当前的工作旨在激励教育系统的参与者，因此他们致力于为二十一世纪的教育组织开发质量管理体系的模型，因为质量管理体系具有文献支持为了实现目标，这项工作确定了被认为是组织提供的服务的生成器或指标的工具，本文分析了经理必须具备的管理风格以及领导者继续实施模型质量管理。
本文旨在激励教育系统中的参与者，以期为二十一世纪教育组织开发质量管理模型系统，因为质量管理系统为实现目标提供了文献支持，本研究确定了工具生成或被视为组织提供的服务质量的指标，本文分析了管理风格必须具有管理和领导才能继续引入模型质量管理。
介绍
教育的目的是促进学习，从这个角度来看，我们必须问自己：学习是什么意思？根据Wikipedia词典，它告诉我们：学习是获得新技能，能力，知识的过程。学习，经验，指导和观察的结果，行为或价值观。
另一个非常有趣的概念是《商业女性词典》中提供的一个概念，它告诉我们学习是：源自经验的个人行为变化，现在，如果我们仔细研究这些概念，我们可以将其解释为新元素的出现，可能会导致我们追求卓越的教育，作为教育机构运作的保证者，我们必须假设的是，既定范式的改变和我们必须面对的挑战，以便21世纪的组织在流程中提供高质量行政和教学法。
A finales del siglo XX se hizo mucha insistencia en el mejoramiento de la calidad, la cual, que sin duda alguna se extenderá por mucho tiempo. Siendo su principal exponente W. Edwards Deming, ofreciendo aportes muy significativos y acogidos por muchas organizaciones, las cuales obtuvieron éxito en la puesta en práctica de estas ideas.
这就是为什么有必要弄清楚我们要实现的真正变化，当然我们必须考虑到教师在整个过程中所起的主要作用。有效改善质量改进原则的原因非常重要。原因之一与教育部门相对应。有必要了解，如果没有组织，任何组织都无法运作，这就是为什么教育机构可以并且应该适当地使用这个术语。为此，我们必须问自己以下问题：是否建立了教育机构？
这个问题的答案很简单，需要重新制定教育机构的组织体系，我们必须了解，教育中心是对社区开放的系统，社会对其具有直接影响，而不仅仅是在机构中谋生的行为者，是一系列特征，其中一个特征直接对应于教师，后者肩负着引导社会走上最佳道路的巨大责任，因此我们必须提高目标我们的教育。
流程质量和ISO 9000标准
组织就像他们的流程一样高效，将相互关联的所有活动定义为一个流程。从另一个角度看，过程是组织中完成工作的方式，这取决于产品生产和交付或服务提供的情况。
以戴明（Deming，1989）的概念为基础，该概念提出了“在这种变化过程中，面向质量的行动和心理计划的要求，并且质量变成一种生活哲学，一种生存方式。并成为”。（第93页）。
质量是任何事物固有属性的基本工具，可以将其与同类事物进行比较。在这里，我们可以用委内瑞拉与公共教育机构有关的经验（当时处于基础教育的第一和第二阶段）说明这一概念，这些经验已成功地将质量和更好的术语纳入了组织结构仍然采用了质量管理体系，最终获得了ISO 9001：2000认证。正如ISO 9000（2005）评估能力公司认证系统注册处所引用的那样：国家基本单位JoséMaríaVargas”，“MaríaTeresa Toro”国家教育部门，“ Cecilio Acosta II”国家教育部门和“ Lino Clemente”国家教育部门（第2022页）。
质量是一个非常有争议的话题，特别是在分析了最常用的概念之一时，质量是提供服务以满足客户和其他有关方面的需求和期望所固有的一组特性。
由于上述原因，我们必须了解概念的复杂性，因为如果质量管理体系是实现质量的活动和功能的集合，那么我们必须考虑要执行的整个动作意味着什么。也就是说，没有一个细节可以逃脱，质量必须扩展到每个流程，以便每个人都对自己所做工作的质量负责，并采取所有步骤来满足组织内部和外部客户的需求。 。
根据所说的话，可以认为质量是用来提高竞争力的策略，它负责指导所有组织过程，当然也包括持续改进。
因此，有必要了解，根据组织，必须根据公司或组织开展活动的社会和文化现实，政治经济环境或行业结构来进行设计。
实施质量管理体系时，有必要考虑到了解和建立组织文化的需要，对流程的执行方式进行诊断并可能做出重大更改，以检查所有可能提供解决方案的选项。为要实施的策略提供更及时的解决方案，始终与机构愿景和使命保持一致。学校也有必要不要与学校所属的社区脱节，因为变化取决于适应当前环境的能力。
这就是为什么毫无疑问，当前社会正在经历的变化，尤其是随着全球化，数字时代，尤其是通讯的变化不断挑战学校，因此，传统学校几乎是强制性的它会随着时间的流逝而得到维护，并且能够经受住这些不断变化的变化，将自身视为需要适应当前环境并向新学习开放。
知识时代这个术语为许多人所熟知，但是很少有学校为学生成为这个时代的一部分提供必要的条件，而实现这些变革的一个好方法是通过领导，这必须是体贴，批判，宽容，分析，和解，谈判，协作等，但最重要的是要积极进取，以使所有成员都参与到改进系统中，并融入新思想，从而使他们能够创新者。
至关重要的是，教育专业培训机构应发挥作用，因为它们负责培养能够满足上述期望的优秀领导者。
实际上，要实现积极的社会影响，领导力对于任何以同样方式实施的战略，都是至关重要的，以管理资源和最好地控制所有人参与的过程。对于上述情况，组织的领导者必须发展使命和愿景以及实现成功所需的价值观，因为这种行为可以实现拟议的目标，实现卓越。
决定质量体系实施成功与否的主要因素是，人们对团队管理机构的理解，并理解这一点，因为所有人都有责任领导团队或成为领导者。负责要执行的动作。
因此，建议管理层必须建立在全面质量原则基础上的质量文化，将其传播到组织中的所有人中，并支持和促进其管理。领导者必须是教育范式变革的推动者，这是为了支持采用新方法或新技术进行教学的方式，方式和目的的新建议。领导者必须开始以有利于他的方式利用危机，因为教育失败是一种迹象，表明长期以来行之有效的东西不再有效，必须加以重建和系统化。
领导者必须梦想并且要有创造力，通过工作，奉献和毅力教会他的员工要去哪里。他必须是一个有远见的，能够实现自己梦想的人，他必须向员工灌输他们是“明天的男人和女人”的培训者的想法。我们必须教导所有人类，尽管是独一无二的，但他们的大脑有能力思考做伟大的事情，我们可以开发智力潜能并开发强大的能力，使我们从字面上变得更加聪明。
领导者必须具有唤醒所有员工的能力，即他们具有的内在潜力。
另一个必要且重要的方面是要使用的政策和策略，组织必须通过明确针对所有利益相关方并得到相关政策，计划，目标，目标和流程支持的战略来确立其使命和愿景。当组织在学习，创新和持续改进的一般文化中管理和共享知识时，组织将实现最大的绩效。所有人都应尽可能参与制定战略以及要实现的计划和目标。
基于提出的所有内容，我们必须引入“保证质量”这一术语，以恰当地讲ISO 9000标准，因为它们为组织提供了积极参与当前市场的机会，因为它提出了一系列要求根据González（1998）的说法，采用可靠且普遍认可的规范，以便任何组织都能达到质量，按照ISO 9000标准实施质量体系会产生多种好处。
- 这是一项国际认可的认证，它在客户和供应商之间建立并加强了信任，它鼓励公司员工不断进步，使他们能够在国内和国际的新市场中获得并发展，通过建立标准化的系统，他们得到了优化。公司执行的运营和流程，从而提高效率，消除浪费和系统效率低下，从而显着降低成本，为达到客户要求的质量水平做出贡献，提供信誉并增强公司形象。 （第22页）。
除了上述所有好处之外，该标准还允许合并总体质量理念，增强组织中的质量文化，以及通过共同努力避免无用或分散的努力来改善管理体系。
现在，ISO是什么？，它们是标识国际标准化组织的缩写，译为“国际标准化组织”。其总部位于瑞士日内瓦，其使命是在全球范围内制定和推广通用标准。它目前由100多个国家/地区组成。
建立质量体系（9001-9002-9003）的每个ISO 9000标准的范围由采用质量体系的公司类型决定。根据涵盖公司运营的过程选择要使用的标准。
因此，在生产过程中详细说明产品或服务的设计，生产，安装和提供售后服务的公司将采用ISO 9001标准来实施质量体系。应用于教育机构。该质量体系将包括一套参考标准，这些参考标准将建立影响所有相关方面的要求，这些方面会影响从初等教育机构到更高层次，来自职能部门的学生的培训质量。自己执行特定任务的操作程序。
21世纪的质量必须以服务人民（即内部和外部的客户），优化收益和福祉为导向，但是首先，为组织工作并在组织中工作的人们必须满足他们的需求，记得我们的朋友马斯洛。
质量体系必须保证事情总是以相同的方式进行，而不管是谁，什么时候完成的。因此，它必须得到正式化持续改进过程的文档的支持。当纳入质量保证体系时，诸如质量手册和程序手册之类的要素将被整合。我们描述的质量体系可以是一个很好的管理工具，这完全取决于管理层的态度。
可以将这种管理视为一个模型，并以总体质量原则加以维持，因为它提供了关于持续改进意味着什么的全局概念，同样，该模型应仅用作系统反思的工具。通过这种方式，将有可能理解这不是一种规范，而反思将使人们对持续改进所提供的机会产生愿景。
学校为系统
学校是对周围环境及其期望的开放系统，因此，学校作为其存在的理由来产生对环境（环境，社会）感兴趣和需要的东西。像许多其他制度体系一样，学校倾向于主张整合以保持平衡。通过研究学校作为不断创新的机构的概念，作为受社会需求影响的机构以及负责形成身份的机构；学校是从更内在的角度来构思的，从不同的“维度”来理解学校，必须将其定义为“组织”。
为了了解学校的内部结构，我们从一种“系统的方法”来研究它，这似乎很有趣，因为我们生活在一个充满系统和秩序的环境中，而这些秩序又控制着另一个学校，在这种情况下，学校是一个复杂而有秩序的系统，这也许使它优于其他人。这是一个有趣的部分，因为必须将行政系统视为团结组织的其他子系统并整合各项活动以实现管理目标的一种手段。秩序，并且有一些子系统构成了一个系统，以作为组织来理解它，为什么学校无法实现未来项目或目标中所提议的成功呢？可能是系统的反馈过程无效吗？ 。
在这里，我们必须假设教育机构必须适应新的要求，并成为一个开放且动态的系统，这是基于这样一个事实，即个人绩效不仅很重要，而且要以适当的方式进行协调。不仅包括教学资源，还包括人力资源，只有这样，您才能够了解和解决出现的挑战。不幸的是，教育现实是不同的，教育制度进行了改革，但它继续存在着过去的错误，人们观察到教师继续遵循着过去的模式。
流程设计
流程可以定义为一组相互关联的活动，这些活动从一个或多个输入开始，对其进行转换，生成输出（结果）。
组织如何设计，管理和改善其流程以支持其策略和策略，并充分满足其需求，并为其客户和其他利益相关者创造价值？从上述思想出发，流程的设计可以被概念化为涉及一系列阶段的步骤，并且每个阶段都必须做出决策，因为它们属于管理或技术上不同的学科，在教学法中在社会，环境和教育方面，这意味着流程的设计者必须为每种应用概述并设计不同的应用。
当系统地理解和管理所有与其相关的活动，并且基于包括所有利益相关者的见解在内的可靠信息来量身定制有关当前运营和计划的改进的决策时，组织将采取最有效的行动。
流程管理
如今，过程管理已成为组织内最相关的管理概念之一，因为就正确管理这些概念而言，结果将与所述管理成正比。根据为产品，服务，过程和原材料建立的要求来指导和控制过程，是实现组织每天设定的目标的保证。
任何公司的存在理由必须能够确定目标市场并将差异化的要素纳入其产品和服务，这是组织在全球化市场中必须克服的挑战。前述内容本身并不能保证公司价值的最大化。拥有合适的人员，得到适当的报酬，并伴以其他属性，例如培训，工作环境，稳定性，对工作做得好的认可以及其他可促进员工福祉的属性，将有助于高级管理层定义的目标成功。
但是，如果满足上述条件，则不能保证将达到目标，因为必须在产生旨在满足客户期望的服务的环境中完成目标。因此，流程是确保公司实现其目标的基本因素。
鉴于以上所有内容，我提出了一些读者认为感兴趣的短语，这些短语增强了管理流程的重要性：
“管理本质上是实现目标。没有目标就没有管理”。文森特·法尔科尼（Vincent Falconi）。
“公司的管理基础是流程，因为它能够持续为结果做出贡献，但前提是公司在设计和构建流程时要考虑到客户。” R. Zaratiegui。
重要的是要强调指出，流程管理以及其他管理工具或技术不应在组织内部单独使用，因为它们支持或帮助巩固管理模型。它们有被应用的理由或理由，如果它们单独使用或不受管理模型的约束，它们将成为简单的方式，很快就会被遗忘或不再使用。
因此，组织首先必须建立一种管理模型，以支持流程管理的整合，这一点至关重要。
有不同的模型，例如ISO 9001、9004，欧洲卓越奖，EFQM，哥伦比亚质量管理奖（PCCG），Malcom Baldrige等，这些模型可在过程管理上获得平台即使在公司内部发生重大变化（例如合并，集成，决策或高级管理人员变更）的情况下，这种影响也可以持续不断地改善。
流程管理系统的管理必须基于技术，从而满足并响应客户的需求。这项技术是专门为建模，指导，控制和优化过程而开发的应用程序，因此向全世界提供了创新的解决方案。它的主要好处之一是它们能够通过链而不是独立的流程进行管理，从而促进了流程的集成和质量。它的另一个优点是，它允许在所有过程中进行控制和监视。
一旦概念被定义和清楚，我们就可以完美地定义流程管理，这将组织视为一个相互关联的流程系统，有助于提高客户满意度。一个组织可以看作是一个过程系统。
如上所述，必须由组织的最高管理者来领导，必须以承担的责任以及对改进活动及其结果的积极态度来承担责任。同样，领导者必须确保改善团队掌握所有必要的资源和培训，以响应学校的需求来承担并完成任务。
每个领导者必须注意人与人之间发生的互动，从而获得解决问题的各种可能性。
在系统的思维方式中，有很多观点必须被接受为有效，这是基于一个事实，即系统是一组相互关联的要素，可以被视为一个单一的实体并具有共同的目标。还应该指出，学校是一个社会组织，即它是由人组成的，这意味着系统中存在一定程度的缺陷。
要管理一个流程，重要的是要弄清楚所涉及的因素以及在每个因素中都应牢记哪些考虑因素。为了促进这一概念，下面提供了一个概念图，其中包含最重要的阶段以及每个阶段应进行的操作。
图形。流程管理。
计划流程的最出色方法是描述每个工人的职位，这样做时，领导，客户，供应商和参与的人员了解机构的愿景，这有利于员工的素质。产品或服务。因此，建议使用一些方法来帮助捕获和管理此处提出的所有概念，并在整个表征过程中保持“共同的思路”。
理解过程管理的另一种方法是制作代表组织的特定或适当形式的过程图，设计本身对应于执行过程的个人或一群人的创造力和创造力。因此，有多种方法可以绘制地图，而不会遗漏一个事实，即其主要目标是描述它们之间的相互关系，以获取交付给外部客户的产品和服务。
因此，说到这些过程，必须知道要进行哪些活动才能获得期望的结果，以及要使用的资源，这就是在使用此转换时，不能忽略的是附加值意味着什么，即它通常几乎总是被遗忘，其他竞争对手可以利用它。因此，过程管理包括指导和控制过程以实现预期的结果或目标。
结论
在教育组织的组织结构中，质量管理体系的实施表明了管理者的承诺，他们必须保证提供一定比例的资源，这意味着与质量相关的活动。产品或服务得到满足。
获得基于ISO 9001：2000的质量认证是一种有价值的工具，因为它可以建立对客户或用户与供应商关系的信任，但是，获得认证不应成为实施QMS的主要目标，获得认证的重要一件事是知道事情做得很好并且要准时。
每个组织都必须考虑到最重要的因素是人为因素，这就是为什么必须对它进行不断的培训，因为知识会减少对变革的抵制。
人力资源或人力资本将是基本要素，因此质量管理体系在任何公司进行的运营中以最少的浪费工作。
ISO 9000是一种工具，可让组织确保质量以提高生产力或服务。
质量体系将以卓越和持续改进教学为导向，并将努力确保干预学生培训的所有变量得到控制。
学校是最受制于他人（经济，社会，政治制度等）建立模式的组织系统。因此，其结构的结构对于实现教育组织的目标很重要。因此，如果我们理解教育机构是一个国家发展和进步的起点，那么质量的概念就更进一步了。以及如何开始？
培养管理敏感性。
就教育组织而言，为了使其能够实施质量管理体系，政府必须承诺承担质量改进所带来的巨大挑战，这需要个人，政府和经济上的努力，而且这是必要的，建立质量管理体系作为教育机构的规范。”
在这个过程中非常重要的一点是，如果没有人的素质首先就没有质量，那么干预的人就必须在价值观和道德的组织氛围中进行培训。
质量管理体系的实施产生了机构内所有行为者的负责任的行动，他们还具有道德过程的一部分，结构和过程中的关系。
另一方面，在观察这些术语的应用时，人力资源的价值与物质资源的价值从根本上结合在一起，我们看到了质量的预测，因为制度中的伦理学可以与构想，使命，目标和质量政策。
本文提出了一种基于有意义，成功和可验证的经验的方法，该方法应由教育部门来承担。同样，它旨在激励教育系统中的所有读者和参与者，并强调在整个生命过程中人力资本的形成是主要因素。
基于以上所述，二十一世纪的组织将有足够的工具可用于其组织战略计划。
参考书目
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进一步阅读
Esponda，A。Palavicini，J。（2001）。借助ISO 9000实现更强大的质量：墨西哥，Panorama.Editorial。
Feigenbaum M.（1995年），CECSA全面质量控制
Haberer J.（1997）全面管理伊比利亚美洲出版质量
网站
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www.gestiopolis.com/indicadores-gestion-para-evaluar-pymes-industriales-piura/
