由于加速变化和全球竞争力的过程，经济的自由化和自由竞争成为商业环境的特征。公司将发挥主导作用，为所在国家的增长和经济发展做出贡献，并与国际经济合作。
消费者越来越需要更高质量的产品和服务，合理的价格以及卓越的护理。全球化的影响迫使组织寻求适应竞争的战略。
在这种环境下，全面质量计划将作为新的业务管理系统进行大力规划，并且是竞争力的第一要素。
与质量有关的全面质量质量管理体系国家机构可以说，质量的概念传统上与产品质量相关，并且已经发展成为可以识别所有业务活动和各种组织的产品。
我们的许多公司虽然认识到质量的重要性，但并不准备接受新的挑战。
每个私有组织都是由其所有者创建的以牟取暴利。这构成了激励组织中每个成员的引擎，因此，如果组织无法盈利，则它必须消失。公司将以固定价格向一定数量的客户出售其产品或服务，从而获得利润。
我们注意到两个要点；获利并销售产品或服务。要出售它们，它们必须引起顾客的注意，它们必须具有与顾客的需求，需求和期望相匹配的特征。
质量管理体系的实施部分保证了产品或服务的特性满足客户的要求。
第一章
总质量（TQM）及其对产品的影响
I.1质量观念。
总质量；它不再是目标，而是企业生存的最低要求。一个没有将目标直接用于追求和实现目标的组织，这家公司将落后
确保实施全面质量战略的基本条件之一就是明确定义和理解该概念的含义。打算将“全面质量”作为竞争战略的管理人员，在谈到质量或改善产品或服务的质量时必须了解其含义。
在实践中，正如Ricchard J. Schonberger所说，“……质量就像艺术。每个人都称赞它，每个人看到它时都会意识到它，但是每个人对它的定义都有自己的定义»。
词典为我们提供了这一理论框架形成的基础。我们发现的定义之一告诉我们，质量就是事物的质量。另一个意思是质量意味着人或事物的存在方式。在这些定义中，质量隐含地被认为是区分人员，商品和服务的属性，属性或特征，这已经是一种适用于组织的质量概念的有趣方法。
国际标准化组织（ISO）在其标准8402中将质量定义为实体的全部特征，使实体能够满足明确和隐含的需求。规范指定实体是组织，称为公司或机构，产品或过程。作为补充，可以说，明确的需求是通过客户与供应商之间的合同关系来定义的；而隐性需求则根据当时的市场情况来定义。构成需求的要素基本上是：安全性，可用性，维护，可靠性，易用性，价格和环境。这些需求，除了价格，通过翻译制造好产品或服务所必需的方面和特征来定义它们。
全面质量是指组织中的成员遵守所有已建立的标准化要求，以寻求“零缺陷”，以使客户满意。另一个概念：这是在组织中确定活动并且活动的成员正在做他们必须做的事情时，他们在做得很好，以提供总的客户满意度。
概念分析
“做他们必须做的事”意味着以下几点：
- 确定活动要了解要满足的要求在这些要求中进行培训（培训）严格遵守这些要求如果知道了这些要求，则不需要监督（您已经知道要做什么）。
“他们做对了”：这意味着组织的易感性或整合性（承诺）。有上班和想上班，创造一个更好的工作环境是有区别的。
“提供总的客户满意度”：客户是受其所做或不做的事情影响的任何人。它是取决于组织的，即，它具有直接的依赖关系。该内部客户以及所有依赖它的人（先验原因）。
全面质量不仅限于管理或管理技术，它的概念要深得多，因为它始于人与人之间，也就是说，它是一种哲学，体现在优质人的存在，思考和行动中。优质的人们获得优质的产品并提供优质的服务。
I.2质量演变
可以说，质量的概念及其应用经历了以下演变：
- 质量控制集中于成品，统计过程控制，全面质量控制或全面质量。
第一阶段始于工业革命，包括检查成品，将其归类为已批准或拒绝。如果可能，应该对后者进行重新处理，或者将其删除。这种传统的质量观念侧重于纠正错误。这种哲学不仅允许错误的存在，而且将它们合并到系统中。这使得修复出错的地方非常昂贵。
第二阶段是开发和应用统计技术以降低检查成本。通过这种方法，质量概念扩展到了整个生产过程，从而在质量，降低成本等方面实现了重大改进。统计控制所提供的优势使其可以将其应用扩展到组织的其他领域。
第三阶段。全面质量控制和持续改进的思想似乎是在追求卓越的过程中取得成功的一种方法（实现全面质量）。这个概念诞生于1950年代的美国，但在日本却得到了充分的发展和应用，引入了重要而新颖的概念，例如：
- 质量意味着满足客户的需求和期望；内部客户和外部客户的观念；质量管理的责任；质量不仅应在产品中寻求，而且应在组织的所有职能中寻求。改善质量的人员不断改进产品和服务的原理和工具的应用。
日本的全面质量控制使其成为工业复兴的支柱之一，它可以通过根据客户定义质量概念来标准化质量概念，从而避免了传统概念中出现的观点多样性。质量是总的，因为它包括组织的每个方面，因为它涉及并承诺组织中的每个人；它专注于第一时间完成事情。
质量已纳入系统。内部客户的思想被纳入其中，我们将工作传递给该组织的人员，因此该组织的所有人员成为客户;它还具有双重特征，即成为客户和提供者，组织内部人员之间的相互关系以及依赖性，这鼓励了合作与参与。我们注意到，产品和服务的概念不是分开的，或者产品包括服务，必须分开并同时计划它们，才能满足客户的需求和期望。
在“全面质量”一词中，质量表示产品或服务必须处于客户满意的水平；而“总计”一词是在组织所有成员的参与下实现的。全面质量意味着构想和管理组织方式的范式转变。构成其存在理由的这些基本范式之一是持续改进或持续改进。全面质量始于了解客户的需求和期望，然后满足并超越它们。
I.3总体质量的战略重要性
全面质量管理是一种战略，旨在通过客户满意度和消除各种浪费来长期保证组织的生存，增长和利润，优化组织的竞争力。在新的领导方式下，全体员工的积极参与才能实现这一目标。
为了成功采用此策略，组织必须实施永久改进的过程。
应用此过程的基本方面是实现质量的基本原则：
- 质量是获得竞争力的关键：凭借优质的产品，有可能占领市场并留在其中。质量由消费者决定：是使产品或服务的质量合格的人。因此，质量是相对价值，取决于消费者。因此，有必要准确地确定消费者的需求和期望的变化及其对产品和服务的满意程度。消费者的期望是在不同方面的质量方面给出的（产品或服务本身的质量，护理质量，合理的成本等）。不能强迫消费者购买某种产品。当外部和内部客户认为他们的要求得到满足时，组织就会朝着全面质量方向发展。质量始于需求，结束于消费者满意度。生产过程遍及整个组织：不仅是整个生产线，而且是整个公司。做好工作的人会润滑过程，而做得不好的人会在过程中造成瓶颈。产品和服务的质量是流程质量的结果。提供者是我们流程的一部分：必须将其视为组织的一部分。内部供应商-客户链至关重要：组织中的每个人都意识到自己拥有内部客户和内部供应商。人与人之间实现质量：需要持续的培训和教育计划。建立彻底消除缺陷的心态：其目的是消除浪费，消除不会增加价值的活动。 “零缺陷”在于对非错误采取系统的态度。它试图唤醒人们不要犯错误的意识。全面质量促进消除库存，人员，超额报告和会议中的各种浪费。不必要的内部控制。竞争优势在于减少错误和持续改进：其中就在于降低成本。使用“降低成本”的结果，您可以：降低价格，提高利润，改进产品等。集体参与：减少错误只有在组织的每个成员的参与下才有可能。质量：管理责任，指令必须是领导者，有能力让员工参与并投入工作，它需要一种新的文化： “每个人都想，每个人都做”
实施质量管理体系的重要性在于，它是开发一系列活动，过程和程序的平台，旨在确保产品或服务的特性满足客户要求。也就是说，它们具有质量，这使我们有更大的被收购的可能性，从而实现了组织计划的销售百分比。
I.4为启动总体质量流程而开展的活动
质量策划
- 确定消费者是谁，确定消费者的需求，开发能够满足消费者需求的产品，开发能够产生这些特征的流程并将最终的计划转移给运营人员。
质量检查
- 评估实际质量行为将实际行为与质量目标进行比较
品质提升
- 建立必要的基础设施以提高质量确定需要改进的特定需求为每个项目建立人员团队提供资源，动力和必要的培训，以便团队可以：诊断原因，促进解决方案，建立控制措施以维持好处。
- 以质量控制为基础，对成本，价格和利润进行全面控制，控制生产，销售和库存的数量以及交货日期。
菲利普·B·克罗斯比（Philip B.Crosby）认为，构成总体质量保证总体计划的三种总体质量方法：
- 技术（适用技术）行政（适用于资源以优化其绩效的系统性措施）社会（考虑人员在系统绩效中的重要性）
对于实施全面质量，没有可以复制的模型。原则上，每个组织都必须根据自己的实际情况设计一种方法。作为任何过程的一部分，将采取以下行动：领导活动的发展，管理者的承诺，人员的发展，对消费者的关注，供应商的发展，质量计划，日常工作，降低成本计划等
为了将这个过程付诸实践，将其分为几个阶段很方便：
- 第一阶段：决策：包括分析是否有启动和维护流程的意愿。管理人员必须投入时间和资源，指导行政管理，接受诸如团队合作，新的领导风格，对质量有明确定义等概念和原则。做出决定后，必须制定计划以启动流程。
- 第二阶段：阶段的准备和晋升建议：制定一个严格的计划，传播质量的概念和理念，以将其传播给员工，让他们参与进来，并付诸实践。阐述愿景。组织的使命，政策和目标，必须在员工中传播。制定培训和员工发展计划。
- 第三阶段：实施改进。
- 第四阶段：合并和部门间优化：将继续开发改进流程，并继续进行培训。将继续进行决策，情况分析，经验和成就分析，总体质量管理计划的结构设计和批准。评估，监控，纠正措施和战略管理的延续。
I.5领导对于整体质量的重要性
全面质量首先需要人员和工作团队，这些人员和工作团队必须满足为客户提供满意的产品或服务的目标。正如斯蒂芬·科维（Stephen Covey）所说：“领导者是将全面质量保持在一起的水泥，或者是我们建立全面质量的基础设施，甚至是使全部其他质量都能发挥作用的催化剂……”。戴明（W. Deming）告诉我们，质量问题的85％是由于管理水平的缺陷。领导力是质量过程的主要要素之一。没有良好的领导，就不可能改变文化。
I.5.1质量领导的定义
全面质量要求采用不同的管理方式，这可以促进员工参与持续改进。适当的定义是：“行政风格，使人们得到培训，责任，权威，指导，反馈，支持和动力，以不断控制和改进他们的工作，以满足外部和内部客户的需求和期望。” 在传统的行政管理方式中，行政长官负责思想和计划，下达命令，做出决定并承担所有权力和责任。在“质量领导力”中，老板根据消费者和合作者的需求工作。
William Byhami博士（来自“ Zapp”一书）认为，这些需求是：
- 目标，价值观和绩效衡量指标；特定技能的培训；充足的资源；给予反馈，激励和认可。
I.5.2领导者的特征
实现总体质量的主要因素是：
- 对未来抱有远见。（以激励您的追随者）渴望不断提高，求实。（不是基于假设，而是基于具体事实）促进变革，勇于创新（不仅仅是事件的追随者）勇于创新。（想象新的可能性）。（与您的组织和您的团队）通过产生领导力来分享领导力。知道如何委派积极进取。自尊心强（安全，不失谦卑）善于纠正错误。知道如何倾听外部，内部客户和供应商的声音。成为永久学生（成为榜样）保持“道德行为”。给别人的能量
I.6人员的选拔和上岗
如果新员工设法吸收表现出与所倡导的变革相适应的技能和态度的人，则可以促进将普通人转变为优秀工人的过程。为此，甄选过程不仅应限于确定特定技能并评估给定职位所需的技术知识和经验，而且还应寻找具备以下条件的人员：
- 具有创造力和领导能力，执行一项以上职能的多功能性，团队合作能力，沟通和相互联系的能力以及改善和识别错误的能力等。
建议最好在运营级别选拔人员，并由公司人员的晋升和晋升承担更大责任的职位。甄选之后，便开始了INDUCTION过程，该过程包括使新员工了解组织文化的主要方面。在此阶段，选定的人员应收到与公司有关的所有常规信息。有必要在此过程中投入时间，以便工人设法参与进来并获得最初的承诺，并对总体质量持有利态度。
培训以提高公司人员的质量水平对于按照计划的最终产品达到最终目的非常重要，建议：
- 在质量管理体系中实施人员培训计划，指导公司内部的沟通和人员的激励，使他们参与质量保证体系，提高人员参与度在系统中。
I.7教育培训
日本全面质量的父母之一的石川薰（Kaoru Ishikawa）教授指出：“全面质量控制始于教育，始于教育。为了在所有人的参与下推广它，必须对所有人员（从总裁到操作员）进行质量控制教育。质量控制是管理方面的概念革命；因此，必须更改所有员工的推理流程。为此，必须一遍又一遍地重复教育。”
公司有必要针对组织的各个层次充分构建其质量培训计划，其目标必须与组织的目标相关。
培训的目标应：
- 解释全面质量流程是什么及其组成;促进质量文化价值观的采用;发展领导技能和能力，以确保和持续改善质量。
I.8创造有利的环境。
有必要创造一个避免动力不足并促进工作进行的条件。必须使用（5S）等技术从物理上改善工作环境；并消除导致动力不足的因素。
I.9产生动力和承诺的行动
- 欣赏：使人们感到重要，支持他们，鼓励他们，感谢他们的努力。归属感：团队合作激励他们和参与：提出建议，改善自己的工作，以及解决问题。委派和自治：它们是获得高度动力和承诺的有效方法。认可：重视工人进步的态度，
I.10团队合作精神。
团队和小组之间的差异。
小组：具有共同特征的一群人，例如：俱乐部成员等。
团队：具有共同使命或目标的一群人，在领导者的领导下与所有成员共同努力，以追求集体利益。示例：赛车手的机械师团队。
团队的任务不仅限于特定的任务，还指的是诸如开发新产品之类的总体目标。当您以团队而不是个人的方式思考时，每个人不仅关心做好自己的工作，而且也关心别人做的一样。因此，如果发现某人遇到麻烦，他或她会为互惠互利提供帮助。组织各个级别的团队合作意味着人们的关系基于信任，相互支持，自发沟通，理解和认同组织的目标。
当发生真正的团队合作时，将获得以下行为：
- 无需其他人的帮助就可向他们提供帮助，以信誉和认可向他人征求意见，共同努力改善和解决问题，接受建议并提出建设性批评。
团队合作的好处
- 鼓励寻求更好的想法并增加承诺。通过组织的原则，价值观和利益来识别人员;在同事之间产生协作，信任和团结;发展多功能技能，促进权力下放;消除不必要的控制，减少更正，促进质量改进。
好的团队运作的基本规则。
- 避免团队成员之间的竞争；避免操纵；相互倾听；避免防御；注意每个人都参与；使成员的行为同步。
I.11客户愿景
识别组织的客户应首先确定外部客户在哪里以及他们的需求是什么。从那里寻求满足您的需求和期望。获得您的忠诚度。为了使客户满意，有必要采取一种积极主动的态度，这种态度会导致识别对他们的满意度有影响的质量属性。
以客户为中心旨在定义和传播旨在满足客户满意度的组织愿景。该愿景的定义与组织的高级管理层相对应。示例：我们介绍了运输公司的愿景。 “我们将通过航空和地面运输高优先级产品和文件来获利，这些产品和文件需要以完全可靠和竞争优势的方式迅速及时地交付。我们将成为彼此之间，尤其是与公众之间的合作者，礼貌和专业人士。我们将努力使我们的每笔交易都获得完全满意的客户。”
对客户的愿景基于质量政策，这标志着组织中所有员工进入公司以来的路线。成为员工的一种哲学和生活方式，以支持他们对客户的痴迷。建立与外部客户有关的愿景和政策后，必须进行传播和解释。这项工作必须在入职过程中，在培训活动中，在老板与下属之间的关系中，在会议中，在工作中，在销售点等处进行。但是最重要的是确保您的应用程序安全。
1.12客户识别和细分
为了满足外部和内部客户的需求和期望，有必要了解他们。这些知识主要涉及：
- 客户识别和细分客户识别产品质量属性满足客户对这些属性的要求并从中获得对其绩效的评价。
为了使组织准确地了解其客户，有必要将其细分为同类的组，因为并非所有的组都有相同的需求和期望。
要识别和细分客户，可以方便地回答以下问题：
- 谁是我们的产品和服务的客户？谁是最终用户？他们的年龄，性别，教育程度，收入等的分布是什么？当他们使用我们的产品时；他们的地理分布是什么？他们对我们的产品有什么用途？和服务？您如何使用它们？等
细分后，应该确定您当前和将来的需求和期望。还需要确定客户的满意度；为此，必须使用基准化技术，该技术可以在内部和外部客户级别上衡量产品和服务的质量。将组织与竞争对手进行比较。确定优势和劣势。重要的是要考虑新老客户以及已停业的客户，从而了解导致他们被竞争所吸引的原因。公司必须拥有一个能够了解满足消费者需求的质量属性的系统。听听客户的声音。
I.13 TQM-NET流程图：
TQM-NET的基本思想是建立一个支持中心的网络来帮助中小企业（http://www.efqm.org）。
中小企业没有大公司拥有的资源。灵活性可以被视为您最重要的资源。他们在不断变化的环境中感到脆弱，通常对自己的发展持谦逊态度；客户与公司之间有更多的联系，这使他们更容易满足他们的需求；中小企业的层次结构比大公司的层次结构少，因此决策过程更加连贯和透明。对这些公司而言，最重要的帮助是允许他们制定清晰的战略，拥有合格的人力资源和有效的工作组织。与大公司相比，中小企业在组织发展和全面质量管理上花费的资金很少。这些公司没有自己的质量管理和专业化系统。如果这些公司有兴趣转向全面质量管理以获取巨大的竞争优势，那么他们将需要在该领域提供大量的外部专业帮助。
第二章
ISO 9000认证
在当今全球化的世界中，质量已成为市场中不可避免的必要条件。因此，基于ISO 9000标准的质量管理体系已经很受欢迎，反映了对此主题的国际共识，许多组织已决定采用这些体系。
文档记录是质量管理体系的支持，因为它不仅反映了组织的运营方式，还反映了允许开发流程和制定决策的所有信息。
实施质量管理体系的方法多种多样，所有作者都同意将准备文件视为重要阶段。
此处提出的方法程序的目的是作为指导实施符合ISO 9000：2000标准要求的文献系统的目标，并且可以由面临复杂任务的任何组织的质量专家应用。建立质量管理体系。它分为六个阶段，具有特定的目标并按照时间顺序排列。在每个阶段相关的任务有助于实现所述目标，并且根据文献系统实施过程本身的动态，其中一些任务可以并行执行。
阶段1.确定文档需求。
目标：确定组织中必须存在的文档类型，以确保在受控条件下执行流程。
杂务：
- 研究ISO 9000标准中适用于组织的文档元素，研究其运营所在部门的特定法规，以确定必须遵守法律要求的文档，研究过程图并确定应记录的文档。确定必须存在的文档类型及其要求。
阶段2。诊断组织中的文档情况。
目标：将组织中的文档情况与上一阶段确定的需求进行比较，以了解其情况。
杂务：
- 准备诊断指南执行诊断准备并提交诊断报告准备纠正措施计划以消除现有文档中的不符合项。
阶段3.纪录片系统的设计。
目标：建立详细的文件系统。
杂务：
- 定义文档的层次结构；定义质量手册的结构和格式；确定文档的流程；建立文档的流程；准备准备文档的计划；计划相关人员的培训。
阶段4.准备文件。
目标：准备，审查和批准每个级别上的所有文档。
杂务：
- 培训相关人员；准备一般程序；准备质量手册；根据上一阶段概述的计划准备其他文件；由授权人员审核并批准这些文件。
阶段5.记录系统的实施。
目标：将准备文件中确定的内容付诸实践。
杂务：
- 定义实施时间表，将文件分发给所有相关人员，确定培训需求并更新培训计划，执行文件规定，收集上述证据。
阶段6.维护和改进文档系统。
目标：通过持续改进来保持系统满足组织需求的充分性。
杂务：
- 进行内部审核以发现改进的机会，并采取纠正和预防措施，以消除文档中的不符合项。
正是在文档系统的设计阶段，文档管理的系统性才得以实现。在确定组成它的流程和文档流时，除了计划系统的操作外，什么也不会做。管理周期的其余部分（实施，控制和改进）体现在以下几个阶段。
在设计阶段，重要的是在文档层次结构中分配一个外部文档，然后在其他阶段确保对这些文档的控制。尽管此过程适用于任何组织，但是拥有适当技术并在计算机系统中支持其文档系统的组织将获得更好的结果，主要是在第5阶段和第6阶段。
该程序的应用需要大量常识，以免将文档变成官僚机构，并避免该系统成为使基本过程复杂化的要素。
我们可以得出以下结论：
- 拟议的方法学程序构成了根据ISO 9000：2000标准实施文档系统的指南，该系统可以响应面临此任务的组织的需求，该方法的应用范围不仅限于简单地准备文档，还可以转换文档。文件系统中的质量管理工具。
好处：
- 更好的产品设计更好的产品质量减少浪费，整改和客户投诉有效利用劳动力，机器和材料（提高生产率）消除瓶颈创造宽松的工作环境创造对质量的意识和内部客户的更高满意度，改善组织的质量文化，赢得客户的信任，提高公司的形象和信誉。
ISO 9000的方面。
质量的演变和标准化体系相差很大。在60年代初期，创建了这三个标准，将它们作为当前ISO 9000标准的基础，以军事目的创建，其名称为MIL-Q-9858 A（质量计划的要求）， MIL-STD-45662 A（对校准系统的要求），MIL-I- 45208 A（对检查的要求）。
英国标准协会（British Standards Institution）发布了BS 5750系列，该系列描述了质量的基本要素，并由国际标准化组织改编成不同的主题系列（以前的编号）进行了修改。
当公司决定实施质量体系时，就会面临选择最适合其模型的问题。ISO 9000系列标准提供了三种选择。最苛刻的是ISO 9001，它包括20个要实施和记录的要点。就其本身而言，ISO 9002与前一个方面的区别在于消除了有关设计的方面（由19个点组成），而ISO 9003则短得多，因为它不包含有关以下方面的要点：设计，购买，控制流程，售后。
ISO 9001标准保留给那些设计或开发服务的公司。
第三章
国家技术与标准化学院
美国国家技术标准化研究院（INTN）是在科学技术领域作为公共服务机构创建的实体。
通过科学研究，技术发展以及知识向生产部门和社区的转移，它参与了巴拉圭的经济和社会发展。
照片：INTN网站
地址：巴拉圭亚松加夫（AgridaArtígas）3973大街Avda。Gral。Roa，亚松森，巴拉圭
电话：595 21 29 01 60，+595 21 29 02 66
传真：595 21 29 08 73
邮政信箱967
网站http://www.intn.gov.py
美国国家技术和标准化研究所（INTN）本质上是为官方组织或私人实体提供技术服务的组织。传播技术知识；制定技术标准；计量认证；等等
此外，它与国内或国外的类似组织保持联系。从法律的角度来看，INTN是由862号法律建立的自治实体，于1963年6月26日批准并颁布。它于1965年4月在巴拉圭共和国首都亚松森市成立。通过1982年9月13日的第937号法律及其相应的1999年2月16日的第1988号管理法令，INTN被指定负责国家计量实验室的实施和运营。此外，根据1996年11月26日国家行政权的第15552号法令，INTN由国家认证机构组成，通过该机构，它可以直接对产品，系统和服务进行认证。INTN与国家行政权的关系是通过工商业部执行的。
INTN是以下成员：
国际标准化组织（缩写为ISO）；来自国际电工委员会（IEC）；泛美技术标准委员会（COPANT）；南方共同市场标准化委员会（CMN）；伊比利亚美洲科学和技术促进发展计划（CYTED）；粮农组织/世界卫生组织食品标准联合计划-食品法典委员会；来自国际法律计量组织（OIML）；以及美洲计量系统（SIM）；代表巴拉圭代表来自这些组织其他成员国的对等方与巴拉圭进行长期技术交流。
当前，INTN注重质量，实际上已经开始走自己的路，因为它认为满足其日益增长的需求和竞争客户的关键是质量。如果您想了解INTN的质量政策，请连接到质量政策。
愿景：成为该机构在科学和技术领域获得国内外认可的机构，以其卓越的服务，其人民的专业和人类素质以及对社会的贡献。
使命：通过协助应用研究，开发，创新和技术服务，标准化，认证和计量，支持社会：消费者，工业，商业和服务。
目标：达到完全的客户满意度；实现我们人民的普遍福利；积极参与国家发展。
承诺：
- 应有关部门的要求，在所有有关方面的参与下，制定国家技术标准，并通过促进巴拉圭为区域（（Mercosur）和国际标准）的认证做出贡献来进行合作。公司的质量管理团队增加了差异化的竞争价值，从而促进了商业交流和国际合作，确保在不同的公共和私人实验室进行的所有测量过程以及各种活动中的一致性建立对测量仪器的国家计量控制，以确保消费者的保护，公民的健康和安全。以全面质量管理的标准指导管理层达到客户满意和人力资源的积极参与，并取得保证竞争性发展的成果；促进与我们相关并认可我们的文化的传播追求卓越的人不断改进产品，投入品，副产品和工业废料的分析和测试服务，以保证自愿或强制性领域的质量促进和加强旨在支持质量改进的技术援助以及通过转让技术知识来提高该国工业公司的生产力。支持创新流程，适应和技术分解保持对INTN人力资源的积极培训和长期培训，以培养合格和有动力的技术官员，以服务于客户并使其满意，并确保该官员具有开展工作所必需的资源在和谐与尊重的环境中开展活动。
将通过一般官员的参与来披露该政策，以在机构中建立优质文化。INTN的总局和董事会承诺促进和支持旨在实现上述目标的活动。
组织结构图
版权所有©2002-2003，国家技术和标准化研究所。版权所有。
（请参阅PDF）
第四章
国家质量和卓越基金会奖（FUNDAPREMIO）
什么是国家管理质量和卓越奖？：国家管理质量和卓越奖是巴拉圭共和国政府对在国际上脱颖而出的公共和私人组织的年度认可。通过改变全面质量管理的方法，持续改进其流程。
获奖目标
- 在该国商品和服务的生产单位中促进和激发知识并建立全面质量和管理卓越流程，通过提高生产流程和质量的效率来提高在各种经济活动中的竞争力从促进而不是监管的重点出发，以更好的质量为基础促进本国产品，商品和服务的出口，从而在国际市场上获得更高的竞争力和信誉。为实现国家组织的全面质量和卓越所做的全面努力，并宣传此事的成功经验。
奖项设计概念：国家质量和卓越管理奖的设计包括现代质量概念的三个主要元素：
- 质量由客户定义。生产者必不可少的技术标准和生产者的知识本身并不能确定他们追求的质量水平。质量是相对的，是与最佳产品进行比较得出的。
- 持久的质量是通过促进它的价值，组织和系统实现的，而不是幸运的环境或孤立的努力的产物。
奖励评估标准和主题：奖励过程主要基于对持续改进模型中建立的标准和主题的评估，方法是根据申请组织的申请程度分配分数。
评估标准和主题最高分配分数
- 管理领导90
1.1以身作则60
1.2质量价值观30
- 规划80
2.1战略规划50
2.2运作计划30
- 人的发展120
3.1教育培训30
3.2参与30
3.3绩效认可30
3.4工作生活质量30
- 专注于外部客户100
4.1对外部客户和市场的了解40
4.2用于评估客户满意度的指标30
4.3服务标准30
- 信息与分析70
5.1产品，服务和过程信息40
5.2分析和审核组织的战略绩效30
- 质量保证100
6.1工艺设计与控制40
6.2支持区流程20
6.3供应商20
6.4文档20
- 对社会和环境的影响60
7.1在社区中传播和促进质量文化30
7.2生态系统的保护30
- 结果380
8.1外部客户满意度的结果70
8.2生产过程，支持区域和供应商的结果70
8.3人的发展成果70
8.4市场结果70
8.5财务结果70
8.6社会和环境影响的结果30
总计1000
标准图
作为概述构成持续改进模型的不同标准之间关系的一种方式，提供了下图，该图旨在显示每个标准为以下内容提供基础的顺序。
评估程序
1）初次报告分析；Fundapremio分析并评估初步评分报告，以对申请组织进行初步评估。只有那些在初始报告中显示出表明全面质量管理概念的管理演变的事实的组织才有资格进行下一阶段的颁奖。
2）流程报告的分析：经过资格预审的组织必须提交流程报告；为此，他们将使用持续改进模型。由Fundapremio选择和培训的一组评估人员对过程报告进行分析，他们准备评估报告。在此基础上，法官委员会选择了要访问的组织。
3）对组织的访问：进行访问是为了验证和扩展组织在过程报告中提供的信息，以便获得对组织现实的最准确的评估。
4）选择要杰出的组织：评估人员访问组织后，将提交最终评估报告，然后由法官理事会进行分析，并可能决定进行新的访问。
最后，法官委员会将其意见转交咨询委员会。这将在进行分析时考虑与参与组织的道德管理有关的方面以及过程的透明度，并出于正当理由对所提议的组织具有否决权。
共和国总统公开颁发了全国质量管理卓越奖。
5）反馈报告：所有参与奖励过程的组织都将收到一份反馈报告，其中包括优点以及在所提供的文档中发现的改进机会，以帮助指导他们努力改进您的质量管理。该报告将对应于组织已达到的过程的最后阶段。
谁可以申请？：在国家领土内建立的所有公共或私人组织，包括构成其他组织的自治部分，分支机构，子公司或附属组织的组织，都可以提名为“国家质量和卓越管理奖”的候选人，但条件是必须明确指出在Fundapremio看来。报名组织必须符合《获奖条例》的规定，满足以下条件；他们认为在产品和服务的生产及其分配，管理，市场，服务的过程中，他们将应用持续和协调的过程来改善组织的所有领域的质量和生产率售后等；他们愿意详细描述趋于实现“全面质量管理”和“卓越管理”的系统和流程，以及他们将获得的结果，并允许指定的专家组核实所提供的信息；同意在“全面质量管理和卓越管理”中共享和传播其系统，流程和成就的基本方面，而不是其活动的秘密，以便可以作为模型和指南为所有组织国家;它们符合Fundapremio设立的“国家质量和卓越管理奖”徽标的使用和应用手册中的指示；在呼吁授予奖项之前的三（3）年内未受到主管公共机构的制裁。
奖项类别
国家质量管理卓越奖在以下类别的组织中获奖：
1-大
- 公共，私营工业，农业或农用工业，私人服务或商业；
2-中小型
- 公共；私人工业，农业或农业工业；私人服务或商业。
什么是Fundapremio ？：国家质量和卓越奖基金会（FUNDAPREMIO）是由1999年10月21日第5725号法令建立的全国性非营利民间组织，旨在全面管理国家质量管理卓越奖。
它的权威是谁？：基金会由董事会领导和管理，董事会由十名正式成员和十名候补通信成员组成，分别代表基金会的不同类别。
董事会由以下部门组成：
- 总裁副总裁秘书司库成员
谁可以成为成员？：以下类别的个人或法人实体可以成为基金会的成员：
- 创始成员：签署创始法案的自然人或法人，公共或私人机构，技术，文化，科学或工业，商业和服务公司以及相关实体。依从成员：是指在签署创始法案后在该类别中注册的自然人或法人，公共或私人机构，技术，文化，科学或工业，商业和服务公司以及相关实体。创始机构成员：它们是具有法律地位的巴拉圭工业联盟（UIP），行会，商会，工会，联合会或商业和专业协会，以及签署了创始法案的公认的公立和私立大学。附属机构成员：是具有法律地位的行会，商会，工会，联合会或商业和专业协会，以及公认的公立和私立大学，在创始法案签署后均在该类别中注册。天生成员它们是以下机构：国家科学技术理事会（CONACYT），巴拉圭质量协会（APC）和生产，工业和商业联合会（FEPRINCO），它们也签署了该创始法案。荣誉会员：是指由于其自身的优点和/或与基本目的的合作而被董事会任命的人。
创始成员是：
| 名称 | 类别 | 类型 | 尺寸 |
| 国家科学技术委员会-CONACYT | 天生 | ||
| 生产，工业和商业联合会-FEPRINCO | 天生 | ||
| 巴拉圭质量协会-APC | 天生 | ||
| 巴拉圭工业联盟-UIP | 机构的 | ||
| 巴拉圭农村协会-ARP | 机构的 | ||
| 依塔普联合 | 机构的 | ||
| 百年俱乐部 | 机构的 | ||
| 商业合作与产业发展中心-CEDIAL | 机构的 | ||
| 发展信息和资源中心-CIRD | 机构的 | ||
| 巴拉圭经济分析和扩散中心-CADEP | 机构的 | ||
| 巴拉圭工程师中心 | 机构的 | ||
| NUCLEO SA-个人 | 创办人 | 服务 | 大 |
| 机电工程联盟-CIE | 创办人 | 行业 | 大 |
| 巴拉圭联合利华 | 创办人 | 行业 | 大 |
| Servicios Rapidos del Paraguay SA-麦克唐纳德 | 创办人 | 服务 | 大 |
| XEROX del巴拉圭SRL | 创办人 | 商业 | 大 |
| INTERBANCO SA | 创办人 | 服务 | 大 |
| BOTICA MAGISTRAL SRL | 创办人 | 服务 | 中位数 |
| 技术股份公司-TECINCI | 创办人 | 服务 | 小 |
| 网络系统公司 | 创办人 | 服务 | 小 |
| 电子信息技术公司-TEISA | 创办人 | 服务 | 小 |
| 监控器 | 创办人 | 服务 | 小 |
| 国际成功 | 创办人 | 服务 | 小 |
| ING。费德里科·博亚诺维奇 | 创办人 | 体力 | |
| 博士 塞尔吉奥·冯·霍罗奇 | 创办人 | 体力 | |
| 贾兹敏·吉赛尔·佩雷斯·吉门尼斯 | 创办人 | 体力 | |
| 罗西奥·纳塔莉·佩雷斯·吉梅尼斯 | 创办人 | 体力 | |
| GLORIA BEATRIZ PERALTA | 创办人 | 体力 | |
| 克里斯蒂娜·本德·德·蔡斯 | 创办人 | 体力 |
如何成为会员？：请填写所附表格填写申请表，并将其发送至FUNDAPREMIO行政办公室：卢加诺（1号）627号，大约2层，即8月15日，或发送至传真号：447 348，并支付年金根据组织的部门和规模。
|
入学申请
类别：贴壁
自然人机构法人
姓名或社交原因：______________________________________________________
地址：_________________________________________________________________
地点：___________________________电话：____________________________
传真：___________________电子邮件：________________邮箱：_____________
活动项目：_____________________________开始日期：_______________
社会类型：_________________ RUC：______________________
行业：工业商业服务其他
雇用人数：________________________________________________
附加数据：_____________________________________________________
首席董事
职务名称和姓氏出生日期
总裁/董事_____________________ __________________
总经理 _____________________ __________________
质量经理 _____________________ __________________
产品经理 _____________________ __________________
人力资源主管_____________________ __________________
负责营销的_____________________ __________________
FUNDAPREMIO之前的代表：___________________________________
付款经理：_________________________________________________
是什么促使我们成为会员：______________________________________
__________________________________________________________________
我们对FUNDAPREMIO的期望：_________________________________
___________________________________________________________________
负责签名澄清
支持者： ________________________________________________________
演示日期：_______________接受日期：________________
会员年金
《基本法》规定了两类成员：无论是创始人还是拥护者，创始人均已支付了初期捐款。下表列出了针对这些成员以及忠实会员的配额或年金：
1-工业
| 大小
组织 |
就业人数 | 创始会员年金（美元） | 会员年金（美元） |
| 小 | 最多20 | 100 | 150 |
| 中 | 高达100 | 150 | 250 |
| 大 | 大于100 | 200 | 350 |
2-商业和服务业
| 大小
组织 |
就业人数 | 创始会员年金（美元） | 会员年金（美元） |
| 小 | 高达10 | 100 | 150 |
| 中 | 最多60 | 150 | 250 |
| 大 | 大于60 | 200 | 350 |
3-其他
| 组织类型/人 | 创始会员年金（美元） | 会员年金（美元） |
| 公会 | 100 | 200 |
| 公立或私立机构（非企业家） | 100 | 200 |
| 自然人 | 五十 | 100 |
第五章
其他概念
标准化：为特定背景下本质上来自科学，技术和经济学的问题提供重复性应用解决方案的活动，以期获得最佳程度。它通常通过标准的制定，发布和应用来体现。（ISO定义）。另一个非常简洁的定义是：归一化是简化，统一和指定
标准化机构：在国家，地区或国际一级具有公认监管活动的机构，其主要职能是制定和/或发布标准和/或批准其他机构制定的标准。
国家标准化机构的职能：
- 制定并使国家标准得到认可；促进标准的接受和应用；捍卫质量，并证明产品符合标准；通报国家和国际标准；在国际论坛上代表您的国家。
认证：包括证明产品或服务符合某些技术规范和/或规范的活动，并发布证明该规范和/或规范要求的所有要求均得到满足的文件。 。该行为可以采取证书和/或合格标志的形式。当管理机构根据国家法规进行认证时，称为认证。负责管理这些认证和/或合格标记的机构称为认证机构。
认证体系：是具有自己的程序和管理规则以进行合格认证的体系。这样的系统必须是客观，可靠，所有利益相关者都接受，有效，可操作并且公正公正地进行管理的。其主要的基本目标是提供标准，以确保购买者购买的产品符合某些要求。
每个认证系统必须具有以下要素。
- 规范和/或法规的存在，认可实验室的存在，认证机构的存在，法律行政程序的存在。
认证申请可以从不同的经济主体开始，例如：主管部门，保险公司或组织，一般的购买者，包括最终消费者。
计量学：这是测量科学。它涉及用于测量所有现有数量的适当方法的研究，开发和应用。在商业交易以及日常生活中，假定所使用的测量工具要么用于计费服务（燃油泵，水表，照度计，用于测量时间脉冲的计时器），要么用于购买按重量（秤）或长度（米，卷尺）或体积，液体，气体，燃料等的分配器对食品和产品的分类。正确测量。同样，在健康领域中进行的测量（例如压力，温度）以及在现场进行的温度以进行制造或研究过程，或进行测试和试验。
为了保证一个国家中测量的一致性和可靠性，必须参考与测量幅度相关的国家标准，并获得国际认可。在国家范围内，计量对于全球经济中公司的竞争力起着根本性的作用。
计量活动司：
- 科学计量学：负责获取，开发，保存和传播测量量标准。在国际上，它由法国塞夫尔市国际度量衡局（BIPM）监管。工业或应用计量：通过校准链实施的方法，可确保在一国执行的所有测量过程中国家标准的有效性。已经建立了区域组织。法律计量：负责对所有测量工具进行国家控制和监督，以确保保护健康，公共安全，环境并避免欺诈的措施的正确性和准确性损害消费者。全球法律计量学的管理机构是国际法律计量组织（OIML）。 （OIML）的成员国或加入国必须在其立法中通过上述组织制定的法规和建议。
- 化学计量学，与进行的测量，化学分析，测试和试验的发展有关。有开展与此相关活动的国际组织，例如分析化学官员协会（AOAC），欧洲分析化学委员会（EURACHEM）和国际分析化学可追溯性合作组织（Validity）实体（CITAC）。
第六章
国家科学技术委员会（委员会）
单位：
路易斯·阿尔贝托·利马
（Ing。Luis Alberto Lima）总裁
电子邮件：[email protected]
传真号码（595 21）280487
（595 21）280486
电子邮件：[email protected]
机构结构：
从系统的方向来看：国家科学技术系统的方向，协调和评估将由国家科学技术委员会（CONACYT）负责，该委员会是由本法建立的混合成分的公共自给自足组织，取决于共和国总统职位。
CONACYT决议，被其视为基本决议并涉及科学技术发展政策，将由执行国法令批准。（第5,028 / 97号普通法，科学和技术）
国家科学技术理事会由以下机构的代表组成：
- 共和国总统府经济和社会规划技术秘书处，工业和商务部，通过国家技术和标准化研究所，农业和畜牧部，国立大学，私立大学，巴拉圭工业联盟。巴拉圭农村协会，生产，工业和商业联合会，中小企业协会，中央工会。
愿景： CONACYT是一种整合的有机体，在国内和国际上被公认为是质量，科学和技术的产生者和促进者；传播科学思想和关键技术的使用，为可持续发展和改善社会各阶层的生活质量做出贡献。
任务：在这种情况下，它根据国家国家项目，纳入并考虑了协会不同参与者的需求。
目标：将科学技术作为必不可少的要素，并与该国的经济和社会发展进程紧密联系在一起，并认识到科学技术与大多数人类，经济和社会活动密不可分。国家和社会需要科学技术来确保健康，福祉，安全和进步。但相反，科学技术的进步需要国家和社会的支持，因为只有他们才能获得发展所需的资源和组织。全球科学和技术发展战略必须寻求联系和协调政府部门，生产部门，金融部门和科学技术系统。
主要目标：提高国家的科技能力，使其能够在可持续发展的框架内和全球化的世界经济中对经济，社会和文化发展的需求做出回应，并与其他国家平等竞争。从这个意义上讲，注意了CONACYT的以下特定操作：
- 加强科学技术基础设施建设，优先利用自然，人力和财力；在致力于国内生产和出口的主要经济部门促进生产结构的技术改造；协调和评估计划，国际组织或外国合作；制定政策和策略，并就科学与技术（S&T）相关问题向国家权力机构提供建议；根据优先次序制定资源分配政策；合理化资源的管理/使用公有和私有的研究与开发（R&D）。根据国家经济和社会发展政策制定的政策和重点，管理计划和资金以支持研究和科学技术发展以及人力资源的培训。与外国机构和国家进行学生，研究人员和技术人员的交流，赞助培训和专业化计划；促进标准化活动，对标准符合性的评估以及对认证机构，检验机构和实验室的认可测试和校准，审核员的认证机构以及人员培训。根据国家经济和社会发展政策制定的政策和优先事项，与外国机构和州协调奖学金计划，学生交流，研究人员和技术人员，赞助培训和专业计划。标准化，对标准符合性的评估，以及认证机构，检验，测试和校准实验室，审核员认证机构和人员培训的认证。根据国家经济和社会发展政策制定的政策和优先事项，与外国机构和州协调奖学金计划，学生交流，研究人员和技术人员，赞助培训和专业计划。标准化，对标准符合性的评估，以及认证机构，检验，测试和校准实验室，审核员认证机构和人员培训的认证。对规范的符合性进行评估，并对认证机构，检验，测试和校准实验室，审核员的认证机构以及人员培训进行认证。对规范的符合性进行评估，并对认证机构，检验，测试和校准实验室，审核员的认证机构以及人员培训进行认证。
正式成员和候补执行秘书
| 名和姓 | 机构 | 电子邮件 |
| 里克·何塞·本杰明·席尔瓦 | 阿美 | |
| Ing。AlfredoGómezSamaniego | 阿美 | [email protected] |
| Miguel Cano Melgarejo博士 | ARP协议 | |
| Ing。Pedro Garcia | ARP协议 | [email protected] |
| Ing。Hugo CataldoFernández | 菲普林科 | [email protected] |
| 建筑师ArianoRamónOrué | 菲普林科 | [email protected] |
| Dra。Lilian M，来自阿隆索 | 麦克风 | [email protected] |
| Alejandro Garcia deZúñiga博士 | 麦克风 | |
| 兽医博士 何塞·路易斯·兰里 | 美格 | [email protected] |
| 英农业 维克多·桑坦德 | 美格 | [email protected] |
| Ing。Luis Alberto Meyer | STP | [email protected] |
| Mario Ruiz Diaz博士 | STP | [email protected] |
| Ing。GerónimoBellassai | UCA | [email protected] |
| Ing。Carlos AlbertoSánchez | UCA | [email protected] |
| 路易斯·阿尔贝托·利马 | UIP | [email protected] |
| Inf。FélixKemper | UIP | [email protected] |
| Gilberto Ruiz Carballo教授 | 一个 | [email protected] |
法律框架： 在作为开始组织与科学，技术和创新有关的活动的组织的框架的前例中，提到了建立国家秘书处的1976年2月26日第20351号法令。的技术，取决于国家技术和标准化研究所。由于它是第四等级机构，因此无法指导科学技术领域的政治决策。从1976年至1997年，秘书处的活动旨在提高人们对建立科学，技术和创新系统的必要性的认识，这一目的是在1997年1月31日颁布的《科学技术总法》（《法律》 1,028 / 97），巴拉圭民族大会以此法批准了国家科学技术体系的建立。同样，它建立了国家科学技术理事会（CONACYT），作为与科学技术（S&T）有关的政策管理机构，并成立了旨在向美国政府提供资助的国家科学技术基金会（FONACYT）。相关活动的资金筹措。相同的1,028 / 97号法律描述了国家科学技术计划中必须包括的优先事项，例如：科技的产生与创新；适应科学技术和方法；转让，使用和吸收科学技术知识；培训科学和技术方面的高级人力资源；加强国家一级的科学技术管理，传播和普及科技信息。由行政部门颁布的1998年4月20日第20660号法令，建立了国家认证机构（ONA），作为国家科学技术理事会（CONACYT）的机构部分。
促使CONACYT开展活动的其他法律文书包括：
1997年第17,704、17,814和19,539号法令，其中成立了CONACYT，并任命了该委员会的常任董事和副董事；以及同年12月31日的第19,509号法令，其中一名董事被任命为CONACYT的总裁，以遵守上述第1,028 / 97号法律的规定。
行政部门第1124/98号和第5312/99号法令，通过更换安理会成员之一，部分修改了安理会的组成。
在某些方面使用http://www.gaia.es/tqmnet/ehtm/00spa.htm
www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/46/concalidad.htm供稿人：作者：CésarAugusto De La Cruz Bovea质量管理与管理专家国家教育学习服务局（SENA）官员[email protected]
www.gaia.es/tqmnet/ehtm/00spa.htm
由UCh提供。人力资源学生门户。
由Uch提供。人力资源学生门户。
资料来源：www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
贡献者：作者：CésarAugusto De La Cruz Bovea质量体系管理与管理专家国家学习服务局（SENA）官员[email protected]
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/caltotalocci.htm
约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）引用“质量和质量改进”。[email protected]。/www.geocities.com/quality
石川薰（Kaoru Ishikawa）在“质量和质量改进”中引用[email protected]./www.geocities.com/quality Philip B. Crosby
资料来源：www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
资料来源：www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
资料来源：www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
资料来源：www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
资料来源：www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/caltotalocci.htm。.Philip B. Crosby在《质量和质量改进》中被引用。[email protected]。www.geocities.com/quality
资料来源：www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
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资料来源：www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
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www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/metgescalidad.htm
参考书目
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（组织结构图]
www.intn.gov.py/
所有与Fundapremio相关的数据都是通过Lic。Lourdes Romero获得的
«国家质量政策»文件的认可法令，第5.726 / 99页
《普通科学与技术》法1.028 / 97
第20.660 / 98号“建立国家认证机构”法令
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