秘鲁医院改善医疗服务的管理

与第一世界（美国，欧洲等）不同，在第一世界中，公共部门高效而有效，为民众提供了最好的服务；在第三世界，特别是在我们的国家，恰恰相反。也就是说，公共部门被指责不足，不经济和缺乏效力；实际上，在情况最严重的时候，所有这些都被社区所接受。在行政办公室中发生这种情况时，不会出现大问题，通常不会影响健康或生活；但是，当涉及公共卫生服务时，它不再只是任何情况，它成为该部门负责人，尤其是使用医疗服务的人群的一个令人担忧的问题。

管理改善医疗服务医院秘鲁

卫生部门医院的外部分析导致以下威胁：

法律政策：过时的行政和法律框架，缺乏部门间的沟通经济：工资政策不符合基本需求；转移资金的不足由国家文化层次：由医院服务的人口，这阻碍了医疗服务提供不足的生活方式。竞争者：由于经济和市场自由化的全球化潜在竞争者进入; 竞争对手获得尖端技术；存在具有更好服务的卫生实体。

在内部方面，已确定以下弱点：

员工：人力资源赤字，主要是医疗保健；训练有素的行政人员。财务：财政资源稀缺；还有就是人力资源的152％受雇于非个人服务基础设施：不足的环境对外磋商，住院和急诊; 不提供优质服务。药物：对药物的要求不当，不利于在最佳条件下进行治疗。

虽然的确如此，但我们国家医院的人力，财力，物力，技术和其他资源并不具备提供最佳医疗服务所需的足够能力。但是，当没有有效的方向和管理来推动这些实体前进时，这将变得很复杂，所有这些实体都对我们的人口产生影响。

与卫生部门医院的目标有关的问题如下：

已经确定，没有优先考虑全面护理，因此，促进和预防最脆弱的部门没有特权：妇女和儿童；卫生机构的基础设施和设备尚未实施和维护；既不促进人类健康潜力的发展，也不巩固组织文化；没有制定创新和创新战略来扩大覆盖面，重点是弱势群体；在合理使用的标准下，药物供应没有得到加强。所有这些问题导致人们认为，在卫生部门的医院中，无法保证全面的保健服务和整个人群的可及性。

已经确定，负责指导和管理的人不会促进社区参与维护健康，他们不会通过补充喂养和营养监测来促进人口的充分营养；它们不会促进健康的行为和生活方式，也不会预防，控制或治疗传染性，非传染性疾病和流行病学控制。所有这些缺点使我们认为，在促进和预防健康方面，国家与社会之间没有共同责任，这是实现公民可持续发展的一种手段。

负责医院指导和管理的人员不得促进网络和机构的共享管理，也不能保证高效有效地管理卫生网络；他们也没有开发用于决策的综合健康信息系统。所有这些都意味着医院没有有效地进行合理化过程的所有要素，这对实体，特别是对人口产生了影响，而人口最终将永远是输家。

卫生部门医院缺乏有效的方向和管理，这意味着这些实体不能促进国家卫生的政策和责任的履行以及国家对援助和社会福利的承诺缺乏履行人口的青睐。

问题公式化

有效的领导和管理如何为卫生部门医院的医疗服务质量，持续改善和竞争力做出贡献？

问题的系统化

政策如何在卫生部门医院中提高患者满意度？这些策略是否有可能有助于建立公众对卫生部门医院的信心？

理论框架和概念框架

理论框架

马丁内斯（Martínez，2006年）解释，为使医院正常运转，每个人都认为资源是基础。因此，要有一个有效的方向和管理，不只是问题，而应具有足够的能力。也就是说，他们知道如何使用稀缺资源，做出最相关的决定，直到实现拟议的目标。它是知识和经验在决策中的应用。方向是引导一群人实现医院的目标。领导包括指挥，影响和激励员工执行基本任务。关系和时间对于管理活动至关重要。实际上，管理已经深化了经理与每个与之共事的人的关系。经理领导者试图说服他人与他们一起实现计划和组织步骤中的未来。方向是医院交易的方法，组织，方向和控制，为了实现它追求的目标，同样可以实现它们。它是知识在决策中的应用，它包括以下任务：设定目标，实现目标，确定最佳领导方式以及处理计划和集成所有系统的方式统一。管理层必须了解人们的行为方式以及他们何时处于群体状态，并了解不同类型的结构如何运作。这是行政管理的中心和最重要的一点，但也许是差异最大的地方，即使它们是偶然的。因此，例如，有人将这种性能称为另一种执行。特里将绩效定义为“让所有小组成员均按照首席行政官制定的计划和组织来实现目标”。就Koontz和O'Donnell而言，他们采用“领导”一词，将其定义为“指导和监视下属的执行职能”。 Fayol通过指出以下间接地定义了管理层：“社会团体一旦建立，就是要使其运转：这是管理层的使命，这是每个老板从组成其单位的要素中获得最大可能结果的时候，为了公司的利益”。管理是医院管理的重要和核心部分，所有其他要素必须从属于并下达命令。由行政首长提出»。就Koontz和O'Donnell而言，他们采用“领导”一词，将其定义为“指导和监视下属的执行职能”。 Fayol通过指出以下间接地定义了管理层：“社会团体一旦建立，就是要使其运转：这是管理层的使命，这是每个老板从组成其单位的要素中获得最大可能结果的时候，为了公司的利益”。管理是医院管理的重要和核心部分，所有其他要素必须从属于并下达命令。由行政首长提出»。就Koontz和O'Donnell而言，他们采用“领导”一词，将其定义为“指导和监视下属的执行职能”。 Fayol通过指出以下间接地定义了管理层：“社会团体一旦建立，就是要使其运转：这是管理层的使命，这是每个老板从组成其单位的要素中获得最大可能结果的时候，为了公司的利益”。管理是医院管理的重要和核心部分，所有其他要素必须从属于并下达命令。“一旦社会团体成立，它就是要使其运转：这就是管理层的使命，这是为了使每个老板从组成其单位的要素中获得最大可能的结果，从而符合公司的利益。”管理是医院管理的重要和核心部分，所有其他要素必须从属于并下达命令。“一旦社会团体成立，它就是要使其运转：这就是管理层的使命，这是为了使每个老板从组成其单位的要素中获得最大可能的结果，从而符合公司的利益。”管理是医院管理的重要和核心部分，所有其他要素必须从属于并下达命令。

通过分析Escat（2003），我们可以确定它是指Forehand和Gilmer（1965），他们从心理社会的角度确定组织氛围是持久，易于测量的组织客观特征的集合，这些特征可以区分另一个人的劳动实体。领导和管理风格，规则和其他因素可以促进这种情况。

根据Socorro（2002）的说法，我们一直是管理领域中多种趋势的主角，例如全面质量，持续改进，改善，改善等。应用后，都带来了巨大的变化。所有这些都主要针对过程和结果。

打雷耶斯（2004年），在医院除了财务资源，物力和技术资源的管理外，对于指导和管理，人力资源管理至关重要。这种类型的管理包括人员的计划，组织，整合，指导和控制，在一定程度上，医院要在战术上，战略上，结构上和功能上计划这些资源，整合他们执行的不同级别的功能，并直接这些资源具有适当的政策，并建立了监督，监督和控制手段；那么您将朝着提高医疗服务效率的方向发展。有效性是一个过程。获得专业学位是必要条件，但还不足以实现或维持工作。如今，实体除了技术知识和技能外，还要求人们提供一系列社会情感能力，以确保有效和高效的工作表现。从这个意义上讲，医院的领导和管理必须确定其员工的技能，以保持，改变或创造良好的工作绩效改变或创造良好的工作绩效结果改变或创造良好的工作绩效结果

解释斯托纳（Stoner，2000），效率是一种经济理论的外来范式，几十年来，经济学理论一直指导着组织及其领导人的工作，这些理论来自于18世纪中叶古典经济学家亚当·斯密（Adam Smith）和戴维·里卡多（David Ricardo）的著作。。它采取的基本工作方法是医院必须承担的劳动力成本和费用与所获得的结果（生产率）之间的关系；也就是说，它的表达是成本的降低或最低成本。它具有强有力的逻辑，必须以尽可能低的人工成本生产，或者换句话说，以相同的人工成本和费用获得最佳结果。

玩Yoder（2006）是医院的指导和管理，是内部运作的方法，您可以在这里努力提高资源的效率，经济性，透明度和有效性，直到达到医疗服务的质量，持续改进和竞争力。;但是，人们不能停止向外看，以调整政策，战略，策略和行动，以便抓住机遇，并消除所产生的威胁。效率是指努力与结果之间的关系。如果从给定的努力中获得更多结果，效率将会提高。另外，如果可以用较少的努力获得相同的结果，则效率将提高。换句话说，效率包括以最低的成本和最短的时间完成一项工作或一项活动，而又不浪费经济，物质和人力资源；但同时，这也意味着通过做好工作来保证质量。在组织中，仅靠效率是不够的，现代组织追求的不只是效率，这就是效率。当医院主任达到机构提出的目标时，我们说它是有效的。然后，效率是指与目标和组织目标的实现相关的结果，因此，要使工作有效，必须优先考虑各项任务，而那些有助于实现计划的目标和目标的任务必须按优先顺序执行。但同时，这也意味着通过做好工作来保证质量。在组织中，仅靠效率是不够的，现代组织追求的不只是效率，这就是效率。当医院主任达到机构提出的目标时，我们说它是有效的。然后，效率是指与目标和组织目标的实现相关的结果，因此，要使工作有效，必须优先考虑各项任务，而那些有助于实现计划的目标和目标的任务必须按优先顺序执行。但同时，这也意味着通过做好工作来保证质量。在组织中，仅靠效率是不够的，现代组织追求的不只是效率，这就是效率。当医院主任达到机构提出的目标时，我们说它是有效的。然后，效率是指与目标和组织目标的实现相关的结果，因此，要使工作有效，必须优先考虑各项任务，而那些有助于实现计划的目标和目标的任务必须按优先顺序执行。我们说这是有效的。然后，效率是指与目标和组织目标的实现相关的结果，因此，要使工作有效，必须优先考虑各项任务，而那些有助于实现计划的目标和目标的任务必须按优先顺序执行。我们说这是有效的。然后，效率是指与目标和组织目标的实现相关的结果，因此，要使工作有效，必须优先考虑各项任务，而那些有助于实现计划的目标和目标的任务必须按优先顺序执行。

德鲁克（2000）认为，领导和管理层做好事（效率）是不够的，他们必须正确地做事（有效性）。制度效率强调：手段，正确地做事，解决问题，节省开支，履行任务和义务，培训下属，采用反应性方法。有效性强调结果，做正确的事，实现目标，为用户创造更多价值。

分析Koontz&O'Donnell（2003）时说，持续进行流程改进是必须的，并且要保持其最有竞争力，这已经是众所周知的事情，并且已经撰写和讨论了很多，重要的是定义政策，实施策略和策略，以及衡量方式。

玩搬运工（1997年），将竞争力原则纳入医院的职能，活动和运营的发展中，可以提高其竞争力水平，现在，这些原则的应用效率将决定实体的竞争力水平您达到或达到的水平。一般而言，竞争力一词在商业，政治和社会经济领域广泛使用。这就是扩大我们的经济主体职权范围的原因，这些经济主体已经从自我保护的态度转变为更加开放，扩大和积极的态度。竞争能力会影响计划和制定任何活动计划的方式。实体的比较优势在于其能力，资源，所述实体具有的知识和属性等，与其竞争对手所缺乏的知识或属性相同，或者它们所具有的程度较小，从而有可能获得比实体更高的回报。

根据波特（1996）的观点，竞争力被理解为公共或私人组织的盈利能力或不盈利能力，能够系统地保持比较优势，从而使其能够在社会经济环境中获得，维持和改善一定的地位。竞争力是指实体的可持续利益。竞争力是不断提高质量和创新的结果。竞争力与生产力密切相关。

尽管卫生部门的医院有不足之处，但只要有有效的领导和管理，它们就可以实现高水平的生产力。没有这个要求，就不可能渴望质量，持续改进和服务竞争力。

解释Chiavenato（2004），要讲竞争力就是要讲质量。尽管质量方法通常是特权，针对效率和资源优化问题，但有必要考虑到，在对其他经验进行分析的基础上，质量为提高透明度，持续改进和提高竞争力提供了其他选择。卫生部门医院。

概念框架

卫生部门的医院

这是一个国家机构，在这里照顾患者，以提供他们所需的诊断和治疗。医院的结构经过专门设计，可以实现疾病预防，诊断和治疗的功能。但是，许多现代医院具有称为渐进式护理的方式和结构。在这类医院中，没有像传统医院那样按医学专业划分病房，而是根据病情的严重程度和复杂程度逐步实现对患者的护理。在这种类型的医院中，倾向于区分以下区域：重症监护区，中级护理区，最后是最低限度护理和自我护理。患者根据严重程度进入一个或另一个区域。病重且有生命危险的患者一定会进入重症监护，当他病情好转（摆脱重症状态）时，他将转至中级护理，然后再至最低限度护理，依此类推直至出院。如果我们将医院整体视为一个系统，则它由几个相互动态交互的子系统组成。最重要的名称是：协助系统，会计管理系统，管理系统，信息系统（计算机），技术系统，教学和研究系统。作为一个系统，它由几个彼此动态交互的子系统组成。最重要的名称是：协助系统，会计管理系统，管理系统，信息系统（计算机），技术系统，教学和研究系统。作为一个系统，它由几个彼此动态交互的子系统组成。最重要的名称是：协助系统，会计管理系统，管理系统，信息系统（计算机），技术系统，教学和研究系统。

卫生部门医院管理程序

它包括对资源的良好利用，以便获得更高质量的医疗服务。在卫生部门医院，资源稀缺，效率低下，有时甚至无能为力；因此，他们需要有出色的管理能力，以便获得提供人口所需数量和质量的医疗服务的条件。

卫生部门的医院规划

制定与目标，目标，方法，任务，时间，标准（过程的理想方式），工具，指标（结果的后续衡量方式）的定义有关的活动的阶段。

卫生部门的医院组织

组织是医院的结构方式，以形成职能，活动，目标，宗旨，使命和愿景。该组织有几种模型。它受原则，规则，过程和程序的约束。与医院最相关的组织模型是所谓的混合或职能部门组织模型。该模型将层次模型作为其中心结构，但应用了更大的专业化，但并未耗尽功能模型，并且由一组支持单位或称为STAFF的可靠专家来提供建议，这些专家或专家建议不同的层次级别。等级分界线的概念的特征是执行上的细微差别，而被剥夺权力的工作人员的任务是提供建议，在技术上支持相应的管理部门。这种模式允许使用为各个部门提供建议的专家，并保持指挥关系的统一性，因为几乎从来没有人依赖一个人。该模型具有以下缺点：由于与决策者进行了协商，因此决策速度较慢；参谋人员可能会干扰行政控制，造成混乱的因素；人员的使用增加了医院的管理成本。该模型具有以下缺点：由于与决策者进行了协商，因此决策速度较慢；参谋人员可能会干扰行政控制，造成混乱的因素；人员的使用增加了医院的管理成本。该模型具有以下缺点：由于与决策者进行了协商，因此决策速度较慢；参谋人员可能会干扰行政控制，造成混乱的因素；人员的使用增加了医院的管理成本。

医疗服务

医疗服务是医院人员为满足人群健康需求而进行的活动或工作。医疗服务是一组共同协作以提供功能的相关系统。

医疗服务的主要功能是预防和维护状况良好的人们的健康。效率和有效性是两个定性性质的形容词，都适用于医院服务，在通常情况下，它们倾向于最优化；这意味着效率，并且在特殊条件下，即使不以媒体为代价，也必须完成任务，而不能取得胜利。重要的是要理解有效性不是缺陷，因为高效取决于严格遵循计划指南，但众所周知，计划必须灵活，因为存在影响力的变量，尤其是在环境中会产生变化的变量。无法对他们采取行动可能会导致失败，在这些突发事件中，效率占上风。另一方面，有效性是对目标实现程度的量化，它是有效实现还是效率实现都没有关系。效率：“有能力以最佳方式达到目标。”功效：“在不剥夺所使用资源或手段的情况下达到预期或预期效果的能力。”

有效性：《目标达成的量化》。与标准兼容；然而，应当理解，当被定义为“达到所需效果的能力”时，它可以与功效同义。

医疗服务质量

质量是提供医疗服务的概念，理念，策略，模型，并且面向使用医院服务的患者。

质量不仅指服务本身，而且还指组织，管理方面的永久改进。将医院视为一个巨大的机器，从主任到最低层级的工作，每个工人都致力于实现机构目标。为了充分实现质量，有必要挽救社会的基本道德价值观。在这里，主任发挥着根本作用，首先是对工人进行教育，培训，培训和事先改善，以实现他们的目标。倾向于工作的人口更多，具有更好的能力来吸收质量问题，具有更好的标准来建议改变以支持质量，具有更好的分析和观察服务提供过程的能力，并能够纠正错误。质量的使用具有优势，可以举出以下例子：如果有最高水平的决策，则有可能实现；改善人力资源与管理之间的关系；通过提高生产率来降低成本。与质量一起进行重新设计可以使医院与用户进行电子链接，从而成为一个扩展的实体。当今呈现的最有趣的结构之一是网络，它是组织医院的一种方式，而不仅仅是展示其潜力。如果有最高级别的决策，则有可能实现；改善人力资源与管理之间的关系；通过提高生产率来降低成本。与质量一起进行重新设计可以使医院与用户进行电子链接，从而成为一个扩展的实体。当今呈现的最有趣的结构之一是网络，它是组织医院的一种方式，而不仅仅是展示其潜力。如果有最高级别的决策，则有可能实现；改善人力资源与管理之间的关系；通过提高生产率来降低成本。与质量一起进行重新设计可以使医院与用户进行电子链接，从而成为一个扩展的实体。当今呈现的最有趣的结构之一是网络，它是组织医院的一种方式，而不仅仅是展示其潜力。当今呈现的最有趣的结构之一是网络，它是组织医院的一种方式，而不仅仅是展示其潜力。当今呈现的最有趣的结构之一是网络，它是组织医院的一种方式，而不仅仅是展示其潜力。

质量是一个包括所有活动和所有医院成就的管理系统，特别强调内部用户和持续改进。

持续改善医疗服务

对詹姆斯·哈灵顿（James Harrington，1993）而言，改进流程意味着对其进行更改以使其更加有效，高效和适应性强。

Fadi Kabboul（1994）将“持续改进”定义为一种可行的，可访问的机制的转换，公司可以通过这种机制缩小与他人之间保持的技术差距。

Abell，D.（1994）将持续改进的概念作为对科学管理原理之一的历史扩展，由弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）建立。 Fadi Kbbaul规定的持续改进）。

LP Sullivan（1994）将持续改进定义为将组织各个领域的改进应用于交付给客户的产品的努力。

根据作者的观点，Eduardo Deming（1996）认为，全面质量管理需要一个恒定的过程，这就是所谓的持续改进，即永远无法实现但始终追求完美的过程。为了在特定部门和整个医院中进行持续改进，必须考虑到上述过程必须是：经济的，也就是说，它需要比其提供的利益少的精力；从累积的角度来看，所做的改进可以为后续改进提供可能性，同时保证充分利用所达到的新性能水平。持续改进是一个很好地描述质量本质的过程，反映了实体要想在一段时间内保持竞争力，需要做什么。因此，这是相对较新的东西，因为我们可以在发布概念的日期对其进行显示，但是尽管它最近诞生了，但是它现在已经高度发达。这种管理技术的重要性在于，它的应用可以有助于改善医院的弱点并增强医院的实力，另一方面，通过这种管理技术，可以在该组织所属的市场中提高生产力和竞争力。组织必须分析所使用的流程，以便在出现任何问题时可以对其进行改进或纠正；应用此技术的结果是，组织可以在市场中成长甚至成为领导者。但是，尽管它是最近诞生的，但它目前已经非常发达。这种管理技术的重要性在于，它的应用可以有助于改善医院的弱点并增强医院的实力，另一方面，通过这种管理技术，可以在该组织所属的市场中提高生产力和竞争力。组织必须分析所使用的流程，以便在出现任何问题时可以对其进行改进或纠正；应用此技术的结果是，组织可以在市场中成长甚至成为领导者。但是，尽管它是最近诞生的，但它目前已经非常发达。这种管理技术的重要性在于，它的应用可以有助于改善医院的弱点并增强医院的实力，另一方面，通过这种管理技术，可以在该组织所属的市场中提高生产力和竞争力。组织必须分析所使用的流程，以便在出现任何问题时可以对其进行改进或纠正；应用此技术的结果是，组织可以在市场中成长甚至成为领导者。这种管理技术的重要性在于，通过应用它可以改善医院的弱点并增强医院的实力，而另一方面，通过这种管理技术，可以在该组织所属的市场中提高生产力和竞争力。组织必须分析所使用的流程，以便在出现任何问题时可以对其进行改进或纠正；应用此技术的结果是，组织可以在市场中成长甚至成为领导者。这种管理技术的重要性在于，它的应用可以有助于改善医院的弱点并增强医院的实力，另一方面，通过这种管理技术，可以在该组织所属的市场中提高生产力和竞争力。组织必须分析所使用的流程，以便在出现任何问题时可以对其进行改进或纠正；应用此技术的结果是，组织可以在市场中成长甚至成为领导者。如有任何问题，可以加以改进或纠正；应用此技术的结果是，组织可以在市场中成长甚至成为领导者。如有任何问题，可以加以改进或纠正；应用此技术的结果是，组织可以在市场中成长甚至成为领导者。

医疗服务竞争力

竞争力是医院通过提高生产力来创造增值的过程，而增值的这种增长是可持续的，也就是说，在中长期内都可以维持。

正如波特所说的那样，也许要谈论竞争力，就必须去公司和行业，并找出是什么因素决定医院产生增值以及该价值在市场上出售，以及是否真正这些因素在中长期都是可持续的。如今，要具有竞争力，就意味着具有特殊的特征，这些特征使我们成为在同一市场中被选中的一组医院中的佼佼者。它是通过我们的质量，我们的能力，我们的素质，我们必须用我们的商品和服务来吸引，诱惑，吸引和吸引我们的客户（无论是内部还是外部）的能力来使自己与众不同。财富产生者根据迈克尔·波特（Michael Porter）在他的《竞争优势》一书中所说。

工作的合理性和重要性

工作公正

理论上的证明

如果卫生部门医院内毫无疑问，那就是必须对其进行有效的指导和管理。资源的稀缺或缺乏迫使那些负责任的人要有效地指导和管理它们，即履行特里（Terry，1990）确立的职能，活动，目标，宗旨和使命。

有效的指导和管理可以规划，组织，指导，协调和控制人力，物力和财力，以发展医疗服务；正如Koontz&O´Donnell（2003）所暗示的那样

方法论论证

该研究从卫生部门医院的指导和管理中存在的问题开始。在这种情况下，他提出了关于该主题的理论方法和经验，旨在解决这个问题，并在此背景下提出了假设。同样，制定了工作旨在促进医疗服务质量，持续改进和竞争力的目标。这是斯托纳（2000）建立的所有研究过程。

这项工作将描述医院的整体运作；然后，它将说明有效的指导和管理如何成为这些实体提供的医疗服务的质量，持续改进和竞争力的相关因素。

实际辩护

有效的指导和管理将对卫生部门医院的运营产生积极的影响。在积极的后果中，我们可以说出资源使用的效率，经济性，透明度和有效性，而最高目标将是为需求人口提供医疗服务的质量，持续改善和竞争力。

工作的重要性

这项工作很重要，因为它允许应用科学方法来解决体制问题。

也因为它允许遵循当前和未来范式的足迹，例如质量，持续改进和竞争力。

这也很重要，因为它可以捕获领导和管理的知识和经验。

目标

总体目标

确定有效的指导和管理如何有助于卫生部门医院的卫生服务质量，持续改善和竞争力。

具体的目标

建立有助于提高卫生部门医院患者满意度的政策，确定有助于增强公民对卫生部门医院信任的策略。

假设公式

主要假设

有效的指导和管理有助于卫生部门医院的卫生服务质量，持续改善和竞争力。

特定假设

1. 政策有助于提高卫生部门医院的患者满意度，策略有助于建立公众对卫生部门医院的信心。

变量和指标

独立变量：

有效管理和管理

指标：

X.1。政策规定

X.2。策略

相关变量：

医疗服务的质量，持续改进和竞争力

指标：

Y.1。患者满意度

Y.2。公民信托

区间变量：

卫生部门的医院

指标。

Z.1。整体管理流程

Z.2。机构控制

方法

调查种类：

由于从各个方面进行了理论研究，因此该研究将是基础研究或纯粹研究，尽管其范围在卫生部门医院可以应用的范围内是可行的。

调查水平

由于将描述卫生部门医院所遇到的问题，因此将在描述性-解释性-相关性级别上进行研究。它将解释有效的指导和管理如何有助于获得医疗服务的质量，持续改善和竞争力；而且，它将使医院中发生的事情与卫生部门其他医院中正在发生或可能发生的事情相关联，因为它们都遵循相同的一般政策。

调查方法

此调查将使用以下方法：

描述性的 -因为将指定卫生部门医院的整个理论框架；有效的领导和管理；以及医疗服务的质量和竞争力。归纳法-推断总体中样本的信息并确定调查值得得出的结论。可以推断出有关有效方向和管理的信息，以获得医疗服务的质量，持续改进和竞争力。

调查设计

设计是为获得调查所需信息而制定的计划或策略。所采用的设计将是非实验的，横断的或横向的，描述性的，因果关系的。

非实验设计的定义是无需故意操纵变量即可进行的研究。在这种设计中，可以观察现象在自然环境中发生的情况，然后进行分析。要应用的横截面或横截面研究设计包括数据收集。其目的是描述变量并分析它们在给定时刻的发生率和相互关系。将在工作中应用的描述性事务设计旨在调查研究变量所体现的发生率和价值。将应用的因果关系跨部门研究设计将在给定时刻用于关联两个或多个类别，概念或变量。它也将是描述，而不是类别，概念，对象或单个变量，但是它们之间的关系，无论它们是纯粹的相关关系还是因果关系。通过这种类型的设计，研究元素得以关联。

调查人数

人口将由在以下医院工作的人员组成：

Puente Piedra妇幼医院：CT 548-1799 / 548-1566 / 548-1898。附件：117直接：548-3935。Av。SáenzPeñas / n Km 30潘塔皮耶德拉的Panamericana Norte，“ Dos de Mayo”国家医院。医学史公园/ Barrios Altos。电话：328-1414 / 328-1434 / 328-1421 / 328-0028

基础服务医院和综合服务医院被认为在各个级别上都具有有关此类实体的指导和管理的完整信息。

调查样本

为了定义样本量，使用了概率方法，并且对小于100,000的人口使用了公认的公式。

哪里：

ñ	它是野外工作要考虑的样本量。它是您要确定的变量。
P和q	它们代表样本中是否包含总体的概率。根据该学说，当统计研究不知道该概率时，假定p和q的值均为0.5。
ž	表示在正态曲线中定义误差概率= 0.05的标准偏差单位，这等于样本估计中的95％置信区间，因此Z值= 1.96
ñ	总人口。该案有135人，仅考虑那些可以为调查提供有价值信息的人。
电子工程	代表估计的标准误差，根据该理论，它必须为0.09（9.00）或更小。在这种情况下，采取了0.05（5.00％）

替代：

n =（0.5 x 0.5 x（1.96）² x 135）/（（（（0.09）² x 134）+（0.5 x 0.5 x（1.96）²）））

n = 100

数据收集技术

调查中将使用的技术如下：

访谈..-该技术将应用于主任，副主任和部门负责人，以收集有关调查的信息。调查.-将适用于医务人员；护理及相关人员；技术和医疗辅助人员；行政人员（预算，金库，供应，人员，会计等人员的行政管理系统人员），以便收集有关调查的信息。文献分析。-该技术将用于分析规范，书目信息以及与调查有关的其他方面。

数据收集工具

调查中将使用的工具如下：

调查问卷.-将使用此工具进行调查。文献分析指南。-该仪器将有助于写下标准，书籍，杂志，互联网和其他来源的信息。

分析技术

将应用以下技术：

文献分析 -这种技术将允许了解，理解，分析和解释规范，杂志，文本，书籍，互联网文章和其他文献来源中的每一个。查询。-这种技术将有助于获得一定程度合理性的定性和定量数据。数据核对 -一些作者的数据将与其他来源进行核对，以便将其考虑在内。用数量和百分比表列表。-定量信息将在表中排序，这些表指示概念，数量，百分比和其他有用的调查细节。图形理解.-图形将用于呈现信息，并理解信息在期间之间，元素之间和其他方面之间的演变。其他 -仪器，技术，方法和其他要素的使用不是限制性的，仅仅是参考性的；因此，在某种程度上其他类型是必要的。

数据处理技术

将应用以下数据处理技术：

排序和分类.-该技术将被用于以有序的方式处理定性和定量信息，以便对其进行解释和充分利用。手动注册.-将使用此技术从不同来源输入信息。Excel的计算机化过程 -确定各种对研究有用的数学和统计计算。带有SPSS的计算机化流程 -输入，处理和分析公司数据，并确定平均值，关联，差异，相关性，回归指标等

时间表

预算

项目	数量	单元	单位价格。	总SUB	总项目
一，资产：					1,720.00
产品	二	千	25	50.00
铅笔	5	许多	10	50.00
电脑墨水	10	单位	30	300.00
软盘	3	打	二十	60.00
光盘	之一	打	60	60.00
其他资产				1，200.00

二。服务					4,480.00
专业建议				2,500.00
秘书处支持				500.00
流动性				300.00
视觉的				500.00
电话				200.00
印象				180.00
摄影				100.00
各种				200.00

总					6,200.00

书目背景

论文：“ 公司管理以实现大学的有效管理”，由Juan Alberto VegaRamírez提出，以选择圣马丁德波雷斯大学的管理学博士学位。在这项工作中，作者描述了公司管理的过程以及如何将其应用于实现大学的学术和行政管理的有效性。像医院一样，大学是提供服务的实体，因此需要考虑一些因素。

论文：“战略管理与业务环卫”；由Hugo Eduardo Jara Facundo提出，以选择圣马科斯国家市长的管理学博士学位。在本文中，作者确定战略管理工具的应用在价值观文化的支持下并具有有效的领导才能，促进了机构的有效管理和竞争力。卫生部门的医院需要有效的指导和管理，以确保人口所需的医疗服务的质量，持续改进和竞争力，因此，在这项工作中有很多要点与工作相吻合。

论文：“秘鲁国家警察医院的组织策略与资源管理”；由胡安·阿尔贝托·拉米雷斯·冈萨雷斯（Juan AlbertoRamírezGonzáles）提出，以选择国立费德里科·比利亚雷尔大学（University of Nacional Federico Villarreal）的管理学博士学位。在本文中，作者提到了试图了解，理解和应用最适当的组织策略，从而使警察医院成为获取和使用有效，有效和经济的人力，物力资源的领导者，具有极大的机构利益。和财务；

论文：玛丽亚·阿吉拉尔·卢纳（MaríaAguilar Luna）提出的“持续改进公共部门预算规范的战略管理”，以选择圣马丁·波雷斯大学的管理学博士学位。在本文中，作者介绍了有效地，经济地管理人力，物力和财力的战略管理，政策，策略和策略的过程，直到达到每个预算规格的目标，目的和任务。

论文：“公共部门实体及其竞争力”；由Lizeth Ramos Celis推荐，选择圣马丁·德·波雷斯大学的管理学博士学位。本文对公共部门实体的人力，物力和财力管理进行了诊断，认为它们是实现部门效率和竞争力的一系列战略工具；

论文：秘鲁：多明戈·埃尔南德斯·塞利斯（DomingoHernándezCelis）提出的“国际技术合作有效前景中的国家和社会”，以选择经济学博士学位。在本文中，作者描述了一套政策，规范和策略，以便国家和民间组织可以参与最佳条件，直到从国际技术合作中有效地预期使用资源为止。卫生部门的医院使用国际合作，因此，它们必须有适当的指导和管理，以使这种合作有效地为民众提供优质服务。

论文：“基准测试：竞争策略”；由RobertoFernándezRojas提出，选择了墨西哥自治大学的管理学博士学位。在本文中，作者提出了基准的哲学，理论和方法论。它还开发了该策略的理论框架，并提出了基准测试，作为在企业全球化的背景下获得竞争优势的一种方法。

论文：“ 前瞻性：一种改进和竞争的工具”，由Armando Paredes Rivera提出，以选择智利天主教大学的管理学博士学位。本文作者提出了迈克尔·波特的远见卓识，持续改进和竞争战略的理论过程，然后提出了远见卓识作为现代行政管理和金融工具以实现企业竞争力的工具。

论文：“具有基准的企业管理，以提高国有银行的竞争力”；由玛丽亚·费利西塔·佩尼亚·王（MaríaFelicitaPeñaWong）推荐，在费德里科·比利亚雷亚尔国立大学（Federico Villarreal National University）选择管理学博士学位。作者对国有银行使用的人力，物力和财力状况进行了详细的研究，并在此基础上提出了基准测试的应用，以实现有效和具有竞争力的公司管理。

论文：Maribel Grados Marcos提出的“ 社会食品支持计划有效性的战略管理 ”，以选择费德里科·比利亚雷亚尔国立大学的管理硕士学位。作者对政府的社会计划的人力，物力和财力进行了诊断，并在此基础上提出了一项战略管理计划，以实现临时和永久性行动，战略目标和计划任务，一直在努力使我国最低收入的人口受益。

论文：罗萨里奥·加西亚·德尔加多（RosarioGarcíaDelgado）提出的“ 卫生部门医院人力资源有效管理的当前和未来构想 ”，以选择国立费德里科·比利亚雷亚尔大学的管理学硕士学位。在这项工作中，作者分析了卫生部门医院的管理过程，组织结构，政策，战略和法规；它还介绍了当前和未来的人力资源概念；最后，它提出了必须实现人力资源的效率，经济，效益，生产力，持续改进和竞争力的方式，以此为民众提供服务。

参考书目

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