研发可能将其定义为创造新产品的需求。研究和开发可以将其定义为创建新产品的需求。研究和开发可以将其定义为创建新产品的需求。
在这种情况下，各职能部门之间存在沟通和协调问题，官僚成本增加。
这就是为什么在系统部，工作的基础是部门间的沟通，即分析要执行的系统以及对已经存在的系统进行修改的原因。
由于所涉及部门之间存在通信，因此要分析要创建的情况并达到要点，由部门进行分析，并考虑到将要执行该系统的计算机设备的特征来创建一个针对需求的系统。还有你周围的一切
例如，这可以防止系统程序员在不咨询数据主体的情况下进行工作，并且在不考虑数据主体的情况下进行工作，避免了工作的重复以及多次重复。这也可以防止用户对最终产品的含糊概念产生疑惑。
必须将记录下来的协议记录在分钟或备忘录中，以记录这些协议。
在系统领域，我们有几种通信方法：
口头交流。可以通过电话，会议和工作会议来面对面。
书面交流。信件，手册，传真，文件和备忘录。
电子通讯。使用计算机设备，个人计算机，电子邮件，Internet和Intranet完成。
象形通信通过程序和系统中的图标以及带有符号的符号。
3.4领导与动机
如果没有领导者，您就谈不上成功的公司。
领导。
成为领导者意味着有能力将人们所采取的行动结合起来，以表达出自己的感觉，兴趣，志向，价值观，态度，才能和一般人类的各种反应。
领导者必须以管理员身份参加适合其组织环境的活动的控制阶段，因为好的领导者不仅要发起运动，还必须指导运动或至少指导运动。
有效的组织是使参与其中的所有人员都知道组织追求的目标以及对组织不利的事情的组织；这样，他们可以在与他们相对应的级别上做出最适当的决策，而无需诉诸于该组织的更高级别。
要成为领导者，有必要知道如何管理和行使对他人的权威和权力。
领导者是有能力解决问题，满足需求并教导如何通过将普通人转变为非凡人的能力赋予生活意义的人。
当今时代导致将老板视为平等，包括批评和挑战他。在过去的几年中，酋长一直受到支持和尊重，被视为上级。现在老板必须有能力处理情况并适当对待他的雇员以赢得他们的服从和忠诚，这是领导者只能获得的优点。
领导力在任何大学中都没有研究过，它是成为领导者的个人信念的产物，它具有品格，远见，决定，意志和自信。限制不是基于其局限性，而是基于其可能性，这些局限性必须保留在昨天，而明天则是可能。
要成为领导者，您必须始终考虑创新，发展，预期，决定和激发信心。短期，中期和长期可视化；面对问题，而不依赖任何人在最短的时间内为他们提供最佳解决方案。
一个人必须乐于学会区分一个人想要什么，一个人可以做什么，需要什么和满足什么，最重要的是要区分个人价值和他指导实现自我控制的组织的价值。并获得创造力，以发展知识和经验。
凭着言语和激发信心，让员工主动地以热情和奉献精神开展工作，激发他们表达与工作相关的需求，从而获得知道如何激励他们的公式。
激励的最简单方法是知道员工会根据自己的兴趣进行交流。也就是说，动力与员工需求之间存在联系。这意味着要激励追随者，领导者必须满足他们的需求。
最常见的需求是：食物，衣服，住房和教育，等等。
简而言之：领导商人是设法在组织中创建领导者的人，使他们可以在他的领导下面对公司的日常问题，以便通过他们的解决方案对他们进行培训，从而获得学习和更好地执行工作所需的经验。
激励员工。
技能是知道如何做事的力量，而动力是想要做事的力量。
按照这种想法顺序，可以说该技能是通过拥有以下技能而获得的：
- 教育培训知识知识培训经验兴趣技巧
具有这些技能的员工是领导者的良好人选，可以激励他并通过使用他的技能为公司谋福利，并从他那里获得良好的工作绩效。
应当记住，在公司所有资产中，只有人力资源（智力资本）是有价值的，而其他所有资产都在贬值。
重视他们意味着对他们感兴趣，对其进行培训并发展他们以获得他们的忠诚度和他们想要做事的最大愿望。
缺乏动力会导致工作效率低下和单调，生产力低下和服务质量差，因此，员工流动率很高。
动机产生了一种连锁反应，这种反应始于满足产生目标设定的需求的内部愿望，从而激发了旨在实现这些目标并因此满足这些需求的行动。
激励是采取趋于实现反应的行动，因此，激励是促使工人采取行动。
领导者应该寻找被称为激励因素的这些行为，他应该使用这些行为来促使其员工做出反应。
为了提高公司的生产力，领导者必须重视工人是其最重要的资源，因此，它必须不断满足他们的需求。
当员工感到自己有一份安全的工作，可以使他的环境稳定并保持家庭经济稳定时，便满足了大多数需求。
当前，所有商务系统的现代化使员工拥有更多的知识和技能，可以为提高服务质量和生产力做出重大贡献。必须通过提供适当的环境和条件来利用它们，以激励员工利用他们的技能来优化工作绩效。
平衡原理。
在每个结构中都需要平衡。
平衡原理对于科学的所有领域和管理员的所有职能都是通用的。长时间的行政效率低下必须与长期的沟通效率低下相平衡。多方指挥所造成的损失必须与专业知识和统一性所带来的收益相平衡，以便将职能授权下放给员工和服务部门。部门化中职能专业化所节省的资金必须与建立负责的利润部门的优势（通过管道或地区半独立）保持平衡。同样，很明显，管理理论的应用取决于具体情况。
灵活性原则。
为使组织的结构具有更大的灵活性而采取的措施越多，它就越能实现其目标。必须将程序和技术结合到每个结构中，以预测变化并对变化做出反应。在外部和内部不断变化的环境中，每个公司都朝着其目标迈进。无论是对变革的抵制，过于复杂的程序还是过于僵化的部门路线，该公司都缺乏灵活性，可能无法面对经济，技术，生物，政治和社会变革的挑战。
领导促进原则。
由于管理高度依赖于担任管理职务者的领导素质，因此组织结构有助于创造一种情况，使管理者可以更有效地领导，这一点很重要。从这个意义上讲，组织是一种提升领导力的技术。如果权力分配和结构安排造成了这样一种情况，即部门负责人倾向于被视为领导者，并且在他们的领导任务中得到协助，则组织结构将已经完成了一项基本任务。
个人力量和团队领导力。
领导力是时尚的一个词，也是一个主题。发展领导才能的雄心壮志充斥了全球组织的行政级别。作家和演讲者，商业，政治，宗教和军事领导人被饶有兴趣地倾听，作为发展这种能力的知识来源，通常被视为礼物。
这些知识是问自己的必要起点：
我们是否会从这些知识中学到成为领导者？
我们是否通过说话或听足球来学习踢足球？
我们如何建立自己的个人领导力？
如何从有魅力的领导转变为团队领导？
«领导者就是其他人认可的«
我们从以下假设开始：
领导者建立有力的叙事，赋予其生命以及他人生命的意义。追随者将自己视为主角的叙事。
领导力源于对自己和他人渴望的深入聆听，而不仅仅是言语表达。
建立在有力的叙事基础上的领导才能产生团队领导，因为这是维持和发展叙事的一种方式。
领导行动涉及开发以下方面的技能：
- 创造力领域，为环境创造新机会的解释的建构；语言领域，动员他人的视觉和叙事的交流；情感领域，创造新的倾听倾向，致力于并为追求愿景而行动在身体领域，存在感，同理心和亲近感的发展。
“那些任务明确的人总是领导那些没有任务的人”
领导意味着信任跟随者的行动能力，重要性，领导者自身愿景的丰富作用。
只有领导者才能做领导，激励他的追随者的工作。
我需要谁来领导？
领导者是他人的灵感之源。我激励谁？
从我的行为和所传达的思想中可以得到什么启发？
领导者服务于他人，他们赋予他人生命的意义。我为谁服务？别人在我的演讲和我的行动中能找到什么意义？
领导风格。
亚伯拉罕·诺斯尼克（Abraham Nosnik）则采用詹姆斯·麦格雷戈·伯恩斯（James McGregor Burns）的谈判领导者和变革型领导者的区分。谈判的领导者付出一些以换取一些东西；他与下属的联系是声誉，地位，材料，时间，承诺等资源的交易。变革中的领导者在与下属接触时会发生变化并发生变化。
需求是相互满足的，并且通过这种互动，双方都受益并转变了。变革型领导者是使人们采取行动的人，将追随者变成领导者，并且可以将领导者变成变革的推动者。（8）
他进一步指出：
“在我们的环境中，根据现有的研究和我自己的经验，谈判的领导者甚至多于变压器。”（9）
还提到了墨西哥机构对组织发展计划的高度抵制。
这归因于这样的事实，即变化有可能削弱个人或群体的地位或声望。导致经理或团队失去声望的任何变更都将被抵制。有时，更改可能会给个人或团体带来潜在的不利影响。工作可能受到威胁，晋升的潜力减少，职业发展机会减少，工资或福利减少，或工作量增加。
（8）Nosnik Ostrowiak，亚伯拉罕，“变革型企业家和组织有效性：墨西哥案的注释。”，载于哈维尔·埃尔格阿·S。，“墨西哥经济及其企业家”，墨西哥南阿华克大学，1989年，第pp。71 -89。
（9）BermúdezRoldán，Eloisa，“墨西哥公司通过实施组织发展计划获得的结果”，论文获得墨西哥墨西哥技术技术学院工商管理学士学位，ITAM，墨西哥，1985年。
组织面临的最重要挑战之一是管理变更。面对动态环境带来的需求，需要进行快速而复杂的更改。为了执行它们，有必要进行精神和情感准备。变更组织涉及修改组织，结构和文化体系，以达到新的绩效水平或不同的标准。大多数经理意识到，组织要保持卓越水平，就必须应对重大的环境变化。
例如，阿尔弗雷多·阿克莱·托马西尼（Alfredo Acle Tomasini）在他的《战略规划与全面质量控制》一书中指出：
«在一家现代公司中-这是提高生活质量的一种方式-每个人都必须民主思考并参与解决其工作领域中的问题。每个人都在各自的责任和等级层次上，但始终在团队合作的思想下，这不仅应代表将其整合的每个人的能力的算术总和，而且通过共同努力，有可能发展增强集团潜力的协同作用» （10）。
拉美领导层的另一个重要挑战是信息时代的诞生。在这个时代，企业和政府将得到知识的支持，并且将由专业人员组成，这些专家将通过从同事和客户那里得到的有组织的反馈来指导和规范自己的绩效。
信息支持的组织的激增提出了新的管理问题，但其中奖励，认可和为专家提供发展机会的问题尤为突出。通常，传统公司的发展可能性旨在将专业人员提升为行政职位。
未来的公司将无法做到这一点。有必要为专业人员提供与现有薪资结构无关的薪资提高机会，而薪资结构主要集中于根据层次结构中的职位进行薪酬。这样，专家必须比指导他们的管理员能够赚更多。这与大多数拉丁美洲公司中普遍使用的当前层次结构相冲突。
（10）Afr Tomasini，Alfredo，«战略规划和全面质量控制。《墨西哥制造的真实案例》，»社论，墨西哥，Grijalbo，1990年，页。29-30。
结论
事实上，系统部门是服务部门，客户是公司自己的员工和区域，他们是负责公司服务的人，这些服务与向其提供的服务同样重要。给外部客户；因为尽管错误地认为服务部门仅会引起支出而不会产生收入，但后者却暗含在它促进的储蓄中，并且是通过适当的信息管理来实现的。
信息系统能否通过减少机构数量来使机构扁平化？信息系统会允许机构在较少的管理人员和员工的情况下开展业务吗？信息系统可以减少文件工作量吗？它们可以用来“改造”机构，使它们变得更小，更有效并进行彻底的攻击吗？机构可以利用信息技术将权力下放给下层工人，从而释放数百万工人的创造力吗？
这些是最重要的管理问题。带来当代信息系统的问题（效率，创造力，官僚主义，就业，工作生活质量）是工业社会中影响深远的问题，并且早于计算机。信息系统的进步引起了人们对这些问题的兴趣，因为许多有关商业主题的著名作者声称，信息系统技术可以从根本上将机构转变为轻巧的机器。没有人能否认信息系统为组织的效率和效力做出了贡献。
该机构的创新是困难而复杂的。它不仅涉及购买技术。为了获得技术的好处，必须适当地采用和管理创新。反过来，这需要改变机构内利益集团的价值观，规范和准则。
领导者的作用是利用环境来巩固自己
权力和公司本身的权力。领导者必须利用外部机会，以有利于机构的利益管理自己的议程，并成功地发展自己的议程。
附录A
参考书目
- 克莱蒙斯（Eric k。） “信息技术战略投资评估”。 ACM通讯（1991年1月）Kennet C. Laudon，Jane P. Laudon。 «信息系统管理»学徒大厅。第三版（1996）。Charles WL Hill，Gareth R. Jones。 “战略管理。”麦格劳·希尔。第三版（1997年9月）。系统部。 “部门手册。” Ghoshal和CA Barlet。 “ 1987年松下电工”。哈佛商学院案例399-144。 1998.客户服务质量。 “客户服务管理文凭”。模块VII。 1999。雷耶斯·庞塞，阿古斯丁。 “人员管理”。 Limusa。 1979年第一版，乔治和M.华纳。 “在英国和西德的人力培训，制造组织和工作场所关系”。英国劳资关系杂志。 1980.ML Dertouzos，RK Lester，RM Solow。美国制造。麻省理工学院出版社。 1989年。 “团队合作的季后赛。” 1989年7月的商业周刊，亚伯拉罕·诺斯尼克·奥斯特罗亚克（Nosnik Ostrowiak）。 “变革型企业家和组织有效性：墨西哥案的注释。”，载于哈维尔·埃尔格阿S.，«。 《墨西哥经济及其企业家》，墨西哥Anáhuacdel Sur大学，1989年。Eloisa的BermúdezRoldán，“实施组织发展计划在墨西哥公司中取得的成果。”。论文获得1985年，墨西哥ITAM，墨西哥自治技术学院，工商管理学士学位。Acle Tomasini，Alfredo，«战略规划和全面质量控制。墨西哥制造的真实案例»。社论Grijalbo，墨西哥，1990年。Fernando Arias加利西亚。“人力资源管理。”。 1979年，墨西哥，Trillas社论。从互联网获取的信息。马德里工程师大学。自1995年以来的更新。Idelberto Chiavenato。 «行政通论概论»
