过程测量是一种趋势，但是它的优点和影响超出了指标设计和方法。大多数组织都远未采用诸如平衡计分卡之类的工具来构建强大的系统。但是，宝贵的时间和资源被投入到数据收集，结果表示，信息积累和辉煌成果上。在强大的纸张管理系统下，所有这些都形成了许多框架。灵活的组织具有复杂的结构，人们可以在其中扮演非常动态和广泛的角色。他们真的知道要测量什么，如何测量以及何时测量？
相关概念
管理指标：这些是用来确定流程，项目或组织是否成功的措施。
绩效：这是一个人或一组人在执行活动，过程或项目时在一定时期内获得的结果的总和。
过程测量并不是什么新鲜事物，也不是日常生活中孤立的概念。几乎任何有形或无形的东西都可以测量。但是我们知道要衡量什么要付出多少，甚至没有衡量要付出什么呢？它已经成为一种趋势，几乎是一种时尚。提高指标以满足要求没有意义。通常会观察到夸张的指标，即人们不知道它的含义，也不会为他们的流程增加任何价值，无论最新工具所呈现的风格如何。
可以观察到经常发生这样的情况：将一群人的时间用于数据收集，或者花费在专门从事这项活动的公司中。满足了系统的要求，并以最佳结果证明了其合规性。书面系统运行良好，任何认证实体都可以注意到组织为不断改进流程所做的努力。当您踏上现实时，持续改进的旗帜是尘土飞扬的。
没有神奇的公式可以衡量，但是可以坚持一种方法，以帮助制定适合于每个过程或组织的度量图表，例如：PHVA周期，8个学科等等。最主要的是集中于流程的目标是什么：
这个过程是干什么的？什么是增值？它要多少钱？这个过程对组织产生了什么贡献？这些问题可以引导我们确定流程的关键绩效因素，并可视化其存在的原因。如果您不知道流程是如何进行的，那么答案是它是错误的。不测不测，不测不改。纸质系统不允许开发这种类型的测量，实际上这种测量会随着速度的变化而变化，许多组织可能会担心失去这种测量。管理层希望控制趋势和流程信息已成为一种趋势。如今，人们越来越容易地了解趋势，因为网络已经成为日常生活的一部分，居住在其中的每个人都知道这意味着什么。组织中的任何人都有能力提高其执行流程的关键绩效因素，只要它知道组织所追求的目标。系统的角色（而不是角色系统）是指导资源的高效同步，以实现所需的性能。
不衡量会花费很多钱，这可能会反映在机会成本中，即您在组织中不再具有效率和效力来满足客户的需求，即使这种衡量给出的价值达到100％之类，也更严重，因为它会产生错误的感觉一切都很好。通过度量来衡量，成本要昂贵得多，以前的成本会添加到为获得当前度量而投入的人力和资源成本中。这意味着最好不要做，而不要去衡量没有增加价值的东西。有趣的是，结果说明了过程的温度，并且监视此数据的人员可能会转换信息以做出自信的决策。
结论
评估工作应首先针对流程目标的明确重点，披露组织的目标和愿望以及其存在的原因。这将不可避免地导致关键绩效要素的可视化，从而导致特定的管理系统将成为该过程的指标。如果测得的值处于最佳值，则有必要检查活动是否受到控制和/或有必要评估其他环境因素。重要的是要不断检查而不是刻画可能提供当今过程信息的指标。
