知识管理是工作世界中的强大工具，因为它可以捕获组织中员工的经验，从而解决问题和做出明智的决策。
知识管理包其重要性在于应避免泄漏关键信息。很多时候，合作者已经生成了有助于完成任务或优化任务的流程，但是这些过程从未在任何手册中进行描述或传递给他人，因此，当该合作者离开时，他会带走所有这些知识，从而可以为他带来额外的价值。到公司。您永远不要忘记收集所有这些信息非常重要。
该收集来自数据的收集，其中进行了概述，以将其稍后转换为一种方法，该方法为所有开始在公司内进行某些工作的人员提供了指南。需要特别指出的是，这些信息并非总是在公司内部产生的，也可以在公司外部获得，但是，这需要付出更大的努力，因此不应掉以轻心，因为知识就是它为管理层和下属提供了权力，从而使决策更加有效和自觉。
以下是可以帮助促进此类管理的各种工具，以及知识管理的一般方面。
定义
知识管理是组织以系统和有效的方式促进信息和技能向员工传播的过程（Archanco，2011）
当谈到组织中的知识管理时，它是通过引用允许一个人或一群人的知识或经验转移给属于同一公司的其他人的过程或情况来完成的。主要问题是人为因素总是很难处理或管理，因此通过共享来传播您的知识可能非常困难。管理某些协作者的信息和技能以将其传递给其他人听起来很难做到，而当这些特征通常被认为是无形的时，则更是如此。
重要的是要指出，这些信息和技能可能不是在公司内部专门检测或生成的，而是可能来自公司外部的。这种观点很重要，因为一般而言，大多数公司仅通过他们认为可以达到的信息和内部技能来识别知识。
这就是为什么这些公司中的大多数公司都致力于通过实施CRM，ERP或CMI之类的系统来传播自己已经拥有的信息和技能，专注于内部沟通流程的原因。并不是认为这是负面的，而是通过这种方式完成的，因为与组织外部的外部信息相比，控制内部信息的数量要容易得多，而外部信息很难找到，搜索，选择和组织。 。
知识类型
默契的
属于人类心理模型的所有知识都称为隐性知识，即它们是从个人经验中产生的，并且涉及诸如信仰，价值观，直觉，他们的观点和判断之类的无形因素，因此，它们不能被结构化，存储或分发。
| 体会 | 信念 | 价值观 | 评论 | 直觉 |
因此，隐性知识的管理极为复杂，即使在很多情况下，甚至它的所有者也不知道他拥有它，但这并不重要，因为它同时是最有可能产生竞争优势的知识。随着时间的流逝，它是可持续的，因为由于竞争，几乎不可能模仿一种心理模型。
通过比较，显性知识更容易由计算机团队处理，以电子方式（通过某个平台）分发给协作者并存储在数据库中，但是，隐性知识的本质使其很难加工和分销。为了进行处理，有必要将其转换为每个人都可以理解和吸收的概念，也就是说，有必要找到一种将其转换为明确知识的方法。
关于知识的处理，主要是在处理默认的知识时，可能会出现各种疑问，但是必须理解，默认的知识可以转化。这种转换（从默认到显式）可以构建组织知识，如下图所示：
每个人的默契知识都作为起点（尤其是后来的群体）。
步骤1社交。从不说话到不说话。它应该从创建交互字段开始。该领域允许小组成员分享他们的经验和心理模型，从而将默认的知识从一个人转移到另一个人。
步骤2外观化。从默认到明确。它始于对话或集体反思，再加上适当的类比支持，允许成员陈述其隐性知识（因为他们拥有但不知道），这应有助于知识的收集。
步骤3组合或关联。从显式到显式。它首先是通过网络分发新创建的知识和组织其他部门的现有知识，从而以可以用于创建产品或服务的相同方式丰富和结晶新知识。
步骤4内部化。从显性到默认。它作为新过程的反馈，源于边做边学（通过经验）。
有了这些，每次循环都将产生新的知识，从而提高了组织的智慧。
结果是螺旋形，每当越来越多的协作者参与进来时，螺旋形就会扩散。这是组织学习模型中的关键部分。
明确的
它指的是可以构造，存储和分发的所有知识，包括语法表达，数学，规范，指南或教程，过程（例如，以手册的形式）和数据库中存储的信息。这样的知识可以很容易地从一个人传播到另一个人。
内部知识管理
如前所述，由于许多公司专注于在组织内部进行知识管理，因此这种有限的愿景可能会对公司造成严重影响。
例如，在船长仅掌握有关可用燃料量，发动机启动，货物重量和某些系统的信息的船上，他无法避免灾难，因为他不知道天气情况，否则您拥有雷达来探测其他船只，或者您不知道潮汐的方向，您无法阻止并在威胁发生之前采取行动。
将此类推到仅执行内部知识管理的公司中，危险将是相似的。这是由于以下事实：市场中的其余实体（客户，消费者，竞争对手和供应商）在组织外部活动，并且如果他们不了解这些实体的行为或需求，运营将最终产生收益。迈向延误和失败。不应忘记，公司需要产生组织外部产生或产生的利润。
这就是为什么绝大多数公司都有分销渠道和供应商将这些知识传递给他们的原因，近年来，由于拥有技术监控系统和竞争情报为他们提供技术支持的企业，这一点甚至更进一步。检测市场情况的必要信息。
内部知识的管理使您可以了解公司的状态，即在什么特定情况下对现金，现金流量，原材料，再订货点的需求，甚至是能够定位企业的必要营销技术。产品取决于潜在客户的发行量。
技能与信息
显然，合作者是知识管理的中心。组织最感兴趣的是它的技能和信息。在考虑知识管理过程时，这两个组成部分是基本的。
一方面，管理层通过以下方式寻求或尝试促进知识：
- 培训计划指导计划适用于新员工信息系统的登陆协议，例如内部网等
但是另一方面，拥有这些知识的员工却不愿分享这些知识，因为它在某种程度上损害了老板的利益，并使他们面临更多风险。没有人喜欢将自己的功绩和努力放在一边。而且，如果不是奖励，它会导致惩罚。
在日常工作中，经常会遇到难以捉摸的同事，这些同事在解释他们如何设法执行某项功能，甚至拒绝提供有关如何及时解决关键问题的细节时，都难以捉摸。
这种行为主要在技术档案中是正常的，但在管理人员中也是常见的，由于经常发生的权力战争，甚至是出于私人利益，管理人员在许多情况下拒绝与同行共享信息。
外部知识管理
外部知识的管理旨在了解市场上正在发生的事情，客户的需求，真正为公司带来利润的客户以及正在形成的机会和威胁。
为此，有各种工具可以使集成管理更加高效。
信息技术
新的信息和通信技术极大地促进了组织中的管理工作。关系数据库，电子邮件，数字化手册等的简单存在促进了知识的存储，结构化和分发的任务，但是，许多人可能认为，对于隐性知识，没有任何计算机系统可以支持管理流程，这对组织至关重要。
隐性知识管理可以而且应该得到ICT的支持，只有在这种情况下，它们具有与传统知识不同的性质。在市场上，它们被视为协作软件，社交软件或协作工具。
一些电子协作空间是：
- 工作场所（例如IBM Lotus Quickr），社交软件（例如IBM Lotus Connections），即时消息传递系统（例如IBM Lotus Sametime），虚拟板。
这些类型的工具使信息技术环境可以专注于个人之间的关系并改善内部沟通过程，这是默认知识管理的两个关键方面。
下图显示了用于显性和隐性知识管理的ICT工具之间的区别。
这样，简化了理解适用于不同类型知识的管理工具的方式：一方面，必须通过文本处理器以手册，博客等形式存储硬数据，而另一方面隐性知识是通过工具共享的，这些工具使协作者的压力减轻了（社交网络），并且可以进行个性化以获得特定数据。
工具类
必须考虑解决组织或员工不同区域之间的信息流通速度问题，当今还没有神奇的解决方案来解决知识管理问题。但是，应避免尝试通过以最小限度地延迟工作的方式实现目标来加快步伐，适当的收集和分发速度使协作者认为除了发现信息外，也很自然地共享他们的信息和知识。更有动力分享他们的发现。
必须有一个系统来促进共享和传输信息的能力，而对于传播者而言，信息必须是匿名的。
一旦改善了环境，由于同事先共享信息然后再共享知识的倾向得到了极大改善，因此可以加快信息传播的速度以及在团队成员之间共享信息的便利性。
以下是供小型组织使用的低成本（或免费）工具：
抱怨
它是由Microsoft创建的企业社交网络，定义为社交Intranet，与Slack一样，它通过协作来提高团队所有成员的生产力。
作为Microsoft生态系统的一部分，在其高级版本中，它允许与SharePoint集成（Microsoft的解决方案以为组织构建知识内部网）。
特征
- 流畅而自发的实时通信提高了生产力和员工满意度减少了发送和阅读的电子邮件数量减少了会议数量鼓励了员工之间自然的协作增强了团队凝聚力
简而言之，它允许您将知识管理付诸实践并在组织中加以整合，但是由于兼容性，它很难与组织的其他应用程序集成。
松弛
Slack是一种威胁销毁电子邮件的应用程序，因为它用于为任何类型的公司设计的实时通信，而不论其大小。该工具的新颖之处在于，它允许您创建公共和私人渠道，并将私人消息发送给团队成员。
特征
- 共享和附加任何类型的文件。搜索不同的渠道以查找已共享内容之间的信息；文件和对话的历史访问权限按关键字搜索。不同团队成员之间对话的跟进（必须公开）在该频道上）。
Slack是一个社交网络，员工可以在每个渠道上共享他们认为合适的内容。这使其成为共享知识的好工具，有助于为组织创建虚拟知识中心，提高生产力。
它与Dropbox，Wuderlist，Zapier，Zendesk或Googledrive等其他应用程序和工具集成在一起，因此轻松地将文件保存在云中是一个附加值。
合流
它是团队的知识中心，因为它旨在共享，创建和存储有助于团队合作的文档，所以它可以用作协作工具。
它具有能够集成到公司服务器中的优势，它允许为公司的不同部门创建多个通道，以便能够集中工作。它提供了一种结构和组织，使用户更容易找到信息并进行协作。附加的巨大价值是它设计为包含插件 流行。
值得一提的是，随着组织规模的扩大，技术工具的植入过程将变得更加复杂，但是，这不应阻止其使用，它可以从小规模开始，然后逐渐扩展到各个领域。组织。
商业情报
这是公司收集，管理，预测和监视以促进决策的所有战略和分析信息。分析对其进行了完善和支持。高级分析使用实时收集的结构化和非结构化数据，历史记录和其他记录。
应当指出的是：
- 对数据的信心正呈指数级增长，因为几乎任何数据应用程序都需要分析或BI 提取含义和后续操作。相关的自动化功能已经发展，数据发现工具，云服务以及如何利用大数据也是如此。在没有经验的公众中使用BI，提高他们自助服务的可能性，这对于内部组织意味着积极的影响。
| 指数增长 | 自动化能力 | 工艺简化 |
新的商业智能技术侧重于最终用户。为了利用这些进步来通过知识创造价值，有必要：
- 方便最终用户访问；为移动性变化做准备；将技术目标与组织目标保持一致。
为了进行有必要进行
| 基础设施的变化 | 工作自动化 | 技术实施 |
基础设施的变化
但是，工作负载自动化和发现工具的最新进展促使集中式环境的减少，而转向了更加敏捷的环境，从而为用户提供了更大的自主权并减少了延迟。
自动化工作量
商业智能自动化工具为简化商业智能铺平了道路。借助具有适当技术配置的自助服务，可以加速查询和报告，最终用户可以使用大数据和常规来源的数据几乎实时地进行查询。
实施技术
与云，移动和数据发现工具相关的进步极大地促进了简化商务智能以按需和从任何地方访问查询结果的趋势。
论文提案
实施技术工具（ICT），以便能够管理韦拉克鲁斯州农民的经验知识。
一般目标
通过软件收集和管理韦拉克鲁斯州中部地区农民的经验信息，以确定对作物的适当管理并改善农药，杀虫剂和化肥的使用。
谢谢
我感谢我的家人一直以来的支持，感谢我的父母给我的力量，使我能够实现自己的职业和个人抱负。
同样，Orizaba技术学院的教学人员为我提供了成为合格的专业人员所需的工具。
为了让CONACYT有机会学习以其质量认证的职业之一，这将使我将我的国家和城市的名声放光。
参考资料
R.Arcanco，R。（2011年9月25日）。什么是知识管理。2018年2月，来自Papeles de Inteligencia网站：http：//papelesdeinteligencia.com/quees-gestion-del-conocimiento/
LOGICALIS团队。（2015年9月3日）。商业智能：它是什么和预测。2018年2月，来自LOGICALIS网站：
blog.es.logicalis.com/analytics/inteligencia-empresarial-que-es-predicciones
R.Arcanco，R。（2016年1月6日）。3种工具，可轻松，快速，高效地共享组织中的知识。2018年2月，来自Papeles de Inteligencia网站：http：//papelesdeinteligencia.com/herTools-paracompartir-el-conocimiento/
Salesforce团队。（2013年8月）。什么是CRM？从Salesforce拉丁美洲网站于2018年2月发布：https://www.salesforce.com/mx/crm/
Albarracín，S.（2016年7月）。显性知识与隐性知识。2018年2月，来自爱尼亚科技中心
网站：http：//www.ainia.es/insights/conocimiento-explitico-vs-conocimiento-tacito/
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