墨西哥化学工业中的知识管理

摘要

在当前的工作中，通过设计和应用调查，对墨西哥化学工业中与知识管理和管理有关的活动进行了分析（以瓜纳华托州为参考）。随后，在对调查结果进行分析的基础上

，提出了“知识管理” 的概念模型，旨在提供竞争优势。

介绍

作为化学工业在第一世界国家经济中的重要部门，并考虑到技术发展，人力资本的不断发展和竞争力等各种因素，导致该行业的各个公司通过收购和管理来创建模型知识，以发展其技术和程序，以提高生产力和发展。

公司获得竞争优势的主要来源是知识。当市场在一夜之间发生变化，技术激增，竞争对手激增，产品变得过时时，公司要以一致的方式取得成功，就必须创造新知识，管理所拥有的知识并将其传播给整个公司范围内，并将其作为与其流程，产品和服务的技术链接。

在墨西哥化学工业中获得高竞争力的工具之一是通过创建针对工业部门和大学的知识管理模型，从而促进该国的研究与开发（R&D）。世界上有许多公司通过创建知识管理模型，在生产率和发展前景方面取得了积极的成果。

由于目前化学工业在各个层面上的竞争力都面临挑战，因此有必要对其政策进行调整，首先要以技术创新和知识管理为基本基础，并要具有渐进的全球视野。

方法

为了发展化学工业中的知识管理模型，有必要了解该行业公司的共同特征，为此目的，设计了一项调查，以了解此类公司在管理其公司方面的工作。知识。该调查分为三个部分：内部，外部和个人范围（图1）：

图1.-组成知识管理调查的基础区域；资料来源：自制。

该调查旨在收集与所咨询公司的智力资本相关的主要参数，以及公司对所管理资本的重视程度。还评估了化工公司特有的目标和需求。

内部环境通过开发产品，流程和/或组织中的创新活动来衡量公司内部知识产生的程度，以及公司重视知识作为其基本资产之一的重要性。

外部环境衡量了公司在获取新知识方面的兴趣，例如，获取新知识，更高效的流程，最新技术的控制器，专用软件，获取专利或获得许可使用这些新知识。同样，除了监控公司的竞争对手之外，它还衡量与外部代理商合作开发知识的程度。

个人范围衡量人员的协作程度，并从组织的角度告知公司所支持的结构类型；表示公司为拥有一支训练有素的员工而付出的努力和主动性，因此拥有更多的知识和开发新知识的能力。

提出的问题是根据衡量公司智力资本的指标提出的，这些知识以Bogota1，Canberra2和Frascati3的手册为基础。

此次调查准备了以下三种类型的问题：

• 简单答案（是/否）。多项选择答案（表示）。根据重要性顺序做出响应（等级）。

一旦准备好调查，就联系了16家致力于墨西哥化学转化行业的公司，其中只有25％的原始样本同意合作。通过电话进行了联系，随后与瓜纳华托大学化学学院的管理人员授权写了一封信，与调查一起发送，这对调查提供了支持，要求给予必要的支持，并提到了该调查的重要性和重要性。草案。收到通知的方式与提供的信息将以公司拥有的条款相同。考虑返回调查的等待时间为45天。

尽管获得的支持很少，但样本仍达到了目标，因为结果为开发概念模型提供了必要的基础。两家公司确定，信息将由A，B，C和D保密处理。

结果

关于内部领域，由于公司进行创新活动的主要原因是满足客户的需求，因此公司获取并产生了知识，并且他们还牢记必须掌握和适应这种获取的知识，公司具有通过重新设计活动（流程的优化和调整）来产生知识的强大能力。

他们还寻求维持或提高其产品质量和/或使用专门的产品开辟新的市场线，在那里他们也具有产生知识的强大能力。确定的主要内部知识来源是较小程度的销售，生产以及研发部门。

关于外部领域，公司与客户之间的密切关系可以确定需求，并将其分别翻译为公司的产品和生产过程。确定的主要知识来源是客户和供应商。

研究中心与大学之间没有广泛的关系，这种缺乏合作的结果是大学无法正确解决与公司需求有关的问题，大学被视为研发部门的替代品，而不是作为这些的补充。

在个人层面上，公司意识到需要更好的培训计划，尽管并非所有机构都提供这些计划，但它们并不是连续的，意识到需要更好的持续培训计划是公司“学习”的第一步。 ”，导致实施知识管理系统或模型。

另一方面，尽管在任何情况下都没有提到员工的受教育程度，但这并不是将想法，经验和知识带入公司的关键因素。

下表总结了调查的最相关结果：

商业	至	乙	C	d
面值	合成纤维和农业投入	矿物油和凡士林	胶粘剂	油漆和溶剂
公司规模	大	中位数	女孩	中位数
识别您的知识	是	是	是	是
创新的主要原因	市场和运营成本	市场和运营成本	市场	市场和运营成本
内部主要来源	生产，销售与研发	销售与生产	销售与生产	研发与销售
主要外部资源	客户和供应商	客户和供应商	客户和竞争对手	客户和供应商
知识可及性	总	小	小	小
理想的通讯平台	是	是	不	不
训练	是	是	是	是
资质认证	是	是	不	不
与外部代理商合作的原因	研发，培训和技术援助	研发和技术援助	研发，培训和协助 技术	________

知识存在于公司中，尽管他们没有将管理作为正式活动，尽管他们认为学习是必不可少的，但它们并不会促进或传播所产生的知识。除此之外，公司内部及其环境之间缺乏沟通，也增加了确定其优势或劣势并共同努力以促进公司更好发展的可能性。

正式的知识管理活动意味着公司内部及其与环境之间的更好的沟通，共同确定其在这些方面的成功和主要失败之处，在竞争日益激烈的情况下加强自身，并在最脆弱的方面开展工作。

知识管理模型的创建

知识管理模型的目的是创建一种产生竞争优势的工具，为此，有必要对构成或帮助公司的所有要素（内部和外部）进行完整的分析。知识的产生，获取和传播是难以实现的要素，但是一旦实现，就可以解决问题并产生竞争优势。

型号特点

该模型执行了一些使其生效的操作：

1.在所有三个领域都可以获取知识。

2.基于知识网络将知识并入。

3.通过相同的网络和不断学习来促进知识的发展。

4.知识在三个区域之间相互共享，并通过知识网络共享。

5.公司内部不断学习，并定期更新。

6.传输的新知识将用于获取公司需求和目标所产生的必要解决方案。

7.在模型中，通过合并三个领域中的每个领域，可以生成新知识，以进行后续分析并进入知识网络。

知识管理模型的解释

正如前面提到的创建模型所提到的那样，采用了所谓的领域：内部，外部和个人，并以公司的需求和目标作为参考基础（使用调查产生的指标获得）因此，有可能建立必要的步骤来进行适当的知识管理，以创建一个产生竞争优势的周期性过程。

下图总体上显示了从上述调查的指标中获得的知识管理模型。由于可以观察到构成模型的所有元素之间的通信，因此构成模型的主要结构，因为所有元素都高度依赖于其他元素。

知识管理模型的构成要素

• 公司的需求和目标：

必须确定公司内部需要满足的需求和目标。这些需求和目标始终与公司的产品，过程或服务联系在一起。

产品-公司一直在寻求产品改进或新开发。

流程。-公司有必要在重新设计，实施新流程和/或设备时满足不同的需求和目标，始终以提高效率（经济，能源和生态）为目标。

服务-提供，及时交付，以客户为中心的全面质量服务，信息和可访问的规范。

环境。-与过程相关，可能在能源使用，排放，废物和符合生态标准方面存在需求和目标。

• 内部范围：

在该区域内，将根据公司的知识管理方式，产生的地点和使用的保护机制，来检查公司自身的资源（智力资本）。通常，墨西哥的公司没有完全管理以下描述的要素，但是有必要至少拥有这些要素中的一种，而且随着公司的发展，这些要素的数量必须增加。

内部环境是公司的基础，因为这是发现公司所有知识，经验和潜力的地方。

研发部门（R&D）。-在这里，通过实验以及根据产品规格创建产品制造路线的方式来创建用于改进和/或开发公司新产品的知识。顾客要求。

设计部门。-该部门发展必要的知识，以了解第一部门产生的生产规模（工业水平）最初所需的设备和操作，以及对未来生产需求（过程，存储，扩展）的预测，设备的使用寿命）。

质量控制部门-该部门具有必要的知识，可以维持公司在各个层面上获得在市场上的竞争力所需要的高质量标准，并确保所产生的产品能够提供完全的客户满意度。

工程部-组成该部门的人员具有控制流程的必要知识，并且在任何给定的时间执行改进此类流程所需的实施（设备，试剂）。

生产部门。-在此生成必要的知识，以获得公司管理的市场所需的生产量（投入，产出，生产，消费和积累）。

销售和市场部-该部门具有监测环境，关注客户需求以及推广公司产品的知识，从而突出了相对于竞争对手的优势，并详细说明了制造中使用的技术。这些产品及其规格。

专利，许可和商标。-专利对公司非常重要，因为它是保护公司内部所产生的知识的机制。专利有效期为20年，并向公司保证，在此期间，任何竞争对手都不会通过其流程，产品或服务合法地获利。在您的情况下，该行业的专利已在墨西哥工业产权局（IMPI）注册。就许可证而言，它们在公司中非常有用，因为通过这些许可证，有可能获得有助于获得竞争优势的技术和/或流程。品牌是公司的独特元素，在营销中至关重要。

• 外部范围：

公司每天都会诉诸于此领域，因为他们可以找到增长或改进的所有必要要素。实现公司竞争力的所有标准在很大程度上取决于该领域的支持，因此其竞争优势与之紧密相关。

所有组成要素构成了任何公司所需的信息源，因为如果没有公司（客户和供应商）中的至少一个要素，公司的生存就不可能实现。

客户。-在外部领域，这是主要因素，因为没有这样的公司就不可能存在。客户要求的规格要求在公司内部创建知识，因为每个规格都不同。客户与公司之间的关系是必要的，因为新知识将是客户知识与公司知识之间整合的产物。

供应商。-许多公司的内部知识主要基于供应商，因为在购买任何设备时，有必要获取新的知识以进行同化，例如与试剂和/或过程有关的知识。为了获得具有所需规格的产品，在使用和控制过程中应遵守最低规格要求。

竞争对手。-监控竞争对手的环境对公司至关重要。竞争对手所应用的知识必须由公司获得并进行解码，因为访问该知识时，可以进行修改以对其进行改进，或者可以在具有类似基础的基础上开发新知识，但是可以基于其提供的优势而拥有更好的结构。认识竞争对手。

研究机构。-当公司缺少研发部门或设计部门时，这些机构是一个很好的选择，因为有时公司没有足够的财务资本来支持这些部门，所以选择与一家研究机构签约，该研究机构的职能与上述部门相同，但只在一定时期内。

大学。-大学与企业之间的关系是获取公司知识的重要工具，因为我们国家的大部分研究都是在大学中进行的，因此知识也在不断更新在大学里，有可能找到具有足够知识的人来进行培训，并融入公司的成长中。

政府。-通过将政府与公司联系起来，可以找到管理公司成长的必要知识，因为政府拥有所有必要的基础设施，可以通过其不同的依赖关系和支持来促进对公司成长的支持。其高素质的专家。

顾问。-与研究机构一样，当没有内部部门时，它们是获取知识的一个不错的选择，但是与研究机构不同，顾问是专门的，主要是设计，质量和生产方面的专家。

总部。-关于二级公司，可以从母公司那里获得必要的培训（知识），因为它拥有所有人员，具有执行公司必要流程所需的知识。

• 个别范围：

该领域基于不断的培训，组织学习和对构成要素的研究，分析了公司成员执行那里所需的流程和程序的能力，以及公司必须实施组织策略，以在员工之间生成和传播隐性知识和显性知识。

对员工进行培训。-对于公司而言，至关重要的是要确定其员工拥有的知识和通过学校学习获得的知识，以便在公司内部对其进行最佳利用。

培训课程。-有必要不断进行培训课程，以便将公司获得的知识传播到组成该课程的要素，并提高其绩效，从而在流程，产品和服务方面取得良好的进步。 。

交易会，会议，展览。-在向公司人员传播知识的过程中，至关重要的是他们可以以不断更新的方式访问展览会，会议和展览，因为公司的发展是通过更新实现的组成它的每个元素。

-培训激励措施。-在任何公司内部，员工绩效的主要部分之一就是激励措施，因此公司必须授予激励计划，这些措施可以是：经济，轮换上级职位以及重大奖项（奖牌，奖杯，表彰等）。

• 信息分析：

在整合构成知识管理模型基础的3个领域（内部，外部和个人）时，首先必须对收集的信息进行分析。正是在该过程的这一部分中，信息会改变其价值，并通过以下所述的要素将其转化为知识。

根据公司的需求选择信息。-在上述3个区域中收集的所有信息中，有必要分类和选择（一次不丢弃公司感兴趣的信息）目前用于解决问题和征服公司目标的工具。

信息的解码。-通常，需要对信息进行解码，以便能够将其传输给公司人员，因为由于信息中通常使用的概念和语言，所有员工无法完全理解它。 。

知识的转换和/或创造。-在收集解码后的信息时，是时候让它具有加分的了：通过训练有素的人员（工程师，顾问，研究人员，例如医生或任何有经验的人员）的参与，“将其转化为知识”。使收集的数据有用的必要知识）。

• 知识存储库：

一旦知识获得了要转让的必要条件，首先必须将其插入知识存储库中，以便根据其兴趣和/或优先级对其进行分类。

知识分类-数据库是整合公司拥有，获取或产生的知识的工具。必须对知识进行分类以促进其隐性或显式传播。

知识注册-知识存储在数据库中，以记录为便于将来解决方案而进行的错误和更正。

• 知识网络：

知识网络由各个部门的人员组成，他们致力于为公司的问题提供解决方案，提出想法并确定要点，以实现在短期内建立的目标和目的，并使整个公司受益，不只是一个部门

•知识转移与个人，内部和外部领域之间的相互关系。-网络是个人，外部和内部领域之间的交流平台。知识从网络转移到区域，反之亦然，从而在整个公司范围内保持恒定的知识流。

编码或解码以进行显性知识的传输。-进行显性知识的传输或解码或编码，并对其进行调整，以使其可以针对其所针对的公司要素，无论是手册，手册还是软件形式。

隐性知识的传播和发展。-网络通过思想，技能，经验，会议和课程来传播和发展隐性知识。

促进知识。-网络最重要的部分是它促进知识并将其转移到整个公司，管理隐性知识和显性知识之间的转换过程，促进项目的制定和执行以及促进解决方案的需求公司。在公司内部促进知识取决于沟通。

知识的实施。-知识网络涉及其在公司所有组织级别上实施知识的主要功能之一，即，知识网络将其转移到在所有此类级别上保持平衡所需的程度。必要的知识。

• 解决方案：

参考解决方案指的是知识的植入和使用，因此，提供了满足公司需求和问题的解决方案，达到了目标和目的，从而产生了知识。

产品-产品专业化程度的提高使我们能够保持市场并开拓新的市场。

流程-进行流程的改进和适应（再造）以及新流程的植入，以满足生产或效率要求。

服务-改善供应链，改善仓库物流，按时交货，使客户对质量，信息和规格方面感到满意。

环境-满足环境法规，适当的能源管理，适当的废物管理或实施新的使用过程。

生产-达到了模型开始时设定的生产目标。

• 学习：

为了使公司在市场上保持有效，必须通过课程，讲座，培训，软件和其他工具进行持续学习。不重新学习的公司存在过时的风险，这会导致其随后消失，这就是知识管理模型的主要来源之一就是学习的原因，因为通常对于所有公司而言，巨大的成功都是紧随其后的。一系列的错误。

可以首先在每个员工（个人）中介绍学习内容，然后再进行内部学习，从而能够纠正公司先前犯的错误。

个体。-这种学习在公司内部至关重要，因为要使公司有所改善，有必要让员工不断从他们先前可能犯的错误以及替代方法中学习。发展和获取知识，这将反映在更好的绩效上。

内部。-一旦进行了个人学习，就必须整合整个公司的学习并重新评估其拥有的内部知识，重新进入知识管理模型中建议的周期，以此来不断减少需求以及更高价值的新目标将出现。

• 有竞争力的优势：

上述解决方案已转化为竞争优势，所有这些优势都来自公司的管理和知识积累。实现了对产品和过程进行评估的系统，连续的过程，从而确定了公司的最佳实践。所有这些方面使公司具有创新性和竞争力。

产品-获得的产品具有优于竞争对手的高质量标准和规格。

流程-流程得到改善，提高了产量并降低了生产成本。

服务。-我们有效地致力于客户满意度并提高客户服务时间，并流通大量信息和沟通流。

行政管理-所有行政管理流程均得到改进和简化，使在那里工作的人员更有效率。

认证-通过对产品，流程和服务（例如ISO的）的改进，获得了重要的认证，从而为公司带来了增值。

市场-由于此元素中提到的5个特征，扩展和征服新市场的可能性得以扩大。

结论

化学工业对墨西哥经济的重要性无可争议。在当前的全球化框架下，公司必须加强和巩固自身，创造竞争优势。知识是任何公司的主要资产，知识的获取或发展始终是必要的，并且可以通过不同的来源获得。在化学工业中，由于这是生产供人类消费的产品的主要公司之一，因此知识起着根本性的作用，因为其中所处理的过程需要高度的知识，因为这些过程它们通常旨在获得具有高性能和高精度的产品。

知识管理模型中提出的所谓领域是获取知识的主要来源，并且它们的存在对于任何化学工业都是必不可少的，因此公司必须首先对其进行审查，以便衡量他们所拥有的资源。就知识资本而言，他们拥有。

根据调查结果，化工行业缺乏结构化的流程来实现较高的竞争力。尽管一个行业的资本以大投资者为基础，但是在墨西哥，没有正式的程序可以适当地管理这些投资。

与其他国家不同，墨西哥化学工业的特点是其产品，工艺和服务的研发很少，因为它们几乎没有部门，包括工程，研发，设计和质量控制部门，质量和生产率标准低下。同样，公司也不知道他们拥有的智力资本及其提供的优势。

知识管理是创造竞争优势的关键因素。通过植入像本工作中提出的模型那样的形式来正式开展这项活动，应被视为生存和繁荣的一种手段。必须识别，实施，掌握，促进和传播公司的知识，以达到墨西哥化学工业中公司的规模和广度，以使其成为一个学习和变得更聪明的公司。因此，该公司在其流程和产品上经历了持续的创新过程，以适应他们创造竞争优势所需的需求，需求和标准。

对于知识管理模型的应用，将要植入该公司的公司的全部可用性将是必要的，因为通常在墨西哥的化学工业中，这种做法非常困难，因为此类公司的管理结构非常僵化，阻碍了他们的成长。实施或建立。提议的知识管理模型是一个非常有用的工具，因为它可以看到从公司的无形资产中获得公司竞争优势的必要要素，其中最重要的资产是知识及其传递。

对于墨西哥的化学工业的发展，由于目前在西班牙，英国和巴西等国家正在开发的知识管理已取得了非凡的成果，因此必须创建这种类型的模型。我们国家的工业是利用这种知识管理模型并因此与所谓的“第一世界”国家竞争的理想平台，因为墨西哥工业拥有足够的未使用知识。

书目参考

1.伊比利亚－美国科学技术指标网络（RICYT）/美洲国家组织（OAS）/ CYTED计划：“波哥大手册”，2001年3月。

2.关于专门用于科学和技术的人力资源计量的科学技术活动计量手册：《堪培拉手册》，经济合作与发展组织（经合组织），巴黎，1995年。

3.经济合作与发展组织（经合组织）：“ Manual de Frascati”，西班牙科学和技术基金会（FECYT），2002年。