以下是了解组织中质量管理的一般性知识，对国际标准的了解有助于简化生活并提高产品和服务的有效性。它还有助于确保此类材料，产品，过程和服务适合目的。
d 发展
定义
质量管理，也称为质量管理系统，是指与组织相对应的一组规则，这些规则相互链接，并且所涉及的公司或组织将能够根据这些规则以组织的方式管理组织的质量。相同。任务将始终专注于不断提高质量。（ABC，2016年）
质量管理
质量管理系统可以定义为实施一种方法的必要组织结构，程序和资源，该方法可以确保产品或服务生命周期中的所有活动相对于系统及其性能都是有效的。 ，这有助于满足用户的需求。
对于约瑟夫·朱兰（Joseph Juran）而言，质量管理体系由三个基本过程组成：质量计划，质量控制和持续质量改进。
质量计划
质量计划是允许制定高级策略的过程，该策略可确保所创建和提供的产品和服务具有满足客户需求和期望的能力。质量计划包括对质量特征的识别，分类和权衡，就像考虑其目标，要求和限制一样。
制定质量策略的步骤如下：
- 确定客户确定他们的需求（客户）将他们的需求翻译成组织的语言开发可以满足这些需求的产品优化产品以使其满足组织的目标和客户的需求开发可以生产产品的过程优化并标准化上述流程证明该流程可以在正常运行条件下生产产品
质量检查
在新产品或服务的开发阶段，质量控制过程将参与新产品或服务的表征，并在其质量规格的建立中参与其中。它还协调测试方法的执行，以确定原材料，材料，中间产品和最终产品的质量特征。
制定质量控制有一系列步骤：
- 选择控制：主题确定控制特性的目标确定测量单位开发介导控制特性的手段或传感器测量过程或性能过程中或过程结束时的特性评估实际开发与开发之间的差异预期采取必要的措施
持续提高质量
P lanar：现阶段最好收集相关信息以及图形化的企业竞争力关键指标。可以使用直方图，控制图和历史趋势分析之类的工具。一旦进行了分析，就必须借助帕累托图对它们进行优先排序。从该过程中获得了选择的改进项目。
要做：在此阶段，确定问题的原因及其可能的解决方案。必须确定问题的理论原因。这些理论可以表示为因果图进行分析。接下来，我们将测试哪些导致问题的可能原因。可以使用变量相关性研究或散点图或名义组技术。
由于预算限制，并非所有解决方案都可以始终实施。因此，有必要分析哪些解决方案将对改善问题产生最大的影响，并建议其用于后续实施。
验证：通过诸如直方图，控制图或随时间变化的趋势图之类的技术，可以验证通过实施在制造阶段批准的解决方案所实现的改进程度。
行动：该阶段包括将在验证阶段已证明的必要调整纳入下一个计划周期。持续改进正是要在不间断的情况下解决问题。（工业，2013年）质量管理体系
正如定义中提到的那样，质量管理体系是一组相互关联的标准，用于执行公司为满足客户通过持续改进而达成的要求而需要的质量要求。
有几种质量管理系统，取决于组织的业务，可以应用。所有系统均受称为ISO的国际非政府组织（International标准化组织）的监管。
该组织成立于1926年，最初是ISA组织，即国际标准化组织国际联合会（ISA）。它主要专注于机械工程，后来在1947年以ISO的名称进行了重组，将其应用扩展到其他业务领域。
ISO由来自160多个国家/地区的国际标准组织的代表组成，其使命是：
- 促进标准化发展，促进产品和服务的国际交流，通过标准化发展智力，科学，技术和经济活动中的合作。
下列ISO 9000标准系列已得到开发，以帮助各种类型和规模的组织实施和操作有效的质量管理体系。
ISO 9000：2015-描述了标准中使用的基本术语和定义。
ISO 9001：2015-重视满足客户要求的能力
ISO 9004：2009年 -考虑质量管理体系的有效性和效率，因此考虑了改善组织绩效的潜力。（连续的提高）。
ISO 19011：2002-提供了进行质量管理体系和环境管理体系审核的方法。
所有这些标准共同构成一套统一的质量管理体系标准，以促进在国内和国际贸易中的相互理解。还有其他一些标准，例如：
ISO 14001：2004-定义了环境管理体系的要求。
OHSAS 18001：2007-它是工业安全和职业健康领域中的适用标准。缩写为“职业健康与安全管理系统”（Occupational Health Systems and Safety Administration）
ISO / IEC 27001：2005-适用于计算机安全和安全技术方面的要求的标准。实施以下方面的控制要求：风险，攻击，漏洞和对系统的影响。
AS9100（C）：2009年 -专门为航空航天业采用的质量管理体系，以满足DOD，NASA和FAA的质量要求。
当前，还有其他一些标准化组织创建的其他质量管理体系，但是当前使用最广泛的是ISO系列的那些体系。（质量，2011年）。
质量管理模型
Malcolm Baldrige模型以其创建者命名。该模型围绕11个代表其基础的值进行了详细说明，并整合了变量集和质量标准：
- 客户至上的质量。领导。组织改进和学习。参与和人员发展。快速反应。设计和预防质量。对未来的长远眼光。基于数据和事实的管理。参与人员之间联系的发展。社会责任感。面向结果。
这些年来，这些价值观已经进行了广泛的修改。 1996年出现了一个正在实施的教育版本。拉斐尔·洛佩斯·库比诺（RafaelLópezCubino）。该模型用于以下条件的自我评估。
- 领导力：领导力的概念是指高级管理人员建立并与员工沟通战略的程度。战略计划：组织如何确定业务的战略方向以及如何确定关键行动项目以及实施战略这些计划以及对它们的发展和结果的控制。以客户为中心：组织如何了解其客户和市场的需求和期望。公司的所有流程都以何种比例专注于提供客户满意度信息和分析：检查支持组织关键流程和组织绩效的数据和信息的管理，分析。 ：监视组织如何允许其员工开发潜力以及人力资源如何与组织的目标保持一致行政流程：分析诸如生产要素，交付和支持流程等方面。改善关键业务领域，客户满意度，财务绩效和市场绩效，人力资源，供应商和运营绩效。
欧洲卓越模式：这种模式出现在1980年代，是因为需要为客户提供更高质量的产品和服务，以此作为面对国际竞争的生存之道。1988年，由14个组织创建了欧洲质量管理基金会，其目的已经提到促进质量改进。
欧洲全面质量管理模型分为两组：前五个是“代理标准”，描述了如何实现结果；后四个是“结果标准”，描述了组织所取得的成就。为了适应教育界和学校的特殊性，对该模型进行了修改。（2001年，古巴）
ç ONCLUSION
如本工作所述，质量管理系统是由相互协作的组织设计的，从而建立质量标准，以控制和管理公司需求所要求的质量法规，从而也使消费者满意。 。
参考书目
- ABC。（2016）。ABC。从http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.phpCALIDAD获得。（2011）。总质量。从http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-de-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/CUBINO，RL（2001）获得。欧洲模式。从http://www.jesuitasleon.es/calidad/Modelos%20de%20gestion%20de%20calidad.pdfINDUSTRIAL获得。（2013）。二。从以下网址获取：https://www.ingenieriaindustrialonline.com/her Herramientas-para-el-ingeniero-industrial / gesti％C3％B3n-y-control-de-calidad /
