介绍
我们为什么要改善流程？
以弗所的赫拉克利特成功地指出，我们从未在同一条河中沐浴两次。
- 伟大的范式支配着人类的生活，在确定附加值时必须考虑成本。（产品和服务）。20世纪的伟大革命是全面质量。生产力和竞争力保证了我们在全球化和相互交织的商业环境中的生存。在没有生活方式的人们中找不到高质量，真正意义上的质量来自对组织所处的现实的理解；真正的决定是：与组成他们的人一起实践质量原则。
任何系统都生活在不断变化的环境中，并且必须适应，适应实际上意味着变化，但是问题的关键在于其速度。
公司一直生活在不断变化的环境中，发生的情况是，在许多情况下，转换的速度要慢得多，有时这些转换比生活本身还重要，因此它们是难以察觉的。
由于没有公司可以从其经营环境中抽象出来，因此计划和预算必须考虑到环境的各个方面，例如国内和国际竞争对手的表现，供应渠道施加的商业惯例，既定的信用条件金融机构，通货膨胀，贬值和利率的行为，以及政府在税收，工资，社会保障和外贸领域制定的政策。
今天在业务环境中发生的更改的速度是超音速的，因此无法忽略。
竞争激烈的市场的发展需要以想象力，创造力和技术手段为主导的流程，以满足市场需求。
彼得·费迪南德·德鲁克（Peter Ferdinand Drucker）认为，企业家是必须将资源从绩效低下的地区转移到规模较大的地区的人，放弃过去，宣告过时的存在，创造明天。同样，德鲁克认为，企业家的任务是最大化机会，确定应该开展哪些活动（有效性），确保活动做得很好（效率）。
多年来，企业家仅以有限的目标来管理自己的业务，这使他们无法看到眼前的需求，也就是说，他们只是在短期内进行计划；这会导致无法达到最佳质量水平，从而导致其业务的利润率较低。
最大的成功在于对其产品和员工均具有高质量标准，并理解质量是必须在整个组织中应用以实现改进的理念。
真正的领导者或企业家必须确保其组织中所有沉浸式或参与组织的人的参与，无论是在生产链内，还是从提供服务的角度来看，都需要获得承诺严重地推动了流程的执行，这将使公司具有意义。
近年来，质量已成为全球市场的战略武器。美国公司曾经被公认为生产力方面的世界领导者，但如今却被来自世界各地的公司所包围。原因之一是许多公司，包括在欧洲成立的公司，都是自满的受害者，他们没有意识到不断增长的对优质产品的需求，而全球市场的需求却发生了变化。
因此，您必须进行创新，然后才能在不断变化的环境中竞争，公司必须在两个方向上进行工作：适应和改变他们提供的产品，即在产品中进行创新，以及适应和改变他们所使用的方式。他们生产和销售，即所谓的过程创新。
因此，创新过程是企业的重要战略要素。它的方向和执行将在很大程度上归因于它能够最大限度地利用内部和外部产生的科学和技术。这种能力可以创新并确保公司适应环境变化。
取得成功的唯一质量方法是使质量成为公司的主要生活方式。为了确保质量成为组织中的一种新的生活方式，有必要执行改进过程。这个过程是一个持续不断的承诺。它涉及一种思考所有活动的新方式，从操作部门中进行的活动，到表征领导者，经理或总经理的办公室管理的活动。
组织思维方式的急剧变化以至于达到质量，这是无法命令的。它不会在一夜之间或由于某个程序而发生。诀窍是使升级过程成为公司操作系统的一部分。它必须存在于我们所做的一切事情中，我们的思维方式以及最重要的是我们的行为方式。
哈灵顿博士提出了一个改进过程，该过程由一系列相互补充的活动构成；并且他们确认组织的所有成员，这些员工和经理都是改善其绩效的良好环境，接受变更并成为继续改善所需的必要组成部分和生活方式。
我们应该怎么做才能改善组织中的流程？
改进过程由十个基本活动组成：
- 获得高级管理层的承诺；建立改进董事会；进行改进干预；确保员工参与团队；实现个人协作；创建团队以改进系统和流程。供应商参与；建立质量保证活动；制定并实施短期改进计划以及长期改进策略；定义认可制度。
哈灵顿说：做好工作不会赢得客户的忠诚度，您的客户会在两种情况下（只有两种情况）记住您的名字：
1.当您提供平庸的产品或服务时。
2.当您提供令人惊讶的优质产品或服务时。
因此，为了重获声誉（在美国，因为在詹姆斯·哈灵顿（James Harrington）的书中，他改进了业务流程，他提到…。美国曾经是高端产品的代名词。质量，合理的价格），如果我们希望所有组织都努力成为加工公司，我们必须每次都为我们的客户提供令人惊讶的优质产品，以便他们成为忠实的客户。
他进一步指出，重建良好的声誉比建立良好的声誉要困难得多。声誉的损失是由于多年来我们虐待和虐待以前满意的客户。
有必要做出对理解和与客户互动的方式真正重要的改变，即改变思维，行动和说话的方式。
知识创造是日本企业成功的秘诀，因为它们具有创造组织知识的技能和专业知识。
知识的创造是通过发现组织中隐性知识与显性知识之间的协同关系，以及通过设计将隐性知识转化为显性知识来创造新知识的社会过程来实现的。隐性知识是个人知识，很难形式化或与他人交流。它包含一个人因长期沉浸于某项活动而获得的主观实践知识，见解和直觉。显性知识是形式知识，易于在个人和群体之间传播。
为此，有必要停止考虑组织结构，而开始专注于控制与客户互动的过程。当您将注意力集中在流程上时，就会出现完全不同的思维方式。
注重组织
- 员工是问题员工做我的工作了解我的工作评估个人改变人总是可以找到更好的员工激励人控制员工不要相信任何人犯错正确的错误底线为导向
专注于过程
- 流程就是问题员工帮助完成事情知道我的工作在整个流程中的位置评估流程更改流程您可以始终改进流程消除障碍人的发展我们全都在一起允许犯错的地方减少偏差给客户
资料来源：摘自《改进公司流程》第10页。5
为了在特定部门和整个公司中执行此持续改进过程，必须考虑到该过程必须是：经济的，也就是说，它所需要的工作少于其提供的收益；从累积的角度来看，所做的改进允许打开连续改进的可能性，同时保证充分利用所达到的新性能水平。
詹姆斯·哈灵顿（James Harrington，1993）对他而言，改进流程意味着对其进行更改以使其更加有效，高效和适应性强，现在，更改内容和更改方式取决于企业家和流程的特定方法。
Fadi Kabboul（1994）将“持续改进”定义为一种可行的，可访问的机制的转换，通过这种机制，发展中国家的公司缩小了与发达国家保持的技术差距。
Abell，D.（1994）将持续改进的概念作为对科学管理原理之一的历史扩展，由弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）确立，他确认每种工作方法都可以改进。
LP Sullivan（1994）将持续改进定义为将组织各个领域的改进应用于交付给客户的产品的努力。
根据作者的观点，Eduardo Deming（1996）指出，全面质量管理需要一个恒定的过程，这就是所谓的持续改进，即永远无法实现但始终追求完美的过程。
我们所有人都必须学会不断地重塑自己，以跟上我们的竞争对手，我们的竞争对手以及世界变化的步伐。
在美国，Malcom Baldrige国家质量奖是基于七个标准的最高认可：
- 领导力信息与分析战略规划开发与管理流程管理组织客户服务与满意度
这七个标准是详尽无遗的，因为它们涉及相互关联的过程以及基于改进和不断学习的结果。
如何开始改变？
- 从组织导向到流程导向是非常困难的文化变革，需要进行根本的重新思考，变革并不容易，需要不断的反思和领导，组织必须相信变革对未来很重要且有价值。组成组织的所有人员都可以看到并理解期望的未来，组织必须消除所有阻碍其行动的障碍，并使其达到拟议的目标，组织必须制定战略，以实现目标。愿景：领导者对流程进行建模，为新的必需技术提供培训；有必要确定评估系统以量化结果；必须有持续的反馈。目的是纠正不良行为并建立识别系统。
一个过程要理解什么？
没有流程就没有产品和/或服务。同样，没有产品或服务就没有流程。
系统：应用于流程的控件。（为了使其高效工作）
流程：任何活动或组。（内部-外部客户）
生产过程：与硬件和软件接触的任何过程。
公司流程：一组逻辑相关的任务，这些任务使用资源来给出定义的结果。
组织：任何小组，公司，部门，工厂，销售办事处。
职能：职能组织内的一个小组。（会计，销售，购买）
从哪儿开始：
- 在管理层的支持下，经理是必须开放思想的人；必须召集组织的员工和领导参加会议。应解释组织如何受益。应确定质量差的成本（估计成本），必须整合工作团队。
为了继续进行流程并使之有效，重要的是要产生期望的结果，计划执行有效的流程，最大程度地减少使用的资源，要实施的流程变得适应性，即有能力适应客户和公司的需求。
必须与整个组织进行沟通，以便提供所有信息或文档来识别组织所遇到的所有问题，因此重要的是任命经理来研究公司的流程，并以此方式注册，评估，解决和执行所需的更正，以便可以改进流程。 （完成或涉及的所有事情都是一个过程）。
- 流程是管理和/或指导组织所必需的关键活动，有必要确定公司的关键流程，我们必须问这些关键流程：作为一家公司我们应如何做？沿功能线划分的流程可以被识别为简单的垂直流程，而跨职能的流程则贯穿各个部门。
业务流程改进的五个阶段
- 组织改进，了解流程现代化测量和控制，持续改进
为了改进流程，管理层和客户必须对此感到满意，也就是说，内部和外部客户不会出现任何问题或抱怨，成本不高，流程周期不会延长，为了使组织能够实现世界一流的努力，因为所使用的机制是面向客户的，从而为客户和消费者提供了代表他们价值的产品和服务。
创新要求我们系统地确定业务中发生的变化-人口统计，价值，技术或科学-然后将其视为机遇。它还需要做其他事情，这是现有公司最困难的事情：昨天放弃，而不是捍卫它。
创新是利用新知识来提供客户所需的新产品或服务。这是创新+商业化。
客户至上：
什么时候应该做？
如今，销售还不够，需要从战略上对市场进行思考，需要对市场进行专门的关注，或者正如Pride William所说的那样，由于组织必须面对巨大的挑战，因此是“一对一”市场，他们尤其旨在审查其流程，以确定满足客户需求的必要更改（如果要保持业务发展），也就是说，为他们提供附加值的产品，使整个组织可以围绕给。
了解客户，市场变化和技术会导致以客户为中心的决策，而这些反过来又提供了最安全的获利途径。但是，要实现这些好处，需要对市场的走向以及如何利用机会有一个非常清晰的了解。
持续改进涉及一个永无止境的过程，但是，我们所做的改变需要将习惯转变为可以衡量的过程。
所有过程都有开始，中间和结束，非常重要的一点是要注意每个过程都有其独特的特征。
原理：在寻找我们需要改变的步骤时需要动力和精力，（改变并不容易）
一半：我们可以改变主意，也可以改变目标，一切皆有可能。
终点：流程具有终点，其特征在于承诺，评估，可以转化为对出色工作的满意程度，也可能由于流程充满缺陷而感到悲伤或遗憾。
它永远不会结束：
杰弗里·利克森（Jeffrey E. Lickson）在他的《关于自我完善的戴明原理》一书中说：自我完善（改变我们的过程）需要精通和优化我们的个人资产。我们掌握何时能够实现梦想和个人目标。为了实现这一领域，我们需要发展一些个人特征。
首先，我们需要自我意识：准备好访问过去或现在的有关自己的信息…其次，自我意识：我们能够很好地回答有关我们的身体，社会，情感，智力，精神，个人和职业经历的问题…最后，我们需要自律：根据我们的梦想和个人目标做出自己的行为……。
现在，让我们来看看戴明强调获得质量的三个关键点。
- 所有工作都是流程的一部分，我们在组织中拥有内部和外部客户，所有流程都有变化，这就是为什么我们必须努力理解我们所做工作的变化的原因，人是关键，他们是关键专家，知道浪费在哪里，还必须有一个环境，每个人都认为他们可以消除需要更改的过程的障碍。
根据哈灵顿的说法，在市场上，客户是国王，也就是说，客户是企业中最重要的人，因此，员工必须努力工作，以满足客户的需求和期望，因为他们是客户业务的基本部分，这就是为什么他们应该得到最好的治疗和所有必要的关注。
组织中的流程管理和改进
关系三角形显示了持续质量改进过程中的三个重要部分，其中质量取决于科学方法（获得质量的重要工具，以及了解什么是必需的设计因此，质量是一个不断变化的目标。
领导力：组织的新语言
由于“管理”一词意味着控制，甚至在权力和权威的支持下，有必要记住它的起源是在房屋管理中，有些人在军队的in子车队中记住它，也许这使许多专业人士不满意今天，在他们的自治和尊敬中，他们谈到联盟，团队，权力下放，关键词是承诺，可能，最后，经理的头衔被团队负责人，项目协调员，推动者和认识到组织是个人的社区，而不是一组人力资源。
领导者的任务是确保个人或团体有能力执行分配给他们的责任，了解组织的目标并致力于他们。
也就是说，领导者必须表现出能力，这意味着必须给予领导者时间和空间来证明自己的价值。
当组织重新设计成为自己的组织时，领导者就有机会出现，这将建立信任和权威，这是当之无愧的，并且如查尔斯·汉迪所说，必要时进行检验。
汉迪说，要管理一个必须得到权威的个人社区是一项艰巨的任务，并且需要一种非常规的属性组合：
- 相信自己，说服别人去以前没有人去过的地方，对工作的热情，推动他人的精力和专注力，领导者必须爱别人，当事情进展顺利时，很少有人会感谢领导者，但是如果出了问题，很多人会责怪他。
建议
为什么要改进流程？
变革是不断发生的，而且变革越来越快，今天做出的决定无法在明天发挥作用，因此人们对变革的抵制是公司的最大敌人，被迫进行变革。他们是竞争和生存所必需的。
寻找一个理想的组织以反映目标并明确表达组织要实现的目标，并基于与权限相关的计划，这些领导者必须根据这些变化确定需要进行的更改和修改。我们今天生活在全球化世界中的趋势。
由于市场经济的植入，公司已经进入了各个层次的重组流程，这清楚地表明需要发展组织的不同领域，以便参与业务的人为之奉献自己的精神。迫切需要调整组织的流程。
在谈到组织结构时，我们必须从以下角度出发：组织不应被视为一个实体，而应被视为一个过程，该过程可按计划分配任务，职责和授权。目标，目标，政策，程序，以确保持续符合运营要求。
结论
在公司管理层执行的各种活动中，需要更大奉献精神的功能之一就是解决当今的问题，并使公司为迎接明天的问题做好准备。为此，将开展的活动分为两个主要方面：过程和改进。
流程管理涉及分析及其为组织带来的价值，并非全部都是必不可少的，并且将有很多重复。
组织越复杂，组织成员必须具有的流程知识就必须越扎实。
如今，质量，流程已成为生存的当务之急，而且每个流程都必须以最佳方式明确表达，以便以低成本提供产品和服务，并满足客户的需求。日本人称之为创新与持续改进的结合Kaizen。
耐心地在组织中实施稳固的业务战略比鲁drive地推动其发展要好，因此，今天的领导人在正确的时间帮助朝正确的方向发展。
附件
戴明轮
组织中的流程管理和改进
参考书目
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