通过对从事ICT运营的公司的知识管理的研究，对管理过程，在公司中使用它的必要方面以及在不同阶段进行衡量的需求进行了反思。流程，以及将其与BSC集成的必不可少的需求。
知识管理及管理指标
正如Marulanda，LópezTrujillo（2012年）所指出的那样，当今社会的一个重要特征是人的管理，灵活性和最大自由。这得益于信息和通信技术，ICT的大量使用以及面向客户的服务，营销和创新。
这项研究的作者认为，知识管理过程由以下几个阶段组成：识别，生成，保留，共享和应用，在此框架中，确定人才绩效的特征和强度，在每个公司中。
从可以识别知识在创造附加值中的作用的意义上来说，当前的时代（被称为知识社会）与知识经济联系在一起，这与其他作者的立场是一致的。这表明知识管理对公司的创造是财富的根本贡献。如今，知识已被视为生产的关键因素，在不同的时代或革命中，知识在生产，生产力，第三时代，管理革命中均已发挥了重要作用。在这方面，1984年以来的诺贝尔经济学奖获得者加里·贝克尔（Gary Becker）支持“人力资本”的概念。
促成这种经济而非经济知识观的一些因素是：
-在各个部门和活动中使用知识，促进技术的增长。
-技术的全球化
-评估专业知识，技能和能力，作为组织成功的因素。
在此框架中，正如研究的作者评估“咖啡轴2012年IT集群中公司的知识管理流程”，公司必须加强竞争，可持续和可持续的优势，这是其中之一。通过集群或价值网络，在ICT中产生创新或采取持续改进的方式。
为了管理知识，有必要在政策，计划，方案，战略和发展一级采取适当的措施和工具，这些措施和工具必须是可以量化和可核查的，并具有适当的指标；除其他方面外，以下内容：
-在关键领域形成人力资本，例如文档管理，创新，学习，设计和使用Web 2.0工具
-纳入平衡计分卡，CMI，知识圈，经验教训，数据挖掘，技术监控
-实施研究，开发和创新，R + D + i，实施教练或指导，例如公司大学。学习的乐趣；创造新知识。
在相同的知识管理环境中，提出了丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）博士的方法，称为情商，在这里被理解为能够理解他人并与他人相互联系的能力。这种能力将使员工能够使组织目标与个人目标同步。这促进了团队合作，同时增强了总体目标的统一性。公司的情感氛围取决于领导者的50％至70％，这直接影响到公司中足够的知识流。
一些研究表明，知识管理与成本降低，产品创意和创新，组织改进，绩效提高和销售收入显着相关。为了验证其好处，必须实施测量系统。为此，平衡计分卡是一种有助于从战略上整合知识观点的工具。
在该国，由于就业水平，人口渗透水平和基础设施的可用性，信息通信技术已经变得非常重要。但是，正如De Valencia 2010所引用的那样，哥伦比亚的软件产业没有找到自己的北方。在哥伦比亚，确定了一些IT集群，例如波哥大，安蒂奥基亚和咖啡三角区，它们的潜力在此框架中很重要全球化经济。
集群使协作工作受益，并增强了知识管理，成为一个价值网络。这种贡献必须得到业务链接的稳健性的支持。
研究表明，不仅使用了调查等通用工具，而且还使用了评估智力资本的工具，例如平衡计分卡，Skandia的IC导航器，Intelligent Capital Service的IC-Index，Tecnology Broker的IC审计等。和Sveiby的无形资产监控器（IAM）。这些工具在其不同的管理阶段需要知识管理的关键要素。
因此，它不再只是以前称为劳资关系，资源管理或人才的支持功能，而是“知识管理”，这意味着要适应新的工具，新的范式，新的理论。 。知识管理需要组织中的最低限度条件，例如基于信任，尊重，专业精神的文化；良好的工作环境和最新信息系统的支持等。
从上述研究可以看出，促进公司知识管理的要素是：组织特征，知识管理过程和良好实践。在这种环境下，知识管理作为一个突出方面，可以有效地提高公司的竞争力。
在这种情况下，可以发现创新是一种产生繁荣与幸福的文化，要实施创新，就必须进行相关的衡量并将其与公司战略相结合，为此，建议使用平衡计分卡。
参考书目
-评估咖啡轴IT集群中公司的知识管理流程；Marulanda E. Carlos Eduardo，Lopez Trujillo Marcelo和Lopez Trujillo Fernando。在EAN杂志第72期“创新和新技术”中。波哥大DC 2012。
-总结书籍。彼得·圣吉的“第五纪律”-第一部分。在
-《第五纪》，彼得·圣吉，在
-知识管理，公司如何从知识社会中受益。
脚注：
1.评估咖啡轴IT集群中公司的知识管理流程。Marulanda E. Carlos Eduardo，Lopez Trujillo Marcelo和Lopez Trujillo Fernando。在EAN杂志第72期“创新和新技术”中。波哥大DC 2012。
2.同上。
3.知识管理，公司如何从知识管理中受益？
4.根据贝克尔的说法，人力资本是“以前在教育，职业培训，健康和其他提高生产力的因素上的投资的积累”。
5. 2012年“咖啡轴IT集群中的公司中知识管理流程的评估”研究的作者指出，公司必须以某种方式成为培训和知识中心。
6.情绪智力是识别自己和他人的感觉的能力，以及处理它们的能力。网址：https：//es.wikipedia.org/wiki/Elecional_emocional。
7.“管理风格作为组织氛围的行为预测者”。McBer&Company，波士顿，1996年。
8.同上。
