介绍
“知识管理”的概念很流行。此外，所有公司都需要使用它并实际使用它。哪个企业家不知道他和他的员工需要不断的学习和培训才能更有效，改善客户服务，降低成本和进行创新？简而言之，要更具竞争力。
不必说服任何人真正的竞争优势越来越多地出现在无形资产上，而越来越少地出现在有形要素，机械，生产设备，设施等方面。所有这些都可以买到；但是，没有市场可以获取知识，程序和手段来改善客户服务。改善与我们公司主要供应商的关系，因为我们是他们的客户，并且我们希望他们至少能提供与我们公司相同的待遇；改进内部流程，因为我们的经验告诉我们，相同的设备，机器和介质可能根据使用人员的不同而有所不同；因为我们坚信只有持久的创新才能使我们继续进入市场。
公司的经营环境已经改变，资产也发生了变化。最有价值和最有生产力的资产不会出现在资产负债表上。使用传统工具，我们也不知道它们如何影响我们的损益表。
财务指标不足，因为如果我们与客户和供应商的关系越来越好，它们就无法告知我们是否在提高我们的竞争优势。而且，最重要的是，由于会计及其财务报表告诉我们的是过去而不是现在，因此，更不用说未来了。基于会计管理中小企业就像后视镜引导下的驾驶一样。
意识到这一缺陷，两位著名的北美教授Kaplan和Norton创建了平衡计分卡（CMI），该平衡计分卡建议公司思考，分析和衡量四个观点。
财务角度。数字，资产负债表和损益表。
客户角度。考虑并确定客户的类型，市场，评估其盈利能力，忠诚度，收购成本以及保留方法。
流程视角。尝试识别那些为客户增加价值的内部流程。当然，这些过程中的某些或许多过程并不能最大程度地提高客户或内部客户的满意度，但是我们将不得不问自己他们的需求和成本。
学习和成长的观点…前面三个观点所依据的最重要的支柱之一是公司和从事其中工作的人的能力，以不断学习和成长。如果总的来说学习不能脱离工作，那么在中小企业中就没有学习或没有学习的工作。他们都是同一回事。
任何一家大型，中型或微型公司的成功最终都取决于其能否满足其中工作人员以及与之相关的人员（供应商，客户，社会或社区）的需求和期望。操作等）。
WCC工具
在本文档中，我们介绍了中小型企业知识生成和管理的观点。
在任何类型的公司或组织中，知识都被视为能够为对公司感兴趣的利益相关者提供更好绩效的能力集合，其成果是改善了公司的中长期财务和非财务成果。所有参与者之间以及他们与公司之间的关系；简而言之，就是公司的发展，成长和生存。
在中小型企业中，这种努力与结果之间的联系必须更加明显，并且在短期内，因为它们的资源（财务，结构和支持活动，尤其是所有时间）比大型公司的资源更为匮乏。
与中小型企业合作的任何计划都必须对语言非常谨慎。否则，企业家很可能会听到令人印象深刻的“专家”，然后得出结论：“很好，但是我不能运用它。”并不是说有一种语言用于“智能”，另一种语言是“笨拙”，但要记住，所使用的词汇与公司中可用的技术和人员紧密相关。例如，如果我们在研讨会或研讨会中使用SAP，WAP等术语，我们引用波特或哈默尔这样的“大师”；我们建议进行昂贵的调查； “我们必须加强研发部门”，我们使用的相同术语不仅使我们与企业家相距甚远，而且可能使他充满某种悲观情绪：“这一切都很好，但一如既往，我无法将其应用于我的公司。我谴责继续成为中小型企业”。
在此参考框架中，我们深信，任何针对中小企业的知识管理培训计划都应从提供简单且有价值的可扩展工具开始，也就是说，它们可以或多或少地广泛和复杂地使用，因为尽管它们都是中小企业，但这一概念它包括小型作坊，甚至是自由职业者，以及营业额达数千万欧元的公司。从工具的实施开始，该程序可以通过发展证明工具应用合理的战略和组织概念来推进，这可以允许工具组件的升级或升级。
CMI是一种工具，可帮助企业家和管理人员阐明他们的目标（通常基于他们的价值和期望），并衡量它们以与他们进行比较并将其传达给与他们合作的人。但是，沟通问题在中小型企业中并不那么重要（我们彼此见面并正式，特别是非正式地讲话）。更重要的是，企业家/经理应思考并制定其战略构想，并将其传达给其工人和其他利益相关者。
为了使CMI不再只是一个简单的“仪表板”，必须通过因果关系（在我们的方法中通过因果关系建立）来将度量与公司的目的和目标联系起来。彼得·森格（Peter Senge）在他的著作《第五学科》和《实践中的第五学科》中普及的系统动力学。
我们将“利益相关者”的英文表达翻译为“感兴趣的参与者”，这些利益相关者是对公司的正常运作和生存感兴趣的所有人员或团体：员工，客户，供应商，股东和整个社会。
