质量管理和质量圈

质量的关键。简介和质量关键。

它是通过不断改进生产过程来实现最大的效率。我们正在谈论质量体系的实施。公司应逐步引入的做法以提高竞争力。

质量体系的实施为致力于该战略的公司带来了很多好处。他们不仅以合理的方式降低了成本，而且由于客户满意度的提高和员工积极性的提高，他们还增加了收入。这些动机是日常流程逆转的结果，这对任何人都不会失去。

但是，西班牙的公司希望取得立竿见影的效果。也许这是我国公司的平均寿命在四到五年之间的原因之一。这不是唯一的问题：就质量实施而言，缺乏对未来的展望和反思性做法使西班牙排在了前列。但是，近年来在这方面有了惊人的发展（1992年初，只有62家公司获得了质量认证，四年后，到96年底，这一数字达到了2,000家公司）。

什么是质量？

对于某些人来说已经是一种生活方式。相反，它是良好的业务管理的代名词，因此是竞争产品和服务的代名词。它是通过不断改进生产过程来实现最大的效率。

例如，如果某公司生产毛巾，获得质量证书并不意味着这些毛巾比没有证书的竞争公司的毛巾要好；这仅表示该公司设定了一定的卓越水平，并在稳定的基础上得到了满足。这意味着它生产的毛巾质量稳定。

质量体系的实施是每个人的事，它对每个人都有益：雇主，工人和客户。但是，这是一个复杂的过程，相对较长且昂贵，因为它需要大量的时间和培训投资。这也意味着对根深蒂固的原则的拒绝：立即获利。数据说明一切：两年后，发起此类程序的公司中有60％放弃了该程序。

质量的起源

按照我们的习惯，日本人是先驱者。第二次世界大战使日本经济陷入灾难性的境地，缺乏竞争力的产品在国际市场上没有地位。日本人很快就做出了反应：由于采用了质量体系，他们才投放市场。结果是日本取得了惊人的增长。

日本的倡议很快被传播到地球的其他地区。欧洲花了更长的时间，但最终还是推动了80年代。

1988年，欧洲质量管理基金会（EFQM）诞生，该组织致力于全面质量管理模型（GTC或TQM），这些战略旨在优化资源，降低成本和改善结果，并不断改进生产过程。

什么是ISO 9000？

它们是一系列相互关联的技术标准，由国际标准化组织（IOS）通过其区域委员会发布，在西班牙称为UNE-ISO，在欧洲称为EN。选择术语ISO是因为它在希腊语中含义相同。主要的是ISO 9001，ISO 9002和ISO 9003。

这些标准证明了公司业务部门的质量（因此，它们从不涉及产品），并且没有区别不同的卓越水平，也就是说，公司可以根据其行动领域来选择这些标准。。因此，设计，制造或销售其商品的公司可能希望达到ISO 9001，因为该标准证明了设计，开发，生产，安装和售后服务的质量。ISO 9002重点关注这最后三点，ISO 9003衡量最终产品的测试和检查。

仅当供应商和客户之间的合同条款或公共管理要求中规定了ISO标准的强制性要求。

ISO是质量奖吗？

否。这些标准只是质量保证体系。他们证明了卓越的最低水平，并保证质量稳定，符合公司设定的目标。真正重要的不是获得ISO，而是公司获得证书所经历的过程。

根据专家的说法，ISO已成为一种营销工具，许多公司利用其产品已获得证书作为要求的事实在媒体上做广告，这可能会使潜在客户感到困惑。EFQM正朝着这个方向努力，以消除这种误导性广告，这种广告得以幸存，这要归功于围绕质量概念的困惑。

我如何获得证书？

尽管不是必需的，还是建议先去找顾问。这将指导企业家并建议一项质量计划（根据IOS发布的标准）适用于他们的管理，通过该计划，他们将获得认可其符合ISO标准的证书。

质量计划的实施通常会建议改变公司的文化。由于公司必须进行自我评估，以定义最薄弱的环节以进行改进，因此在启动时往往会发生故障。

一旦完成第一个程序，已建立的计划将由认证公司进行严格的审核，认证公司将负责判断所进行的管理是否可信。

这是想要质量的公司所能达到的最低要求；然后，必须通过后续评估，持续改进和后续审核来维护它。

97年，第二届国际管理质量会议（Cical 97）在马德里举行。其中确定了质量控制办公室及其主任成功的要素：解释质量控制在降低成本和增加收入方面的作用；通过基准测试（基于双重基础的系统来研究变化的原因：首先以公司在实际领域中的最佳策略为例；其次，衡量在此领域工作的人员的满意度和积极性生产过程，以及客户的）；成为对主要部门和管理层的激励，同时也应作为内部审计；与客户一起工作。

在哪些区域控制授予证书？

所检查的范围从供应商控制系统到整个生产和制造过程，再到公司内部的责任等级。公司结构中大约有20种不同的因素需要审查。

公司优势

在Cical 97中，一些专家将不合格产品的价格定为财务成本的15-20％。迅达电梯工厂的负责人强调了其公司损益表的演变，这得益于质量计划，该损益表从1992年的亏损8亿比塞塔上升到1996年的12亿营业收入。

实施质量体系的公司通常会大大降低其成本。但这不是唯一的积极结果，因为由于客户和员工满意度的提高（他们在公司中的整合度更高），收入也会有所提高。

此外，许多大公司都要求客户提供ISO 9000认证，第二届欧洲质量周于1996年11月举行，其座右铭是欧洲的质量：团结，我们取胜。并且必须坚持质量是每个人的事，每个人都将从中受益。

对客户的好处

确保为客户保证不断满足公司编程的质量水平。公司建立质量体系时，必须在整个过程中保持对公司的最新愿景，以将计划和改进计划结合起来。

在这种情况下，愿景被理解为您想要激励股东，但最重要的是客户的梦想，这最终成为主要目标，也是最大的受益者之一。

什么证明质量？

实体的层次结构复杂，负责认证过程的标准化。欧洲质量认证（EAC）旨在使欧盟（EU）成员国的认证标准化。在西班牙，法官由国家认证机构（ENAC）负责，尽管该机构尚未纳入EAC，但它负责批准在我们领土内运营的实体。

到目前为止，只有五家认证机构通过了ENAC测试：西班牙标准化局（Aenor），加泰罗尼亚总检察长实验室（LGAI），挪威Det Norske Veritas（DNV），法国公司Veritas和瑞士公司SCS-ICSIbérica。

他们每个人都有资格认证某些工业部门。例如，Aenor可以在32个不同的分支机构中授予认证。

但是，在我们国家，有许多国家认可机构不认可的公司，只要它们得到签署了欧洲质量认可多边协议的另一个国家或其他机构的认可，其证书就有效。

目标：

-了解质量控制圈的概念

找出负责任的人，确定评估机制，学会应用它们。

主题2：质量控制圈子

质量圈子是管理层在参与其中时所使用的一种工具，它相信“全面质量”的概念，即在工作场所不断提高质量的想法。

定义：质量控制圈是定期自愿召开会议的团体，目的是在管理层的适当同意下，识别和解决与工作有关的问题并实施适当的解决方案。

质量圈子在一种文化背景下运作，在这种文化背景下，公司的理念遵循经济和社会利益，并考虑到人类的创造能力，人类参与共同的集体目标的可能性。

第二次世界大战后，Quality Circle诞生于日本，最终，该国发现其产品以低廉的价格，但也非常低的质量而享誉世界。在1955-60年间，他们开始在两个不同的研究和工作领域中系统地应用质量控制：

公司质量界领域的质量管理。

因此，引入质量圈是自然进化过程的一部分。

1988年，在日本，已经有超过100万个质量圈，超过1000万工人参加了该活动。

从这里开始，它们被引入其他国家。在美国，第一个Quality Circle成立于1973年，从1978年在欧洲成立。

质量循环的作用

成为质量小组成员是完全自愿的。Quality Circles的成功在于，员工将自己视为自己，而不是仅仅为了让管理层满意而采取的措施。

蓬勃发展的质量圈子永远不会变成投诉会议或关于不公正现象的不适当讨论，也不会变成聊天会议。他们始终坚持解决问题并制定行动计划。

圈子应该把重点放在实际事务上，而抛开理论；他们应该寻求取得积极成果，而不仅仅是进行讨论。

质量圈的作用是：

识别问题选择最重要的问题让Circle调查这些问题查找解决方案（如果Circle获得授权，请采取措施）陈述问题和可能的管理解决方案。

因此，在质量圈子的哲学中，这些原则是：

各级人员的参与自愿参与不断改进的兴趣和精神，使人们意识到情况不佳，可能会变得更好或会产生问题的能力分析问题并确定其原因的能力（为此，对员工进行培训）通过采取适当的补救措施来解决问题的培训，并保持所获得的结果。

优质圈子的好处：

质量圈使人们产生满足感，并可以认可他们的成就。这是由于三个原因：

对团队合作的意识增强了，个人的参与度提高了他们执行任务的方式，因此提高了质量。

通过Quality Circles建立团队合作精神可以对整个组织的环境产生巨大影响。

借助Quality Circles，沟通也大大改善。当然，两个小组成员之间的沟通都得到了改善，但是致力于不同工作领域的圈子之间的横向沟通以及工厂与管理层之间的纵向沟通也从中受益。

在工人一级，质量小组可以召集一些人，尽管他们在同一分支机构工作，但彼此之间几乎不认识。在圆环的帮助下，他们不仅可以共同讨论事情，而且可以共同行动。

对于纵向沟通，质量圈做出了巨大贡献，有利于员工自身管理的补偿。经理们常常对员工的热情和知识感到惊讶，而员工则享受机会利用自己的能力并了解如何善用自己的能力。

CCC启动的必要条件

支持的方向。

当建立任何通信系统时，管理层的真诚和全面合作至关重要。尽管没有直接参与社交圈，但领导层仍可以发挥重要作用。必须说服董事不仅要花费金钱和时间，而且要亲自承诺支持该计划。他们必须确信，圈子将对组织的环境和人民的态度产生巨大影响。

任命，培训和确定Quality Circles总协调员的职能，他们可以是管理人员。

质量圈的良好进展将取决于它。它可以是一个人或一个外部协调柜，具有以下功能：

准备气候选择成员培训领导人的技术：

-数据收集

统计分析

问题解决技术。

-组动力学。

圈的后续行动，向他们提供建议并优化结果，并从其他领域或部门获得建议。

质量圈子的组织。

领导者必须接受质量圈子的特征，技术和方法方面的培训。这些人必须是脱颖而出的领导人。

培训是必不可少的，包括寻找使员工准备发现问题的方法，并教会他们组织想法并考虑可能的技术难题和替代方法，以将想法付诸实践。

必须对每个老板进行培训，以组成和领导各自分支机构的质量小组。

上司培训中还需要包括的其他问题是：有效召开会议的能力以及向管理层做演讲的最佳方法，以便圈子中的提案更有可能被接受。

准备工作必须包括对质量圈的详细介绍，有关组织质量圈的必要技术的信息，以及在实施项目时可能出现的实际困难的例子。

成员的特征。

4/7人一组，通常在同一条直线上工作，必须参加各种工作类别，并且必须自愿参加；质量圈没有权威和依赖的等级关系，成员相等，目标是共同愿望改善工作技巧，解决常见问题领导者由成员选择，并可能根据小组而变化。

对于小组成员，正常情况下，志愿者人数多于所需人数，这就是为什么通常要建立一个严格遵守候补名单的原因，以便那些能够加入的人能够参加。以前的损失。他们是开放团体。

前几届会议专门为所有成员准备质量小组的工作方法，强调所有成员的参与性；脱颖而出的不是个人的出色工作，而是整个团队的共同努力和累积努力。

它应该从简单的程序开始，以促进成员熟悉他们不熟悉的圈子的技术和新环境。

遵循的方法

基本特征是小组为解决问题而付出的创造性努力，这需要：

确定问题选择问题。小组应从可能的问题中选择一种，对问题进行分析，解决问题，如果小组没有必要的手段，有时必须寻求外部帮助。在此非常重要的一点是，小组必须确保其思想和工作能够达到领导地位，并考虑并认可其创造价值。

如果管理层不决定接受其提议，则必须明确说明原因。

质量圈会议。

小组每2/3周开会很方便。每个会话的持续时间应该在大约45/90分钟的范围内。建立会议程序很方便。

主持人必须考虑到会议的顺利进行：

他必须选择具有专业经验的成员，并且要具有交流能力；所有人都可以自由发言；他们应该压制撒拉旦人和舞会；害羞的发言；避免讨论原则；寻求得出最终结论；记下每个会议的记录。

要考虑的其他方面：

会议时间：建议会议在上班时间进行，如果可能的话，最好利用休息时间，有些人会加班，并得到培训的加成。领导者，即他必须是一个与团体和其他部门有良好关系的沟通者；具有良好的常识，正直，热情：健康积极。奖励和激励措施：千差万别，从与获得改善有关的现金奖励到简单的认可标志不等。指挥态度：必须充分了解情况，他们非常了解该计划，因此必须进行协作。为此，协调员必须事先获得其意愿。培训材料和时间花钱，以及奖励。每个人都认为反馈是积极的，使投资有利可图。除了可量化的内容外，还有无法量化的内容，例如本组织各团体态度和动机的积极变化。

结论：

质量圈成功的决定性因素是：