企业沟通管理

当前，有许多组织（主要是中小型组织）将“企业通信管理”（GCC）与“困难”相关联。根据我的理解，这些困难将集中在三个关键方面。

第一，“费用”

第二是将国外的通讯与“广告”联系起来。

第三方面是内部发生的问题，它指的是高级管理层在实施内部沟通战略（ICG）时面临的主要困难之一，有开放表达的空间，而这些则留下了中央控制权，两者都试图削弱自己的力量。

这些愿景的起源在于实际情况和概念情况，在我看来，即使是我们中那些致力于通讯管理的人，也无法足够清晰地揭示GCC的贡献，因此上市公司和私有公司可以利用此组织准则提供的机会。

让我们细谈上述三个方面。

“费用”。实际上，用于衡量管理结果的工具通常不适用于交流行动的评估。

因此，在投资此事项时，领导者的感觉是将其视为“费用”，通常无法衡量（定量和定性）该费用对获利能力的影响。

从这个意义上讲，GCC具有指标，目标和验证手段以及其他公司领域。GCC可以根据预期结果进行测量和评估的事实对于那些做出战略决策的人员将GCC的实施视为业务战略的一部分是重要的一步。

传播与广告。广告是营销的一个领域，由于其高知名度和影响力，被认为是所有交流活动的代名词。因此，在谈到传播时，即使它带有公司或战略的姓氏，它仍然倾向于与广告元素的产生或在大众媒体中的出现相关联：

宣传册，电视广告，广播等。同样，传播通常与新闻和公关活动相关联，即与新闻界的关系，事件的产生等等。事实证明，公司传播管理有效地融合了这些社会传播学科的行动，但是其主要价值和不同之处在于它执行了结构性干预。我们可以认识到海湾合作委员会，因为它是从根本上与本组织的远景，使命和目标相一致的一项计划。 GCC的目的是在功能上支持业务管理，将内部受众（员工，供应商，客户）细分为外部受众（监管机构，非政府组织，合作伙伴，社区）来设计业务，定义适合每个利益相关者的内容和沟通方式，以增强组织的基础，身份以及在国外的实力。

同样，GCC必然会对声誉产生积极影响，因为它在现实（当有足够的业务管理时）与不同目标受众的现实的象征性表示（感知，期望）之间建立了联系。

战略与力量。内部沟通通常与组织内部的一系列孤立行为混淆。因此，仅存在“内部网”，“壁画日记”或生日庆典的事实似乎可以解决沟通问题。确实，这可以转化为行动，共存活动或应急传播（改善工作环境，特定信息等），但是，如果我们选择这种沟通方式，而不是内部，计划和系统的策略，我们将错失良机增强企业形象，增强战略目标等。简而言之，我们失去了考虑组织的主要沟通资产即员工来进行组织规划的机会。

问题是，仍然不愿意为工人提供更多的工具，以扩大他们的参与度，以开放的方式发表意见，并以系统的方式公布高级管理人员的决定和行动，这是由于与可能失去权力。由于担心起义，员工提出过多要求以及员工对信息的访问越来越多，内部沟通管理（GCI）的安装变得更加复杂。鉴于此，决定采取针对特定情况的较小措施。

主题是，只有通过实施内部沟通管理（包括开放的沟通空间（上升，下降，水平）），才能增强权限。

GCI允许在不同级别和通过不同工具了解组成组织的人员。因此，可以欢迎好主意，及时对可能的冲突做出反应，成功地面对变更，并在合同范围之外将变更提交给公司项目。沟通策略（而不是孤立的行动）将使整个组织朝着同一方向调整，并以共同的愿景调整其“人力资本”成为可能。声誉卓著的真正成功组织的员工总是会被告知，受到激励并为加入该组织感到自豪。

这不是自发发生的，它与明确的策略有关，该策略的指导方针由高级管理层给出。GCI可以监控行动，衡量其结果，因此绝不会削弱权威的力量，增强领导者和合作者的权能，并为增强其竞争力提供关键投入。

“公司就是消息”（从Mac Luhann的“媒介就是消息”中修改）的陈述使我们能够理解，关于公司的所有了解（无论是真实的还是不真实的）早晚都与什么有关。在那工作的人有什么感觉，思考和说话。

为此，ICG必须从确定关键点并提出替代解决方案的诊断开始。在实施的后期，必须考虑永久反馈，以便了解“内部客户”的心情，看法和期望。与外部客户一样，公司必须能够赢得员工的忠诚度。最新的营销趋势是指衡量“客户忠诚度”的概念。衡量“ Net Promoter”的方法是从向客户提出一个独特的问题开始：您向您的家人和朋友推荐我们的产品或服务的可能性有多大？尽管此衡量标准是针对外部客户的（他们必须以1到10的比例回答，并且结果分为三大类），GCI极有可能从提高员工忠诚度开始，这是要从内而外建立声誉，这无疑会增加价值并产生更大的企业稳固性。