- 将运营功能介绍为可持续竞争优势的产生者描述其操作系统以及所需的决策生成将业务功能与运营领域联系起来
手术管理
- 管理和控制将输入转化为制成品和服务的过程
外部环境
运营管理职能
经营管理组织类型
批发制造
建筑零售
银行运输
政府卫生
技能领域
- 定量方法组织行为信息系统经济国际商业道德与商业法管理金融市场营销操作RRHHEngineering
特征
- 可以库存的实物产品，耐用的产品库存很少与客户联系时间长的区域，国家或国际市场大型设施资本密集型质量易于衡量无形，易腐烂的产品无法库存生产库存量短的响应时间本地市场小型设施质量工作不容易
制造商和服务：相似之处
- 两种类型的组织都提供商品和服务的组合•保持库存的供应•组织的所有成员都有客户：内部或外部•必须有效设计和管理其流程组织必须不断提高质量，生产力和质量。准时答案是产品（商品和服务）的价值除以用于获取产品的资源的价值
生产率=产品/投入
- 生产力的广义概念是一种考虑生产价值的概念
生产力V =为客户增值的产品/
用于获取它的输入
- 货币均质化不同的投入（多要素生产率）
“运营在决定生产力方面起着关键作用”
- 发展强大的跨职能协调
-统一策略
-促进协调的组织设计
-相应的团队合作和奖励制度
-共享信息
-非正式关系系统
-培训和共同发展
- 将运营与业务战略保持一致，以发展差异技能作为对战略的贡献决策系统作为竞争性武器：增强技能和能力
-管理
- 流程及其技术资源工作区的能力和特征供应链中的库存水平差异化项目质量/服务响应时间信息和度量系统
- 使命宣言
-我们从事什么业务？
-几年之内应该在哪里？
-我们的客户是谁？
-我们的基本信念是什么？
-关键的绩效目标是什么
- 利润增长我们衡量成功的市场份额？
- 核心能力
-劳动力
- 训练有素的灵活
-设施
- 位置灵活
-金融和市场知识
- 资本吸引力的差异
-系统与技术
- 国际市场侵入合资技术许可证
细分：具有共同特征的客户群
- 人口因素
-年龄
-进入
- 教育
- 心理因素
-乐趣
- 恐惧
-新闻
- 行业因素
-技术
-材料
需求
- 关于产品/服务参考交付系统•卷其他：
- 图片
- 技术支援
-系统
- 能力
成本1.-低成本运营
质量2.-高性能设计
3.-质量一致
时间4.-快速交货
5.-准时交货
6.-发展速度
灵活性7.-个性化
8.-音量灵活性
可重复的服务
（请参阅PDF）
结论
- 以客户为基础的运营策略要求将市场转化为运营功能所需的功能，即竞争优先级。管理层将需要决定公司的操作系统在基于时间的竞争中应在哪些方面表现出色，经理试图节省时间以促成产品交付的各个步骤
