领导力在行政管理活动中的作用正在商业领域中获得越来越多的价值。其与某些心理变量和组织行为之间的关系是很明显的，在该变量下可以识别和发展它。这项工作着眼于沟通过程，尤其是人际交往，是公司内部人际关系框架中不必要或真正冲突的可能产生者，以及它对管理部门的影响。揭示了重要的观点，并基于对人类本性的更好理解以及在我们的社会行为的新视野下将个人插入群体的分析观点，对这些因素进行了理论反思。
介绍
每当我们谈论管理科学时，我们都不能不提到众所周知的管理职能循环。为了获得更好的执行命令的方式，无数的研究人员进行了多年的研究，这就是为什么今天我们有许多理论在支持如何更好地计划，组织和有效地进行演说。工作，我们如何更好地利用权力，从而充分委派任务，以及如何在这方面更好地管理资源。
也许由于我作为心理学家的状况，我倾向于在组织框架内给人际关系世界一个特权，这是人类最古老的纽带之一，也是各群体解决问题的最独特方式之一谁代表他们。领导力可能是当今行为科学中所有概念中最相关的，这就是为什么在该领域拥有最丰富经验的管理人员高度重视它。
老板每天面对职责和命令，承担职责，组建团队并解决各种冲突。这样就产生了一个典型的问题，即最佳领导风格是什么，以及如何在团队成员之间实现承诺和忠诚，对权力作出回应，奖励或惩罚的最佳方法是什么。
您是否考虑过这会给小组带来的影响，以及在此事上给人留下深刻印象的决定如何影响组织目标，目标和计划的实现？
主管和下属之间存在的权力和地位差异是真实的，不能忽略或消除，因此，问题在于老板如何行使权力以及最终可能带来什么后果。
管理风格基本上是一种人际交往。关于人与权力行使的假设是通过人际交往以口头或非口头方式传达的。哈里斯（基于埃里克·伯恩（Eric Berne））关于事务分析的工作给出了一个潜在的强大框架，用于理解这些遭遇。
在一个或多个个人之间的每种交易关系中，使用的术语可能会破坏交流，因此会导致不必要或真实冲突的出现，并因此而产生结果。因此，变量沟通，领导能力和冲突构成了一个值得分析的整体。
那么，人际关系中的交易可能是冲突的直接根源。从理论综合的观点出发，研究该主题是本材料的兴趣所在。
发展历程
当人们在任何情况下进行交互时，都会不可避免地发生社会交易，其中一个人对另一个人做出反应。这些交易的研究已被命名为“交易分析”。这是埃里克·伯恩（Erick Berne）在1950年代提出的一种心理治疗方法。
事务分析的前提是每个人格中都有父亲，成人和儿童的元素。人们从被称为自我状态的这三种不同的心理状态相互交流。所有人都被认为是三者中的一种，并且在每种情况下都要维护特定的语言代码。
从“父亲自我”状态行事的人通常是保护，控制，刺激，批判或刺激的人。他们可以将全球评估反馈中的“总是”，“从不”，“应该”，“应该”等词条以规范的方式引用规范和政策，称其为“您有多愚蠢”，描述性反馈则指定为“让我感到烦恼，您离开了杂乱无章的文件“，如果您尊重我，那么……会引起罪恶感……..”以及诸如指责手指等物理指示。
我们父亲可以利用情感的撤消，从义务的角度出发，从根本上尝试解决冲突，并利用他拥有的力量。
成人自我状态以理性，计算，客观和非情感行为表达。这些人通过关注问题来尝试改进决策，他们对如何，何时，何地寻找具体事实和信息并进行客观讨论感兴趣。它们以各种短语显示，例如“我看到”，“我考虑”，“从我的观点”，“我认为”。他们强调解决问题，并在解决冲突方面具有合作精神。就权力而言，他将被视为理想的经理。
最后，在我们里面的孩子反映了儿时阶段发展的情绪，在姿势上粗心大意，目光移开或睁开眼睛，他依赖，自发，富有创造力，有竞争力，并通过回避和灵活性面对冲突的解决。在这种情况下。
我们进行的对话是I的三种状态的混合。他们每个人都有积极和消极的特征。我们的语气，姿势，手势和面部表情可以反映我们的自我状态。
根据建立的交易的类型，在关系的框架内可能会出现也可能不会出现不同类型的冲突。发送方和接收方的自我状态在响应方向上兼容并且并行表示的事务是所谓的补充事务。另一方面，交叉或非互补交易会中断通信。
面对非互补性交易，如何威胁上司与员工之间的利益？如果必须对情况进行框架化，我们会说人际冲突以及同时发生的群体内部冲突可能会出现。成员的位置是相对的，这可能导致防守位置。在某些情况下，孩子会使用诸如“我不在乎”，“自己动手做”等前几个阶段的措词为自己辩护，而管理者可以利用委托给他的权力来对这些措辞做出回应。人际冲突对于公司而言是一个严重的问题，因为它们会深深影响个人的情绪，因此有必要保护自己的形象免受他人可能造成的损害。人际关系可能会处于危险之中并恶化。有时两个人之间的气质可能会发生冲突。
更深入地分析问题，让我们看到，这种情况会在心理上引发冲突，暗示着当事方之间的不同需求以及权力和归属的不平等。它们可以与人们的价值观以及他们所捍卫的问题的信息水平有关。因此，我们必须分析每个职位，兴趣和需求。
这样，冲突就变成了一个交互过程，该过程具有开始，发展和结束的情况，而关键时刻介入其中。让我们看到，当所涉及的人数增加并且受到后者的影响时，情况会恶化。
这是一个敌对的，复杂的过程，取决于所涉人员的数量，解决问题的紧迫性以及我们解决问题的时间。但是这个过程也是由各方共同建立的。也就是说，两个人（儿童父母）共同构成了问题。根据冲突管理和解决方案的不同样式，他们负有共同的责任以及他们的解决方案。
在这种情况下，我们可以将冲突视为因变量，而将发生在交易中的矛盾的发展以及由此产生的矛盾视为自变量。
这种关系中的冲突不是过程本身，而是所有差异。它会产生变化，并且在业务环境中至关重要。要进行分析，时间是要考虑的基本因素。
当冲突过程很长时，可以对它进行更冷静地分析，但是当冲突过程很短时，事件就会堆积起来，变得更加模糊。
在这种交易中发生的情感冲突和这种沟通障碍会影响公司的平稳运转。情感交流障碍导致人与人之间的心理距离，而情感冲突则使人们将对手视为影响或将要影响其情感完整性的实体。
在管理者使用权力的情况下，也会产生决策冲突，管理者认为他的环境正在威胁并侵犯他的权威。对权力a的感知又获得了另一种微妙的反应，而主管将陷入决策冲突。
从父母到孩子的领导者之间的交易并不总是在劳资关系方面带来负面的结果，但是应该注意的是，当员工在交易中习惯了“我的孩子”状态时，他就不会成熟，它也不会学习贡献思想，这不利于组织中的决策。
交易的概念以某种方式突出了交互中双方都存在的责任，这取决于员工和管理者如何发起或响应。
冲突始于员工对雇主决定的反应，而解决方案的方式在很大程度上取决于冲突本身所包含的时机，情况和内容，即其本质。
PADRE_NIÑO交易中的冲突可以基于多种因素，例如组织变更，人员的不同价值方案，看法和对立的观点，这些因素有利于其他多种因素，例如：人际冲突，集团内部冲突，集团内部冲突和组织或机构。
父亲的立场是通过在行使权力时使用恐惧或惩罚的威胁来解决冲突。在这种情况下，地位的差异造成了沟通障碍，同时也为权力使用本身带来了冲突根源，
儿童的立场是回避的，他们可以灵活地应对冲突。他们属于“是的人”组。
对于成人，寻求准确的解决方案来解决和避免不必要或真正的冲突。这被认为是最可行的交易方式。
尝试像ADULT一样进行公开交流是断言和与他人联系的最好方法。如果我们想成为：
- 我们必须描述导致我们不高兴的行为。我们不仅要对它进行评判和说明，还必须表达自己的感受，以便我们能够以一种更加参与的方式进行交流。这表明了对我们所说话的承诺，我们必须树立同理心，以便对方知道我们打算从他们的角度理解他们，我们必须设法谈判改变。在这一点上，我们展示了我们想要改变的另一个人，我们必须说明改变的后果。
ADULT_ADULT事务显示接受了他本人和其他人，其他职位不那么成熟。重要的是，可以学习这种姿势，并由此学会处理冲突。因此，我们必须努力朝这个方向努力。
