组织与其过程一样有效和高效。大多数人已经意识到了这一点，也受到新的ISO 9001：2000和EFQM的鼓励，并且正在考虑如何改进流程并避免一些常见问题，例如：顾客关注不佳，流程绩效低下，部门壁垒，无用的线程由于缺乏对流程的全局视野，过多的检查，重新处理等
实际上，在重新设计和流程管理项目中，某些新流程的性能提高了100％，平均性能提高了30％左右也就不足为奇了。例如，几个月前，在一个汽车行业的类似项目中，Professional Consultores团队以很少的投资，将工厂流程的生产率提高了52％，这可能是一个典型案例。提升客户盈利能力。
流程可以定义为一组相互关联的活动，这些活动从材料或信息的一个或多个输入中产生具有附加值的材料或信息的一个或多个输出。换句话说，这是组织中完成工作的方式。
过程的示例包括商品和/或服务的生产和交付，客户关系管理，战略制定，新产品/服务的开发……这些过程必须使用不同的方法进行适当的管理。流程管理工具。
本文将不讨论通过流程进行的管理，因为由于这种概念的深入和有趣，将在后续文章中进行讨论。
重新设计和流程管理的总体目标是：
1.由于与流程相关的成本减少和流程性能的提高，带来了更大的经济利益。
2.由于减少了服务时间并提高了产品/服务质量，因此提高了客户满意度。
3.由于对流程和任务的更好定义，员工满意度更高
4.加强对流程的了解和控制
5.实现更好的信息和资料流
6.减少产品或服务处理时间。
7.关于客户需求的更大灵活性
因此，理想的情况是面对流程的初始重新设计，并从那里开始进行持续改进的概念。为此，我们提出以下方法：
这样，该方法的示意图将是：
0.- 建立全球项目团队。
这将是领导组织转型的团队，高级管理人员必须参与其中。
1.- 通过分析关键过程（即那些对组织结果产生最大影响的过程）来定义公司的过程图
流程图有助于我们识别和关联流程，因为这是了解和改进流程的第一步。
由于资源实际上是有限的，因此在这样的项目中，确定最重要流程的优先级对于项目的成功是至关重要的，为此，首先必须确定组织的关键成功因素（FCE）是什么，即定义组织成功的要素。
2.- 使用诸如平衡计分卡的战略图之类的工具，将公司的战略和战略目标与流程指标相关联。
在这样的项目中，将策略与流程联系起来是关键，而我们通过将流程指标与公司的战略目标联系起来来实现这一目标。
这种关系导致可以用诸如平衡计分卡策略图之类的工具开发的效果，这对于组织的成功至关重要。定义客观指标也很重要，即我们为每个流程定义的目标和愿景，将有助于集中精力进行再造和持续改进。
定义指标的目标对于持续改进和重新设计的过程至关重要，因为如果我们不知道要去哪里，很难选择正确的道路。
3.- 为每个流程创建团队，以定义流程的负责人以及每个流程的指标。
必须创建团队以在每个流程中工作，以寻求所有受过培训和内部沟通的人员的最大参与。
此外，以协作的方式定义流程领导者以及流程指标将非常重要。
4.- 流程再造
面对流程的重新设计，有些方法超出了本文的内容，但基本上基于五个概念：
- 制定和实施再工程的可靠且可靠的方法论组织成员流程的知识最佳实践（最佳实践）通常由外部顾问向组织提供。支持新流程的信息系统。全局的流程视图，不仅可以在本地进行优化，还可以在全球范围内进行优化。
5.- 使用特定技术对流程进行持续改进。
重新设计之后，尽管您不应该排除面对新的重新设计的可能，但您准备开始进行持续改进的过程。
在持续改进的概念中，基本使用了PDCA周期（计划，执行，控制，纠正），并使用了不同的工具，例如六西格码，TPM（总生产维护），按活动进行成本管理（ABM），流程图，图表控制-统计过程控制（SPC），因果图，质量函数显示（QFD）…
6.- 监控。
尽管它在持续改进的概念中是隐含的，但重要的是要强调此配置文件的项目将导致对过程的持续监视和控制，以实现优化和控制。
强调重新设计与流程管理之间的区别非常重要。重新设计的项目为流程带来了根本利益，从而为业务成果带来了根本好处。
与实现渐进式改进的持续改进项目相比，重新设计实现了根本性的改进，如下图所示：
在重新设计的概念内，新技术的结合使流程得以重新定义，达到了几年前无法想象的有效性和效率。能够发现这些可能性并正确实施它们的组织将通过以下方面获得竞争优势：
1.优化业务流程。
2.获得可靠，准确和及时的信息。
3.在组织的所有部门之间共享信息的可能性。
4.数据删除和不必要的操作。
5.减少时间和流程成本。
对于有改进机会的过程，在任何信息交换的过程中，新技术的影响将非常重要。使用Internet改进流程的最重要的可能性之一就是可以通过价值链快速发送信息。
最后，我认为我们应该更加注意组织的流程，并以正确的方式对待它们，以提高整个组织的盈利能力。
