介绍
全面质量管理的概念是在80年代提出的，旨在以全球性和包容性的方式促进组织中的质量管理。从一开始，它就受到学术和专业领域的捍卫，它有潜力对公司的活动产生积极影响，此外，还对获得竞争优势产生积极影响。但是，任何管理系统（例如全面质量管理）的应用都将对企业文化水平以及教育流程的设计和执行产生影响，这在组织上不可避免，并且在时间方面非常重要和资源，这反过来使得获得经验证据至关重要，该证据证实了该系统对业务绩效的贡献。
总质量
全面质量包括组织的每个方面，因为它们涉及并承诺组织中的每个人。传统质量试图在犯错之后确定质量；但是总体质量侧重于使产品自始至终表现良好。
商业管理的专家和学者以各种方式定义了质量的概念。每个人都有很个人的表达方式，但是其中大多数概念都是偶然的。换句话说，它们表达同一件事，但用不同的词。重要的是要知道如何区分质量和非质量。 Ortega（1983）引用的Crosby指出，商品或服务的质量无非是与客户要求的一致性。该概念强调用户所提供的商品或服务：质量水平对应于个人的看法，而该概念是通用的。 Juran将其称为商品或服务的充分使用，即商品或服务在多大程度上满足了用户的需求。对于它们而言，Ortega（引用Cit）引用的Feigenbaum和Harrington将其概念化为合规性级别或超出客户或用户的期望。其他人，例如Adam，Hershauer和Ruch（1985）则认为，质量是…………产品或服务符合一套预定标准的程度，与决定其市场价值及其特征的特征有关。性能根据其设计»（第22页）。这与用户对给定商品或服务的要求，需求和期望的充分程度有关。对于Horowitz（1990）而言，质量无非就是公司为满足其主要客户所选择的卓越水平。同时，这代表了达到这种质量的程度。这个概念集中在两个关键要素上：“卓越水平”和“关键客户”。当响应选定组的需求时，达到了卓越水平：“……每个卓越水平必须根据客户的意愿和需求，响应客户愿意支付的特定价值”（第2页） 。由于其期望和需求，“主要客户”将其必须达到的水平强加给公司。 Berry（1992）指出：“…质量就是满足客户需求”（第2页）。该定义的重点是质量实现过程的结果，其应用的效果以及服务和/或产品的受益者：客户。扩展的概念确立了质量在于满足客户的需求及其合理的期望。
教育整体素质
质量的概念以及达到质量的过程和程序并非行业专有，它们完全适用于教育。社会和政府实体每天都在向机构和整个教育系统施加更大的压力，以实现越来越高的教育质量。尽管每个行业的目的和目标存在差异，但只要以行业中使用的概念和模型为基础，就可以做到这一点。教育的目的是在技术和人文两方面培养人。组织就像他们的流程一样高效，将相互关联的所有活动定义为一个流程。从另一个角度看，过程是组织中完成工作的方式，这取决于产品生产和交付或服务提供的情况。
以戴明（Deming，1989）的概念为基础，该概念提出了“在这种变化过程中，面向全面质量的行动和心理计划的要求，并且质量越来越成为一种生活哲学，一种成为和成为”。 （第93页）。
全面质量是任何事物固有属性的基本工具，可以将其与相同物种的事物进行比较。在这里，我们可以用委内瑞拉与公共教育机构有关的经验（当时处于基础教育的第一和第二阶段）说明这一概念，这些经验已成功地将质量和更好的术语纳入了组织结构仍然采用了质量管理体系，最终获得了ISO 9001：2000认证。正如ISO 9000（2005）评估能力公司认证系统注册处所引用的那样：国家基本单位JoséMaríaVargas”，“MaríaTeresa Toro”国家教育部门，州教育部门“ Cecilio Acosta II”和州教育部门“ Lino Clemente”（第2022页）。
质量是一个非常有争议的话题，特别是在分析了最常用的概念之一时，质量是提供服务以满足客户和其他有关方面的需求和期望所固有的一组特性。由于上述原因，我们必须了解概念的复杂性，因为如果质量管理体系是实现质量的活动和功能的集合，那么我们必须考虑要执行的整个动作意味着什么。也就是说，没有一个细节可以逃脱，质量必须扩展到每个过程，以便每个人都对自己所做工作的质量负责，并采取所有步骤来满足组织内部和外部客户的需求。 。
根据所说的话，可以认为质量是用来提高竞争力的策略，它负责指导所有组织过程，当然也包括持续改进。因此，有必要了解，根据组织，必须根据公司或组织开展活动的社会和文化现实，政治经济环境或行业结构来进行设计。
在实施质量管理体系时，有必要考虑了解和建立组织文化的需要，对流程的执行方式进行诊断并可能进行重大更改，以检查所有可能提供为要实施的策略提供更及时的解决方案，始终与机构愿景和使命保持一致。学校也有必要与自己所在的社区保持联系，因为变化取决于适应当前环境的能力。这就是为什么毫无疑问，当前社会正在经历的变化，尤其是随着全球化，数字时代，尤其是通讯的变化，不断挑战着学校，因此，传统学校必须随着时间的流逝而保持下去，并且要在不断的变化中生存下来，这是必须的，因为它需要适应当前的环境并接受新的学习。
知识时代这个术语为许多人所熟知，但是很少有学校为学生成为这个时代的一部分提供必要的条件，而实现这些变革的一个好方法是通过领导，这必须是体贴，批判，宽容，分析，和解，谈判，协作等，但最重要的是要积极进取，以使所有成员都参与到改进系统中，并融入新思想，从而使他们能够创新者。
至关重要的是，教学专业人员的培训机构应发挥作用，因为他们负责培养能够满足上述期望的优秀领导者。实际上，要实现积极的社会影响，领导力对于任何以同样方式实施的战略，都是至关重要的，以管理资源和最好地控制所有人参与的过程。对于上述情况，组织的领导者必须发展使命和愿景以及实现成功所需的价值观，因为这种行为可以实现拟议的目标，从而实现卓越。决定质量体系实施成功与否的主要因素是，人们对团队管理机构的理解，并理解这一点，因为所有人都有责任领导团队或成为领导者。负责要执行的动作。
因此，建议管理层必须建立在全面质量原则基础上的质量文化，将其传播到组织中的所有人中，并支持和促进其管理。领导者必须是教育范式变革的推动者，这是为了支持采用新方法或新技术进行教学的方式，方式和目的的新建议。领导者必须开始以有利于他的方式利用危机，因为教育失败是一种迹象，表明长期以来行之有效的东西不再有效，必须加以重建和系统化。
领导者必须梦想并且要有创造力，通过工作，奉献和毅力教会员工如何去自己想去的地方。他必须是一个有远见的，能够实现自己梦想的人，他必须向员工灌输他们是“明天的男人和女人”的培训者的观念。我们必须教导所有人类，尽管是独一无二的，但他们的大脑有能力思考做伟大的事情，我们可以开发智力潜能并开发强大的能力，使我们从字面上变得更加聪明。领导者必须具有唤醒所有员工的能力，发挥他们的内在潜力。
另一个必要且重要的方面是要使用的政策和策略，组织必须通过明确针对所有利益相关方并得到相关政策，计划，目标，目标和流程支持的战略来确立其使命和愿景。当组织在学习，创新和持续改进的一般文化中管理和共享知识时，组织将实现最大的绩效。所有人都应尽可能参与制定战略以及要实现的计划和目标。
基于提出的所有内容，我们必须引入“保证质量”这一术语，以恰当地讲ISO 9000标准，因为它们为组织提供了积极参与当前市场的机会，因为它提出了一系列要求根据González（1998）的说法，采用可靠且普遍认可的规范，以便任何组织都能达到质量，按照ISO 9000标准实施质量体系会产生多种好处。
- 这是一项国际认可的认证，它在客户和供应商之间建立并加强了信任，它鼓励公司员工不断进步，使他们能够在国内和国际的新市场中获得并发展，通过建立标准化的系统，他们得到了优化。公司执行的运营和流程，从而提高效率，消除浪费和系统效率低下，从而显着降低成本，为达到客户要求的质量水平做出贡献，提供信誉并增强公司形象。 （第22页）。
除了上述所有好处之外，该标准还允许合并总体质量理念，增强组织中的质量文化以及通过共同努力避免无用或分散的努力来改善管理体系。
现在，ISO是什么？，它们是标识国际标准化组织的缩写，译为“国际标准化组织”。其总部位于瑞士日内瓦，其使命是在全球范围内制定和推广通用标准。目前，它由100多个国家/地区组成。建立质量体系（9001-9002-9003）的每个ISO 9000标准的范围由采用质量体系的公司类型决定。根据涵盖公司运营的过程选择要使用的标准。
因此，在生产过程中详细说明产品或服务的设计，生产，安装和提供售后服务的公司将采用ISO 9001标准来实施质量体系。应用于教育机构。该质量体系将包括一套参考标准，这些参考标准将建立影响所有相关方面的要求，这些方面会影响从初等教育机构到更高层次，来自职能部门的学生的培训质量。自己执行特定任务的操作程序。
21世纪的质量必须以服务人民（即内部和外部的客户），优化收益和福祉为导向，但是首先，为组织工作并在组织中工作的人们必须满足他们的需求，记得我们的朋友马斯洛。
质量体系必须保证事情总是以相同的方式进行，而不管是谁，什么时候完成的。因此，它必须得到正式化持续改进过程的文档的支持。当纳入质量保证体系时，诸如质量手册和程序手册之类的要素将被整合。我们描述的质量体系可以是一个很好的管理工具，这完全取决于管理层的态度。
可以将这种管理视为一个模型，并以总体质量原则加以维持，因为它提供了关于持续改进意味着什么的全局概念，同样，该模型应仅用作系统反思的工具。这样，可以理解，这不是规范，而是反思将为不断改进所提供的机会提供愿景。
学校是对周围环境及其期望的开放系统，因此，学校作为其存在的理由来产生对环境（环境，社会）感兴趣和需要的东西。像许多其他制度体系一样，学校倾向于主张整合以保持平衡。通过研究学校作为不断创新的机构的概念，作为受社会需求影响的机构以及负责形成身份的机构；学校是从更内在的角度构思的，从不同的“维度”来理解，必须将其定义为“组织”。
教育的目的是在技术和人文两方面培养人。这意味着，所追求的不仅是训练一个能够聪明地面对现实问题的人，并使用或开发最适合自己需求的技术为他们提供有效和具体的解决方案，而且还要为这个人做好准备以最崇高的道德原则为基础的行为，以了解他们的同胞并生活在社会中。
为了了解学校的内部结构，我们从一种“系统的方法”来研究它，这似乎很有趣，因为我们生活在一个充满系统和秩序的环境中，而这些秩序又控制着另一个学校，在这种情况下，学校是一个复杂而有秩序的系统，这也许使它优于其他人。这是一个有趣的部分，因为必须将行政系统视为团结组织的其他子系统并整合各项活动以实现管理目标的一种手段。秩序，并且有一些子系统构成了一个系统，以作为组织来理解它，为什么学校无法实现未来项目或目标中所提议的成功呢？可能是系统的反馈过程无效吗？ 。
在这里，我们必须假设教育机构必须适应新的需求，并成为一个开放且动态的系统，其基础是不仅个人行动很重要，而且它们的协调也很重要。不仅包括教学资源，还包括人力资源，只有这样，您才能够了解和解决出现的挑战。不幸的是，教育现实是不同的，教育制度进行了改革，但它继续存在着过去的错误，人们观察到教师继续遵循着过去的模式。
为了实现这些目标，素质教育是必要且方便的。这对不同的人意味着很多事情。每个人都有自己的概念和实现方法的个人愿景。加西亚·霍兹（GarcíaHoz，op。Cit）坚持认为，教育质量取决于两个方面，一方面取决于性格，包括正直和连贯的条件，以及有效性。从这个意义上说，他将教育质量定义为“……满足正直，连贯和有效条件的教育方式。换句话说，教育是完整的，连贯的和有效的»。 （p：3）。完整性表明，在教育中包括了人类发展所必需的所有因素。教育必须是完整，完美的整体。智力是赋予人类超越其他事物的特殊优势，因此，教育在某种程度上始于智力的提高。然而，智力不是人类的唯一元素，人类是他的知识灵魂和物质身体的统一。教育达到其所有价值和人类活动的完整性。根据GarcíaHoz（同上，第4页）的说法，教育的完整性可以归纳为以下几个领域：智力不是人类的唯一元素，人类是他的智识灵魂和物质身体的统一。教育达到其所有价值和人类活动的完整性。根据GarcíaHoz（同上，第4页）的说法，教育的完整性可以归纳为以下几个领域：智力不是人类的唯一元素，人类是他的智识灵魂和物质身体的统一。教育达到其所有价值和人类活动的完整性。根据GarcíaHoz（同上，第4页）的说法，教育的完整性可以归纳为以下几个领域：
1.知识的形成，通过这种形成，人们变得越来越有能力掌握真理。
2.技术培训，通过该培训，人们可以完善其使用和修改对他的生存有用的物质的能力，
3.审美训练，通过它人们可以感知现实的价值，通过将其融入生活来发现和创造美丽，
4.认识，区分和做好事的道德形成，以及
5.宗教形成，人类通过这种形成来发展与上帝超越世界的联系。
流程设计：流程可以定义为一组相互关联的活动，这些活动从一个或多个输入开始，对其进行转换，生成输出（结果）。
组织如何设计，管理和改善其流程以支持其策略和策略，并充分满足其需求，并为其客户和其他利益相关者创造价值？从上述思想出发，流程的设计可以被概念化为涉及一系列阶段的步骤，并且每个阶段都必须做出决策，因为它们属于管理或技术上不同的学科，在教学法中在社会，环境和教育方面，这意味着流程的设计者必须为每种应用概述并设计不同的应用。
当系统地理解和管理所有相互关联的活动，并且根据包括所有利益相关者群体的看法在内的可靠信息来量身定制有关当前运营和计划的改进的决策时，组织将最有效地采取行动。利益。
如今，过程管理已成为组织内最相关的管理概念之一，因为就正确管理这些概念而言，结果将与所述管理成正比。根据为产品，服务，过程和原材料建立的要求来指导和控制过程，是实现组织每天设定的目标的保证。
任何公司的存在理由必须能够确定目标市场并将差异化的要素纳入其产品和服务，这是组织在全球化市场中必须克服的挑战。前述内容本身并不能保证公司价值的最大化。拥有合适的人员，得到适当的报酬，并伴以其他属性，例如培训，工作环境，稳定性，对工作做得好的认可以及其他可促进员工福祉的属性，将有助于高级管理层定义的目标成功。
但是，如果满足上述条件，则不能保证将达到目标，因为必须在产生旨在满足客户期望的服务的环境中完成目标。因此，流程是确保公司实现其目标的基本因素。
鉴于以上所有内容，我提出了一些读者认为感兴趣的短语，这些短语增强了管理流程的重要性：
“管理本质上是达到目标。没有目标就没有管理”。文森特·法尔科尼（Vincent Falconi）。
“公司的管理基础是流程，因为它能够持续为结果做出贡献，但前提是公司在设计和构建流程时要考虑到客户。” R. Zaratiegui。
重要的是要强调指出，流程管理以及其他管理工具或技术不应在组织内部单独使用，因为它们支持或帮助巩固管理模型。它们有被应用的理由或理由，如果它们单独使用或不受管理模型的约束，它们将成为简单的方式，很快就会被遗忘或不再使用。
因此，组织首先必须建立一种管理模型，以支持流程管理的整合，这一点至关重要。
流程管理系统的管理必须基于技术，从而满足并响应客户的需求。这项技术是专门为建模，指导，控制和优化过程而开发的应用程序，因此向全世界提供了创新的解决方案。它的主要好处之一是它们能够通过链而不是独立的流程进行管理，从而促进了流程的集成和质量。它的另一个优点是，它允许在所有过程中进行控制和监视。
一旦概念被定义和清楚，我们就可以完美地定义流程管理，这将组织视为一个相互关联的流程系统，有助于提高客户满意度。一个组织可以看作是一个过程系统。
如上所述，必须由组织的最高管理者来领导，必须以承担的责任以及对改进活动及其结果的积极态度来承担责任。同样，领导者必须确保改善团队掌握所有必要的资源和培训，以响应学校的需求来承担并完成任务。
每个领导者必须注意人与人之间发生的互动，从而获得解决问题的各种可能性。
在系统的思维方式中，有很多观点必须被接受为有效，这是基于一个事实，即系统是一组相互关联的要素，可以被视为一个单一的实体并具有共同的目标。还应该指出，学校是一个社会组织，即它是由人组成的，这意味着系统中存在一定程度的缺陷。
要管理一个流程，重要的是要弄清楚所涉及的因素以及在每个因素中都应牢记哪些考虑因素。为了促进这一概念，下面提供了一个概念图，其中包含最重要的阶段以及每个阶段应进行的操作。
参考书目
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