通过将公司的概念称为一组相互影响并旨在实现组织目标的系统，我们可以理解公司的概念。
但是，几年来，我们已经有了一种方法，它给企业管理带来了新的含义，从而影响了企业组织的社会和技术系统。我的意思是过程方法。
通过这种方法，我们必须通过其为客户获得有价值的产品所执行的过程来了解公司。因此，我们可以将流程视为业务的本质。但是什么是业务流程呢？根据美国再造工程咨询专家丹尼尔·莫里斯（Daniel Morris）和乔尔·布兰登（Joel Brandon）的说法，流程被定义为“在一系列阶段中进行的活动，以产生特定的结果或形成一个连贯的团队。具体结果”。
通过将业务视为流程而不是职能，管理人员可以集中精力简化流程并以更少的努力创造价值，而不是着眼于缩小职能规模以简单地降低成本。
当消除了不为流程增加价值的活动并随着流程的效率水平提高时，自然会降低成本。
现在，在过去的二十年中，秘鲁商业和学术环境中争议最大的两个主题是重新设计和全面质量管理（TQM）。让我们看看这些问题与业务流程之间的关系。
重新设计实质上包括分析和修改企业的基本工作流程，旨在提高其在市场中的竞争能力。
因此，要进行重新设计，必须了解公司中产生的流程，但要记住，在定义将要进行重新设计的公司流程时，应根据存在的问题优先选择这些流程。它们产生，在公司中的重要性以及对客户的影响。
关于TQM，它包含着一系列实践，工具和方法所支持的哲学，这些实践，工具和方法旨在带领组织走向卓越，并以关注客户和满足其需求，寻求参与为支柱。员工总数，从根本上说，不断改进流程以提高产品和服务的质量。
如我们所见，流程是重新设计和TQM共同工作的参考框架。一个基本的业务流程通过提供给组织的竞争能力来创造价值。重要流程是那些被业务战略确定为对竞争或超越竞争至关重要的流程。
因此，使用这些概念，可以在更新流程的努力范围内更方便地进行业务的任何改进。
