1.简介
质量是一个新近发展的话题，现在您再也不能谈论做好事，而要在实现产品或服务的过程中保持适当的质量水平。质量有不同的定义，每种定义的使用取决于我工作的领域。以前，人们认为质量太贵了，因此影响了公司产生的利润。众所周知，追求质量可以降低公司成本和利润。关于质量的定义已经进行了很多讨论，但是在本主题中最出色的思想家就是我们将在下面介绍的那些思想家。
2.约瑟夫·朱兰
他于1904年12月24日出生在罗马尼亚的布赖拉市。约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）是日本品质的先驱。他被认为是品质之父。最重要的是，他被公认为我强调质量领域中人性化的一员，这是全面质量统计起源的体现。
他20岁时毕业于电气工程专业。他曾在Lend-Lease Administration任职，从事重新设计的工作。1951年，他出版了他的第一本关于质量的著作，即《质量控制手册》。此后，他为最重要的日本公司做出了贡献，为他们提供有关质量以及如何在生产过程中实现质量的建议。1979年成立了朱兰研究所，专门研究质量工具。
Joseph Juran的品质
对于Juran而言，质量可以具有多种含义，其中两种含义对于公司而言非常重要，因为它们有助于计划质量和业务战略。从质量上讲，朱兰（Juran）理解可能没有缺陷，例如：交货延迟，服务期间出现故障，发票不正确，销售合同被取消等。质量就是适应使用。
朱兰三部曲
- 质量计划质量改进
这三个过程相互关联。这一切都始于质量计划。质量计划的目的是为操作人员提供获得满足客户需求的产品的手段。
朱兰三部曲图
一旦计划完成，计划就会传递到生产所在的运营部门。然后分析应该对过程进行哪些更改以获得更好的质量。
质量计划步骤
在质量计划中，必须开发必要的产品和流程以满足客户的需求。以下流程图说明了质量计划。
Juran并未强调可能出现的问题，而是强调了公司任何任务的工具，从而解决了这些问题。
3.威廉·E·戴明
1950年，日本希望恢复其经济，因为第二次世界大战后日本遭受了严重破坏，因此，日本对此持开放态度。正是在这个时候，戴明来到日本，指导他们质量的重要性，并发展了总体质量（TQM）的概念。随着时间的流逝，美国意识到了将质量纳入生产的影响，这使戴明成为大型美国公司最受欢迎的顾问和演讲者。他的影响力如此之大，以至于创立了戴明奖，该奖项被国际公认为是对企业质量的奖励。
德明的生活并不轻松。他于1900年10月14日出生于爱荷华州苏城，八岁时戴明开始在一家小旅馆工作。 17岁那年，他进入怀俄明大学学习工程学，并为此付费。他获得了耶鲁大学数学物理学博士学位，并被聘为教授。他的第一份专业工作是在华盛顿特区的农业部。在这里，他遇到了贝尔实验室的统计学家沃尔特·谢瓦尔特（Walter Shewhart），他的著作影响了他的生活，并成为他教学的基础。
第二次世界大战期间，戴明（Deming）向美国技术人员和工程师教授了可以提高战争物资质量的统计数据。这项工作引起了日本人的注意。战后，日本科学家和工程师联盟搜寻戴明。 1950年7月，戴明会见了工会，工会将他介绍给了日本公司的首席管理人员。在接下来的30年中，戴明将用自己的时间和精力来教授日语，并成为一个经济实力雄厚的国家。
美国人意识到他们的快速简便的解决方案不起作用。与此相反，戴明确定，公司可以使用统计技术绘制系统运行方式的图表，以便轻松识别错误并找到改进流程的方法。
德明的十四点
- 不断提高质量的目的采用新理念结束对质量检验的依赖结束基于价格而不是质量来决定业务的做法不断发现并解决问题，以改善生产和服务体系建立现代的在职培训方法，以现代的统计方法建立监督机制，消除组织的恐惧打破支持部门和直属部门之间的障碍，消除数字目标，标语和广告语，而无需提供方法即可提高生产率。取消规定数量而不是质量的工作标准。消除阻碍工人做好工作的障碍安装有力的教育和培训计划在高层管理人员中建立一个结构，该结构逐日推动前13点的发展。
七大罪
- 缺乏目标稳定性强调短期收益和即时股息收益评估，绩效评级或年度审查高级管理层的流动性仅根据可见数字管理公司过多的医疗费用过多的保修费用。
戴明的成就享誉全球。已经确定，通过使用戴明的原理，质量会提高，因此成本会降低，并且节省的费用可以转嫁给消费者。当客户获得优质产品时，公司将设法增加收入，从而实现经济增长。
4.菲利普·B·克罗斯比
克罗斯比（Crosby）是一位思想家，近年来发展了质量主题。他的研究重点是预防和避免检查，目的是使客户在第一次和每次与公司进行交易时都满足某些要求，从而使其满意。 1979年，Philip Associates II Inc.基金会成立，该基金会被认为是领先的质量咨询公司。他们基于这样的信念，即可以衡量质量并将其用于改善业务成果，这就是为什么它被认为是在日益全球化的市场中竞争的非常有用的工具的原因。
Crosby认为，通过实现这些零缺陷，质量是免费的，可以满足客户的要求。在不考虑质量的公司中，多余的浪费和精力可以达到生产的20％至40％。为了实现零缺陷，它促进了十四个步骤：
- 管理承诺质量改进团队质量水平衡量质量成本评估质量意识纠正措施体系建立零缺陷计划委员会监督培训设定``零缺陷''日设定目标消除原因提出质量建议
5.石川薰
石川县最大的贡献是从总体上简化了用于工业质量控制的统计方法。在技术层面上，他的工作强调了良好的数据收集和良好的展示，他还使用了Pareto图来优先考虑质量改进，以及Ishikawa图，Fish图或因果图。
它建立了因果图，作为协助致力于提高质量的工作组的工具。他认为开放式交流对于开发此类图表至关重要。这些图对于查找，订购和记录生产中质量变化的原因很有用。
石川县的另一项工作是企业级质量控制（CWQC）。这强调必须不仅在产品级别而且在销售，管理质量，公司本身和个人生活等领域都必须观察和实现质量。这种方法的结果是：
- 产品质量得以提高并且保持一致，减少了缺陷，对公司具有更高的可靠性，降低了成本，增加了生产数量，从而有利于进度计划和目标的实现。减少浪费和返工；建立和改进技术；降低检验和测试成本；简化供应商和客户之间的合同；扩大运营市场；改善部门之间的关系。虚假报告，讨论更加自由和民主，会议更高效，维修和设备安装更现实，人际关系得到改善。
石川的哲学总结为：
- 质量始于教育。质量的第一步是了解客户的需求。质量控制的理想状态是不再需要检查时。有必要去除根源而不是问题的症状。质量控制是整个组织的责任。手段不应与目标相混淆。质量必须放在首位，结果将带来经济利益。营销是质量的入口和成功，高级管理人员在下属陈述事实时不应表现出怨恨。使用7种质量控制工具可以解决公司95％的问题。非分散数据为假。
实施质量控制是在开发，设计，制造和维护最优质，最便宜，最有用且始终令消费者满意的优质产品。
6。结论
针对不同作者的质量定义：
菲利普·克罗斯比
全面质量是对要求的满足，系统是预防，标准是零缺陷，措施是不合规的代价。
约瑟夫·朱兰
基于设计质量，合规性，技能，产品安全性和服务参数，从结构，感觉，面向时间，商业和道德的角度来看，Total Quality正适合使用。农村。
石川薰
全面质量是指获得对消费者而言经济，有用和令人满意的产品
7. Bibliografía
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